人力资源管理员-(四级)-培训课件.ppt

1、企业人力资源管理人员企业人力资源管理人员国家职业资格培训国家职业资格培训人力资源管理员人力资源管理员（四级）（四级）沈冰清沈冰清Kayshen_1企业人力资源管理人员国家职业资格培训企业人力资源管理人员国家职业资格培训2前言前言- -为什么要培训为什么要培训培训与开发概述培训与开发概述培训与开发的主要内容和步骤培训与开发的主要内容和步骤企业培训与开发企业培训与开发职业生涯管理职业生涯管理授课要点授课要点3第一部分前言第一部分前言:为什么要培训为什么要培训为何越来越多的企业开始关注培训为何越来越多的企业开始关注培训4人力成本阶段人力成本阶段人力资源阶段人力资源阶段人力资本阶段人力资本阶段第一部分

2、前言第一部分前言:为什么要培训为什么要培训5前言前言- -为什么要培训为什么要培训培训与开发概述培训与开发概述培训与开发的主要内容和步骤培训与开发的主要内容和步骤企业培训与开发企业培训与开发职业生涯管理职业生涯管理授课要点授课要点6第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述n1. 培训与开发的定义培训与开发的定义n2. 培训与开发的重要性培训与开发的重要性n3. 企业培训的基本制度（补充）企业培训的基本制度（补充）7第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述n1.培训与开发的定义培训与开发的定义 企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工

3、对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。8 培训：给企业员工传授完成本职工作培训：给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、知识的活动或过程。所必需的基本技能、知识的活动或过程。v技能培训：技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的使员工掌握完成本职工作所必备的 技能。技能。v知识培训：知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作通过培训使员工具备完成本职工作 所必须具备的知识。所必须具备的知识。v态度培训：态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养建立起公司与员工相互信任，培养 员工对公司的忠诚度，培养员工应员工对公司的忠诚度，培养员工应 具备的精神准备和心态。具备的精神准备和心态

4、。第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述9知识的积累知识的积累态度的转变态度的转变技能的提高技能的提高培训行为的改变行为的改变第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述10开发开发: : 指组织实施的、有计划的、连续的系统学习指组织实施的、有计划的、连续的系统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。担的或将要承担的工作任务。 第二部分培训与开发概述

5、第二部分培训与开发概述11 项目项目名称名称 培培 训训开开 发发侧重点侧重点学习特别的行为与动作学习特别的行为与动作用实例说明技巧和过程用实例说明技巧和过程理解文献的概念和内容理解文献的概念和内容提高判断力提高判断力扩展完成各种工作任务的能力扩展完成各种工作任务的能力时间框框时间框框短短 期期长长 期期效果检验方法效果检验方法表现评价表现评价成本收益分析成本收益分析通过各种测试或获得证书通过各种测试或获得证书当需要时可供选择的合格人数当需要时可供选择的合格人数从内部提升的各种可能性从内部提升的各种可能性以人力资源为基础的竞争优势以人力资源为基础的竞争优势第二部分培训与开发概述第二部分培训与开

6、发概述12比较类别比较类别培训培训开发开发培训的主体培训的主体全体员工管理人员内容的区别内容的区别知识技能行为态度正规教育 在职实践人际互动 个性测评关注的重点关注的重点当前工作未来发展岗位关联性岗位关联性与当前岗位工作直接相关与当前工作并不直接相关目标目标为当前工作做好准备为未来变化做好准备参与参与强制性自愿性第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述13影响员工培训与开发的因素影响员工培训与开发的因素外部因素外部因素 包括政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、工会、劳动力市场等。内部因素内部因素 包括企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的行业特点、员工的素质水平、管理人员的水平等。

7、第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述14谁对企业谁对企业培训负责培训负责第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述15人力资源部门员工高层决策者部门主管部门主管谁对企业谁对企业培训负责培训负责第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述16高高层层决决策策者者的的角角色色v提供一个鼓励员工成长与发展的工作环提供一个鼓励员工成长与发展的工作环 境境v提供促进员工发展的制度与政策提供促进员工发展的制度与政策A A内部晋升制度内部晋升制度B B公布企业内的工作机会公布企业内的工作机会C C制定内部培训计划制定内部培训计划D D培训费用的资助培训费用的资助E E协助员工进行职业生涯发展协助员

8、工进行职业生涯发展第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述17部部门门主主管管的的角角色色v创造一个员工能发挥个人潜能的工作环创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境境v扮演好扮演好“催化剂催化剂”的角色，鼓励下属追的角色，鼓励下属追求个人成长与发展求个人成长与发展v指导、支持员工的发展指导、支持员工的发展v定期反馈员工绩效表现及发展计划实施定期反馈员工绩效表现及发展计划实施情况情况第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述18人人力力资资源源部部的的角角色色v根据根据企业发展战略制定公司人力资源战略企业发展战略制定公司人力资源战略规划，制定企业培训开发方针、政策，制规划，制定企业培训开发方

9、针、政策，制定企业员工培训与开发制度定企业员工培训与开发制度v以专业知识和经验，支持各个部门进行人以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培训开发工作的开展员的培训开发工作的开展；包括；包括： A. A. 提供培训资源上的保证提供培训资源上的保证 B. B. 培训管理，包括培训方案评估、培训培训管理，包括培训方案评估、培训过程监控、培训效果评估、培训档案管理过程监控、培训效果评估、培训档案管理等等 C. C. 培训成本与费用培训成本与费用管理管理第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述19员员工工的的角角色色v根据职位要求和个人工作知识技能状况，根据职位要求和个人工作知识技能状况，提出培训

10、要求，积极参与培训需求的调查提出培训要求，积极参与培训需求的调查v自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作价值观等价值观等, ,决定自己的职业发展方向决定自己的职业发展方向v积极参与公司组织的培训，努力学习工作积极参与公司组织的培训，努力学习工作技能，并积极应用到工作中，提高工作绩技能，并积极应用到工作中，提高工作绩效效第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述20n2.培训与开发的重要性培训与开发的重要性1.使新员工更迅速地融入公司团队，增进学识，减少使新员工更迅速地融入公司团队，增进学识，减少员工的水平差异员工的水平差异,使之继续发展。使之继续发展。2.把

11、企业的使命或组织的发展战略与人员培训结合起把企业的使命或组织的发展战略与人员培训结合起来。来。3.培训与开发应在企业中全方位开展，伴随着每一位培训与开发应在企业中全方位开展，伴随着每一位员工的职业生涯不断开展，只有人力资源的成长发展，员工的职业生涯不断开展，只有人力资源的成长发展，才能带来企业的成长发展。才能带来企业的成长发展。4.培训与开发也是稳定组织团队的基本途径之一。培训与开发也是稳定组织团队的基本途径之一。5.培训不仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资培训不仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。源的投资，必然会有投资收益。第二部分培训与开发概述第二部分培训

12、与开发概述2122培训制度建立的作用培训制度建立的作用v 培训实施有制度保障培训实施有制度保障v 风险防范风险防范v 使培训真正获得实用的效果使培训真正获得实用的效果v 企业培训健康发展的保证企业培训健康发展的保证v 明确企业和员工双方的责任和义务明确企业和员工双方的责任和义务23培训服务制度培训服务制度入职培训制度入职培训制度培训考核评估制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训奖惩制度培训激励制度培训激励制度培训风险制度培训风险制度培训培训制度制度的类型的类型24培训制度的基本内容培训制度的基本内容n制定企业员工培训制度的依据制定企业员工培训制度的依据n总则：培训的目的、意义、宗旨总则：培训的目

13、的、意义、宗旨n企业员工培训制度实施办法企业员工培训制度实施办法n培训机构和培训形式培训机构和培训形式n培训体系：基层员工、管理人员、经营者，责任确定培训体系：基层员工、管理人员、经营者，责任确定n培训的实施步骤和形式培训的实施步骤和形式n培训的业务流程：培训计划的制定、培训活动的组织、培训的业务流程：培训计划的制定、培训活动的组织、培训效果的评价、培训活动的记录等培训效果的评价、培训活动的记录等n培训服务条款培训服务条款n培训激励制度培训激励制度n培训考核评估制度培训考核评估制度 n企业培训制度的核准与施行企业培训制度的核准与施行n企业培训制度的解释与修订企业培训制度的解释与修订n经费、外派

14、合同、基本表格经费、外派合同、基本表格n25前言前言- -为什么要培训为什么要培训培训与开发概述培训与开发概述培训与开发的主要内容和步骤培训与开发的主要内容和步骤企业培训与开发企业培训与开发职业生涯管理职业生涯管理授课要点授课要点26第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤n1. 培训的基本类型培训的基本类型 入职培训入职培训 常规培训常规培训n2. 培训的基本步骤培训的基本步骤27新员工新员工入职培训入职培训转岗培训转岗培训岗位资格岗位资格培训培训晋升培训晋升培训入职入职培训培训第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤28v进入新团队的

15、问题进入新团队的问题: : 部门人员有哪些部门人员有哪些? ? 是否能够融入新的团队？是否能够融入新的团队？v现实与期望的问题：现实与期望的问题： 公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？ 公司的各项制度如何公司的各项制度如何? ? 关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？v工作环境的问题：工作环境的问题： 公司对员工工作的要求和标准是什么？公司对员工工作的要求和标准是什么？ 第一项工作将如何分派？第一项工作将如何分派？ 将如何开展自己工作？将如何开展自己工作？ 遇到工作上的问题将如何寻求帮助？遇到工作上的问题

16、将如何寻求帮助？ 第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤29第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤新员工新员工入职培训入职培训目目标标v让员工了解企业理念与企业使命让员工了解企业理念与企业使命。v提供新员工工作所需要的专门信提供新员工工作所需要的专门信息，掌握完成工作所需的技能。息，掌握完成工作所需的技能。v帮助员工建立与同事和工作团队帮助员工建立与同事和工作团队的关系，消除由于进入新环境可的关系，消除由于进入新环境可能带来的不安与焦虑。能带来的不安与焦虑。v让员工熟悉组织的相关管理制度让员工熟悉组织的相关管理制度。30新员工新员工入

17、职培训入职培训内内容容第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤v 企业的历史和文化企业的历史和文化v 企业的经营理念和目标企业的经营理念和目标v 企业的战略与发展前景企业的战略与发展前景v 企业组织结构与各部门职能企业组织结构与各部门职能v 企业的各项规章制度企业的各项规章制度v 员工的发展机会员工的发展机会v 企业的产品和服务企业的产品和服务v 团队的协助与团队的建设团队的协助与团队的建设 31？思考：思考： 应届毕业生培训的应届毕业生培训的注意事项？注意事项？32第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤n转岗培训是指对组织批准转岗培训

18、是指对组织批准转换岗位的员工进行的培转换岗位的员工进行的培训，其目的在于使该员工训，其目的在于使该员工达到新岗位的要求。达到新岗位的要求。转岗培训转岗培训含含义义33第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤员工不能胜任现职员工不能胜任现职员工有更适合的岗位员工有更适合的岗位企业经营规模与方向的变化企业经营规模与方向的变化生产技术进步生产技术进步机构调整机构调整组织原因组织原因个人原因个人原因原因原因分析分析34第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤晋升培训晋升培训n晋升培训是指组织对拟晋升人员或后备人才进行晋升培训是指组织对拟晋升人员或

19、后备人才进行的人力资源管理活动，其目的在于使其达到更高的人力资源管理活动，其目的在于使其达到更高一级岗位的要求。一级岗位的要求。n晋升培训应与员工的职业发展规划相适应，以员晋升培训应与员工的职业发展规划相适应，以员工的晋升目标为指导依据；从培训时间与方法上工的晋升目标为指导依据；从培训时间与方法上来看，晋升的时间长、内容广；其培训方式呈现来看，晋升的时间长、内容广；其培训方式呈现多样化的特点，不仅在任职前有理论水平与业务多样化的特点，不仅在任职前有理论水平与业务水平的培训，在任职后也需要进一步培训，在实水平的培训，在任职后也需要进一步培训，在实践中掌握、巩固学习的内容。践中掌握、巩固学习的内容

20、。35第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤n岗位资格认定是国家或企业针对某些需要特定知岗位资格认定是国家或企业针对某些需要特定知识技能或责任重大的特定岗位所作的特殊规定。识技能或责任重大的特定岗位所作的特殊规定。该岗位的上岗人员必须首先经过考试并取得相应该岗位的上岗人员必须首先经过考试并取得相应的资格证书；资格证书在一定期限内有效，超出的资格证书；资格证书在一定期限内有效，超出期限需要再次参加考试并获取新的上岗证。岗位期限需要再次参加考试并获取新的上岗证。岗位资格培训是为使员工达到特定岗位资格而进行的资格培训是为使员工达到特定岗位资格而进行的人力资源活动，旨在帮

21、助其获得岗位资格证书。人力资源活动，旨在帮助其获得岗位资格证书。岗位资格岗位资格培训培训36第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤n1. 培训的基本类型培训的基本类型 入职培训入职培训 常规培训常规培训n2. 培训的基本步骤培训的基本步骤37第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤常常规规培培训训n内部培训项目内部培训项目有新进员工定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、开会技能、安全常识、聆听技能和生产管理等。n外部培训项目外部培训项目是追求卓越心态、计算机编程、信息管理系统、培训师培训、时间管理、公共演讲技能、谈判技巧

22、、财务管理、演示技能等。38第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤常常规规培培训训n内外结合的培训项目内外结合的培训项目包括领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人计算机实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员工和管理变化等。企业进行最频繁的十大培训项目是新进员工定向培训、推企业进行最频繁的十大培训项目是新进员工定向培训、推销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训师、团队建设、聆听技能、个人计算机实务、外语、市场师、团队建设、聆听技能、个人计算机实务、外语、市场营销等。营销等。39培训没

23、培训没有效果？有效果？40第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤n1. 培训的基本类型培训的基本类型 入职培训入职培训 常规培训常规培训n2. 培训的基本步骤培训的基本步骤41第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤需求评估需求评估培训设计培训设计培训实施培训实施培训评估培训评估培培训训的的基基本本步步骤骤u建建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键立较为完善的培训流程是搞好培训的关键42第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤阶段1：培训需求

24、评估阶段2：培训设计阶段3：培训实施阶段4：培训评估组织分析组织分析指导性目标指导性目标在职培训在职培训反应反应任务分析任务分析受训者准备受训者准备非在职培训非在职培训学习学习个人分析个人分析学习原则学习原则管理发展管理发展行为转移行为转移结果结果43第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训需需求求分分析析目的：目的：v了解受训员工的全面信息了解受训员工的全面信息v发掘学员真正的培训需求，有助于培训发掘学员真正的培训需求，有助于培训目标的确定目标的确定v找出学员的知识与能力差距，进而做好找出学员的知识与能力差距，进而做好课程设计课程设计v使培训有正确的切入点

25、使培训有正确的切入点v提供测量培训效果的依据提供测量培训效果的依据v整合管理层对员工培训的观点及争取支整合管理层对员工培训的观点及争取支持持v对课程质量的提升有正确的方向对课程质量的提升有正确的方向44决定组织中哪些部门和人员需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和需要什么培训需求分析需求分析第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤45第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤对象对象具体内容具体内容组织分析组织分析考察政府经济政策环境分析企业的发展战略和组织资源制定人力资源规划评价组织环境任务分析任务分析核查工作说明书，了解工作

26、所需知识和技能人员分析人员分析业绩评估确定需要培训的具体人员46简单获取培训需求的方法简单获取培训需求的方法企业发展规划企业发展规划人力资源规划日常对员工的观察日常对员工的观察集中出现的错误或欠缺绩效考核结果绩效考核结果业绩、能力、态度差距员工绩效改善计划新项目的需要 普遍存在的能力不足 政策法规需要政策法规需要必须持证上岗必须继续教育一线主管一线主管普通员工普通员工人事部门人事部门企业决策者企业决策者47基于绩效的培训需求调查基于绩效的培训需求调查是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训 需要哪些方面的培训需要多少培训 哪些人员需要培训工作的哪些方面存在差距4

27、8培训需求的调查方法培训需求的调查方法v 访谈法访谈法v 问卷法问卷法v 资料档案收集法资料档案收集法 v 重要事件访问法重要事件访问法v 观察法观察法v 自我评估法自我评估法 49基本情况基本情况姓名姓名性别性别年龄年龄本公司经本公司经历历工作时间工作部门职务工作时间工作部门职务工作时间工作部门职务培训情况培训情况去年接受培训天数在职培训天数脱产培训天数请描述去年接受培训的情况请描述去年接受培训的情况: 去年接受培训在工作中发挥的作用去年接受培训在工作中发挥的作用: 目前工作中遇到的困难：目前工作中遇到的困难：您认为哪些培训能帮助您解决上述问题：您认为哪些培训能帮助您解决上述问题：50第三部

28、分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤阶段1：培训需求评估阶段阶段2 2：培训设计培训设计阶段3：培训实施阶段4：培训评估组织分析组织分析指导性目标指导性目标在职培训在职培训反应反应任务分析任务分析受训者准备受训者准备非在职培训非在职培训学习学习个人分析个人分析学习原则学习原则管理发展管理发展行为转移行为转移结果结果51第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训设计目的目的对象对象内容内容方式方式讲师讲师时间时间费用费用地点地点52 根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、确定培训方法以及

29、作为培训效果评估导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。的标准。知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么：培训后受训者将知道什么行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么：受训者将在工作中做什么结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果：通过培训组织获得什么最终结果n知识目标知识目标：什么是人力资源管理：什么是人力资源管理n行为目标行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案：设计、制定各种人力资源管理制度和方案n结果目标结果目标：员工满意度提高、流动率降低、提高绩效：员工满意度提高、流动率降低、提高绩效第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训

30、训目目的的53第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训对对象象54第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤思考思考: : 培训课程应该培训课程应该如何设置？如何设置？55专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力职务职务技技能能要要求求第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训内内容容56销售代表销售代表一线销售一线销售经理经理 除了以上内容外，销售计划制定等方面的内容 产品的知识，以及一些基本的技能，如沟通技巧、推销技巧 管理方面，谈判技巧方面的课程，如何管理一个城市的销售网络等培培训训内

31、内容容区域销售区域销售经理经理第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤57中层管理者中层管理者 管理技能：管理技能：- 人力资源人力资源- 营销营销- 沟通沟通- 财务财务/控制控制- . 业务能力，如：业务能力，如：销售、财务销售、财务,物流物流 其它技能，如：其它技能，如：计算机计算机培训培训内容内容要求要求专业技术人员专业技术人员一线操作人员一线操作人员培训目标培训目标 专业技能：专业技能：- 技术技术 - 设备设备 - 工艺工艺 产品知识产品知识(不同类型及原不同类型及原材料材料) 组织管理技能组织管理技能: 财务财务,销售销售,物流物流等等 生产设备知识的

32、生产设备知识的介绍介绍 工艺知识和技能工艺知识和技能 公司有关管理制公司有关管理制度度 质量知识质量知识 语言语言(英语英语)能力能力 第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤58v 讲授法讲授法 v 游戏法游戏法v 角色扮演角色扮演v 案例分析案例分析v 小组讨论小组讨论v 视听法视听法v 拓展运动拓展运动v 演示法演示法v 自学自学v E-Training E-Training关键是使用各种培训方法达关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：到所要达到的目的：启发思维？启发思维？传授知识？传授知识？改变行为？改变行为？培培训训方方法法第三部分培训与开发的主要内容

33、和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤59互动：沙漠逃生互动：沙漠逃生n2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择n事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。n出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。n该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。n失事前，天气报告气温达华氏108度。 n你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。n口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打

34、火机和原子笔各一支。 60互动：沙漠逃生互动：沙漠逃生n(1)0.45口径手枪n(2)大砍刀n(3)每人4公升水n(4)薄纱布n(5)当地航空图n(6)化妆镜n(7)太阳眼镜n(8)塑料雨衣n(9)降落伞n(10)每人伏尔加酒4公升n(11)指南针n(12)长外套n(13)食盐片一瓶（1000克）n(14)沙漠可以食用动物的书n(15)手电筒你可以在以下物品中进行选择你可以在以下物品中进行选择61讲讲授授法法 【优点】【优点】 v有利于受训者系统地接受新知识有利于受训者系统地接受新知识v容易掌握和控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度 v一次性传授的内容比较多而且比较全一次性传授的内容比较多而

35、且比较全v可以同时对许多人进行培训可以同时对许多人进行培训v对培训场地的要求比较低对培训场地的要求比较低 【缺点】【缺点】 v讲授内容具有强制性，无法顾及个体差异讲授内容具有强制性，无法顾及个体差异v学习效果易受培训师讲授的水平影响学习效果易受培训师讲授的水平影响 v较大容量的内容不易学员消化较大容量的内容不易学员消化第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤62【优点】【优点】v趣味性较强，从而吸引学员积极参与趣味性较强，从而吸引学员积极参与v寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发v激发学员的创新精神和潜在能力激发学员的创新精神

36、和潜在能力v培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深刻印象刻印象【缺点】【缺点】 v游戏开发时间较长游戏开发时间较长v占用时间比较长占用时间比较长v适应面不广（适合态度和观念）适应面不广（适合态度和观念）v游戏可能将现实过于简单化了游戏可能将现实过于简单化了游游戏戏法法 第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤63【优点】【优点】 v生动具体，直观易学生动具体，直观易学v在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关管理方面的知识与原则管理方面的知识与原则 v有利于使接受培训者参与企业实际问题的解

37、决有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 v正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 【缺点】【缺点】 v案例过于概念化并带有明显的倾向性案例过于概念化并带有明显的倾向性 v案例的来源往往不能满足培训的需要案例的来源往往不能满足培训的需要 v需时较长，对受训者和培训师要求较高需时较长，对受训者和培训师要求较高 案案例例分分析析法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤64【优点】【优点】 v将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、改变学员态度和行为的目的改变学员态度和行为的目的v有利于培训专门技

38、能有利于培训专门技能 v能为受训者提供更多的参与机会，使教、学能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动双方互动【缺点】【缺点】 v比较难于控制比较难于控制v着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍性性v也可能会导致学员对自己的信心不足也可能会导致学员对自己的信心不足角角色色扮扮演演法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤65【优点】【优点】 v强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力能力v形式多样，适应性强形式多样，适应性强 v多向信息交流，加深对知识的理解多向信息交流，加深对

39、知识的理解 【缺点】【缺点】 v对研讨的题目、内容要求比较高对研讨的题目、内容要求比较高 v学员的水平将直接导致讨论的成败学员的水平将直接导致讨论的成败v难于组织，容易跑题难于组织，容易跑题研研讨讨法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤66【优点】【优点】 v生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣易引起受训人员的关心和兴趣 v视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求人员的个别差异和不同水平的要求 【缺点】【缺点】v视听设备和

40、教材的购置需要花费较多的费用和视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间时间 v选择合适的视听教材不太容易选择合适的视听教材不太容易 v学员处于被动状态，无机会反馈、强化学员处于被动状态，无机会反馈、强化视视听听法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤67v 讲授法讲授法 v 游戏法游戏法v 角色扮演角色扮演v 案例分析案例分析v 小组讨论小组讨论v 视听法视听法v 拓展运动拓展运动v 演示法演示法v 自学自学v E-Training E-Training关键是使用各种培训方法达关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：到所要达到的目的：启发思维？启发思维？传

41、授知识？传授知识？改变行为？改变行为？培培训训方方法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤68u根据不同的内容选择培训方法根据不同的内容选择培训方法适用于知识类培训的直接传适用于知识类培训的直接传授培训方法授培训方法讲授法、专题讲座、研讨法讲授法、专题讲座、研讨法掌握技能的实践培训方法掌握技能的实践培训方法实践法、工作轮换、特别任务实践法、工作轮换、特别任务法、个别指导法法、个别指导法综合能力提高和开发的参与综合能力提高和开发的参与式培训方法式培训方法自学、案例研究法、自学、案例研究法、事件处理法、敏感性训练、管事件处理法、敏感性训练、管理者训练理者训练行为调整

42、和心理培训方法行为调整和心理培训方法角色扮演、拓展训练角色扮演、拓展训练第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤69第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤选选择择讲讲师师是否有这样的人？是否有这样的人？所花的准备时间与耽误的自身所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重？工作孰轻孰重？是否具有培训工作的经验？是否具有培训工作的经验？技能问题？信誉问题？兴趣问技能问题？信誉问题？兴趣问题？题？v 管理顾问管理顾问v 管理咨询公司管理咨询公司 v 管理学院管理学院v 培训公司培训公司70v不能打乱正常的工作日程不能打乱正常的工作日程v培训的密度

43、不能过高而引起消化不良培训的密度不能过高而引起消化不良v短时间内培训经费的状况短时间内培训经费的状况u培训时间选择的原则培训时间选择的原则第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤71u选择场地应注意的细节：选择场地应注意的细节：v费用费用v场地面积场地面积v教室温度以及通风状态教室温度以及通风状态v位置摆放位置摆放v光线是否合适光线是否合适v是否方便学员相互交流是否方便学员相互交流v周围情况是否安静周围情况是否安静v是否能够有效避免外界干扰是否能够有效避免外界干扰v座位是否合适座位是否合适v是否安排课间茶点是否安排课间茶点第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培

44、训与开发的主要内容和步骤72n以本企业培训需求分析为基础；以本企业培训需求分析为基础；n参考同行业或优秀企业关于培训预算参考同行业或优秀企业关于培训预算的平均数以及同等规模企业的数据；的平均数以及同等规模企业的数据；n考虑企业自身的实际情况考虑企业自身的实际情况 培训预算在企业总预算中培训预算在企业总预算中占多大的比例最为合适？占多大的比例最为合适？第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤73培训的主要成本培训的主要成本v场地费场地费v食宿费食宿费v培训器材、教材费培训器材、教材费v培训相关人员的工资以及外聘教师的讲课费培训相关人员的工资以及外聘教师的讲课费v交通差

45、旅费交通差旅费第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤74第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训设计目的目的对象对象内容内容方式方式讲师讲师时间时间费用费用地点地点75阶段1：培训需求评估阶段2：培训设计阶段4：培训评估组织分析组织分析指导性目标指导性目标反应反应任务分析任务分析受训者准备受训者准备学习学习个人分析个人分析学习原则学习原则行为转移行为转移结果结果第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤76培训的准备工作培训的准备工作v 确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的学员v 培训后勤工作培训后

46、勤工作v 确认培训时间确认培训时间v 培训教材的准备培训教材的准备v 培训场地的准备培训场地的准备第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤7778v参加培训的人员。参加培训的人员。v培训时间、地点，以及吃住行的安排。培训时间、地点，以及吃住行的安排。v培训的日程。培训的日程。v培训的主要内容。培训的主要内容。v培训的形式。培训的形式。v授课讲师。授课讲师。培训动员培训动员第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤79v通风、温度、光线良好通风、温度、光线良好v设备齐全，调试完毕设备齐全，调试完毕v噪声较小噪声较小v桌椅数量足够桌椅数量足够v

47、茶点供应茶点供应v分组讨论空间分组讨论空间v多相插座的电源。多相插座的电源。培训场地布置培训场地布置第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤80(1)(1)培训用资料培训用资料v培训教材；培训教材；v培训讲义、说明资料；培训讲义、说明资料；v讨论资料。讨论资料。(2)(2)教具教具v计算机；计算机；v投影仪和投影屏幕；投影仪和投影屏幕；v麦克风；麦克风；v白板或黑板；白板或黑板；v白板笔或粉笔。白板笔或粉笔。培训物品准备培训物品准备第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤81v准时上下课；准时上下课；v关闭关闭BPBP机、手机；机、手机；

48、v上课期间不得随意走动、说话；上课期间不得随意走动、说话；v不得吸烟；不得吸烟；v课前自行阅读、检查；课前自行阅读、检查；v认真填写有关问卷、测验题、评估表认真填写有关问卷、测验题、评估表v爱护培训场地的各种设施。爱护培训场地的各种设施。培训纪律培训纪律第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤阶段1：培训需求评估阶段2：培训设计阶段3：培训实施阶段4：培训评估组织分析组织分析指导性目标指导性目标在职培训在职培训反应反应任务分析任务分析受训者准备受训者准备非在职培训非在职培训学习学习个人分析个人分析学

49、习原则学习原则管理发展管理发展行为转移行为转移结果结果821:学员的反应学员的反应2:对主要概念的掌握对主要概念的掌握3:行为的改变行为的改变4：业绩：业绩四级培训效果四级培训效果评估评估第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤83评估级别评估级别主要内容主要内容可询问的问题可询问的问题衡量方法衡量方法一级评估一级评估反应层评估反应层评估观察学员观察学员的课堂反的课堂反应应学员喜欢该培训课程吗？学员喜欢该培训课程吗？课程对自身有作用吗课程对自身有作用吗? ?对培训讲师及培训场地有何意对培训讲师及培训场地有何意见？见？课堂反应是否积极主动？课堂反应是否积极主动？问卷、

50、评估问卷、评估调查表填写，调查表填写，访谈访谈 二级评估二级评估学习层评估学习层评估检查学员检查学员的学习效的学习效果果学员在培训中学到了什么？学员在培训中学到了什么？培训后，学员知识及技能方面培训后，学员知识及技能方面有多大程度的提高？有多大程度的提高？评估调查表评估调查表填写，笔试、填写，笔试、案例研究案例研究 三级评估三级评估行为层反应行为层反应衡量培训衡量培训后的工作后的工作表现表现学员在学习后有无改变行为？学员在学习后有无改变行为？学员工作中是否用到培训所学？学员工作中是否用到培训所学？绩效考核、绩效考核、测试、观察测试、观察等等四级评估四级评估结果层评估结果层评估衡量公司衡量公司经