航空服务礼仪-微笑-PPT课件.pptx

主讲人：王译1l 曾在*多年l 服务礼仪 教学经验多年l 注册国际高级礼仪培训师l 国资委注册高级礼仪师l *签约讲师2微笑*34l定义定义:第一次接触或交往后的第一次接触或交往后的所得印象所得印象，常常成为人们决，常常成为人们决定自己第二次乃至以后交往定自己第二次乃至以后交往行为的依据。行为的依据。l最佳时期：迎客时最佳时期：迎客时56如果你是乘客如果你是乘客谁的服务会让你的谁的服务会让你的旅途更愉快？旅途更愉快？78l是发自内心的、真诚的，应采取主动，合适的、适宜的；是发自内心的、真诚的，应采取主动，合适的、适宜的；l是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。魅力。9l 前后排8人/组；l 两两相对微笑；l 评选出本“小组最佳微笑”；l 评选出“班级最佳微笑”前三名，上台做示范。1011l 一度微笑l 二度微笑l 三度微笑12 ？ ？ ？一度微笑一度微笑 二度微笑二度微笑 三度微笑三度微笑 13对方在你视线范围内，对方在你视线范围内，距离你距离你5米之外，米之外，时嘴角微微上扬时嘴角微微上扬。14对方距离你对方距离你3-5米时，米时，嘴唇微张，嘴唇微张，嘴角上扬，嘴角上扬，即将讲话未讲话。即将讲话未讲话。15对方距你对方距你3米之内米之内露出露出6-8颗牙齿颗牙齿伴随交流伴随交流1617181920