物业服务礼仪规范(客服)-ppt课件.ppt
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1、1ppt课件为什么学礼仪?为什么学礼仪?对个体:对个体:不学礼,无以立仪容仪表,即一个人的外观外貌,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务商务及一切社交场合中,一个人的仪容仪表不仅体现了他的素质和道德修养,更体现了他的品味。在公共场合,一个人穿得得体大方,不仅能给别人留下好印象,还能赢得别人的信赖,有利于与别人进一步的沟通交流。相反,一个的穿着不适宜,举止不文明,不仅让自己的形象大打折扣,还会降低自己的身份。礼仪是一种艺术,不仅需要搭配,更需要注意场合。对组织:对组织:塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率2ppt课件职业素养仪容仪表语言态度行为举行物业服务礼仪规范物业服务礼仪规范3ppt课件职业
2、道德、职业素养与职业生涯 正确的服务意识 职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 大树理论大树理论时间、不动、根深、往上、向光4ppt课件心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点,就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度;不同的人,对待同一个事物会有不同的心态;不同的人,同样的遭遇+不同的态度=不同的人生; 同一个人,同样的遭遇+不同的心态=不同的局面。 职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 5ppt课件面部:整洁清爽,适宜的淡妆,不得浓妆艳抹,过分修饰,精神饱满、面带微笑;头发
3、:保持洁净、梳理整齐,无头屑,不做奇异发型,不 佩戴夸张发饰,男士留短发;眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝;眼镜端正、洁净明亮,不戴墨镜或有色眼镜;鼻腔:鼻毛定期修剪,勿当众抠鼻子(男士平视时,鼻毛不得露于鼻孔外);口腔:清洁、无食物残留,早午餐不吃有异味的食品,不饮洒或含有酒清的饮料;胡须:男士胡须不应续长,应经常修剪;耳朵:内外干净,女性不戴过分夸张的耳环;手部:勤洗手,短指甲、修剪整齐、干净,不得涂艳丽的指甲油;仪容规范仪容规范职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 6ppt课件女士着装:女士着装:佩戴胸牌或者统一吊牌;公司统一工装;(衣服大小合身,
4、忌过分裸露或奇装异服,着正式商务装时,无领无袖太紧身、领口过低的衣服应尽量避免;),工装需定期洗烫整洁;如果着套裙,衬衫下摆应束在裙内;穿裙装时,必须穿连裤丝袜,切忌脱丝;袜子:穿肤色袜子,短袜需超过腿跟(丝袜的长度一定要高于裙子的下摆),并保持干净无破损;鞋子:颜色为黑色或咖啡色适宜,干净得体,鞋面保持干净、光亮、无破损;不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。工装四要:整齐、清洁、挺括、美观四忌:忌脏、忌乱、忌皱、忌破职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 7ppt课件男士着装:男士着装:佩戴胸牌或者统一吊牌;着统一工装,衣服大小合身,工装需定期洗烫整洁;(白色或单色衬衫
5、,领口袖口无污渍,衬衫袖口应扣上,衬衫下摆应束在裤内;搭配得当的领带,领带打好后,其长度以刚好盖住皮带扣为宜;西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜;系黑色皮带,且款式简约不花哨;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记;职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 8ppt课件行政、管理人员行政、管理人员职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 9ppt课件提问提问“男士不留过男士不留过长头发长头发”的标准是什么?的标准是什么?配合工作装,我们的鞋袜有什么注意事项?配合工作装,我们的鞋袜有什么注意事项?职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语
6、言态度 行为举止行为举止 10ppt课件把手举到脸前:双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:一边上提,一边使嘴充满笑意。人在说“田七”、“茄子”、时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。微笑微笑职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 11ppt课件您好微笑微笑 问候问候微笑表情:微笑表情:面带微笑,自然而不紧张拘泥;神态真诚,热情而不过分亲昵;眼神大方,专注而不四处游动。目视对方;首先表示问候;称呼对方姓名,对领导应称呼其职务;对同事和客户、陌生人应主动点头示
7、意;向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势;职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 12ppt课件问候问候早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。因公外出应向公司或办公室的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等。 职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 13ppt课件 注 意 说 话 的 语 气是否恰当?你 在 说 什 么?是在同谁说? 你
8、是 怎 么 说 的?希望得到什么答案? 你 的 身 体 语 言在表现什么?关于日常语言的思考关于日常语言的思考职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 14ppt课件“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起,请问”“让您久等了”麻烦您,请您不好意思,打扰一下“谢谢”或“非常感谢”“再见”或“欢迎下次再来”基本用语基本用语职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 15ppt课件介绍介绍介绍的顺序:客户、领导、长者、同事、自己介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门、姓名和职务介绍时用手势指引自我介绍时要坚定而有信心职业素养职业素
9、养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 16ppt课件坐姿坐姿女士坐姿:收拢裙角,慢慢坐下;两脚、两膝自然并拢,向左或右稍倾;坐姿应采用中坐姿势,上身微微前倾,手臂自然弯曲,将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿,双手自然交和于台面上;忌:抖腿。男士坐姿:上身挺直,两肩放松,脖子伸直、挺胸;两脚、两膝平行分开且比肩稍窄;应采用中坐姿势,上身微微前倾,手臂自然弯曲,将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿,双手自然交和于台面上;忌:抖腿。职业素养职业素养 仪容仪表仪容仪表 语言态度语言态度 行为举止行为举止 17ppt课件站站 姿姿女士站姿:抬头、挺胸,收腹;双脚呈V字型分开,脚腿并
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