组织行为学-全套课件.ppt

1、(Organizational Behavior)2022/5/24郭志文page 2内容内容1.组织行为学简介2.组织环境3.个体行为的基础4.知觉与个体决策5.价值观与态度6.激励7.群体行为的基础8.工作团队9.沟通10.领导11.组织结构12.组织变革与创新1.组织行为学简介行为：生产率、出勤率、流动率行为：生产率、出勤率、流动率态度：工作满意度态度：工作满意度2022/5/24郭志文page 41.1 管理与管理者管理：管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。体现

2、在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。效率：效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（手段）以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（手段） 节约和有效利用资源，通常指节约和有效利用资源，通常指“正确地做事正确地做事”，即不浪费资源，即不浪费资源效果：效果：指实现组织目标的程度（结果）指实现组织目标的程度（结果） 通常指通常指“做正确的事做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标两者关系：两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，

3、或者是通过牺牲效率来取低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。得效果。管理的客观性与主观性管理的客观性与主观性管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性2022/5/24郭志文page 5管理者管理者：管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。操作者：操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。或任务，不具有监督别人工作的责任。 团队：团队：是由来自不同部门的人甚至包括来自组是由来自不同部门的人甚至包括来自组织外部的人组成。织外部的人组成。 2022/5/24郭志文page

4、6The Roles Managers PlayThe Roles Managers Play( (H. Mintzbergs studyH. Mintzbergs study) )Interpersonal rolesInterpersonal roles- -to host receptions, -to host receptions, take clients to dinner,meet with business take clients to dinner,meet with business prospects and partners,form alliances,and p

5、rospects and partners,form alliances,and conduct hiring,etc.-the richest source of conduct hiring,etc.-the richest source of information for managers.information for managers.Informational rolesInformational roles- -to gather, analyze, -to gather, analyze, store and disseminate many kinds of informa

6、tion.store and disseminate many kinds of information.Decisional rolesDecisional roles- -to be charged with -to be charged with responsibility of making decision under responsibility of making decision under circumstances of high ambiguity and with circumstances of high ambiguity and with inadequate

7、information.The former two roles inadequate information.The former two roles will help.will help.2022/5/24郭志文page 7ExpertExpert(Technical skills)(Technical skills)ManagerManager(Relating skills)(Relating skills) ExecutiveExecutive(Conceptual skills)(Conceptual skills)Managerial Career Managerial Car

8、eer Ladder(R. KatzLadder(R. Katz) )2022/5/24郭志文page 8成功组织的“金三角”组合领袖专才 管理者基层员工中层员工高层团队金三角组合领袖领袖以新思想、新技以新思想、新技术、新产品或新的模式创术、新产品或新的模式创立企业或业务的人，或者立企业或业务的人，或者是那些帮助企业渡过危机、是那些帮助企业渡过危机、进行变革或重组企业的人。进行变革或重组企业的人。具有极强的影响力。具有极强的影响力。管理者管理者将领袖的思想将领袖的思想具体化，从事计划和决策、具体化，从事计划和决策、组织资源、领导任务实施、组织资源、领导任务实施、控制组织流程的人。控制组织流程的

9、人。专才专才掌握某一特定技掌握某一特定技能的人，如会计师、工程能的人，如会计师、工程师、营销专才、研发人员师、营销专才、研发人员等，处于流程的某一关键等，处于流程的某一关键节点上。节点上。2022/5/24郭志文page 9三种角色的典范领袖的典范：刘备、孙中山、刘邦、毛泽东、武则天、邓小平、希特勒、拿破仑、康熙、张瑞敏、马云、乔布斯、柳传志管理者的典范：诸葛亮、周恩来专才的典范：赵云、林彪他们有哪些不同的特质？他们有哪些不同的特质？你会成为哪一种角色？你会成为哪一种角色？2022/5/24郭志文page 10成功的管理者与有效的管理者1美国组织行为学专家弗雷德鲁森斯(Fred Luthans

10、) 将“好的”管理者分为两类：有效的管理有效的管理者者成功的管理者成功的管理者“有效”和“成功”是两个不同的概念,有效者不一定成功,成功者也并非有效。照常规在工作上最有成绩的管理者，他会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。2022/5/24郭志文page 11成功的管理者与有效的管理者2有效的管理者有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种标准：使工作在量和质上都达到很高的绩效标准使工作在量和质上都达到很高的绩效标准使其下属有满意感和奉献精神使其下属有满意感和奉献精神2022/5/24郭志文page 12成功的管理者与有效的管理者3成功的管理者

11、成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者。对这类管理者的界定只有一个标准晋升的速度。那么，在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗？2022/5/24郭志文page 13成功的管理者与有效的管理者4弗雷德鲁森斯(Fred Luthans) 的研究发现，这些管理者都从事以下4种活动：传统管理、日常沟通、人际交往、人力资源管理。 传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：指定指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配任务目标、明确实现目标所要完成的任务，分配任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处理日常危及资源、安排时间表等；明确问题所在，处理日常危

12、机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。预防性维护工作等。2022/5/24郭志文page 14成功的管理者与有效的管理者5 日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。观察到的行为有：回答回答常规程序性问题，接收和分派重要信息，常规程序性问题，接收和分派重要信息，传达会议精神，通过电话接受或者发出日常信传达会议精神，通过电话接受或者发出日常信息，阅读、处理文件、报告等，起草报告、备息，阅读、处理文件、报告等，起草报告、备忘录等，以及一般的案头工作。忘录等，以及一般的案头工作。2022/5/24郭志文page 15成功的管理者

13、与有效的管理者6社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流言蜚语，与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞小花招，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等。等。2022/5/24郭志文page 16成功的管理者与有效的管理者7人力资源管理：激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，传达赞赏之意，给予奖励，正式的奖金安排，传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队支持，给予负性的绩效反倾听建议，提供团队支持，

14、给予负性的绩效反馈，制定工作描述，面试应聘者，为空职安排馈，制定工作描述，面试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色，培训，指导等（制定规人员，澄清工作角色，培训，指导等（制定规章制度并依此进行奖惩不可能被观察到，所以章制度并依此进行奖惩不可能被观察到，所以这一范畴没有考虑）。这一范畴没有考虑）。 2022/5/24郭志文page 17成功的管理者与有效的管理者8 他们进一步研究这些活动的相对频率（对248名真实管理者进行研究），表明：成功的管理者更多地从事成功的管理者更多地从事人际交往人际交往活动。活动。有效地管理者更多地从事有效地管理者更多地从事日常沟通日常沟通活动。活动。启示：根据组织特性

15、与游戏规则，确定根据组织特性与游戏规则，确定“有效有效”与与“成功成功”的定义。的定义。管理者既要做到成功（短期），也要做到有效（长管理者既要做到成功（短期），也要做到有效（长期），二者不可偏废。期），二者不可偏废。2022/5/24郭志文page 18管理者职业素养及构成要素“管理者职业素养”：为了达到管理岗位的要求所要具备的素质（知识、资格、经验、技能、行为和价值观）。只有具备所需职业素养，管理者才能有效地实现或推只有具备所需职业素养，管理者才能有效地实现或推动下属实现组织绩效目标。动下属实现组织绩效目标。管理者的职业素养有很多外在的素质表现，比如着装、管理者的职业素养有很多外在的素质表现

16、，比如着装、形象、礼仪礼节等形象、礼仪礼节等也有很多内在的意识要求，诸也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。既有既有“专用专用”的一面，也有的一面，也有“通用通用”的一面。的一面。2022/5/24郭志文page 19管理者所需要的职业素养（Managerial Competence：KAS）K（知识）管理知识（一般管理与专业管理）、企业知识管理知识（一般管理与专业管理）、企业知识（产品、技术、文化等）、（产品、技术、文化等）、 行业知识（竞争状行业知识（竞争状态、行业特性、行业盈利模式）态、行业特性、行业盈利

17、模式）A（态度）诚实敬业、积极自信、合作容忍诚实敬业、积极自信、合作容忍S（技能）技术技能技术技能、关系技能、关系技能、概念技能概念技能KASKAS三者相互关联三者相互关联2022/5/24郭志文page 20管理者职业素养模型（KAS）各要素“刻度”取决于组织的游戏规则及岗位的绩效标准（岗位说明书）小心你职业素养中的短板2022/5/24郭志文page 21管理者职业素养从何而来？获得知识和资格获得知识和资格专业能力、行业知识、外语、专业能力、行业知识、外语、ITIT常识常识往往以学历、职称、资质及各类证书来评判往往以学历、职称、资质及各类证书来评判甚至年龄、性别和民族出身也会成为重要的考虑

18、因素甚至年龄、性别和民族出身也会成为重要的考虑因素获得工作经验获得工作经验任职时间、任职公司、所任职位、工作业绩任职时间、任职公司、所任职位、工作业绩发展通用管理特质发展通用管理特质沟通能力、团队合作能力、学习能力沟通能力、团队合作能力、学习能力每种能力均包含了个性、价值观、职业道德、思维模式等个人每种能力均包含了个性、价值观、职业道德、思维模式等个人内在的要素内在的要素你为什么得不到升职？你为什么得不到升职？2022/5/24郭志文page 221.2 1.2 什么是组织行为学什么是组织行为学p组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目

19、的的一门科学。p组织行为学组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度。p行为：生产率、出勤率、流动率、越轨行为、组织公行为：生产率、出勤率、流动率、越轨行为、组织公民行为民行为p态度：工作满意度态度：工作满意度组织行为学问题的答案2022/5/24郭志文page 23 隐藏部分隐藏部分态度、知觉、团队规范态度、知觉、团队规范非正式互动、冲突非正式互动、冲突 可见部分可见部分战略、目标、政策和战略、目标、政策和程序、结构、技术、程序、结构、技术、正式职权、指挥链正式职权、指挥链组织就像一座冰山组织就像一座冰山2022/5/24郭志文page 24组织行为变量（自变量：（自变量：个体要素、

20、群体要素、组织要素个体要素、群体要素、组织要素）2022/5/24郭志文page 25学习、激励、人格、个体决策、领导有效性、学习、激励、人格、个体决策、领导有效性、工作满意度、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力工作满意度、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力群体动力学、群体、团队、沟通、地位、权力、冲突、群体动力学、群体、团队、沟通、地位、权力、冲突、正式组织理论、官僚主义、组织变革、组织文化正式组织理论、官僚主义、组织变革、组织文化行为变化、态度变化、沟通、群体决策、群体过程行为变化、态度变化、沟通、群体决策、群体过程价值观比较、态度比较、跨文化分析、组织文化、价值观比较、态度比较、

21、跨文化分析、组织文化、组织环境组织环境冲突、组织内部政治、权力冲突、组织内部政治、权力组组织织行行为为学学的的多多学学科科关关系系2022/5/24郭志文page 26组织行为研究的目的组织行为研究的目的2022/5/24郭志文page 27OBOB的研究方法的研究方法1 1p 观察法：观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。p优点：方法简单，使用方便，效果直观。优点：方法简单，使用方便，效果直观。p缺点：往往缺乏深刻性和准确性。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。p 访谈调查法访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈， 调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。p优点：双向沟通，加强感情

22、交流，增加相互了解。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。p缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。p 问卷法：问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。p优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。 p缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。合

23、，避免随意性。2022/5/24郭志文page 28OBOB的研究方法的研究方法2 2p 试验法和心理测试法试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必 要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。p优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。p缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。p 个案分析法个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究 等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。p优点：对人的行为研究比较全面系统。优点：对人的行为研究比较全面系统。p缺点：需要花费比较多的时间与精力。缺点：需

24、要花费比较多的时间与精力。2022/5/24郭志文page 29OBOB的研究方法的研究方法3 3p模型法：模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。p同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述性的和抽象性的模型。态的，描述性的和抽象性的模型。p如领导行为模式：如领导行为模式： p领导行为=f(领导者,被领导者，领导环境) 2.组织环境认识两类基本环境认识环境中的多样性和复杂性2022/5/24郭志文page 312.12.1组织环境中两个方面组织环境中两个方面p整体环境：SLEPT-社会（文化）

25、的、法律的、经济的、政治的、技术的p目标环境Competitors: price, quality, ads.Competitors: price, quality, ads.Customers: income, preferencesCustomers: income, preferencesSuppliersSuppliersRegulatorsRegulatorsGovernment agencies: FDA, EPAInterests groups: WWA, USA Airline Passengers AssociationUnions: NBAUnions: NBAAssoci

26、ationsAssociations 2022/5/24郭志文page 32组织与环境的互动组织与环境的互动p依存环境，求得发展p适应环境，求得生存p组织对环境的反作用公共关系的影响公共关系的影响2022/5/24郭志文page 332.2 2.2 组织环境中的新挑战组织环境中的新挑战全球化道德困境激发变革与创新2022/5/24郭志文page 34新挑战之一：全球化新挑战之一：全球化跨国公司：在前100名的“国家+公司”排名中有37%是公司区域性合作协定：EU(欧盟），NAFTA（北美自由贸易协定），APEC（亚太经济合作组织），ASEAN（东南亚国家联盟）全球性协定：WTO，ISO（国际化

27、标准组织）跨文化因素2022/5/24郭志文page 35Geert Hofstede的五种文化模式Culture is more often a source of conflict than of synergy. Cultural differences are a trouble at best and often a disaster-Professor Geert Hofstede, Emeritus Professor, Maastricht University.五文化维度五文化维度权力距离（权力距离（power distancepower distance）个体主义或集体主义

28、（个体主义或集体主义（individualismindividualism）阳刚性或阴柔性（阳刚性或阴柔性（masculinitymasculinity）不确定性回避（不确定性回避（uncertainty avoidanceuncertainty avoidance）短期倾向或长期倾向（短期倾向或长期倾向（long-term orientationlong-term orientation）2022/5/24郭志文page 36文化五维度的解释文化五维度的解释Power Distance Index (PDI) ：the extent to which the less powerful me

29、mbers of organizations and institutions (like the family) accept and expect that power is distributed unequally. Individualism (IDV) ：the degree to which individuals are inte-grated into groups. Masculinity (MAS) versus its opposite, femininity, refers to the distribution of roles between the gender

30、s which is another fundamental issue for any society to which a range of solutions are found.Uncertainty Avoidance Index (UAI) deals with a societys tolerance for uncertainty and ambiguity; Long-Term Orientation (LTO) ：Values associated with Long Term Orientation are thrift and perseverance2022/5/24

31、郭志文page 37文化差异的度量文化差异的度量2022/5/24郭志文page 38克克- -斯（斯（Kluckhohn & StrodtbeckKluckhohn & Strodtbeck）的的六维文化模式六维文化模式2022/5/24郭志文page 39 克克- -斯六维文化模式：斯六维文化模式：美国、墨西哥、中国2022/5/24郭志文page 40新挑战之二：道德困境新挑战之二：道德困境对与错的界限日趋模糊对与错的界限日趋模糊p什么是道德困境(Ethical Dilemma)? ?在正确与错误之间的一种难以选择的局面。在正确与错误之间的一种难以选择的局面。如：内部交易、公司政治、行贿

32、如：内部交易、公司政治、行贿p道德与社会责任：平等雇佣、善待顾客、保护环境、节约资源、平等雇佣、善待顾客、保护环境、节约资源、关注社会成本、维护社会准则、认识诚信的价关注社会成本、维护社会准则、认识诚信的价值值2022/5/24郭志文page 41新挑战之三：激发创新与变革监视迅速变化的环境开发员工的创造性建立能适应环境的组织注重终身教育和员工培训3. 3. 个体行为的基础个体行为的基础为什么个体行为会有差异？了解：传记特点、能力、个性、学习 2022/5/24郭志文page 433.1传记特点年龄：（见右图）性别：差异小婚姻：正相关任职时间：生产率：无影响生产率：无影响满意度：增加满意度：增

33、加缺勤率：下降缺勤率：下降流动率：下降流动率：下降流动率缺勤率工作满意度生产率年龄年龄行为变量行为变量2022/5/24郭志文page 443.2 能力能力：个体完成某一任能力：个体完成某一任务的可能性。务的可能性。智力能力（intellectual ability）或心理能力体质能力（physical ability) 关于“能力”: Ability, capability, capacitycompetenceSkill (general/specific)2022/5/24郭志文page 45技能的两种类型专有技能（硬能力）专有技能（硬能力）：特定岗位或企业和业务所需、不可携带的技能，容

34、易贬值机床操作、制造技术能力通用技能（软能力）通用技能（软能力）：多数岗位所需、员工可携带和可转化的技能如：关系技能、决断能力、学习技能问题问题1 1：现代职业的特性和劳动力市场需要？：现代职业的特性和劳动力市场需要？问题问题2 2：如何从技术岗位到管理岗位：如何从技术岗位到管理岗位2022/5/24郭志文page 46通用技能决定专用技能19851985年，身为护年，身为护士、只有自学英士、只有自学英语大专的吴士宏语大专的吴士宏来到北京长城饭来到北京长城饭店店IBMIBM（中国）（中国）公司应聘公司应聘2022/5/24郭志文page 47智力能力智力能力维度描述工作范例算术快速准确地计算会

35、计言语理解理解读到和听到的内容企业管理者知觉速度迅速准确地辨认视察员归纳整理鉴别问题的逻辑后果并解决问题市场调查员演绎推理运用逻辑评估一项争议的价值主管：决策空间视知觉想象物体形状室内装饰师记忆力保持和回忆过去经历销售人员：记住顾客姓名2022/5/24郭志文page 48体质能力体质能力力量因素动态力量躯干力量静态力量爆发力重复或持续运用肌肉力量的能力运用躯干部肌肉达到一定肌肉强度的能力产生组织外部力量的能力在爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素 广度灵活性 动态灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力进行快速、重复的关节活动的能力其它因素 躯干协调性 平衡性 耐力躯体各部分同时活动时相互

36、协调的能力受到外力威胁时依然保持躯体平衡的能力当需要延长时间时，可保持持续性的能力2022/5/24郭志文page 49能力与工作的匹配现实能力与岗位有关安排员工到最能发挥能力的岗位上个体能力是动态的不同能力的人给予不同的激励：责权利2022/5/24郭志文page 503.3 3.3 个性（或人格）个性（或人格）p个性：个体拥有的反应方式及与他人交往方式的集合。p个性的决定因素遗传：遗传：50%50%影响影响环境：成长的文化背景、早年的环境：成长的文化背景、早年的生活、家庭、经历生活、家庭、经历情景因素情景因素2022/5/24郭志文page 51个性特质-五维度模型维度说明外倾性（extr

37、aversion）善社交和言谈、武断、自信随和性（agreeableness）随和、信任、合作责任心（conscientiousness）责任感、可靠、成就倾向情绪稳定性（emotional stability）平和、热情、安全感经验开放性（openness to experience ）幻想、智慧、对艺术的敏感性* 责任心是所用人必备特质；销售人员须具有外倾性和随和责任心是所用人必备特质；销售人员须具有外倾性和随和性；创业者须有经验的开放性。性；创业者须有经验的开放性。2022/5/24郭志文page 52麦麦- -布类型指标布类型指标(Myers-Briggs Type Indicator

38、(Myers-Briggs Type Indicator：MBIT)MBIT)外向/内向（E/I）领悟/直觉（S/N）思维/情感（T/F）感知/判断（P/J）共合成共合成1616种个性种个性INTJ： 幻想者美国美国1313家大公司的创业家大公司的创业者均属这种类型者均属这种类型ESTJ：组织者政治家或职业经理政治家或职业经理ENTP：抽象思考者艺术家艺术家2022/5/24郭志文page 53主要个性特质对行为的影响（一）主要个性特质对行为的影响（一）1.1.控制点（控制点（Locus of controlLocus of control） 内控型：认为自己可以控制命运，更会成功，更具创造性

39、内控型：认为自己可以控制命运，更会成功，更具创造性 外外控型：认为自己被外界的力量所左右控型：认为自己被外界的力量所左右2.2.马基雅维里主义（马基雅维里主义（MachiavellianismMachiavellianism） 高：注重实效，保持情感距离，相信结果能替手段辩护；操高：注重实效，保持情感距离，相信结果能替手段辩护；操纵别人，赢得利益，难被说服纵别人，赢得利益，难被说服 成功的情景：评估绩效时不考虑道德内涵，行为没有绝对的成功的情景：评估绩效时不考虑道德内涵，行为没有绝对的规范标准，重视结果的文化规范标准，重视结果的文化3.3.自尊（自尊（Self-esteemSelf-estee

40、m） 强：相信自己的能力，不喜欢传统的工作强：相信自己的能力，不喜欢传统的工作 弱：对外界敏感，需要别人积极的评估，乐于赞同别人弱：对外界敏感，需要别人积极的评估，乐于赞同别人 自尊与成功预期和工作满意度成正相关自尊与成功预期和工作满意度成正相关2022/5/24郭志文page 54主要个性特质对行为的影响（二）主要个性特质对行为的影响（二）4.4.自我监控（自我监控（Self-monitoringSelf-monitoring）：）： 根据外部环境因素调整自己行为的个体能力。根据外部环境因素调整自己行为的个体能力。 高自我监控者在管理岗位上更易成功，可扮演冲突的角高自我监控者在管理岗位上更易

41、成功，可扮演冲突的角色。色。5.5.冒险性（冒险性（propensity for Risk-takingpropensity for Risk-taking） 接受或回避风险的意愿或倾向性接受或回避风险的意愿或倾向性 不同的职业或岗位需要不同的冒险性不同的职业或岗位需要不同的冒险性6.6.A A型人格（型人格（Type A personalityType A personality） 愿意从事高强度的竞争活动，有时间紧迫感愿意从事高强度的竞争活动，有时间紧迫感 最优秀的推销人员常常是最优秀的推销人员常常是A A型人格；但高级管理者却常型人格；但高级管理者却常常是常是B B型人格型人格 组织晋升

42、常常授予那些睿智（组织晋升常常授予那些睿智（A A型）而非匆忙（型）而非匆忙（B B型），型），机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人2022/5/24郭志文page 55l A型人格做事快节奏，焦虑做事快节奏，焦虑对事情的进展感到不耐烦对事情的进展感到不耐烦总是试图同时做两件以上总是试图同时做两件以上的事情的事情无法处理休闲时光无法处理休闲时光着迷于数字，以每件事情着迷于数字，以每件事情的收益来衡量成功的收益来衡量成功l B型人格没有时间紧迫感没有时间紧迫感认为除非需要，不必表认为除非需要，不必表现自己的成就现自己的成就充分享受娱乐和休闲充分享受娱乐

43、和休闲充分放松而不感到内疚充分放松而不感到内疚2022/5/24郭志文page 56得分后，判别标准如下：5037分属于典型的A型 形成慢性心脑血管疾病的可能性很大；建议此类人群立即“降速”，合理安排工作，利用业余时间培养其它方面的兴趣，并加强关注个人心血管健康状况。3629分属于中间偏A型（简称A-）2827分属于中间型（M型）2619分属于中间偏B型（简称B-）；18 1分属于典型的B型 B型人群属于压力回避型人群，从事快节奏工作，或者面临高压情境，可能会感到不适或者不能及时恰当地处理。2022/5/24郭志文page 57A A型人格与疾病型人格与疾病 A型人格或称A型行为模式的提出是心

44、理学对于身心疾病研究的一大贡献。长期以来医学界认为诱发心脏病的原因是高血压、血清胆固醇、吸烟等，但这些因素解释或预测不到心脏病的半数。后来心理学提出易患心脏病的人有一种共同的行为模式，称为A型行为模式。A型以外的行为模式称为B型行为模式。现在在临床上用是否为A型行为模式预测心脏病具有很高的准确性。 2022/5/24郭志文page 58解除A型人在心理上和生理上的过度紧张和压力其一，制定一个符合自己实际能力的目标；其二，在时间安排上要预留回旋的余地；其三，严格划清工作与休息的界线；其四，培养业余爱好，增加生活情趣；其五，经常参加体育活动，提高机体承受能力。2022/5/24郭志文page 59

45、个性个性- -工作适配理论工作适配理论(Personality-Job Fit Theory, J. L. (Personality-Job Fit Theory, J. L. Holland)Holland)TypePersonalityOccupationsRealisticShy, Stable, PracticalMechanic, Farmer, Assembly WorkerInvestigativeAnalytical, IndependentBiologist, Economist, Mathematician SocialSociable, CooperativeSocial

46、 Worker, Teacher, Counselor ConventionalPractical, EfficientAccountant, Manager Bank TellerEnterprisingAmbitious, EnergeticLawyer, SalespersonArtisticImaginative, IdealisticPainter, Writer, Musician 2022/5/24郭志文page 60霍兰德的个性霍兰德的个性- -工作适配理论说明了什么？工作适配理论说明了什么？ 个体在个性（或人格）方面存在本质差异；个体在个性（或人格）方面存在本质差异；工作也存

47、在不同类型工作也存在不同类型当个性与职业相匹配时，满意度较高，流当个性与职业相匹配时，满意度较高，流动率较低动率较低显然，用人要考虑到是否发挥个体在个性显然，用人要考虑到是否发挥个体在个性上的优势上的优势2022/5/24郭志文page 61个性的测试问卷例如A型人格测试量表墨迹测试如罗夏墨迹测试 (Hermann Rorschach，1921) 笔迹测试行为观察关键事件分析2022/5/24郭志文page 62笔迹测试2022/5/24郭志文page 633.4 3.4 个体的学习个体的学习学习学习: :由于经验而发生的相对持久的行为改变。由于经验而发生的相对持久的行为改变。行为的变化表明了

48、学习的发生。学习的行为结果是持久的。仅仅是思维或态度发生变化，但若没有行为变化，则不能称之为学习。学习包含某种类型的经验（直接的或间接的）学习的结果不一定是好的。2022/5/24郭志文page 64学习理论学习理论经典条件反射理论操作性条件反射理论社会学习理论2022/5/24郭志文page 65经典条件反射理论经典条件反射理论经典条件反射理论（巴浦洛夫）：关于经典条件反射理论（巴浦洛夫）：关于“狗的唾液狗的唾液”试验：食物、铃声、分泌唾试验：食物、铃声、分泌唾液液食物（无条件刺激物）分泌唾液（无条件反射）建立食物与铃声的联系铃声（条件刺激物）分泌唾液（条件反射）2022/5/24郭志文pa

49、ge 66操作性条件反射理论操作性条件反射理论操作性条件反射理论（斯金纳，操作性条件反射理论（斯金纳，B. F. SkinnerB. F. Skinner）：）： 行为行为=f=f（结果）结果） 由于学习，人们希望获得想要的，回避不想要的由于学习，人们希望获得想要的，回避不想要的操作行为指的是主动或习得的行为，而不是反射或先操作行为指的是主动或习得的行为，而不是反射或先天的行为天的行为某些行为之后获得满意的结果，则增加行为频率（积某些行为之后获得满意的结果，则增加行为频率（积极强化），否则行为重复的可能性下降极强化），否则行为重复的可能性下降 2022/5/24郭志文page 67社会学习理论

50、社会学习理论社会学习：社会学习：通过观察和直接经验两种途径通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点进行学习的观点社会学习理论是操作性条件反射理论的拓展，认为结果是行为的函数，但也承认学习中知觉的重要性。人们根据自己对客观结果的感知和解释做出反应，而不是根据客观结果本身，即： 行为=f（感知的结果）2022/5/24郭志文page 68行为塑造（强化理论）行为塑造（强化理论）q行为塑造的四种方式行为塑造的四种方式q积极强化： 给好的行为以奖励，给好的行为以奖励， 或当反应或当反应伴随愉快时伴随愉快时q消极强化：当反应伴随中止或逃离不愉快时当反应伴随中止或逃离不愉快时q忽视：不强化某种行为不强化某