职业沟通技巧ppt课件.ppt

1、大学生能力素质训练方法一、沟通技巧的训练 沟通是人与人之间交往的桥梁和中介，是职场成功的润滑剂。 对于职场新人来说，只有与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固、长久的人际关系，进而在职场上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也导致自己无法与别人的协作。1大学生能力素质训练方法情景模拟1：主任和文员。问题：沟通有什么常见的障碍？2大学生能力素质训练方法 1、沟通的构成沟通的构成信息反馈有效沟通倾听3 2、沟通的形式语言沟通：面对面沟通 电话沟通非语言沟通：身体语言 沟通礼仪书面沟通 活动：讲个故事给你听。4如何与上司沟通 如何与同事沟通 3、工作中的沟通12

2、如何与客户沟通 3大学生能力素质训练方法53.1 如何与上级沟通如何与上级沟通 3.1.1 能力目标 通过本节学习训练，你将能 掌握如何与上级沟通的技巧。 大学生能力素质训练方法6尊重上级，是你和上级沟通的前提 踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础 摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本 3.1 如何与上级沟通 大学生能力素质训练方法73.2 如何与同事沟通如何与同事沟通 3.2.1 能力目标 通过本节学习训练，你将能 学会如何与同事沟通的技巧。 大学生能力素质训练方法83.2.1 与同事沟通的基础要以诚相待，平等对待同事 要学会尊重同事 对同事要宽容 3.2 如何与同事沟通如何与同事沟通 大学

3、生能力素质训练方法93.2.2 3.2.2 与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧要少争多让赞美常挂嘴边灵活表达观点与同事群联络四种技巧大学生能力素质训练方法103.2.3 与同事沟通的忌讳沟通三忌讳所有责任背上身背后打小报告慎重和同事交朋友大学生能力素质训练方法113.3 3.3 如何与客户沟通如何与客户沟通 3.3.1 能力目标提升与客户沟通的水平大学生能力素质训练方法121、搜集客户信息，建立客户档案2、采用多种方式，与客户联系（卡片、电话、小礼物） 1、赞美认同与关怀感恩 2、描绘美好未来与唤起 眼前危机 3、苦练内功推销自己 4、对症下药，因人而异（1）通过倾听来了解（2）通过提问来了解（主动、选择、 建议、诱导、重复）1.了解客户2.触动客户3.维系客户3.3 如何与客户沟通 大学生能力素质训练方法133.3.3 与客户沟通具体细节 沟 通 准备结 束 面谈营 造 氛围阐 明 目的交 流 信息1与客户沟通五点注意事项大学生能力素质训练方法14