职业素质与职场礼仪PPT课件.ppt

1、1卓越员工职业化训练卓越员工职业化训练20092009年年8 8月月 黄丽萍黄丽萍2培训公约培训公约o 不处理与学习无关的事情，要全身心地投入学习。不处理与学习无关的事情，要全身心地投入学习。o 不迟到、早退，或中途离场，要遵守学习纪律。不迟到、早退，或中途离场，要遵守学习纪律。o 不轻易否定同学的意见，要积极参与课堂讨论。不轻易否定同学的意见，要积极参与课堂讨论。o 不在课堂内接听电话，要尊重他人的学习机会。不在课堂内接听电话，要尊重他人的学习机会。3学习规律学习规律o Tell me, I will forget 我听，我会忘记o Show me, I will remember 我看，我

2、会记住o Involve me, I will understand 我参与，我会明白4课程安排课程安排n新人四段新人四段n职业心态职业心态n职业礼仪职业礼仪5新手四段（一）新手四段（一） 在一个陌生的文化环境中，人往往会充满新鲜感、在一个陌生的文化环境中，人往往会充满新鲜感、兴奋感，导致情绪亢奋和高涨。以培训和学习为主，兴奋感，导致情绪亢奋和高涨。以培训和学习为主，相对轻松和愉快。相对轻松和愉快。 特点：乐观、兴奋特点：乐观、兴奋 重点：重点： 。 蜜月阶段蜜月阶段6讨论：讨论： 校园校园 VS VS 职场职场7警惕不良的校园习惯警惕不良的校园习惯o 不守时不守时o 公物私用公物私用o 工作

3、时间聊天工作时间聊天o 随意打断别人的讲话随意打断别人的讲话o 无视企业文化无视企业文化o 公司集体旅行不愿参加公司集体旅行不愿参加o 对不喜欢的领导不尊敬对不喜欢的领导不尊敬8新手四段（二）新手四段（二） 随着工作内容的增加和领导要求的提高，新鲜和随着工作内容的增加和领导要求的提高，新鲜和兴奋的感觉渐渐被焦虑、迷惑、厌烦、和失落所代兴奋的感觉渐渐被焦虑、迷惑、厌烦、和失落所代替替 。 特点：敌视、逃避特点：敌视、逃避 重点：重点： 。 沮丧阶段沮丧阶段 9常见困惑常见困惑1.1. 是否会被群体接纳？是否会被群体接纳？ 2.2. 企业的价值观是否和我的一致？企业的价值观是否和我的一致？ 3.3

4、. 公司给我的这份工作是否是我所期望的？公司给我的这份工作是否是我所期望的？4.4. 我在该企业能否学到知识，得到提高？我在该企业能否学到知识，得到提高？ 5.5. 我是否能胜任我的工作？我是否能胜任我的工作？ 10 学历学历 能力能力 文凭文凭 水平水平 专业专业 职业职业 “怀才不遇怀才不遇”是职场上最糟糕的心态之是职场上最糟糕的心态之一一 大事干不了，小事又不愿意干大事干不了，小事又不愿意干11新手四段（三）新手四段（三） 经历了一段时间的沮丧和迷惑之后，逐渐平静了经历了一段时间的沮丧和迷惑之后，逐渐平静了下来，尝试去解开一些疑团，去寻找对付新文化环下来，尝试去解开一些疑团，去寻找对付新

5、文化环境的办法。与老员工的接触逐步增多，开始建立友境的办法。与老员工的接触逐步增多，开始建立友谊。开始理解到新的文化中不仅有缺点，也有优点。谊。开始理解到新的文化中不仅有缺点，也有优点。 特点：平静、理解特点：平静、理解 重点：重点： 。恢复调整阶段恢复调整阶段12新手四段（四）新手四段（四） 沮丧、厌烦和焦虑消失了，基本上适应了沮丧、厌烦和焦虑消失了，基本上适应了新的文化环境，适应了团队的行为习惯，能新的文化环境，适应了团队的行为习惯，能与大家和平相处。与大家和平相处。 特点：适应、开心特点：适应、开心 重点：重点： 。适应阶段适应阶段13埃里克森的研究成果埃里克森的研究成果o 成就成就=

6、=天赋天赋+ +后天储备后天储备o 后天储备包括：长时间的刻意练习后天储备包括：长时间的刻意练习+ +客观环客观环境境+ +机遇机遇o 长时间的长时间的刻意刻意练习能让人脑吸收各种技能信练习能让人脑吸收各种技能信息，保证一个人成为专家。息，保证一个人成为专家。分享：分享：KASHKASH模型模型14职业素养职业素养o职业心态职业心态o职业礼仪职业礼仪15ABCABC情绪理论情绪理论Antecedent（前因）Belief（信念）Consequence（结果）16灯绿了灯绿了17职业心态职业心态n 心态决定你的行为心态决定你的行为n 行为决定你的习惯行为决定你的习惯n 习惯决定你的未来习惯决定你

7、的未来 18讨论：讨论：1.1. 我们需要怎样的职业心态？我们需要怎样的职业心态？2.2. 上级心中期待怎样的下属？上级心中期待怎样的下属？职业心态职业心态19n 主动积极主动积极n 平和稳定平和稳定n 敬业上进敬业上进老师的建议：职业心态老师的建议：职业心态20改变思维误区改变思维误区我应该得到别人的赞美我应该得到别人的赞美我不可能完成任务我不可能完成任务我又失败了我又失败了所有客户都嫌费率高所有客户都嫌费率高这么简单的工作不适合我这么简单的工作不适合我我的英文永远都学不好我的英文永远都学不好我喜欢得到别人的赞美我喜欢得到别人的赞美我还未找到完成任务的方法我还未找到完成任务的方法我暂时还没有

8、成功我暂时还没有成功有些客户嫌费率高有些客户嫌费率高我能否把简单的工作做得更好我能否把简单的工作做得更好我的英文到目前为止还没学好我的英文到目前为止还没学好21两大法则：两大法则：n先处理好心情，再处理事情！先处理好心情，再处理事情！n情绪高涨或低落时不做决定！情绪高涨或低落时不做决定！22上司心中期待的部属上司心中期待的部属1 1、 ； 2 2、 ；3 3、 ；4 4、 ；23要知道，员工和老板的想法竟是如此要知道，员工和老板的想法竟是如此不同！不同！24员工和老板的想法竟是如此不同关键词关键词员工如此想员工如此想老板如此想老板如此想培训培训 通过培训我学到了很多前沿的通过培训我学到了很多前

9、沿的东西，可是我们公司并没有实东西，可是我们公司并没有实施这些先进理念和做法的环境，施这些先进理念和做法的环境，我们公司真是太落后了。我们公司真是太落后了。希望你们能通过培训学到先进希望你们能通过培训学到先进的知识和方法，并结合公司的的知识和方法，并结合公司的实际提出合理化建议，使公司实际提出合理化建议，使公司能稳健快速地发展！能稳健快速地发展！升职升职 我这么优秀，公司早该升我了。我这么优秀，公司早该升我了。公司对你的表现相当满意，只公司对你的表现相当满意，只要有合适的空缺一定会考虑你要有合适的空缺一定会考虑你的。的。年终奖年终奖 去年去年1 1万，今年才万，今年才1 1万万2 2，老板，老

10、板真抠儿！真抠儿！比去年多发了两成啊，员工该比去年多发了两成啊，员工该感恩戴德了吧！感恩戴德了吧！25员工和老板的想法竟是如此不同关键词关键词员工如此想员工如此想老板如此想老板如此想上网上网 我上网主要是为了查寻工作资料我上网主要是为了查寻工作资料啊！偶尔聊聊天也是为了加强同啊！偶尔聊聊天也是为了加强同事之间的沟通嘛。事之间的沟通嘛。上网和使用聊天工具不仅占用上网和使用聊天工具不仅占用了工作时间，还影响了公司业了工作时间，还影响了公司业务系统的快速运转。沟通可用务系统的快速运转。沟通可用邮件和电话啊！邮件和电话啊！发掘潜发掘潜能能 鞭打快牛，是让我鞠躬尽瘁、死鞭打快牛，是让我鞠躬尽瘁、死而后己

11、吧。等我江郎才尽，你还而后己吧。等我江郎才尽，你还不是把我一脚踢开。不是把我一脚踢开。 给你压力和挑战，是让你不断给你压力和挑战，是让你不断激发出自己的潜能，取得进步。激发出自己的潜能，取得进步。授权、授权、信任信任 你说了充分信任我的，为什么总你说了充分信任我的，为什么总要插手？要插手？我是这个部门的最终负责人，我是这个部门的最终负责人，我应该随时了解各项工作的进我应该随时了解各项工作的进度。度。26服从上级服从上级 = =o服从组织服从组织o服从制度服从制度o服从人性服从人性 能够及时向上级提出自己的想法，既是组能够及时向上级提出自己的想法，既是组织对成员的要求，也是组织成员忠于组织的表织

12、对成员的要求，也是组织成员忠于组织的表现！现！27 职业职业VSVS职场职场o对职业人来说，重要的是自己具有对职业人来说，重要的是自己具有市场竞争价值。市场竞争价值。o在职场，岗位是可以替代的，员工在职场，岗位是可以替代的，员工也是可以替代的。也是可以替代的。28o用心去做好每一件小事用心去做好每一件小事o收集好每一条有用的信息收集好每一条有用的信息o坚持到底坚持到底事繁勿慌事繁勿慌 事闲勿荒事闲勿荒老师的建议老师的建议29休息一下 30职业礼仪职业礼仪o仪容仪表仪容仪表o办公室礼仪办公室礼仪o商务礼仪商务礼仪o外事礼仪外事礼仪31o第一印象第一印象 = =产生信任产生信任+ +沟通基础沟通基

13、础o第一印象第一印象 = = 外表外表+ + 身体语言身体语言 + + 口头语言口头语言职业礼仪职业礼仪32 思考：你的形象代表了谁？思考：你的形象代表了谁？33非职业形象之非职业形象之一一20082008年年3 3月月1919日央视日央视晚间新闻晚间新闻，主持人贺红梅低头擦脸补妆的画面在新闻中赫然出现两秒钟。，主持人贺红梅低头擦脸补妆的画面在新闻中赫然出现两秒钟。 34 20072007年年8 8月，央视体育频道直播的月，央视体育频道直播的天下足球天下足球节目中，段暄上身穿西装，下节目中，段暄上身穿西装，下身配短裤主持节目，但在摄像机前，他却不慎在亿万观众面前露出自己的大腿。身配短裤主持节目

14、，但在摄像机前，他却不慎在亿万观众面前露出自己的大腿。非职业形象之非职业形象之二二35 20082008年年7 7月月1616日，日，重庆观音桥，重庆观音桥，行驶过程中开行驶过程中开车交警正将夹车交警正将夹着香烟的手放着香烟的手放在窗外。在窗外。 中华人民共中华人民共和国道路交通和国道路交通安全法安全法对驾对驾乘人员不系安乘人员不系安全带、抽烟、全带、抽烟、打电话都明文打电话都明文禁止。作为执禁止。作为执法者，怎么能法者，怎么能在驾车途中吸在驾车途中吸烟？烟？ 非职业形象之非职业形象之三三36仪容仪表仪容仪表整洁的发型整洁的发型清爽的面孔清爽的面孔干净的手部干净的手部素雅的着装素雅的着装37办

15、公室礼仪之一：电梯礼仪办公室礼仪之一：电梯礼仪o谁先进、谁先出谁先进、谁先出o怎么站（扶梯、电梯）怎么站（扶梯、电梯）o楼层按键怎么按楼层按键怎么按o眼睛看哪里眼睛看哪里o有话怎么说有话怎么说38办公室礼仪之二：电话礼仪办公室礼仪之二：电话礼仪o 选择恰当的时间选择恰当的时间o 注意电话频率和铃响时间注意电话频率和铃响时间o 表明身份表明身份o 有条有理、长话短说有条有理、长话短说o 使用手机使用手机o 尊重隐私尊重隐私o 注意回电注意回电39办公室礼仪之三办公室礼仪之三o 与人打招呼的与人打招呼的3.13.1原则原则o 尊敬他人尊敬他人o 尊重他人隐私，保护自己隐私尊重他人隐私，保护自己隐私

16、o 不要谈论别人的隐私，散布小道消息不要谈论别人的隐私，散布小道消息o 勿大声喧哗勿大声喧哗o 保持办公室及其它公众场所的整洁保持办公室及其它公众场所的整洁40办公室礼仪之四办公室礼仪之四o 手势动作不宜过大手势动作不宜过大o 莫用手指对方或他人莫用手指对方或他人o 谈话距离大于谈话距离大于60cm60cm，以免造成压力，以免造成压力o 莫在公共场拉拉扯扯、拍拍打打或勾肩搭背莫在公共场拉拉扯扯、拍拍打打或勾肩搭背o 莫因激动或得意而口沫横飞或声音过大莫因激动或得意而口沫横飞或声音过大o 莫左顾右盼、心不在焉，或频繁看表或手机莫左顾右盼、心不在焉，或频繁看表或手机41商务礼仪一：着装篇商务礼仪一

17、：着装篇o 应时（四季同步）应时（四季同步）o 应景（地点和对象）应景（地点和对象）o 应事（普通场合、庄重场合、社交场合、悲应事（普通场合、庄重场合、社交场合、悲伤场合）伤场合）o 应己（年龄、肤色、形体）应己（年龄、肤色、形体）o 应制（搭配合理、统一协调）应制（搭配合理、统一协调）42男士着装男士着装o三色原则o三一原则o三大禁忌43男士：西装领带最有派男士：西装领带最有派44女士着装女士着装o 不能穿着过露、过紧、不能穿着过露、过紧、过透（所谓超、低、空）过透（所谓超、低、空）的服装；的服装； o 佩戴首饰要佩戴首饰要“同质同色同质同色”o “清妆淡抹清妆淡抹”45商务礼仪二：握手礼仪

18、商务礼仪二：握手礼仪o要全接触要全接触o控制时间控制时间o适当有力适当有力o谁先伸手谁先伸手46错误的握手错误的握手47商务礼仪三：交换名片商务礼仪三：交换名片o发放名片发放名片o收到名片收到名片o索取名片索取名片o管理名片管理名片48商务礼仪四：姿态商务礼仪四：姿态o站姿站姿o坐姿坐姿o行走行走o上下楼梯上下楼梯49坐姿种类坐姿种类o深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲o中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨o浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬50商务礼仪五：会议室安排商务礼仪五：会议室安排o会议室布置会议室布置o座位安排座位安排o斟茶倒水斟茶倒水51商务礼仪六：餐桌礼仪商务礼仪六：餐桌礼仪o位置安排位

19、置安排 面门为上面门为上 居中为上居中为上 以右为上以右为上 前排为上前排为上 以远为上以远为上o菜式安排菜式安排o席间礼仪（敬酒、让菜等）席间礼仪（敬酒、让菜等）52职场商务人员六不谈职场商务人员六不谈不非议国家和政府不非议国家和政府不涉及国家秘密和行业机密不涉及国家秘密和行业机密不谈及交往对象的内政不谈及交往对象的内政不背后议论同行、领导、同事等不背后议论同行、领导、同事等格调不高的话题不谈格调不高的话题不谈不涉及私人问题不涉及私人问题53私人问题私人问题5 5不问不问不问收入（代表个人能力与企业效率）不问收入（代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭（显示人格）不问婚姻家庭（显示人格）不问健康问题（健康状况决定发展前途）不问健康问题（健康状况决定发展前途） 不问个人经历（不重过去、只重现在）不问个人经历（不重过去、只重现在）54交谈话题参考交谈话题参考谈论或提问对方擅长的话题谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题）安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时尚、天气状况电影、电视、体育比赛、流行时尚、天气状况55祝大家成为祝大家成为 卓越的职业人！卓越的职业人！Email: Email: