TTT培训120309-培训课件.ppt

1、2022-5-2612022-5-2612022-5-262问题 作为一个培训师遇到了哪些问题？ 作为一个培训主管，你的难题在哪里？2022-5-2622022-5-263培训目标 培训课程设计流程 了解成人学习规律、心理和特点； 学会如何开展培训需求并制定培训目标； 学会如何设计课程大纲和内容； 学会如何进行培训评估； 学会培训培训中的开场、控场技巧等； 学会如何轻松的表达技巧。2022-5-263川大左仁淑4我是谁？是真是假？我是谁？是真是假？ 出生万州出生万州 我的微博名：仁义贤淑的左仁淑我的微博名：仁义贤淑的左仁淑 有个女儿有个女儿 到过澳大利亚到过澳大利亚 去过瑞士去过瑞士 拉萨荣誉

2、市民拉萨荣誉市民 抗震救灾特别行动队队员抗震救灾特别行动队队员 专长是市场营销专长是市场营销2022-5-265我是谁？管理学博士、教授级管理咨询师 国际金融公司CPDF首届认证培训师 四川大学锦城学院工商管理系主任 四川大学工商管理学院市场营销与电子商务系教授 中国市场营销总监认证十大优秀培训师 培训服务的单位达到300家上2022-5-2652022-5-266为了我们课堂秩序 分组比赛学习 控制手机 注重时间 主动参与2022-5-2662022-5-267【第一模块】 培训角色认知与组织管理2022-5-2672022-5-268一、企业培训的价值（一）培训在企业管理中的作用 “每投入

3、1美元的培训经费就会有30美元的产值。” 摩托罗拉公司 GE公司每年用于培训的经费占其研发费用的50，相当于工资总额的4。2022-5-2682022-5-269现实世界壳牌公司1983年报告: 1970年的财富500强，到1983年时，已有三分之一消失了。企业的寿命平均只有40年；微软离破产永远只有18个月。2022-5-2692022-5-2610102022-5-26112022-5-2611问题一： 促成一个公司成功的最大因素是什么？ 2022-5-26122022-5-2612问题二： 在公司快速成长的过程，管理层遇到最大的挑战是什么？2022-5-26132022-5-2613问题

4、三： 在保持公司持续增长过程中的最大障碍是什么？2022-5-26142022-5-2614企业培训的作用第一、企业长期化发展的需要 领导人才的储备服务 提高团队的综合素质第二、企业转型及组织变革中能发挥重要作用第三、满足企业对新技术新产品提升的需求2022-5-26152022-5-2615企业培训的作用 第四、更好树立和丰满品牌形象 第五、有效地传播企业文化 第六、强化企业战略思想的贯彻力和内部沟通能力 第七、加强和深化企业的战略同盟关系2022-5-2616（二）培训师的职业前景1、职业培训师的现状 目前职业培训师处于供不应求的状态； 很多职业培训师都处于兼职状态； 职业培训师的素质和能

5、力参差不齐； 职业培训师的年收入在30万左右； 职业培训师的学历在不断提升； 市场对职业培训师的要求也越来越高，要求有深厚的理论功底和丰富的实战经验。2022-5-26172、职业培训师的市场 企业培训市场年增长率达到30%的速度增长。据权威机构的调查和估计，2009-2010年中国教育培训市场总体规模达到6800亿元，2012年将达到9600亿元，其中职业培训的市场规模已超过3000亿元。 2022-5-26183、职业培训师的缺口 全国拥有专业培训师能力的职业培训师人数较少，而对中国培训市场和企业需求的分析表明，在未来几年内，中国将至少需要50万名合格的培训师去满足企业的培训。2022-5

6、-2619二、培训角色与定位培训管理者角色认知培训师角色认知培训学员角色认知2022-5-26201、培训师角色认知 培训需求调研 培训课程设计 培训课堂管理2022-5-26202022-5-26212022-5-2621请大家各用三个词来形容请大家各用三个词来形容“你喜欢的培训师你喜欢的培训师”和和“不喜欢的讲师不喜欢的讲师”2022-5-26222022-5-2622精彩精彩钻研钻研敬业博学敬业博学敬业敬业生动生动激情敬业激情敬业爱听爱听善于学习善于学习深度深度有互动有互动能说会道能说会道说服力说服力开睿开睿实用实用有启发有启发有条理有条理与时俱进与时俱进百科全书百科全书沉闷沉闷自满自满

7、枯燥枯燥无味无味误人子弟误人子弟不爱听不爱听照本宣科照本宣科空洞空洞无激情无激情不敬业不敬业言语不流畅言语不流畅无用无用差劲差劲混乱混乱自我中心自我中心喋喋不休喋喋不休2022-5-2623培训师的角色与功能培训师的角色与功能 专业知识、技能的教导者 经营理念、企业文化的传播者 理论联系实际的塑造者 资讯的供应者 训练计划、课程的开发者 训练绩效的评估者 发掘问题、找寻对策的解决者2022-5-2624培训师三位一体的职业角色培训师三位一体的职业角色Trainer Professional Training TrainerTrainer Professional Training Traine

8、r培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用2022-5-2625培训师应具备的专业技能【培训需求挖掘技能】 确定岗位职责和技能标准、设定调查方法和工具、实施调查、 起草调查报告、设计培训计划。【培训课程开发技能】 确定培训的技能目标、确定技能要素、选择培训方法、编写 制作教材、制作培训文件。【培训实施技能】 培训调查、培训破冰和培训气氛创造、培训内容推动、提高培训参与的方法、应付难对付的学员。【培训辅导与评估技能】 培训内容考核评估、提交培训总结报告，指导学员制定改进计划、实施教练过程、改进计划总结。2022-5-2626培训师的九大能

9、力能力沟通力影响力表达力应变力组织力学习力激励力控场力观察力2022-5-2627培训师的职业素养272022-5-2628培训师的8种类型 维度 类型知识和经验培训技能个人魅力卓越型高高高专业型高中中技巧型低高中演讲型中高高肤浅型低中低讲师型中低中敏感型中低低弱型低低低2022-5-2629职业培训师的风格1）“僵尸” “吸管型”，理论知识和实践经验欠缺，播放光盘盒光碟，讲课催眠，把人讲睡着，自己讲着都还不太懂的课件，不会运用教学技巧。2）“讲死” “漏斗型”，有真才实学却没有好的演讲技巧，没有良好的语言表达，无法引起学员的兴趣。2022-5-2630职业培训师的风格3）“讲事” “喇叭型”

10、，培训师的演讲功底很好，很富有表演天赋，但是所讲内容的含金量较低。虽然能够与学员进行良好的互动，也能够让学员感动的痛哭流泪，但是，学员离开后，都忘记自己学到了些什么。4）“讲师” “圆柱型”，这类的培训师演讲功底和知识底蕴都很高，具有丰富的实战经验，能够与学员形成良好的互动，带动学员气氛，讲述实例丰富，是一名优秀的培训讲师。2022-5-2631职业培训师的风格余世维： 案例非常之丰富！但互动性不强！2022-5-2632职业培训师的风格陈安之： 煽动性极强！具有传销的色彩！2022-5-2633职业培训师的风格曾仕强： 娓娓而谈，有时如涓涓细流！2022-5-2634职业培训师的风格刘一秒

11、思维跳跃， 讲课深入浅出。2022-5-2635高校培训师优劣势优势：1）培训内容丰富，理论体系完整；2）专业性较强；3）对培训群体比较有针对性；4）培训群体相对比较固定劣势：1）实践经验比较缺乏；2）授课方式比较传统；3）缺乏授课技巧；4）与学员的互动性较差5）对企业和社会新的要求敏感度不高2022-5-2636职业培训师的优劣势优势：1)实践经验丰富；2)演讲技巧较高，授课风格独特；3)与企业的需求比较接近；4)和学员的互动性比较强；5)培训课题丰富。劣势：1)专业深度不够；2)理论性不强；3)学术氛围较弱；4)培训费用较高。2022-5-2637管理者管理者培训者培训者设计者设计者创新者

12、创新者顾问顾问维持维持变化变化2、培训管理者角色认知图 人力资源开发专业人员的角色管理者管理者培训者培训者设计者设计者创新者创新者顾问顾问维持变化变化2022-5-2638培训培训就是以职业者为主体，就是以职业者为主体，以培训师为主导，以培训师为主导，宣导理念，训练技能，解决问题，宣导理念，训练技能，解决问题，改变个人行为，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。进而提升组织绩效的活动。38内容目的最终目标2022-5-2639培训、教育与学习 教育和训练的区别是什么？ training VS education VS learn 企业培训是教育还是训练？2022-5-26402022-5-26

13、40学习学习教育教育培训培训2022-5-2641培训与教育区别要素要素教育教育培训培训目的目的培养素质，教授知识培养素质，教授知识提升绩效，解决问题提升绩效，解决问题过程过程讲授讲授学与练学与练角色角色听众听众参与者参与者目的目的内容掌握内容掌握技能掌握技能掌握 任务达成任务达成环境环境同学同学/ /竞争竞争团队成员团队成员 合作合作2022-5-26412022-5-2642训练是什么1）训练是知识的传授与实务的运用2）训练是有效的、正确的达成工作目标3）训练是一种改变行为的方法4）训练是主管的责任与义务，也是部属的权利5）训练是带领部属追求卓越、迈向成功的机会6）训练要付出代价，但不训练

14、要付出的代价更大2022-5-26432022-5-2644培训流程2022-5-2645Well prepared充分准备 WhyWhy are you training?为什么培训？ WhoWho will you train to?给谁培训？ WhatWhat material will you use? 什么培训内容？ Where Where 培训地点(包括座位安排) When When 培训时间(包括内容的时间安排) HowHow will you train? 如何培训？ 2022-5-26452022-5-26462022-5-2646 了解学员 熟悉课程内容 教材和道具准备 场

15、地准备 身体准备 着装准备2022-5-2647企业性质学员岗位学员特征学员近期受过的培训主管需求学员数量学员学员了解学员2022-5-2648 培训师的选聘培训师的选聘 培训场地的选择培训场地的选择 培训环境的营造培训环境的营造培训组织2022-5-26492022-5-2649场地F 桌椅排列方式F 设施设备状况/使用方法F电脑、音响、白板F 灯光/温度2022-5-26502022-5-2650屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架电脑投影仪电脑投影仪白白 板板学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌场地布置形式：讲座方式20

16、22-5-26512022-5-2651场地布置的几种形式：U形排列方式屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架白白 板板学学员员课课桌桌电脑投影仪电脑投影仪2022-5-26522022-5-2652屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子投影仪投影仪活页架活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架活页架活页架活页架场地布置的几种形式：分组方式2022-5-2653培训前期准备工作检查表设备使用与否设备来源使用数量准备人完成日期调试人调试日期审查人审查日期是否租用外购内部设备设备：投影仪、麦克风、投影幕布、扬声器、白板、mark笔（多色）、摄像机、录

17、音笔、录像带、相机、DVD、电视机、音响设备、课程辅助CD或磁带、延伸插座、光源、名牌（桌牌）、道具、贴纸、磁条、白纸（信笺或海报）、会场布景与POP、参考教材、学员手册、工作手册、岗位责任说明书、培训证书、小礼品其他工作：桌椅摆放、灯光调节、温度调节、膳食准备、学员房间安排、医护2022-5-26543、培训学员角色认知2022-5-26542022-5-26552022-5-2655成人学习的心理需求与期望希望能希望能知道为何而学知道为何而学希望能希望能受到激励受到激励希望能希望能被尊重被尊重希望能希望能具有实用价值具有实用价值需求与期望需求与期望希望能希望能投入和参与投入和参与2022-

18、5-2656成人学习的特点成人学习的特点 1/41/32022-5-2657成人学习的程序2022-5-2658成人学习特点及应用成人学习特点及应用解决问题主动学习经验引入角色要求成人教育之父马孔诺尔斯2022-5-26591）主动学习从被动到主动成年人习惯于积极和自我引导的学习方式成年人习惯于积极和自我引导的学习方式【应用应用】(1) (1) 要促进学习要促进学习, ,成年人必须做一些事；成年人必须做一些事； ( (提问或作业提问或作业) )(2) (2) 除了积极的参与以外，应该给予更多的机会；除了积极的参与以外，应该给予更多的机会； ( (善于利用资源善于利用资源) )(3) (3) 成

19、年人需要你同他商量，并倾听他的意见。成年人需要你同他商量，并倾听他的意见。 ( (尊重学员尊重学员) )2022-5-26602）经验引入经验变成学习资源 成年人把许多经验一起带进培训中，因此他们能做出一定的贡献；但同时成人的经验有时会形成某种学习定时而对学习产生消极影响，经验的作用并不全是积极的。2022-5-2661【应用应用】(1) (1) 分析学员、鼓励提问和价值多元化；分析学员、鼓励提问和价值多元化； 学员水平、心态、人数等学员水平、心态、人数等分析学员，定培训背景；分析学员，定培训背景； 成年人想用自己已经知道的东西区检验培训中的东西成年人想用自己已经知道的东西区检验培训中的东西

20、尊重学员的知识与经验；尊重学员的知识与经验； 成年人不会成年人不会“购买购买”答案，而想找答案。答案，而想找答案。(2) (2) 维持尊重、支持性、富于挑战的氛围；维持尊重、支持性、富于挑战的氛围； 成年人不愿意冒那种被人看成蠢材的危险成年人不愿意冒那种被人看成蠢材的危险提问方式；提问方式； 错误造成差异，差异促进学习错误造成差异，差异促进学习培训师如何应对。培训师如何应对。2022-5-26623）角色要求学习目的与扮演的社会角色相关当有新任务要做，成年人会很乐意去学习新知识和技能。当有新任务要做，成年人会很乐意去学习新知识和技能。 成年人的学习动机 56%工作、生活的改变 16%家庭改变(

21、结婚、离婚、有小孩等) 13%兴趣的驱使 5 %希望改善健康 4 %宗教、信仰 1 %公民的职责和义务2022-5-266363【应用】成年人在学习之前，希望知道他为什么要来学习。 成年人做任何事都有一定的目的性 培训目标的由来成年人有全面发展的追求，谋求生存和发展的现实考虑。2022-5-2664三、有效构建企业培训体系2022-5-266565（一）培训体系的内涵（一）培训体系的内涵 1、培训内容体系 以培训目标为导向、以培训课程为核心的体系。2、培训管理体系 以培训过程管理为重点的体系，包括培训管理机构，培训制度建设（职责、流程和制度文件），培训计划管理，培训过程管理，培训效果评估，培训

22、档案资料管理等，每一个方面都应该根据企业实际，进行书面化、规范化。整个培训体系建设和实施，要体现PDCA循环的特点。2022-5-266666培训体系培训体系入职培训入职培训在职培训在职培训新员工入职新员工入职培训培训轮岗培训轮岗培训转岗培训转岗培训生产技能生产技能培训培训素质培训素质培训中高层管理中高层管理素质培训素质培训管理技能管理技能职业素养培职业素养培训训技术培训技术培训职业资格认职业资格认证培训证培训2022-5-266767（二）有效培训体系的特点1、以企业战略为导向2、着眼于企业核心需求3、多层次全方位的4、充分考虑员工的自我发展的需要2022-5-266868（三）建立有效培训

23、体系的基本原则 1、战略原则 2长期性原则 3按需施教、学以致用原则 4全员教育培训和重点提高相结合原则 5主动参与原则 6严格考核和择优奖励原则 7投资效益原则2022-5-26694培训需求分析与评估1235培训方式的选择培训计划的制定培训管理制度培训评估（四）构建有效培训体系的关键环节2022-5-2670环节一：培训需求分析与评估 1、培训需求分析作用的具体表现为：（1）确认差距；（2）前瞻性分析；（3）保证人力资源开发系统的有效性，为人才储备做好基础性工作。（4）提供多种解决问题（需求差距）的方法；（5）分析培训的价值及成本；（6）获取组织内部与外部的多方支持。2022-5-2671

24、712、需求分析的方法 （1）业务分析 （2）组织分析 （3）工作分析 （4）调查分析 （5）绩效考评 （6）评价中心 （7）职业生涯规划环节一：培训需求分析与评估 2022-5-2672723、培训需求的评估 （1）培训需求是否和企业的战略目标相一致（2）培训需求是否和企业文化一致（3）培训需求所涉及到的员工数目 （4）培训需求对组织目标的重要性（5）通过培训业务水平可以提高的程度环节一：培训需求分析与评估 2022-5-267373环节二、培训方式的选择环节三、培训计划的制定环节四、培训管理制度 1、入职培训制度 2、培训激励制度 3、培训考核评估制度 4、培训奖惩制度 5、培训风险管理制

25、度2022-5-267474环节五、培训评估 1、理论上来说，对培训效果的评估通常可以在四个层面上进行，即： （1）反应评估 （2）学习评估 （3）行为评估 （4）结果评估 2、实际操作： （1）培训前的控制工作 （2）培训中的控制工作 （3）培训后的控制工作与反馈工作3、培训反馈2022-5-267575层次层次评估内容评估内容评估方法评估方法评估时间评估时间评估单位评估单位反应评估反应评估 衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的清单度 问卷调查、面谈观察、综合座谈课程结束时 培训单位 学习保持评估学习保持评估 衡量学员对培训内容、培训技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、笔试法、口试法、模

26、拟练习与演示、角色扮演、演讲、心得报告、文章发表 课程进行时课程结束时培训单位 行为运用评估行为运用评估 衡量学员对培训后的行为改变是否因培训所致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评估、任务项目法、360度评估 3个月或半年以后学员的直接主管上级结果评估结果评估衡量培训给公司业绩带来的影响 个人组织绩效指标、生产效率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查、360满意度调查半年、1年后的公司绩效评估学员的直接主管部门2022-5-267676（五）如何进一步提高培训效果? 1、不要只强调培训普通员工，对管理层的培训同样非常重要 2、强化培训的动力机制与压力机制 3强调培训的

27、实用性 4、完善培训效果的评估体系 5、加强培训师资队伍的建设2022-5-2677【第二模块】 培训课程研发2022-5-26772022-5-2678课程研发流程 培训目的 培训目标 培训大纲 培训内容 培训课件 培训讲义2022-5-26782022-5-2679川大左仁淑79 高层高层 中层中层 基层基层罗伯特罗伯特. .卡茨的管理人员培训内容结构模式卡茨的管理人员培训内容结构模式2022-5-2680培训与开发角色的拓展2022-5-26802022-5-268181目的与目标p目的 - 希望达到的后果 ，需要一系列目标来实现p目标 - 实现目的采取的步骤，常常附有数字p结果 -行动

28、后实际的结果2022-5-268282确定目标的原则S (Specific)M Measurable)A (Agreed)R (Realistic)T (Timed）具体性可衡量一致性现实性有期限 2022-5-2683示例 课程：高效团队建设2022-5-26832022-5-2684Structure 一节课的结构 Introduction 介绍 (10-15%) 吸引注意力 、 铺垫 、培训目标 Main Body 主体 (80% ) 内容讲解、论据/视觉教具 Conclusions 结尾 (5-10%) 清晰的总结 提问&回答/感谢 2022-5-26课程名称842022-5-2685

29、【第三模块】 培训师呈现技能演练 讲授流程呈现与演练 培训技巧演练 培训师展示技巧 培训方法演练2022-5-26852022-5-2686一、培训方法演练演讲与表达技巧2022-5-2687我 坚 信！4 4 我是天生的演讲家!3 3我喜欢演讲!1 1我热爱演讲!2 2我一定做得到!5 52022-5-26882022-5-26892022-5-2690演讲与表达技能FABE法则FABE法则原意：FABE模式是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的。FABE推销法是非常典型的利益推销法，而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。2022-5-2691

30、四要素四要素演讲必备的四要素2022-5-2692Concept Feeling ActionConcept Feeling Action 1.1.观念传播观念传播2. 2. 情绪转移情绪转移3. 3. 行动呼唤行动呼唤演讲的三大目的2022-5-2693内内 容容视视 觉觉听听 觉觉魅力表达三要素2022-5-2694内容7%听觉38% 视觉55%魅力表达三要素所占比例2022-5-2695准备准备工具工具状态状态内容内容心态心态做好公众演讲的前提2022-5-2696魅力表达三要素2022-5-2697外表外表 Appearance表情表情 Expression眼神眼神 Eyes肢体肢体

31、Limb视觉化四要素2022-5-2698发型发型 脸部脸部 专业、舒适、大方、整齐、清洁专业、舒适、大方、整齐、清洁 视觉化四要素之外表鞋子鞋子首饰首饰服饰服饰2022-5-2699自然大部分时间愉悦、轻松、诚恳配合内容偶尔夸张配合手势，效果相乘表演身临其境视觉化四要素之表情2022-5-26100一开始就与听众接触持续的眼神接触自 信三到五秒平分区域多接触善意眼神专注，代表重视集中于交流的人视觉化四要素之眼神2022-5-26101坐坐 姿姿 Sit Sit 站站 姿姿 StationStation走走 姿姿 WalkWalk手手 势势 GestureGesture肢体语言四要素2022-

32、5-26102直坐、挺胸直坐、挺胸微向前倾微向前倾双手轻放大腿上或桌上双手轻放大腿上或桌上男性双脚平放男性双脚平放女性双脚交叉女性双脚交叉肢体语言四要素之肢体语言四要素之坐姿坐姿2022-5-26103站直，手自然下垂，放于腿侧站直，手自然下垂，放于腿侧男性双腿微张，女性双腿并拢男性双腿微张，女性双腿并拢头部微抬可与听众轻松目光接触头部微抬可与听众轻松目光接触身体重心平均放在两脚尖上身体重心平均放在两脚尖上肢体语言四要素之肢体语言四要素之站姿站姿2022-5-26104自信、昂首挺胸自信、昂首挺胸放开，专业放开，专业有力、热诚、活力有力、热诚、活力台前脚尖迅速撑起身体台前脚尖迅速撑起身体不轻浮

33、、随便不轻浮、随便目光接触、点头微笑目光接触、点头微笑肢体语言四要素之肢体语言四要素之走姿走姿2022-5-26105自然自然配合身体韵律配合身体韵律手臂不要紧靠身体手臂不要紧靠身体弧度依照听众数量弧度依照听众数量灵活多变灵活多变配合说话内容配合说话内容避免手指指人避免手指指人交 流号 召拒 绝激 情区 分决 断警 示肢体语言四要素之肢体语言四要素之手势手势2022-5-26106魅力表达三要素2022-5-26107无声语言有声语言语种（中、英）语音（音质/音量/音长）语调（降/平/升）语频快慢停顿快慢停顿语速语速吐词速吐词速连句速连句速演讲演讲语言语言 肢 体 表表 情情 眼 神魅力表达三

34、要素之听觉化外外 表表2022-5-26108魅力表达三要素2022-5-26109开场问候开场问候引入主题引入主题做出总结做出总结u1u2展开阐述展开阐述呼唤行动呼唤行动u3u4u5演讲内容结构设计2022-5-26110经典开头五大方式2022-5-26111 演讲的六大步骤一明目的六唤行动五做总结四满血肉三建骨架二定主题2022-5-26112总结式总结式感召式感召式抒情式抒情式警示式警示式呼应式呼应式演讲演讲如何结尾如何结尾演讲如何结尾2022-5-261131、总结你的主题思想；2、直接对听众发出号召；3、展望未来；4、运用修辞性提问；5、引经据典；6、跳出常规，不落俗套。经典结尾的

35、六种“兵器”2022-5-26114演讲比赛演讲比赛2022-5-26115 主题自定，描述并发表自己观点； 每组选派1人作为代表参与； 演讲的时间为3分钟/人，满分100分； 评分依据:演讲比赛规则序号评分依据分数所占比例1主题鲜明20分20%2台 风20分20%3肢体语言20分20%4语音语调20分20%5互 动10分10%6感情投入10分10%2022-5-26116二、培训讲授4步曲 课程介绍 （GLOSS） 授课 （EASE） 课程评估与回馈 （FEED） 课程结论 （OFF）2022-5-26117破冰活动 一些使学员适当放松的活动 使学员能真正自我了解 使大家相互体谅 抛开过去，

36、着眼于现在 鼓励有创造性的思想 卸下大家的防卫心理 能够使大家放松、开心2022-5-26118 分组并决定参与者任务 机械式分组 友谊分组 兴趣分组 成绩分组 不同能力分组 动态分组2022-5-26119介绍培训课程Introduce the training session Get attention Link with the previous session/Prior knowledge checked Outcome clearly stated Structure of session explained Stimulate and motivate participants2

37、022-5-26120授课 Present the training session Explanation Activity Summary Examples used throughout2022-5-26121进行课程评估与回馈 Provide feedback on progress Frame: Convey your positive intent Evidence: Describe specifically what you have observed Effect: Describe your own reaction to behaviour or action Descr

38、iption of alternative: Suggest options for improvement Invite response2022-5-26122做出课程结论 Conclude the training session Outcomes reviewed Feedback on learning process and content Future link2022-5-26123三、培训技巧 开场技巧：START法 引导技巧：SPIN法 控场技巧：MANAGE法或CONTROL法 结尾技巧：OFF法2022-5-26124开场技巧讨论 我们在培训开场时一般会如何做？ 如何能

39、在最短的时间内激发学习兴趣？2022-5-26125培训开场技巧-START S: Structural 结构化 T: Talented 专业背景 A: Absorbing 够吸引 R: Relate to reality 与现实联系 T: Time bound 时间节奏2022-5-26126开场的九个方法 开门见山 故事吸引 问题切入 事实陈述 相互交流 运用场面话 引用名言 运用视听材料法 幽默渲染2022-5-26127引导技巧SPINSPIN销售法是尼尔雷克汉姆（Neil Rackham）先生创立的。尼尔雷克汉姆先生的SPIN销售法是在IBM和Xerox等公司的赞助下通过对众多高新技

40、术营销高手的跟踪调查提炼完成的。 2022-5-26128课堂管理技巧讨论 我们在课堂管理上一般会遇到哪些问题？ 有哪些方法可以帮助我们更好的管理课堂？ 其中的原则是什么？2022-5-26129课堂管理技巧-CONTRAL C: Concern 关注学员兴趣点所在 O: Overall 照顾众人情绪 N: Natural 自然回应 T: Time bound 时间控制 R: Record & Repeat 记录/重复学员问题 O: Observe 观察学员反应 L: Linkage 注重问题与本课程的联系2022-5-26130迎接学员挑战p 处理的方法停车场超出范围交给学生私下解决2022

41、-5-26130p处理的技巧- 先跟后带- 擒贼先擒王- 联手对抗- 化整为零2022-5-26131控场的技巧第一，有效的提问 培训中提问是一个常用的工具。 提问可以达到目的：了解学员的培训需求；了解学员的知识水平；帮助学员更积极地投入到学习中去，检验学员的理解程度可以使学员保持高涨的学习热情；引导学员讨论的方向，提醒学员的注意，引发学员积极的讨论。第二，巧妙的测试第三，观察细节信号2022-5-261322022-5-26132强有力的结尾使整个课程首尾呼应，完整而统一重复授课主题和主要的授课内容确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程内容的印象使学员的情绪再次高涨2022-5-2

42、6133四、培训方法案例教学法案例教学法海量平台法海量平台法项目驱动法项目驱动法问题导向法问题导向法以赛促课法以赛促课法模拟仿真法模拟仿真法互动教学互动教学2022-5-26134培训方法 游戏法 角色法 案例法 示范法2022-5-261352022-5-261352022-5-26136游戏活动 产生乐趣与能量，使大家从被动的学习方法中脱离出来 使学员们能更容易地理解那些最基本的原则和概念 测试他们掌握的情况如何 给予压力，促使学员们马上运用已学的知识 提高学员们对问题的理解和敏锐度 为将来的课程/团队建设提供经验2022-5-26137模拟与游戏教学法-分类 纯游戏 纯比赛 纯模拟 交互

43、运用2022-5-26138游戏的选择 游戏的趣味性 游戏使用环境的匹配性 游戏的材料准备的完备性 游戏使用的可控性 游戏的启发性2022-5-261382022-5-26139游戏的有序组织 游戏规则要清晰 关键问题要确认 游戏过程要监控 游戏讨论要充分 游戏结束要分享2022-5-261392022-5-261402、角色演练 让其中一位或数位学员展示使用以及不使用已学过知识的后果 详细阐述角色的各方面情况，包括习惯、态度、目的、个性、心情等 帮助学员加深印象，以便应付将来的记忆 强化学习，使他们能更自然地参与，因为他们已参与到了场景之中 要求培训师对学员进行密切指导，如有任何人离题，马上

44、给予制止2022-5-26141角色扮演教学法 题材的范围 布置情景 分配人物与角色 领导人的角色 行动技巧 维持表演行动的流畅 结束表演2022-5-261423、案例分析法演练 案例体验 案例分析 案例选择2022-5-261422022-5-26143案例选择p案例与理论的匹配性p课下准备和堂上准备p个人准备和小组准备p受众对象的区别2022-5-261432022-5-26144案例讨论 学生的分组 时间的安排 地点的选择 讨论时教师的巡视 发言观点的复述与记录2022-5-261442022-5-26145案例讨论的评析 带领学生阅读案例 提出关键信息 案例分析思路 案例的目的 案例

45、的启示 案例可修改之处2022-5-261452022-5-26146案例分析注意的问题 有足够的背景资料 教师有一个系统的分析思路 具有提问技巧，控制课堂的气氛2022-5-261462022-5-261472022-5-261472022-5-26148 如何增进讲授魅力 发表原则 1）自然生动 2）当场举例 3）透明发表 声语运用 1）变化声音 2）避免噪音 3）善用停顿 身语运用 1）服装仪容 2）目光表情 3）手势动作 道具运用 1）三角法则 2）末座法则 3）对比法则2022-5-26149自我检查2022-5-26149p 2022-5-261502022-5-26150p 自我检查2022-5-261512022-5-26151p 自我检查2022-5-26152总结 培训内容回顾 对你有启发的内容1）2）3）2022-5-261532022-5-26153我们还可以飞得更高吗？2022-5-26154谢谢大家！2022-5-26154