第四节-旅游经营PPT课件.pptx

1、第四节第四节 旅游经营旅游经营一、概述一、概述思考：哪些属于旅游经营者？思考：哪些属于旅游经营者？ 旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通，住宿，餐饮，购物，娱乐等者提供交通，住宿，餐饮，购物，娱乐等服务的经营者。服务的经营者。1 1、旅游经营者的含义、旅游经营者的含义2 2、旅游经营者的义务、旅游经营者的义务 履行履行旅游合同旅游合同 为旅游者提供交通，住宿，餐饮，娱乐等为旅游者提供交通，住宿，餐饮，娱乐等服务的经营者。应当符合法律法规规定的服务的经营者。应当符合法律法规规定的要求，按照合同约定履行义务。要求，按照合同约定履行义务。 提供合格产品提

2、供合格产品 旅游经营者应当保证其提供的商品和服务旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身，财产安全的要求。符合保障人身，财产安全的要求。不得进行商业贿赂不得进行商业贿赂 旅游经营者销售或者购买商品或者服务，旅游经营者销售或者购买商品或者服务，不得给予或者收受贿赂。不得给予或者收受贿赂。 保护旅游者个人信息保护旅游者个人信息 旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息，应当予以保密。者个人信息，应当予以保密。 承担连带责任承担连带责任 景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿，餐饮，购物，游览，

3、地交由他人从事住宿，餐饮，购物，游览，娱乐，旅游，交通等经营的，应当对实际经娱乐，旅游，交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连承担连带责任带责任。 报告报告 旅游经营者组织，接待出入境旅游，发现旅旅游经营者组织，接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本发第游者从事违法活动或者有违反本发第1616条规条规定情形的，应当及时向公安机关，旅游主管定情形的，应当及时向公安机关，旅游主管部门或者我国驻外机构报告。部门或者我国驻外机构报告。投保责任险投保责任险 旅游法旅游法第第5656条规定国家根据旅游活动条规定国家根据旅游活动的分风险程

4、度对旅行社住宿，旅游，交通的分风险程度对旅行社住宿，旅游，交通以及本法第以及本法第4747条规定的高风险旅游项目等条规定的高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度。经营者实施责任保险制度。旅行社责任保险：旅行社责任保险：在中华人民共和国境内依法设在中华人民共和国境内依法设立的旅行社，应当依照立的旅行社，应当依照旅行社条例旅行社条例和本办法和本办法的规定，投保旅行社责任保险。的规定，投保旅行社责任保险。 旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在行社在组织旅游活动中组织旅游活动中依法对旅游者的人依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法身伤亡、财产损失

5、承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。任。3 3、旅游经营者的责任承担、旅游经营者的责任承担 违反违反旅游法旅游法规定的旅游经营者将会受规定的旅游经营者将会受到相应的处罚，构成犯罪的，依法追究刑到相应的处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。事责任。旅游市场规则旅游市场规则 旅游法第六条规定，国家建立健全旅游服旅游法第六条规定，国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当垄断。旅游经营者应当诚信经营诚信经

6、营，公平竞公平竞争争，承担社会责任，为旅游者提供，承担社会责任，为旅游者提供安全，安全，健康，卫生，方便的旅游服务。健康，卫生，方便的旅游服务。二、旅行社业务经营规范二、旅行社业务经营规范思考：毕业后，想开一家旅行社，设立一思考：毕业后，想开一家旅行社，设立一家旅行社，应该具备哪些条件？家旅行社，应该具备哪些条件？1 1）、设立条件：）、设立条件： 一是要有固定的场所。拥有产权的营业用一是要有固定的场所。拥有产权的营业用房，或者租用的、房，或者租用的、租期不少于租期不少于1 1年年的营业用的营业用房，满足申请者业务经营的需要房，满足申请者业务经营的需要; ;营业设施营业设施需要有需要有电话、传

7、真机等电话、传真机等必要设施设备。必要设施设备。 二是有符合规定的注册资本。二是有符合规定的注册资本。旅行社条旅行社条例例的规定，申请设立的规定，申请设立从事境内旅游从事境内旅游业务业务和和入境旅游业务入境旅游业务的旅行社，至少需要有的旅行社，至少需要有3030万元人民币注册资本。万元人民币注册资本。 三是有必要的经营管理人员和导游。三是有必要的经营管理人员和导游。 四是法律、行政法规规定的其他条件。四是法律、行政法规规定的其他条件。2 2）、经营业务范围）、经营业务范围3 3）、法律责任）、法律责任2 2、缴纳旅游服务质量保证金、缴纳旅游服务质量保证金 经营国内旅游经营国内旅游 2020万万

8、 经营出境旅游经营出境旅游 120120万万 3 3、经营行为规范、经营行为规范三、旅游景区经营规则三、旅游景区经营规则讨论：景区能够接待客人需要具备讨论：景区能够接待客人需要具备哪些条件？哪些条件？ 旅游配套服务和辅助设施旅游配套服务和辅助设施 安全设施和制度安全设施和制度 有必要的环境保护设施和生态保护措施有必要的环境保护设施和生态保护措施 法律、行政法规规定的其他条件法律、行政法规规定的其他条件 法律责任：法律责任：景区不符合规定的开放条件接待旅景区不符合规定的开放条件接待旅游者，由景区主管部门责令停业停顿直至符合开游者，由景区主管部门责令停业停顿直至符合开放条件，并除两万以上二十万以下

9、放条件，并除两万以上二十万以下1 1、景区开放条件、景区开放条件2 2、景区门票、景区门票3 3、景区承载量、景区承载量 第第4545条规定，景区接待旅游者不得超过景条规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。区主管部门核定的最大承载量。怎样控制景区游客量？怎样控制景区游客量？四、道路旅游客运经营规范四、道路旅游客运经营规范 1 1、遵守道路客运安全管理各项制度、遵守道路客运安全管理各项制度 2 2、遵守旅游方面的道路客运安全管理制度、遵守旅游方面的道路客运安全管理制度 3 3、明示道路客运经营的相关信息、明示道路客运经营的相关信息五、城镇和乡村军民从事旅游经营的规则五、城镇和乡村军民从事旅游经营的规则