涂光晋-企业的危机管理与媒体策略.pptPPT课件.ppt

上传人（卖家）：三亚风情

文档编号：2781207

上传时间：2022-05-25

格式：PPT

页数：36

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关键词：: 涂光晋企业危机管理媒体策略 ppt 课件

资源描述：: （一）危机的概念及特征1、产品信任产品信任危机危机“中国制造中国制造”危机危机三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件三鹿奶粉含三鹿奶粉含三聚氰胺三聚氰胺（企业危机）（企业危机）22家企业奶粉家企业奶粉含三聚氰胺含三聚氰胺（行业危机）（行业危机）婴幼儿婴幼儿奶粉危机奶粉危机（产品危机）（产品危机）液态奶危机液态奶危机（系列产品危机）（系列产品危机）奶制品危机奶制品危机（产业链危机）（产业链危机）食品安全食品安全危机危机政府监管政府监管危机危机政府诚信政府诚信危机危机中国制造中国制造危机危机国家形象国家形象危机危机二、危机管理阶段与目标1、危机的发展过程（一）危机预警体系的建立三、危机管理的实施步骤（英国公关专家里杰斯特提出）做出做出郑重郑重承诺承诺唤起唤起集体集体记忆记忆重申重申程序程序严密严密告知告知处理处理结果结果澄清澄清事实事实真相真相顺应顺应社会社会舆论舆论价价值值（认同（认同强化）强化）事实（了解（了解认可）认可）事实+价值（回忆（回忆强调）强调）

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