员工关系管理0901课件.ppt
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- 关 键 词:
- 员工 关系 管理 0901 课件
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1、员工关系管理员工关系管理l简要了解员工关系的基本理论简要了解员工关系的基本理论l明晰员工关系管理的现状明晰员工关系管理的现状l掌握员工关系管理包含的内容及实际操作掌握员工关系管理包含的内容及实际操作l学会衡量员工满意度的具体方法学会衡量员工满意度的具体方法就是使企业在激烈的竞争中赢得胜利就是使企业在激烈的竞争中赢得胜利 这是因为良好的员工关系管理能够为企业带这是因为良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势,能够为企业培养出真正敬业来最高的竞争优势,能够为企业培养出真正敬业的员工,从而提高了提高了现代企业最核心的竞的员工,从而提高了提高了现代企业最核心的竞争力人的敬业精神争力人的敬业精神1
2、.员工关系职能的结构体系员工关系职能的结构体系2.HR的主要职能的主要职能3.员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员的部分主要工作描述l劳动关系管理劳动关系管理l员工组织的活动和协调员工组织的活动和协调l建立和推广企业文化和民主管理建立和推广企业文化和民主管理l加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻l及时接待、处理员工申诉及时接待、处理员工申诉l为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务l及时处理各种意外事件及时处理各种意外事件l员工激励、奖励和惩罚员工激励、奖励和惩罚l员工离职面谈及手续办理员工离职面谈及
3、手续办理l员工关系培训和热点问题调研员工关系培训和热点问题调研l各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织l员工关系诊断和企业管理审计员工关系诊断和企业管理审计劳动争议的原因劳动争议的原因 劳动争议的原因宏观原因劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套人们的法制观念淡薄我国劳动力供过于求过去劳动关系中长期遗留问题的显性化微观原因企业层次企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定企业法制观念淡薄,人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练企业改制和一些企业经营困难导致劳动争议的产生一些企
4、业知法犯法造成劳动争议个人层次贪图私利,钻企业政策空子的心理法制观念淡薄习惯观念制约解决劳动争议的基本原则解决劳动争议的基本原则【举例】l有一家文化传播公司的前台接待员刘小姐,因不满现在工作,经朋友介绍在某公司找到了一个负责公文管理的工作。工资虽然没有太大变化,但对个人的职业发展前景有益处。l提出辞职后,因有一个月的辞职预告期,刘小姐在工作之余就投入到了去新公司工作的准备。公司在一周内找到了合适的顶替人选,由刘小姐对新招聘人员进行帮带和工作的交接。三日后,新员工就能独立承担此项工作。刘小姐则顺利提前从公司离职投入到新工作中。【举例】l有一家IT公司将承接的一项系统软件开发项目交给了具有计算机硕
5、士学位的刘先生负责,周期两年半。当项目进展到一年半的时候,一家猎头公司看上了刘先生,并向其发出了邀请。l面对多出两倍半工资的诱惑,刘先生毅然向公司提出了辞职。公司急忙到社会上去招人,但因所需人员素质要求太高,虽有高薪的诱惑,在半个多月的时间里,仍然没有招到合适的人选。在无计可施的情况下,只能让刘先生的副手暂接其工作。30天后,在刘先生高高兴兴地到新的公司报到上班时,那家IT公司则为如何完成这一订单感到焦头烂额。1.冲突的定义冲突的定义 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张,称该状态为冲突。2.冲突的类型冲突的类型 冲突可以分为有效冲突和有害冲突。 【举例】
6、王先生是一家公司的部门经理,以下是他的一段亲身经历: 我的下属中有一位李司机,30多岁,有一个女儿。有一天,他满脸通红、非常尴尬、非常不好意思的坐在我面前说:“经理,我想跟你说点事儿。”我说:“你说吧。”“我买了经济适用房,我想贷款,但是首付不太够。”“哦,这是小事儿,你说缺多少钱?”他很尴尬地回答:“好像还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声:“哦!”结果他马上青筋暴露、特别生气地一拍桌子,二话没说就走了。 这就造成了我和他之间的一个冲突,事后我才意识到自己错了,我的那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解决方案了,方案一是告诉下属一万五不是个大数,自己可以借;
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