管理学原理-课件.ppt

1、 课 程 简 介 管理学是一门重要的专业基础课程。它所研究的是各管理职能的展开和管理工作的客观规律性，即如何按照客观规律的要求来建立一定的理论、原则、组织形式、制度和方法等，以指导人们从事管理的实践，实现管理的预期目标。教材及参考文献 教材：孙班军、陈晔主编：管理学，科学出版社教材：孙班军、陈晔主编：管理学，科学出版社 徐国华、张德等主编：管理学，清华大学出版社徐国华、张德等主编：管理学，清华大学出版社 周三多等主编：管理学周三多等主编：管理学原理与方法（第三版），原理与方法（第三版），复旦大学出版社复旦大学出版社 美美斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯著，黄卫伟等译：管理学（第罗宾斯著，黄卫伟等译：管理学

2、（第四版），中国人民大学出版社四版），中国人民大学出版社 美美贝特曼（贝特曼（Bateman,T.S）等著；王雪莉等译，）等著；王雪莉等译，管管理学：构建竞争优势理学：构建竞争优势，北京大学出版社，北京大学出版社，2001.1 李维安主编，公司治理学，高等教育出版社李维安主编，公司治理学，高等教育出版社目目 录录 第一章第一章 管理与管理学概述管理与管理学概述 第二章第二章 管理思想发展的演变过程管理思想发展的演变过程 第三章第三章 管理的基本原理与方法管理的基本原理与方法 第四章第四章 计划职能计划职能 第五章第五章 决策决策 第六章第六章 组织职能组织职能 第七章第七章 领导和沟通领导和沟

3、通 第八章第八章 激励激励 第九章第九章 控制职能控制职能 第一节第一节 管理的含义及其职能管理的含义及其职能第二节第二节 管理者管理者第三节第三节 管理学管理学第一章第一章 管理与管理学概述管理与管理学概述 一、什么是管理一、什么是管理二、为什么学习管理二、为什么学习管理三、管理的职能三、管理的职能第一节第一节 管理的含义及其职能管理的含义及其职能一、什么是管理？ 几位西方学者的经典定义 福莱特： 管理是通过其他人通过其他人来完成工作的艺术 罗宾斯： 管理指的是和其他人一起，或通过其他人来切实有效有效地完成活动的过程 （效率效率 、效果、效果） 托马斯贝特曼： 管理就是通过任何资源任何资源的

4、配置实现组织目标的过程。一、什么是管理？ 法约尔（管理职能角度）： 管理就是计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制。 西蒙（决策论）： 管理就是决策决策。将决策一词从广义予以理解， 它和管理一词几近同义。 孔茨（艺术论、协调论）： 管理是在正式组织起来的团体中，通过他人并同他人一起把事情办妥的艺术艺术。从广义来讲，管理就是协调协调职工的工作 。一、什么是管理？ 中国学者的几个有代表性的观点：（1）管理就是在特定的环境特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 一、什么是管理？ 中国学者的几个有代表性的观点： （2）管理是组

5、织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调协调行为。（3）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标组织目标的过程。一、什么是管理？ 中国学者的几个有代表性的观点：（4）管理是对组织的资源进行有效整合以达成既定目标与责任的动态创造性动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，对于整合资源来说，它们只是手段或方式，因此，管理的核心是实现资源的有效整合。计划组织领导控制 管理工作管理工作 管理人员职能不是最好管理管理定义：定义：球队领队扮演的角色就相当于公司经理，他要为球队订立目标，制定计划；并激励队员达成这

6、个目标；他要了解队员的长处和缺点，为球队制订比赛战术，同时调配球员以配合战术；他要针对每名球员的才能加以适当培训；他更要小心控制球队的开支，并充分利用球队的各项资源。一、什么是管理？ 从上述概念来看，管理有四个方面的含义含义：（1）管理有四项基本活动或基本措施（计划、组织、领导和控制）。（2）管理的核心是合理配置和有效整合各种组织资源（包括人力、物力和财力、信息、技术等资源），合理配置和有效整合的实质是“协调”。（3）管理的最终目标是使整个组织活动更加富有成效（效果、效率）。（4）管理是一种实现既定目标的过程（动态性、创造性不断创新）。七人分粥二、为什么学习管理 没有学过管理学的学生有时会用下

7、面的句子来回答上述问题： “我为什么要学管理，我要成为会计师”； “我为什么要学管理，那全都是常识”； “我为什么要学管理，经验是更好的老师 ”。 表面上看，每句话似乎都有道理。事实上是不全面的。二、为什么学习管理从理论上讲： 管理者是普遍存在的：管理者在所有类型组织的所有层次和所有领域内工作。任何事情都存在管理问题。 常识管理：许多你将在课程中学习到的基本思想听起来并不是革命性的或震撼性的，如：管理者应该为未来计划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有价值的东西并将之作为高绩效的奖励。 经验管理：管理学教科书无法代替你从经验中获得的知识和技巧，但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经

8、验教科书式经验的总结。二、为什么学习管理从实践的角度来看： 国外学者调查证实，随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国前国防部长麦克纳马拉曾经说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。 中国企业改革的现实要求加强管理：规模的扩张；国企的改制改组；亏损现象；假账假报表；财务丑闻等现象。三、管理的职能 人类的管理活动有哪些基本职能，说法不一。自法约尔提出五种管理职能以来，有的提出三种、四种，也有的提出六种、七种。随着管理理论的发展，以及丰富的管理实践，管理的主要职能是：计划、组织、领导和控制。 管理的四项职能之一：计划职能管理的四项职能之一：计划职能 计划和未来有莫大的关系。

9、从公司层面来说，确定公司未来的方向，从而考虑怎样运用资源达成公司的目标，便是计划的意义。 例如，某家国际性的玩具零售店由于意识到香港将会是亚太区的重要商业及金融中心，便于1987年到香港这个战略重镇，发展它的零售业务，至今已开设了多间大型的零售店。由此可见，管理人员必须高瞻远瞩，具有独到的眼光，才能制订良好的计划。 现今世界不断转变，如果公司无法因应环境订出应变计划，很容易招致失败。 计划并非公司高层的专利，公司内每个部门和小组都要计划怎样达成自己的目标。 -如果你没有计划，便注定要失败。 目标管理计划是管理的首要任务管理的四项职能之二：组织职能管理的四项职能之二：组织职能 组织”是指建立适当

10、的架构 在7080年代，许多公司均向往大规模公司的优点，认为大规模的组织在生产及运作上具有优势，纷纷加速发展成大企业。 此外，随着改革的不断深入，我国的经济发展突飞猛进，一些家族生意亦面临新旧交替的时刻，须把公司组织企业化。例如，新希望集团正式成为上市公司，其原因是希望公司在决策上得到股东监察，并改变公司一向的家族式经营形象，使业务更多元化。“组织”是指建立适当的公司架构，将各部门的工作范围划分妥当，并适当地调配机构内的人力和物力。 组织，就是将机构组织起来，以便完成计划的目标 管理的四项职能之三：领导职能管理的四项职能之三：领导职能是指影响、指导和激励下属，使下属的才能得以发挥，从而促进机构

11、的业务。 领导领导我们可以想像，如果组织没有人指挥，员工没有人激励，只是漫无目标地工作，他们的士气又怎会高呢? 有管理人员的领导、激励,员工便能发挥更大潜力,致力实现公司目标管理的四项职能之四：控制职能管理的四项职能之四：控制职能控制是指管理人员对组织内各成员的表现所作出的监察，控制是指管理人员对组织内各成员的表现所作出的监察，其目的是要确保各员工都朝着既定的目标前进和发展，以其目的是要确保各员工都朝着既定的目标前进和发展，以及尽早把错误改正过来。及尽早把错误改正过来。 管理人员可透过信息系统(information systems)来协助控制机构的运作成效。例如在生产成本的控制方面，管理人员

12、可以利用各种会计报表，了解情况，从而作出有效的对策。第二节 管理者一、谁是管理者二、管理者的十种角色三、管理者的类型四、管理者的技能一、谁是管理者 传统观点管理者必须运用职权指挥下属 现代观点管理者必须是决策者 管理者包括知识工作者和专业 人员在内 定义在协作过程中负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员。二、管理者的十种角色 60年代末期，亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）认为，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。三、管理者的类型 按管理者在组织中的层次地位，把管理者按管理者在组织中的层

13、次地位，把管理者分为（高层、中层、基层）分为（高层、中层、基层） 按照管理者所负责的组织活动的范围分为按照管理者所负责的组织活动的范围分为（一般管理者、职能管理者）（一般管理者、职能管理者） 按职权关系的性质划分（直线管理人员、按职权关系的性质划分（直线管理人员、参谋人员、职能管理人员）参谋人员、职能管理人员）四、管理者的技能技术技能技术技能 指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。人际技能人际技能 指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能概念技能就是解决问题的能力，即把组织看做一个整体，来观察、处理、分析，并使组织各部分相互协调的能力

14、。 概概 念念 技技 能能 人人 际际 技技 能能 技技 术术 技技 能能高层中层基层四、管理者的技能第三节第三节 管理学管理学一、什么是管理学一、什么是管理学二、管理学的特征二、管理学的特征 一、什么是管理学 管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般运动规律的科学。 各种社会组织 一般运动规律 管理活动的共性 一般管理一般管理业务管理业务管理高高层层中层中层基层基层管理者层次与管理活动的关系图管理者层次与管理活动的关系图一、什么是管理学二、管理学的特征（1）管理学是一门综合性学科（2）管理学既是科学又是艺术（3）管理学是一门不精确的学科（4）管理学的系统性（5）管理学是一门软科学（6）管理的

15、二重性：(自然属性、社会属性）思考题 什么是管理？管理的职能包括哪些内容？什么是管理？管理的职能包括哪些内容？ 管理学研究的对象是什么？管理学研究的对象是什么？ 管理学有哪些特性？管理学有哪些特性？ 如何理解管理学的科学如何理解管理学的科学性与艺术性的统一？性与艺术性的统一？ 如何理解管理者的含义，管理者如何分类？如何理解管理者的含义，管理者如何分类？ 管理者应具备哪些技能？与管理者所处层次有管理者应具备哪些技能？与管理者所处层次有何关系？何关系？ 管理者承担着哪些角色？管理者承担着哪些角色？ 讨论：讨论：有人说管理就是使工作更加富有成效，有人说管理就是使工作更加富有成效，实现组织的既定目标，

16、进而提升竞争力，构建实现组织的既定目标，进而提升竞争力，构建竞争优势的一个过程。注意讨论：竞争力和竞竞争优势的一个过程。注意讨论：竞争力和竞争优势的关系。争优势的关系。 第二章第二章 管理思想发展的演变过程管理思想发展的演变过程第一节第一节 中国古代管理思想中国古代管理思想第二节第二节 西方管理思想发展史西方管理思想发展史第三节第三节 管理思想的新发展管理思想的新发展 第一节第一节 中国古代管理思想中国古代管理思想1、天时地利人和、天时地利人和2、穷究事理，先谋后事、穷究事理，先谋后事决策是领导者首要决策是领导者首要任务任务3、刚柔并济，德刑并用、刚柔并济，德刑并用胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒4、

17、义利两全，富民强国、义利两全，富民强国5、知人善任，赏罚严明、知人善任，赏罚严明6、事在四方，要在中央、事在四方，要在中央组织理论强调统一组织理论强调统一指挥指挥7、 孙子兵法孙子兵法 未战庙算，以道为首未战庙算，以道为首战略计划思想战略计划思想 知己知彼，百战不殆信息管理思想知己知彼，百战不殆信息管理思想 因敌制胜，践墨随敌灵活管理思想因敌制胜，践墨随敌灵活管理思想 上兵伐谋，出奇制胜市场竞争谋略上兵伐谋，出奇制胜市场竞争谋略 治众如治寡组织管理思想治众如治寡组织管理思想 第一节第一节 中国古代管理思想中国古代管理思想第二节第二节 西方管理思想发展史西方管理思想发展史一、早期管理思想一、早期

18、管理思想二、古典管理理论二、古典管理理论三、中期管理理论三、中期管理理论四、现代管理学派四、现代管理学派 早期管理思想阶段，产生于早期管理思想阶段，产生于19世纪末以前；世纪末以前； 古典管理思想阶段，古典管理思想阶段，19世纪末至世纪末至1930年，以年，以泰勒和法约尔为主要代表；泰勒和法约尔为主要代表； 中期管理思想阶段，中期管理思想阶段，1930年至年至1945年，以巴年，以巴纳德和梅奥为主要代表；纳德和梅奥为主要代表； 现代管理思想阶段，现代管理思想阶段，1945年以后至今，管理思年以后至今，管理思想活跃，出现了许多流派；想活跃，出现了许多流派；管理思想发展的历史阶段管理思想发展的历史

19、阶段一、早期管理思想一、早期管理思想 苏格兰政治经济学家和哲学家亚当苏格兰政治经济学家和哲学家亚当 斯密：斯密：提提出了劳动分工的重要性出了劳动分工的重要性，并分析了劳动分工，并分析了劳动分工提高生产效率的原因：提高生产效率的原因： 增加了每个工人的技术熟练程度；增加了每个工人的技术熟练程度； 节省了从一种工作转换为另一种工作所需节省了从一种工作转换为另一种工作所需的时间；的时间； 一、早期管理思想一、早期管理思想 工业革命是以机器大工业代替工场手工工业革命是以机器大工业代替工场手工业的革命。工业革命首先发生于英国，业的革命。工业革命首先发生于英国，机器的出现是工业革命的起点。机器的出现是工业

20、革命的起点。17651765年，年，织工哈格里夫斯发明手摇纺纱机织工哈格里夫斯发明手摇纺纱机珍珍妮机，揭开了工业革命的序幕。妮机，揭开了工业革命的序幕。 如：织如：织毛毯毛毯 二、古典管理理论二、古典管理理论泰勒的科学管理泰勒的科学管理 中心问题是提高中心问题是提高劳动生产率劳动生产率（时间动作研（时间动作研究），主要表现在作业管理和组织管理上。究），主要表现在作业管理和组织管理上。 作业管理作业管理 1. 1. 工作定额原理工作定额原理 ：科学管理的中心问题是提科学管理的中心问题是提 高劳动生产率。高劳动生产率。 2能力与工作相适应原理：为了提高劳动生产率，需能力与工作相适应原理：为了提高劳

21、动生产率，需 要挑选和循序渐进地培训第一流的工人要挑选和循序渐进地培训第一流的工人 3. 差别计件原理差别计件原理 ：采用刺激性的工资报酬制度激励工：采用刺激性的工资报酬制度激励工 人努力工作人努力工作泰勒泰勒(Frederick Taylor，18561915)，美国著名管美国著名管理实践家，管理实践家，管理学家，科学理学家，科学管理之父管理之父泰勒的科学管理泰勒的科学管理 组织管理组织管理4贯彻标准化原理：要使工人掌握标准化的操贯彻标准化原理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作标准化的工作环境中操作.

22、5区别计划职能与执行职能：由管理部门按科区别计划职能与执行职能：由管理部门按科学规律统一拟定工作标准和制定工作计划。学规律统一拟定工作标准和制定工作计划。6. 例外管理原则：在规模较大的组织中，高层例外管理原则：在规模较大的组织中，高层管理者的职权应该集中于处理例外事件，而将管理者的职权应该集中于处理例外事件，而将处理日常事务的权力授予中下层管理者。处理日常事务的权力授予中下层管理者。泰勒的科学管理泰勒的科学管理 局限性局限性 对工人坚持对工人坚持“经济人经济人”假设；假设； 仅重视技术因素，不重视人群社会因素；仅重视技术因素，不重视人群社会因素； 仅解决了个别具体工作的作业效率问题，仅解决了

23、个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。理的问题。法约尔的一般管理法约尔的一般管理 企业的基本活动和管理的五种职能企业的基本活动和管理的五种职能 法约尔首先把整个经营活动分为六部分；法约尔首先把整个经营活动分为六部分；技术活动技术活动( (生产、制造和加工生产、制造和加工) )商业活动商业活动( (采购、销售和交换采购、销售和交换) )财务活动财务活动( (资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制) )安全活动安全活动( (财、物和人身的安全财、物和人身的安全) )会计活动会计活动( (记账算账、成本核算和统计等记账

24、算账、成本核算和统计等) )管理活动管理活动( (计划、组织、指挥、协调、控制）。计划、组织、指挥、协调、控制）。 管理包含计划、组织、指挥、协调和控制管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。管理具有可概念化、可理论化、可五大职能。管理具有可概念化、可理论化、可传授的特点，应该大力发展管理教育。传授的特点，应该大力发展管理教育。法约尔法约尔( (Henri Henri FayolFayol，18411841 1925)1925)，法国著法国著名管理实践家，名管理实践家，管理学家，古管理学家，古典管理理论创典管理理论创始人之一。始人之一。管管理过程学派的理过程学派的奠基人奠基人现代经营管理

25、之父现代经营管理之父法约尔的一般管理法约尔的一般管理 管理的十四条原则管理的十四条原则工作分工工作分工权责相等权责相等纪律纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人利益服从整体利个人利益服从整体利益益 报酬合理报酬合理 集权与分权集权与分权 跳板原则跳板原则秩序秩序 公平公平 人员稳定人员稳定 首创精神首创精神 团结精神团结精神 法约尔的贡献法约尔的贡献1、提出了管理活动的普遍性、提出了管理活动的普遍性(一般管理的概一般管理的概念念)2、创立了一套完整的管理理论、创立了一套完整的管理理论3、提出了管理教育的必要性、提出了管理教育的必要性法约尔的一般管理法约尔的一般管理马克斯马克斯韦伯的行政

26、组织理论韦伯的行政组织理论 马克斯马克斯韦伯韦伯( (Max WeberMax Weber，1864 1864 1920)1920)，德国著名思想家，社会学家被誉德国著名思想家，社会学家被誉为为“组织理论之父组织理论之父”。 权威的来源：权威的来源： 传统的权威传统的权威 神授的权威神授的权威 合理合法的权威合理合法的权威 组织理论之父组织理论之父马克斯马克斯韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 官僚制组织归纳的主要特征：官僚制组织归纳的主要特征：1、实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力明确规定每一个成员的权力和责任，并作为正式和责任，并作为正式 职责使之合法化；职责使之合法化；2、各种公职

27、或职位按权力等级组织起来，形成、各种公职或职位按权力等级组织起来，形成自上而下的等级系统；3、正式的选拔。通过正式考试的成绩或在培训。通过正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员；中取得的技术资格来挑选组织的所有成员；4、实行任命制，只有个别职位才实行选举制；，只有个别职位才实行选举制；5、职业管理人员。公职人员必须是专职的，并公职人员必须是专职的，并有固定薪金保证；有固定薪金保证；6、职务上的活动应被认为是私人事务以外的事、职务上的活动应被认为是私人事务以外的事情，情，公私有明确界限；7、公职人员必须严格遵守纪律，受规则和制度，受规则和制度制约，而且是毫无例外地适用于各种情

28、况。制约，而且是毫无例外地适用于各种情况。古典管理理论小结古典管理理论小结 泰勒开管理研究中科学方法之先河泰勒开管理研究中科学方法之先河科学管理科学管理之父之父 法约尔明确管理是企业的一种基本活动，为研究法约尔明确管理是企业的一种基本活动，为研究管理过程打下了坚实的基础管理过程打下了坚实的基础现代经营管理之父现代经营管理之父 马克斯马克斯韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发展需要的织发展需要的“理想模型理想模型”组织理论之父组织理论之父 三、中期管理理论三、中期管理理论霍桑试验和梅奥的人际关系理论霍桑试验和梅奥的人际关系理论 霍桑试验霍桑试验: :192

29、41924年至年至19321932年，美国西方电年，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。了一系列试验。v 照明实验（照明实验（1924-19271924-1927）v 继电器装配试验室研究（继电器装配试验室研究（1927-1927-19281928）霍桑试验的转折点霍桑试验的转折点v 访谈研究（访谈研究（1928-19311928-1931）v 接线板接线工作室接线板接线工作室观察研究（观察研究（1931-1931-19321932）梅奥梅奥(George Elton Mayo，18801949)，原籍澳大利亚的美原籍澳大利亚的美国行为科学家

30、。他与国行为科学家。他与罗特利斯伯格罗特利斯伯格(FritzGRoethlisberger，18981974)通过霍通过霍桑试验，提出著名的桑试验，提出著名的“人际关系学说人际关系学说”，开辟了行为科学研究开辟了行为科学研究的道路。的道路。 霍桑试验和梅奥的人际关系理论霍桑试验和梅奥的人际关系理论 工人是社会人工人是社会人 企业中存在非正式组织企业中存在非正式组织 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系和周围人的关系 霍桑试验和梅奥的人际关系理论霍桑试验和梅奥的人际关系理论 人际关系理论的贡献人际关系理论的贡献 强调对管理者和监督者进行教育和

31、训练，以改变他们对工强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度。人的态度。 强调参与管理；强调参与管理； 允许提意见，以便更好的沟通；允许提意见，以便更好的沟通； 面谈调解制度；面谈调解制度； 改变干部的标准；改变干部的标准； 重视、利用和倡导各种非正式组织。重视、利用和倡导各种非正式组织。 局限性局限性 过分强调非正式组织的作用；过分强调非正式组织的作用； 过分强调感情作用；过分强调感情作用； 否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响。否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响。 Barnard的社会组织理论的社会组织理论 巴纳德巴纳德Chester Chester I IBama

32、rdBamard，188618861961)1961)，出生于美国马萨出生于美国马萨诸塞州，是近代诸塞州，是近代管理理论的奠基管理理论的奠基人。在组织的性人。在组织的性质和理论方面有质和理论方面有杰出的贡献杰出的贡献 巴纳德的代表作为巴纳德的代表作为19381938年出版的经理的职年出版的经理的职能，书中详细地论述了他的组织理论。其主能，书中详细地论述了他的组织理论。其主要贡献是要贡献是： 提出组织是一个协作系统提出组织是一个协作系统 组织效力与组织效率原则组织效力与组织效率原则 组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。 组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力

33、和程度。Barnard的社会组织理论的社会组织理论分析了正式组织存在的三种要素分析了正式组织存在的三种要素 成员协作的意愿、组织的共同目标及组织内的信息交流管理者的职能管理者的职能 提供一个信息交流系统、促使每个人都能作出必要的努力，阐明并确定组织目标提出了权威接受理论提出了权威接受理论 权威的存在，必须以下级的接受为前提Barnard的社会组织理论的社会组织理论 巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理。经西蒙管理过程的基本原理。经西蒙( (Herbert Herbert Alexander Simon)Alexander Simon)、马奇

34、马奇( (James Gardner James Gardner March)March)、赛尔特赛尔特 ( (Richard Michael Cyert)Richard Michael Cyert)等等人的进一步发展，形成管理学领域的组织管理人的进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。巴流派，对当代管理学体系产生了重要影响。巴纳德被誉为近代管理理论的奠基人。纳德被誉为近代管理理论的奠基人。 四、现代管理学派四、现代管理学派 现代管理理论形成的标志是美国管理学家哈现代管理理论形成的标志是美国管理学家哈罗德罗德孔茨（孔茨（Harkld Koonts,1908-1

35、984Harkld Koonts,1908-1984）于）于19611961年年1212月发表于美国月发表于美国管理学杂志管理学杂志上的上的文章，题为文章，题为管理理论的丛林管理理论的丛林。主要有：主要有： 管理过程学派管理过程学派 行为科学学派行为科学学派 决策理论学派决策理论学派 系统科学学派系统科学学派 权变理论学派权变理论学派 管理科学学派管理科学学派 经验主义学派经验主义学派管理过程学派管理过程学派管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来，该学派的代表人物是美国的孔茨和奥唐奈。其来，该学派的代表人物是美国的孔茨和奥唐奈。其代表作为他们

36、二人合著的管理学代表作为他们二人合著的管理学将管理理论同管理职能联系起来，以管理职能为研将管理理论同管理职能联系起来，以管理职能为研究对象究对象管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程过程行为科学学派行为科学学派马斯洛（马斯洛（Abrahan Maslow）：需要层次论；赫兹）：需要层次论；赫兹伯格伯格(Frederick Herzberg)：双因素理论；麦格雷：双因素理论；麦格雷戈戈(Douglas Mcgregor)：人性假设；：人性假设； 行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。 即从

37、人的即从人的需要、欲望、动机、目的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度等心理因素的角度研究人的行为规律，并借助于这种规律性的认识来预测和研究人的行为规律，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。 决策理论学派决策理论学派 决策理论学派是从社会系统学派发展来的，代表决策理论学派是从社会系统学派发展来的，代表人物是美国的西蒙和马奇。其主要著作是：组人物是美国的西蒙和马奇。其主要著作是：组织、管理决策新科学等。其主要观点是：织、管理决策新科学等。其主要观点是： 管理的关键在决策；管理的关键在决策； 决策是一

38、个复杂的过程；决策是一个复杂的过程； 决策分程序化决策与非程序化决策；决策分程序化决策与非程序化决策； 决策的满意行为准则；决策的满意行为准则；系统理论学派系统理论学派来源于一般系统理论和控制论，侧重于用系统的观念来来源于一般系统理论和控制论，侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能。代表人物是卡斯特考察组织结构及管理的基本职能。代表人物是卡斯特（F.E.KastF.E.Kast），），代表作是系统理论和管理。代表作是系统理论和管理。组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，这社会技术系

39、统，是由五个不同的分系统构成的整体，这五个分系统包括：五个分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。管理靠系统性实现。管理靠系统性实现。权变理论学派权变理论学派 代表人物是美国的菲德勒和英国的伍德沃德等人。他代表人物是美国的菲德勒和英国的伍德沃德等人。他们的著作有领导方式的一种理论、工业组织：理们的著作有领导方式的一种理论、工业组织：理论和实践等。论和实践等。 组织和成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可组织和成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存在着一种通用程序，它完

40、全依环境、自身的变化而能存在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化；变化； 权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之间权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。的函数关系就是权变关系。管理科学学派管理科学学派 代表人物：希尔和埃尔伍德代表人物：希尔和埃尔伍德斯潘赛斯潘赛伯法伯法 力求减少决策的个人艺术成分。决策的过程就是建力求减少决策的个人艺术成分。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。立和运用数学模型的过程。 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。 广泛地使用电子计算机广泛地使用电子计算机。经验主义学

41、派经验主义学派 代表人物主要是德鲁克（代表人物主要是德鲁克（Peter Drucker）,管理的实践管理的实践、管理：任务、责任、实管理：任务、责任、实践践。 管理的科学应建立在目前成功或失败的企业管理的科学应建立在目前成功或失败的企业管理经验之上，对它们进行调查、概括、抽管理经验之上，对它们进行调查、概括、抽象，提供建议象，提供建议 实行目标管理（实行目标管理（MBO）的管理方法）的管理方法第第三三节节 管理思想的新发展管理思想的新发展 管理活动新的发展趋势管理活动新的发展趋势 管理理论的新发展管理理论的新发展一、一、管理活动新的发展趋势管理活动新的发展趋势 管理的全球化（企业集团及跨国公司

42、）管理的全球化（企业集团及跨国公司） 工作人员的多样化（管理方式的不同）工作人员的多样化（管理方式的不同） 道德问题（道德风险）道德问题（道德风险） 激励创新和变革（产品、竞争者、资源）激励创新和变革（产品、竞争者、资源） 全面质量管理（全面质量管理（TQM） 工作人员的两极分化（底层员工的激励）工作人员的两极分化（底层员工的激励）二、管理理论的新发展二、管理理论的新发展 战略管理战略管理 组织文化组织文化 7-S框架框架 人本管理人本管理 组织再造理论组织再造理论 学习型组织理论学习型组织理论战略管理战略管理该思想起源于企业集团的产生。该思想起源于企业集团的产生。 企业战略的三个要点企业战略

43、的三个要点 面向未来面向未来 着眼全局着眼全局 解决根本解决根本 企业战略包括战略思想、战略目标、战略方针、企业战略包括战略思想、战略目标、战略方针、战略对策等内容战略对策等内容组织文化组织文化（企业文化）是一个组织由其价值观、信念、（企业文化）是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。形象。组织文化的三个层次组织文化的三个层次 物质层物质层 制度层制度层 精神层精神层 未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争。未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争。7- 7-S S框架框架共同价值观结构人员体制作风战略技能麦金瑟7-S结构

44、美国学者彼得斯和沃特曼设计美国学者彼得斯和沃特曼设计人本管理人本管理 人本管理思想就是要理解人、尊重人，充分发人本管理思想就是要理解人、尊重人，充分发挥人的主管能动性和积极性。挥人的主管能动性和积极性。 内容内容 运用行为科学，塑造人际关系运用行为科学，塑造人际关系 增加人力资本，提高劳动力质量增加人力资本，提高劳动力质量 改善劳动管理，充分利用劳动力资源改善劳动管理，充分利用劳动力资源 推行民主管理，提高劳动者参与意识推行民主管理，提高劳动者参与意识 建设企业文化，培养企业精神建设企业文化，培养企业精神组织再造理论（组织再造理论（BPRBPR） 是美国麻省理工学院的教授麦克尔是美国麻省理工学

45、院的教授麦克尔 哈默提出哈默提出来的。是指对企业的业务流程作来的。是指对企业的业务流程作根本根本性的思考性的思考和和彻底彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得速度等方面取得显著显著的改善，使得企业能最大的改善，使得企业能最大限度地适应现代企业经营环境限度地适应现代企业经营环境”。 要素是目标、技术和人要素是目标、技术和人 将技术和人两个关键要素有效运作在业务流程的重构将技术和人两个关键要素有效运作在业务流程的重构中推进技术性和社会性的联合发展中推进技术性和社会性的联合发展 学习型组织理论学习型组织理论 美国麻省理工学院教授彼得美国麻省理工学院教授

46、彼得 圣吉在其著作圣吉在其著作第第五项修炼五项修炼中提出来的。中提出来的。 学习型组织的形成必须建立在组织成员五项修学习型组织的形成必须建立在组织成员五项修炼的基础上，其主要内容是：炼的基础上，其主要内容是： 追求自我超越追求自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立共同远景目标建立共同远景目标 开展团队学习开展团队学习 锻炼系统思考能力锻炼系统思考能力 泰勒提出的科学管理的主要内容是什么？泰勒提出的科学管理的主要内容是什么？ 法约尔提出的一般管理理论的主要内容是什么？法约尔提出的一般管理理论的主要内容是什么？他对管理思想的发展有什么贡献。他对管理思想的发展有什么贡献。 根据霍桑实验梅奥提出了哪

47、些新概念和新观点？根据霍桑实验梅奥提出了哪些新概念和新观点？他对管理思想的发展有什么贡献。他对管理思想的发展有什么贡献。 霍桑实验包括哪几个阶段？各得出什么结论？霍桑实验包括哪几个阶段？各得出什么结论？ 巴纳德社会组织理论的主要内容？巴纳德社会组织理论的主要内容？ 现代管理学派有哪些，其代表人物及主要观点是现代管理学派有哪些，其代表人物及主要观点是什么？什么？ 有人说泰勒制过时了，你是如何看的（讨论）？有人说泰勒制过时了，你是如何看的（讨论）？思考题第三章第三章 管理的基本原理和方法管理的基本原理和方法第一节第一节 管理的基本原理管理的基本原理第二节第二节 管理的基本方法管理的基本方法第一节第

48、一节 管理的基本原理管理的基本原理 管理原理的特征和意义管理原理的特征和意义 系统原理系统原理 人本原理人本原理 责任原理责任原理 效益原理效益原理 能级原理能级原理 动力原理动力原理 弹性原理弹性原理一、管理原理的特征和意义一、管理原理的特征和意义 管理原理管理原理是对管理工作的实质内容进行是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，是现实管科学分析总结而形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。法的高度综合与概括。一、管理原理的特征和意义一、管理原理的特征和意义 管理原理的主要特征管理原理的主要特征1

49、）客观性）客观性2）概括性）概括性3）稳定性）稳定性4）系统性）系统性一、管理原理的特征和意义一、管理原理的特征和意义 研究管理原理的意义研究管理原理的意义（1）有助于提高管理工作的科学性）有助于提高管理工作的科学性（2）有助于掌握管理工作的基本规律）有助于掌握管理工作的基本规律（3）有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段）有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段二、系统原理二、系统原理 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成、是指由若干相互联系、相互作用的部分组成、在一定环境中具有特定功能的有机整体。在一定环境中具有特定功能的有机整体。 特征: 集合性、层次性、相关性、环境适应性集合性、层

50、次性、相关性、环境适应性 运用要点运用要点： 整体性整体性 动态性动态性 综合性综合性三、人本原理三、人本原理 人本原理就是以人为中心的管理思想。即依靠人本原理就是以人为中心的管理思想。即依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。动和充分发挥人的积极性和创造性。 在管理活动中，体现出在管理活动中，体现出 把员工视为企业最重要的资源把员工视为企业最重要的资源 按员工特点安排职位按员工特点安排职位 考虑员工的成长和价值考虑员工的成长和价值 实现民主管理，员工参与决策实现民主管理，员工参与决策 四、责任原理四、责任原理 在