电话邀约技巧-ppt课件.ppt
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1、电话邀约技巧电话邀约技巧1ppt课件电话邀约的作用和意义电话邀约的作用和意义电话邀约的流程电话邀约的流程电话邀约拒绝处理电话邀约拒绝处理电话邀约需要注意的细节电话邀约需要注意的细节培培训训大大纲纲2ppt课件一、电话邀约的作用和意义一、电话邀约的作用和意义1.1.销售面谈前的重要环节销售面谈前的重要环节2.2.提升客户接触率的有效方式提升客户接触率的有效方式(1 1)营销成本最低)营销成本最低(2 2)主动出击,容易联系到客户)主动出击,容易联系到客户(3 3)通过非现场方式增进客户与业务员之间的了解)通过非现场方式增进客户与业务员之间的了解(4 4)有效的电话邀约可以提高销售面谈的成交率)有
2、效的电话邀约可以提高销售面谈的成交率3ppt课件3.3.电话邀约的意义电话邀约的意义 建立起自己专属的维护客户群建立起自己专属的维护客户群 建立起定期的客户联络计划建立起定期的客户联络计划 通过电话联络记录明确客户需求通过电话联络记录明确客户需求 通过电话联络过程完善客户信息通过电话联络过程完善客户信息 取得与准客户见面的机会取得与准客户见面的机会 电话邀约不仅能可发新客户,还可以维护老客户电话邀约不仅能可发新客户,还可以维护老客户 主动的电话邀约可以降低客户流失率主动的电话邀约可以降低客户流失率4ppt课件4.4.电话邀约的目的电话邀约的目的电话约访的目标电话约访的目标 业务员用电话接触准客
3、户业务员用电话接触准客户的唯一目标是取得的唯一目标是取得“销售面谈销售面谈”的机会。的机会。5ppt课件二、电话邀约的流程二、电话邀约的流程电话邀约电话邀约准备准备策划策划倾听倾听推介推介异议异议达成达成总结总结6ppt课件7ppt课件1.1.打电话前的准备之软件打电话前的准备之软件 (1 1)心态准备)心态准备 心态要平和,反正彼此没有见过心态要平和,反正彼此没有见过 ,不了解被拒绝是正常的,不了解被拒绝是正常的 下一个电话是你成功的起点下一个电话是你成功的起点 (2 2)声音)声音 你的声音要让对方听起来是放松且清晰的你的声音要让对方听起来是放松且清晰的 声音当中要富有激情和自信声音当中要
4、富有激情和自信 语速要适中语速要适中 (3 3)微笑)微笑 你的声音是有力量的,而微笑使它变得更加强大你的声音是有力量的,而微笑使它变得更加强大 微笑也是一种自信的表现微笑也是一种自信的表现 (4 4)坐姿)坐姿 正确的坐姿可以使你的声音更加完美正确的坐姿可以使你的声音更加完美 正确的坐姿可以使你的自信心空前膨胀正确的坐姿可以使你的自信心空前膨胀 8ppt课件2.2.打电话前的准备之硬件打电话前的准备之硬件 (1 1)客户资料本)客户资料本 完整的客户资料是通向成功的第一步完整的客户资料是通向成功的第一步 (2 2)电话邀约记录本)电话邀约记录本 详细记录和客户沟通的过程详细记录和客户沟通的过
5、程 有效的把握客户的需求点,为面谈做准备有效的把握客户的需求点,为面谈做准备 (3 3)笔)笔 好记性不如烂笔头好记性不如烂笔头 要养成记录的好习惯要养成记录的好习惯9ppt课件二、电话邀约流程第二步二、电话邀约流程第二步“策划策划” 1.1.策划策划“开场白开场白” 开场白的公式:主动寒暄开场白的公式:主动寒暄 确定目标确定目标 自报家门自报家门 切切入主题入主题 好的开场白可以让客户愿意和你多聊一聊,因此除了好的开场白可以让客户愿意和你多聊一聊,因此除了“现在讲话现在讲话方方 便吗便吗”之外,接下来该说什么就十分重要了。(如果是之前打过电话的之外,接下来该说什么就十分重要了。(如果是之前打
6、过电话的 客户再次打电话时可以问一些开放式的问题如客户再次打电话时可以问一些开放式的问题如“今天的股票行情怎么样啊今天的股票行情怎么样啊” ” 之类的)之类的)10ppt课件开场白举例:开场白举例:毁灭式的开场白:毁灭式的开场白: 您好,请问您是您好,请问您是xxxx公司的公司的xxxx经理吗,我是恒众科技的经理吗,我是恒众科技的xxxxxx。比较理想的开场白:比较理想的开场白: 您好,请问您是您好,请问您是xxxx公司的公司的xxxx经理吗,请问您现在方便通话经理吗,请问您现在方便通话吗,您公司是经营吗,您公司是经营xxxxxx,在百度(,在百度(360360、搜狗)做过推广是吗?效、搜狗)
7、做过推广是吗?效果怎么样啊?果怎么样啊?.。11ppt课件开场白中自我介绍要求:开场白中自我介绍要求:要求:情绪饱满、热情、亲切;语言吐字清晰、响亮要求:情绪饱满、热情、亲切;语言吐字清晰、响亮可以适当加快语速,以免对方挂断电话。可以适当加快语速,以免对方挂断电话。在通话中如何激发目标客户的兴趣:在通话中如何激发目标客户的兴趣:利益接近法:强调我的产品会给你带来什么样的利益。利益接近法:强调我的产品会给你带来什么样的利益。好奇接近法:强调我的产品有哪些与众不同。好奇接近法:强调我的产品有哪些与众不同。12ppt课件2.2.策划打电话的时间,安排最好的打电话时间策划打电话的时间,安排最好的打电话
8、时间打电话的对象打电话的对象建议最佳打电话的时间建议最佳打电话的时间建筑行业的老板建筑行业的老板早晨或下午手工以后(晚上早晨或下午手工以后(晚上9点以后也可以)点以后也可以)餐饮行业餐饮行业下午下午3:0016:003:0016:00之间之间律师律师早晨早晨10:00前或者下午前或者下午16:00以后以后零售行业零售行业下午下午14:0015:00之间之间金融行业金融行业下午下午16:00以后以后教育、培训机构教育、培训机构下午下午13ppt课件三、电话邀约流程第三步三、电话邀约流程第三步“倾听倾听” 在电话邀约过程当中,除了掌握自己的表达技在电话邀约过程当中,除了掌握自己的表达技巧之外还要仔
9、细巧之外还要仔细“倾听倾听”对方在说什么,他对你说的哪对方在说什么,他对你说的哪部分内容感兴趣,他真实的拒绝理由是什么。一个理想部分内容感兴趣,他真实的拒绝理由是什么。一个理想的电话邀约过程不是你说的多而是你听的多。的电话邀约过程不是你说的多而是你听的多。14ppt课件四、电话邀约第四步四、电话邀约第四步“推介推介” “推介推介”环节主要用于邀请客户参加公司环节主要用于邀请客户参加公司组织的某项活动,在此之前我们必须比较全面组织的某项活动,在此之前我们必须比较全面的了解客户的基本资料,如客户的嗜好、专长、的了解客户的基本资料,如客户的嗜好、专长、兴趣等等。在推介公司活动的时候可以从客户兴趣等等
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