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2、自知 感悟平凡感悟平凡, ,启迪非凡启迪非凡 相伴成长一起飞相伴成长一起飞 如何提高倾听的效果如何提高倾听的效果 投入投入 排除干扰 集中精力 采取开放尊重信任的态势 ， 不打断，不插话，不否定 积极回应互动鼓励 理解理解 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。 听出对方的感情色彩和言下之意及表达的重点。 克服习惯性思维。 结合视觉辅助手段。 “倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情） 您说的很有道理，而且也很有针对性同时您说的很有道理，而且也很有针对性同时伯爵与教授夫人的对话伯爵与教授夫人的对话教

3、授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉实实在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的，教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的，还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。哦哦伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。IDEAIDEA 感恩、分享、超越 主题演讲让我们全力以赴 立即行动 相伴成长一起飞！