管理学基础课件：合作与团队.ppt

1、教学单元教学单元5.25.2合作与团队 情景与分析 一、一、人际交往与合作人际交往与合作 二、二、团队管理与建设团队管理与建设 技能训练主要内容主要内容情景与分析情景与分析 新星公司为推进现代管理，在全公司范围开展团队建设。新星公司为推进现代管理，在全公司范围开展团队建设。杨经理的分公司为推动产品更新，占领市场，决定组建一个杨经理的分公司为推动产品更新，占领市场，决定组建一个新产品开发小组。杨经理觉得正好利用这个机会开展团队建新产品开发小组。杨经理觉得正好利用这个机会开展团队建设试点。于是，他亲自抓这个小组的建设。设试点。于是，他亲自抓这个小组的建设。 项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞

2、科研的，项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，有搞技术的，有搞生产的，有搞营销的，有搞成本核算的。有搞技术的，有搞生产的，有搞营销的，有搞成本核算的。这大家都感到新产品开发对企业生存发展的重要性，压力很这大家都感到新产品开发对企业生存发展的重要性，压力很大，并一心想把工作干好。但是，这几个人不但专业不同，大，并一心想把工作干好。但是，这几个人不但专业不同，工作有差异，而且个性差异也很大。随着工作的进行，各种工作有差异，而且个性差异也很大。随着工作的进行，各种矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始就有了不祥之兆。矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始就有了不祥之兆。 管理情景 新产品开

3、发小组的协调难题 由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组长。为了尽快出成果，他运用自己经理的权威，大刀组组长。为了尽快出成果，他运用自己经理的权威，大刀阔斧，强化项目组的管理与建设，制定了明确的目标、严阔斧，强化项目组的管理与建设，制定了明确的目标、严格的规章制度、明晰的责任制度与刺激性强的奖励制度，格的规章制度、明晰的责任制度与刺激性强的奖励制度，包括上班打卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就包括上班打卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就是团队管理吗？这同传统的管理有何差别？是团队管理吗？这同传统的管理有何差别？ 杨经理也感到

4、心里没底，他也弄不清到底什么是团队杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管理。听说团队管理要放权，他就把一些事情交给小组一管理。听说团队管理要放权，他就把一些事情交给小组一些成员负责，可是这些人又不知道怎样干，结果还是事事些成员负责，可是这些人又不知道怎样干，结果还是事事请示杨经理，事情办得更不顺畅了。请示杨经理，事情办得更不顺畅了。情景与分析情景与分析 小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员经过市场调小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员经过市场调研提出一种全新产品的开发后，虽然得到研究人员的支持，研提出一种全新产品的开发后，虽然得到研究人员的支持，积极进行研发，可以进行新产品的试制

5、，但却遭到生产管理积极进行研发，可以进行新产品的试制，但却遭到生产管理人员的反对。理由是现有的设备生产这种产品困难很大，质人员的反对。理由是现有的设备生产这种产品困难很大，质量也很难保证。同时，财务人员也认为成本过高，定价高了量也很难保证。同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不可开卖不出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不可开交。同时，各个成员之间的个性差异也引发各种冲突与矛盾。交。同时，各个成员之间的个性差异也引发各种冲突与矛盾。一位孤僻高傲的研究人员的一身傲气，一位生产管理人员的一位孤僻高傲的研究人员的一身傲气，一位生产管理人员的尖酸语

6、言，一位性格古板的财务人员的冰冷面孔尖酸语言，一位性格古板的财务人员的冰冷面孔使小组使小组成员之间经常出现不愉快甚至冲突。成员之间经常出现不愉快甚至冲突。 杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，却不想杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，却不想搞成了这个样子！搞成了这个样子！情景与分析情景与分析 请概括出这个项目小组出现了哪些群请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？体冲突问题？ 你认为应怎样解决这些冲突？你认为应怎样解决这些冲突？ 你知道什么是团队管理吗？杨经理对你知道什么是团队管理吗？杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求？项目组的管理是否符合团队管理的要求？ 对于如何对该

7、项目组进行团队建设，对于如何对该项目组进行团队建设，请提出你的建议。请提出你的建议。分析与决策分析与决策 解决这类管理矛盾所需主要知识与解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：技能为： 1.掌握并会灵活运用人际交往的掌握并会灵活运用人际交往的艺术，善于与人合作；艺术，善于与人合作； 2.能处理好群体关系，促进群体能处理好群体关系，促进群体和谐，化解群体冲突；和谐，化解群体冲突； 3.能有效运用团队管理的要素与能有效运用团队管理的要素与手段，把握团队建设的要领。手段，把握团队建设的要领。教师点评教师点评一、人际交往与合作 人际交往人际交往艺术艺术合作合作及其途径及其途径工作中工作中配合与支持配合与

8、支持 合作意识合作意识自我修养自我修养 1.真诚、热情、助人为乐。真诚、热情、助人为乐。 2.讲究文明礼貌，塑造良好的自身形象。讲究文明礼貌，塑造良好的自身形象。 3.研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。要。 4.交谈的技巧。交谈的技巧。（一）人际交往艺术（一）人际交往艺术交谈的技巧交谈的技巧要言之有理要言之有理足够信息量足够信息量吸引人吸引人尊重与尊重与赞美赞美回避忌回避忌讳话题讳话题感兴趣擅长感兴趣擅长的话题的话题运用运用幽默幽默善于善于倾听倾听（二）合作及其机制 合作是指人与人及群体之间为实现共同合作是指人与人及群体之间为实现共同目标、任务、利益而

9、相互配合与支持，共目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程。同努力的过程。 合作的基本途径合作的基本途径 人际交往与沟通；人际交往与沟通； 构建群体心理和谐；构建群体心理和谐； 群体心理冲突管理。群体心理冲突管理。 （三）合作意识与自我修养 1.合作意识 2.自我修养 大公无私大公无私 自知之明自知之明自我修养 尊重他人尊重他人 以诚待人以诚待人（三）工作中的配合与支持 明确共同目标，明确共同目标， 准确地定位职务角色，正确地处理职权关准确地定位职务角色，正确地处理职权关系。系。 出色地完成本职工作。出色地完成本职工作。 主动地配合他人。主动地配合他人。 善于寻求别人的帮助。善于寻求别

10、人的帮助。 加强工作中的沟通。加强工作中的沟通。 正确处理竞争与合作的关系。正确处理竞争与合作的关系。二、团队管理与建设 （一）团队的含义和特征（一）团队的含义和特征 团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。 角色定位与分工角色定位与分工明确的目标明确的目标自我控制自我控制自主管理自主管理交叉功能融合体系交叉功能融合体系跨部门跨部门构建和谐构建和谐合作的团体合作的团体属扁平型组织属扁平型组织管理层次少管理层次少在组织在组织形态上形态上在目标

11、在目标定位上定位上 在控制上在控制上在功能上在功能上在相互在相互关系上关系上（二）团队的类型团队类型工作团队项目团队管理团队（三）向自我管理团队发展的趋势 发展趋势是走向充分自主的自我管理团队发展趋势是走向充分自主的自我管理团队 传统传统工作群体工作群体质量质量小组小组高绩效高绩效工作团队工作团队半自动半自动工作团队工作团队自我自我管理团队管理团队自我自我设计团队设计团队低团队自主性低团队自主性高团队自主性高团队自主性图图 5-3 5-3 团队发展的自主性趋势团队发展的自主性趋势 管理者角色的演进 监督型领导监督型领导参与型领导参与型领导团队型领导团队型领导图图 5-4 5-4 管理者角色的演

12、进管理者角色的演进（三）向自我管理团队发展的趋势（四）团队建设的阶段探索阶段探索阶段雏形阶段雏形阶段成长阶段成长阶段成熟阶段成熟阶段 打造团队文化打造团队文化科学地设定目标科学地设定目标（五）团队建设的要领（五）团队建设的要领技能互补技能互补促进跨部门整合促进跨部门整合重新设计报酬系统重新设计报酬系统重新设计信息系统重新设计信息系统加强沟通与激励加强沟通与激励维持小规模的团队维持小规模的团队（五）团队建设的要领 目标与情景目标与情景 1.培养分析、化解群体冲突的能力。培养分析、化解群体冲突的能力。 2.培养构建群体心理和谐的能力。培养构建群体心理和谐的能力。 3.培养团队建设的能力。培养团队建

13、设的能力。 情景情景：杨经理的项目组出现的冲突与矛盾杨经理的项目组出现的冲突与矛盾 调研：调研：1.利用网络，有条件的要深入企业实地调利用网络，有条件的要深入企业实地调研，搜集与人合作、群体和谐与冲突，以及团队建设案例与研，搜集与人合作、群体和谐与冲突，以及团队建设案例与实践经验。实践经验。 学习：学习：有关合作机制、情感融通艺术、团队的特有关合作机制、情感融通艺术、团队的特征、团队建设的阶段与方法等知识征、团队建设的阶段与方法等知识情景决策情景决策情景与分析技能训练与杨经理一同决策：与杨经理一同决策：新产品开发小组的协调难题新产品开发小组的协调难题 决策与运作 1.分析杨经理面对的难题，为杨

14、经理支分析杨经理面对的难题，为杨经理支招儿。招儿。 根据所学知识，你认为应怎样解决这些根据所学知识，你认为应怎样解决这些冲突？为杨经理献一策。冲突？为杨经理献一策。 根据团队管理的特征，分析杨经理对项根据团队管理的特征，分析杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求，并提目组的管理是否符合团队管理的要求，并提出如何进行团队建设的建议。出如何进行团队建设的建议。 情景决策情景决策 2.情景剧表演。在前段分析的基础上，采用情景剧表演情景剧表演。在前段分析的基础上，采用情景剧表演与分析的方式，训练群体冲突处理与团队建设能力。与分析的方式，训练群体冲突处理与团队建设能力。 根据本次实训目标，每个学生至

15、少搜集或编写一个案根据本次实训目标，每个学生至少搜集或编写一个案例或资料（必须是反映群体或团队冲突的典型事件）；例或资料（必须是反映群体或团队冲突的典型事件）； 以模拟公司为单位，交流搜集到的案例，并选择一个以模拟公司为单位，交流搜集到的案例，并选择一个典型案例编成情景剧剧本，进行必要的排练；典型案例编成情景剧剧本，进行必要的排练； 由由“演员演员”进行情景剧表演（包括冲突演示和不同处进行情景剧表演（包括冲突演示和不同处理意见），一般以班级为单位组织。理意见），一般以班级为单位组织。 由同学们对各公司的表演，特别是管理行为的合理性由同学们对各公司的表演，特别是管理行为的合理性进行分析与评价。进

16、行分析与评价。情景决策情景决策 交流与评价 1.交流：可以以班级为单位组织交流，对各公司的表演进行交流：可以以班级为单位组织交流，对各公司的表演进行讨论分析。讨论分析。 2.标准：搜集、编写、表演反映群体冲突的事件或案例，要标准：搜集、编写、表演反映群体冲突的事件或案例，要具有典型性；能运用所学知识，正确分析与处理群体冲突，提具有典型性；能运用所学知识，正确分析与处理群体冲突，提出团队管理有价值的建议。出团队管理有价值的建议。 3.评估：每个人写出的管理情景分析和建议提纲进行二分评估：每个人写出的管理情景分析和建议提纲进行二分评估；评估； 每个人搜集的案例进行二分评估；每个人搜集的案例进行二分

17、评估； 观众对各公司的情景剧及观众对各公司的情景剧及“演员演员”的决策意见与表演进行的决策意见与表演进行二分评估；二分评估； 剧本执笔人（仅限于一人）可加分（二分评估）。剧本执笔人（仅限于一人）可加分（二分评估）。 参见参见管理学基础（第四版）实训教程管理学基础（第四版）实训教程训练训练 5.2.1情景决策情景决策 实践项目：你所在团队建设方案的设计与实施实践项目：你所在团队建设方案的设计与实施 目标与情景目标与情景 1.培养对团队进行分析的能力。培养对团队进行分析的能力。 2.提高团队建设的能力。提高团队建设的能力。 情景：情景：你所在的一个团队的现实状况与建设任务。你所在的一个团队的现实状

18、况与建设任务。 调研与学习调研与学习 1.搜集有关团队分析与建设的案例与实际经验。搜集有关团队分析与建设的案例与实际经验。 2.学习有关团队特征、发展趋势、建设阶段、建设方法学习有关团队特征、发展趋势、建设阶段、建设方法等知识。等知识。 身边的管理身边的管理 决策与操作决策与操作 1.选择并描述所要建设的团队，如名称、类型、构成选择并描述所要建设的团队，如名称、类型、构成等基本情况。等基本情况。 2.认真分析该团队目前的实际状态（和谐程度、凝聚力、认真分析该团队目前的实际状态（和谐程度、凝聚力、战斗力等）及问题形成原因。战斗力等）及问题形成原因。 3.为该团队设计建设方案。为该团队设计建设方案

19、。 交流与评价交流与评价 1.交流：以公司或班级为单位组织交流。交流：以公司或班级为单位组织交流。 2.标准：所涉及的团队选择适当，分析透彻；建设方案，标准：所涉及的团队选择适当，分析透彻；建设方案，要素齐全，结构完整，科学可行；实施过程认真，落到实处，要素齐全，结构完整，科学可行；实施过程认真，落到实处，效果明显。效果明显。 3.评估：每个人的建设方案进行二分评估；根据交评估：每个人的建设方案进行二分评估；根据交流会上表现，进行二分评估。流会上表现，进行二分评估。 参见参见管理学基础（第四版）实训教程管理学基础（第四版）实训教程训练训练 5.2.2。身边的管理身边的管理 案例分析案例分析 第三设计组的矛盾第三设计组的矛盾 参见管理学基础（第参见管理学基础（第四版）四版）实训教程实训教程 训练训练 5.2.3拓展训练拓展训练