(精品PPT课件)企业危机管理与对策.ppt
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1、1企业危机管理与对策企业危机管理与对策 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 客座教授客座教授 张锡民张锡民 2 自我简介自我简介 张锡民,张锡民,4 45 5岁,管理硕士。做过十年中高层职业经理,十年管理顾问岁,管理硕士。做过十年中高层职业经理,十年管理顾问/ /培培训讲师,完成了八十多家知名公司的管理顾问项目,培训客户超过二千家。训讲师,完成了八十多家知名公司的管理顾问项目,培训客户超过二千家。当选为当选为20042004年年“中国金牌管理咨询师中国金牌管理咨询师”,当选为,当选为20052005年年“中国十大杰出培训中国十大杰出培训师师” ” ,当选为,当选为20052005年年“中
2、国百位杰出管理人物中国百位杰出管理人物”,当选为,当选为“2006“2006中国最具魅中国最具魅力企业家力企业家”之一,当选为之一,当选为20062006中国培训师竞争力排行榜中国培训师竞争力排行榜“十大华人培训大师十大华人培训大师”,20062006年荣获第二届中国管理大会中国管理大奖之最高奖项年荣获第二届中国管理大会中国管理大奖之最高奖项“卓越管理专卓越管理专家奖家奖” ” ,20072007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖卓越讲师奖”,20082008年荣获年荣获“改革开放改革开放3030年中国企业管理十大成就奖年中国企业管理十
3、大成就奖”,20092009年荣获年荣获“1978-2008“1978-2008中国企业教育培训二十强培训师中国企业教育培训二十强培训师”大奖。大奖。 现任中国企业内训网(现任中国企业内训网()首席顾问首席顾问/ /首席讲师。兼任首席讲师。兼任以下以下近百家大学和培训机构的客座教授或特聘讲师:清华大学、北京大学、人民近百家大学和培训机构的客座教授或特聘讲师:清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大、中山大学、香港光
4、华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学学等;等;北京时代光华教育公司、中华企管网、北京双高人才中心、中华培训北京时代光华教育公司、中华企管网、北京双高人才中心、中华培训网、深圳问鼎、武汉动力、网、深圳问鼎、武汉动力、沈阳安信、沈阳安信、大连名仕大连名仕等等 ,并出任十多家大中型公,并出任十多家大中型公司长期兼职管理顾问司长期兼职管理顾问/ /培训讲师。培训讲师。 面市管理光盘与书籍:金牌销售技巧面市管理光盘与书籍:金牌销售技巧, ,企业如何有效激励员工企业如何有效激励员工, , 领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧 , ,中层经理人中层经理人/ /员工执行力训练等员工执行力训练
5、等 。3主讲课程:主讲课程: 领导技能类:领导技能类:经理人领导力经理人领导力/执行力塑造执行力塑造 、沟通技巧、团队、沟通技巧、团队建设、时间管理建设、时间管理 、职业经理人成功管理系列讲座、职业经理人成功管理系列讲座 、高效能、高效能人士的七个习惯人士的七个习惯/六顶思考帽六顶思考帽 、精细化管理等、精细化管理等 人力资源类人力资源类 :战略人力资源管理、企业文化的构建与推进、战略人力资源管理、企业文化的构建与推进、如何做好人力资源经理、人力资源管理实务、企业招聘与培如何做好人力资源经理、人力资源管理实务、企业招聘与培训管理实务、企业组织设计与管理、企业薪酬与绩效考核管理训管理实务、企业组
6、织设计与管理、企业薪酬与绩效考核管理实务、非人力资源干部的人力资源管理、有效授权、目标实务、非人力资源干部的人力资源管理、有效授权、目标绩效考核等。绩效考核等。 战略营销类战略营销类 :企业战略管理、如何进行营销谈判、现代营企业战略管理、如何进行营销谈判、现代营销策划与管理、销售员的激励与管理、全员服务体系、渠销策划与管理、销售员的激励与管理、全员服务体系、渠道建设与管理道建设与管理 、金牌销售技巧、金牌销售技巧 、金牌销售团队等。、金牌销售团队等。 生产运营类:生产运营类:5S/6S/7S现场管理现场管理 、企业流程再造与管理等。、企业流程再造与管理等。 项目管理类:项目管理类:PMP/IP
7、MP考试辅导课,企业内训课。考试辅导课,企业内训课。自自 我我 简简 介介4 引言与引子案例引言与引子案例 一一. .什么是企业危机?什么是企业危机? 二二. .善于对待企业危机善于对待企业危机 三三. .居安思危,加强危机意识居安思危,加强危机意识 四四. .企业危机的系统管理企业危机的系统管理六步法六步法 五五. .危机管理大型案例分析危机管理大型案例分析5引言:引言:20052005年的企业危机年的企业危机20052005年年1 1月月: : 一辆广本雅阁在迎亲途中发生车祸一辆广本雅阁在迎亲途中发生车祸, ,车体断为两截车体断为两截, ,陷入婚礼陷入婚礼门泥潭!门泥潭!20052005年
8、年2 2月月: : 一场苏丹红风暴席卷全国一场苏丹红风暴席卷全国, ,亨氏、肯德基等企业相继中招!亨氏、肯德基等企业相继中招!20052005年年3 3月月: : - -在南京因虚假广告和侵犯消费者知情权而被告上在南京因虚假广告和侵犯消费者知情权而被告上法庭法庭, ,在市场上所向披靡的巨人宝洁行动迟缓在市场上所向披靡的巨人宝洁行动迟缓, ,被动挨打!被动挨打!20052005年年3 3月月: : 强生婴儿淋浴露被曝含有害矿物质强生婴儿淋浴露被曝含有害矿物质, ,联合利华的立顿茶被控联合利华的立顿茶被控氟超标!氟超标!20052005年年5 5月月: : 雀巢奶粉碘超标雀巢奶粉碘超标, ,风云突
9、起风云突起, ,世界头号食品企业被重创。世界头号食品企业被重创。20052005年年6 6月月: : 光明牛奶被曝问题奶光明牛奶被曝问题奶, ,光明牛奶危机四伏。光明牛奶危机四伏。伴随全年的伴随全年的“中国煤矿安全事故中国煤矿安全事故”危机危机。6如果您正在苦恼如果您正在苦恼面临企业危机状况,如何提升面临企业危机状况,如何提升管理人员素质和水平?管理人员素质和水平? 引子案例:引子案例:三株枯萎与麦当劳长青三株枯萎与麦当劳长青7 一一. . 什么是企业危机?什么是企业危机?企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为
10、。界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同,从而不可避免地导致与个体之间的利益取向不同,从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时,就演变成了企业危机。压力和负面影响时,就演变成了企业危机。 当然,企业危机还包括自然灾害等原因造成的当然,企业危机还包括自然灾害等原因造成的对企业的对企业的负面影响。负面影响。8二二.
11、 .善于对待企业危机善于对待企业危机 危机这个词是由危险和机会组成的,危机是一个中性词。现在有一危机这个词是由危险和机会组成的,危机是一个中性词。现在有一些人也持有这样的观点,难道危机真的就代表着机会吗些人也持有这样的观点,难道危机真的就代表着机会吗? 危机与机会联系在一起的合理性危机与机会联系在一起的合理性 将危机与机会联系在一起具有有一定的合理性:将危机与机会联系在一起具有有一定的合理性: 任何事物的发展都是一分为二的,危机中肯定也孕育着机会,这是任何事物的发展都是一分为二的,危机中肯定也孕育着机会,这是事物的必然规律。事物的必然规律。 将危机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想。将危
12、机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想。 人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同时,也应该看到危机中存人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同时,也应该看到危机中存在的机会,并好好地利用机会。在的机会,并好好地利用机会。9 血的教训,惨重的损失血的教训,惨重的损失 案例案例1:美国哥伦比亚号航天飞机美国哥伦比亚号航天飞机 案例案例2:北京的北京的“非点非点” 案例案例3:从安然事件看企业危机管理从安然事件看企业危机管理三三. .居安思危,加强危机意识居安思危,加强危机意识1.1.惨痛的教训:惨痛的教训:10案例:案例:彩电巨头长虹为什么亏损彩电巨头长虹为什么亏损案例:案例:诺基亚的崛起、爱迪信的
13、衰败诺基亚的崛起、爱迪信的衰败案例:案例:TCLTCL手机危机手机危机2.2.加强危机意识是市场经济下企业成功的保障加强危机意识是市场经济下企业成功的保障11案例:案例:海尔集团张瑞敏的坐右铭海尔集团张瑞敏的坐右铭 3.3.中国优秀企业是如何做的:中国优秀企业是如何做的:案例:案例:上海地铁工程上海地铁工程 案例:案例:华为的冬天华为的冬天12居安思危,从春天看冬天居安思危,从春天看冬天最近一段时间,一篇华为的冬天震撼了业界。作最近一段时间,一篇华为的冬天震撼了业界。作者是深圳华为公司的老总任正非。华为公司去年的利润是者是深圳华为公司的老总任正非。华为公司去年的利润是29个亿,利润率达个亿,利
14、润率达19.08%,比海尔、联想都高。但就是,比海尔、联想都高。但就是这样一家处于高速发展期抑或叫处在春天的企业,却在研这样一家处于高速发展期抑或叫处在春天的企业,却在研究冬天的问题,研究危机,研究失败。用任正非的话说,究冬天的问题,研究危机,研究失败。用任正非的话说,“ “十多年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没十多年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,而是只有危机感。也许是这样才有什么荣誉感、自豪感,而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。存活了十年。” ” 这些年我们企业获得了一些比较高的荣誉,有人问这些年我们企业获得了一些比较高的荣誉,有人问我在
15、荣誉面前有什么感受时,我曾说:我在荣誉面前有什么感受时,我曾说:“ “只能高兴三分钟。只能高兴三分钟。” ”许多人认为这已是比较谦虚了。但相比华为对成功和荣誉许多人认为这已是比较谦虚了。但相比华为对成功和荣誉的视而不见,我们的修炼境界还差很远。的视而不见,我们的修炼境界还差很远。13附加:附加:华为的冬天华为的冬天(任正非)(任正非) 公司所有员工是否考虑过,公司所有员工是否考虑过,如果有一天,公司销售额下滑、利润下滑甚如果有一天,公司销售额下滑、利润下滑甚至会破产,我们怎么办?我们公司的太平时间太长了,在和平时期升的官太至会破产,我们怎么办?我们公司的太平时间太长了,在和平时期升的官太多了,
16、这也许就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。而多了,这也许就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。而且我相信,这一天一定会到来。面对这样的未来,我们怎样来处理,我们是且我相信,这一天一定会到来。面对这样的未来,我们怎样来处理,我们是不是思考过。我们好多员工盲目自豪,盲目乐观,如果想过的人太少,也许不是思考过。我们好多员工盲目自豪,盲目乐观,如果想过的人太少,也许就快来临了。居安思危,不是危言耸听。就快来临了。居安思危,不是危言耸听。 我到德国考察时,看到第二次世界大战后德国恢复得这么快,当时很感我到德国考察时,看到第二次世界大战后德国恢复得这么快,当时很感动。他们当时
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