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1、团队为王讲师姓名：黄有才部门：物业服务部时间：100分钟 团队建设的前提与基础团队建设的前提与基础 团队的定义团队的定义 团队的作用与要素团队的作用与要素 团队合作解决问题的步骤和技巧团队合作解决问题的步骤和技巧5 优秀团队的特质优秀团队的特质 团队合作对组织和个人的好处团队合作对组织和个人的好处7 结束语结束语681234如何管理和领导团队如何管理和领导团队一、团队建设的前提与基础一、团队建设的前提与基础 西游记中、唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧西游记中、唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧去西天取经的故事，大家都耳熟能详的，许多人去西天取经的故事，大家都耳熟能详的，许多人被这个群体中四位性格各异、兴趣不

2、同的人物所被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所感染。那么他们这个群体能否称之为一个团队，感染。那么他们这个群体能否称之为一个团队，如果是，那么他们团队建设的前提是什么？如果是，那么他们团队建设的前提是什么？ 相似的群体背景相似的群体背景 有效的人际沟通有效的人际沟通 合理的激励机制合理的激励机制 险恶的外部环境险恶的外部环境二、团队的定义二、团队的定义什么是团队？什么是团队？各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。一个人干工作是一条龙，二个人一起干工作就成一条虫，三个一个人干工作是一条龙，二个人一起干工作就成一条虫，三个人一

3、起就只会人一起就只会“窝里斗窝里斗”了了。 团队团队应由领导者和下属组成，由领导者应由领导者和下属组成，由领导者合理的利用每一个成员的技巧与才能，使之共同合理的利用每一个成员的技巧与才能，使之共同工作，解决问题，达到组织设定的唯一目标。工作，解决问题，达到组织设定的唯一目标。三、团队作用及要素大雁的启示大雁的启示 每只大雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的大雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。伍中后面的大雁会叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只

4、雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们组成队伍再开始飞行或者去追赶上原来的雁群。启示启示; ; 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。动。1+121+12的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。 如果我们和大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的团队里，而且乐意接如果我们和大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的团队里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。受他人的协助，也愿意协助他人。 在从事困难任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的

5、，因为我们是互在从事困难任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们是互相依赖的。要认识自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。相依赖的。要认识自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。 我们必须确定从我们背后传来的事鼓励的叫声，而不是其它的叫声。相互间的鼓励会我们必须确定从我们背后传来的事鼓励的叫声，而不是其它的叫声。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。振奋队员的精神，坚持到底。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会相互扶持，无论是在困难的时候还是在不顺如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会相互扶持，无论是在困难的时候还是在不顺利的时候。利的时

6、候。 当有人必须要离开团队的时候，我们应在举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没当有人必须要离开团队的时候，我们应在举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的队员看的。走的队员看的。团队作用：q 团队是创造业绩的最佳单位团队是创造业绩的最佳单位q 团队是应变能力最强的单位团队是应变能力最强的单位q 团队是学习与个人成长的最佳单位团队是学习与个人成长的最佳单位团 队 的 要 素：q人数够少人数够少q互补的技能互补的技能q人际关系的技能人际关系的技能q共同的目的和方法共同的目的和方法q业绩目标业绩目标q相互承担责任相互承担责任q团队领袖团队领袖 四、团队合作解决问题的步骤和技巧团队解决团队解决问题

7、的问题的“程序程序”1 1、定义目标、定义目标6 6、结果反馈、结果反馈3 3、评价选择、评价选择5 5、实施监控、实施监控4 4、分步规划、分步规划五、如何管理和领导团队 团队需要的领导者团队需要的领导者将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 他们会在团队准备好接受和利用决策权时他们会在团队准备好接受和利用决策权时 勇敢地授权勇敢地授权关键是要做团队为取得成功需要做的事情关键是要做团队为取得成功需要做的事情 团队需要的领导者团队需要的领导者将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要

8、帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 他们会在团队准备好接受和利用决策权时他们会在团队准备好接受和利用决策权时 勇敢地授权勇敢地授权关键是要做团队为取得成功需要做的事情关键是要做团队为取得成功需要做的事情 团队领导者有所为和有所不为团队领导者有所为和有所不为使目的、目标和方法恰当而有意义使目的、目标和方法恰当而有意义建立责任感和自信心建立责任感和自信心强化综合技能，提高技术水平强化综合技能，提高技术水平处理好与团队外人们的关系，包括排除障碍处理好与团队外人们的关系，包括排除障碍为他人创造机会为他人创造机会干实事干实事团队领导者的信念团队领导者的信念真正的团队领导者真诚地相信，成功或失败都是团真

9、正的团队领导者真诚地相信，成功或失败都是团 队的事。任何外部的障碍都不能成为团队失败的借队的事。任何外部的障碍都不能成为团队失败的借 口；而且不存在个人的失败，只有团队整体的失败。口；而且不存在个人的失败，只有团队整体的失败。 团队的任务中已包含了要克服一切阻碍他们成功的团队的任务中已包含了要克服一切阻碍他们成功的 障碍。障碍。对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信 心。心。六、优秀团队的特质所有成员都同意的共同目标所有成员都同意的共同目标合理的工作程序和方式合理的工作程序和方式和谐的领导和谐的领导开放性和抵触开放性和抵触合作和冲突合作和冲突常

10、规的检查与自省：常规的检查与自省：“我们我们要达到的目标是什么？要达到的目标是什么？”组织内外成员的相处情况组织内外成员的相处情况个人发展的机会个人发展的机会下列因素对建设一个优秀的团队有特别的意义：下列因素对建设一个优秀的团队有特别的意义：实践中的团队应该：实践中的团队应该：q 展示足够的能量、活力、笑声和幽默；展示足够的能量、活力、笑声和幽默；q 互相忠诚，不互相拆台；互相忠诚，不互相拆台；q 具有主动和进取精神；具有主动和进取精神；q 愿意倾听来自内外部的意见愿意倾听来自内外部的意见小测试：团队中你扮演什么角色天气不错，你走到体育中心里，发现一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一

11、切非常的美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得气球最后会怎样?A.会有一位大人帮她把气球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了测试分析选择A：选会有大人帮她把气球追回来的人，常会扮演妹妹般的角色，在集体中很受众人疼爱。你可以继续发挥你的特长，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常话虽不多，但你心思缜密，只要一开口，你的意见就会跟受重视，建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威。选择C：选挂在树枝上的人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖，相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当做是一种依靠。选择D：选飞到高空里的不见了的人，很有创意和灵感，

12、在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人 大吃一惊，* *责任自负，功能健全的团队责任自负，功能健全的团队* *配置合理，平衡一体的团队配置合理，平衡一体的团队* *目标一致，团结协作的团队目标一致，团结协作的团队* *环境宽松，关系和睦的团队环境宽松，关系和睦的团队* *有效约束，职责分明的团队有效约束，职责分明的团队 七、团队合作对组织和个人的好处 在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的那一定是象群发怒了；如果见到成百

13、上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！古老寓言的启示：古老寓言的启示： 蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，连兽中之王也要随意处置它，但它的团队，连兽中之王也要退避三舍。退避三舍。 个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作就能变成巨人。就能变成巨人。团队合作对于组织的好处：团队合作对于组织的好处：团队合作对于个人的好处：团队合作对于个人的好处：八、结束语注意团队在解决问题时的决策程序注意团队在解决问题时的决策程序 注意个人与团队的关系，尤其在观念、发展方向、注意个人与团队的关系，尤其在观念、发展方向、 本身特长等方面与团队不甚一致时本身特长等方面与团队不甚一致时 注意一定在充分沟通后，再进行配合并注意一定在充分沟通后，再进行配合并 作出决策警作出决策警惕团队中的陷阱及不良表现惕团队中的陷阱及不良表现 注意理解大家实际都是注意理解大家实际都是“对事不对人对事不对人”谢谢观赏