物业公关第一讲-公关关系导论课件.pptx
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- 物业 公关 第一 关系 导论 课件
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1、物业公关课程讲解授课人:余若雪第一讲:公关关系导论ContentsContents公共关系的发展历程公共关系的内涵公关的构成要素公关的工作程序0102030401公共关系的发展历程:世界“公众受愚弄”时期现代公共关系学理论化时期现代公共关系学职业化时期“双向对称”时期19世纪中叶,美国,代表人物巴纳姆19世纪末,美国,代表人物艾维李,其被称为“公共关系之父”20世纪初,美国代表人物爱德华伯尼斯,公众舆论的形成使公共关系称为一门独立完整的学科20世纪50年代,美国,代表人物斯科特卡特李普,有效的公关关系著作01公共关系的发展历程:中国发展阶段演化过程导入时期迅速发展时期成熟稳定时期20世纪世纪8
2、0年代初及中期年代初及中期 深圳“三资企业”最早设立公共关系部 中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司第一家公共关系第一家公共关系性质的专业公司性质的专业公司 1984年11月经济日报发表长篇通讯对公共关系的引进和发展阐述看法20世纪世纪80年代中后期年代中后期 公共关系专职机构和人员开始出现 各种公共关系学术组织和团体大量出现,相互联系加强 公共关系教育宣传工作全面展开 中国的第一个第一个“公关潮公关潮”在全国各省、直辖市、自治区相继成立公共关系协会20世纪世纪90年代初至今年代初至今 中国的公关关系得到党和国家领导人的关注 公关关系的教育和理论研究日趋成熟 公共关系的实践活动从自发走向自为
3、、从盲目走向自觉、从照搬走向自主创造。 1998年国家劳动和社会保障部批年国家劳动和社会保障部批准公共关系职业载入准公共关系职业载入“国家职业国家职业分类大典分类大典”公共关系的内涵概念02公共关系:英文名 Public Relations,缩写为PR概念:概念:公共关系即公众关系,是指社会组织在经营管理过程中,为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作,树立组织美好形象而进行的信息传播互动和采取的行为规范。关系状态关系状态包括社会关系状态和公众舆论状态良好的公关关系状态,才能让组织和企业良好运转公共关系的内涵02观念意识观念意识包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、团
4、队意识、整体意识、创新意识、服务意识等公共意识是建立良好公共关系状态的前提实践活动实践活动进行实践活动才可以实现公关的目标包括公关调查、公关咨询、公关策划、公关宣传、公关交际、公关服务、公关节目等。科学艺术科学艺术人的社会活动和心理活动复杂多变综合利用各种科学进行有组织有规范的技术方式来建立组织的良好形象公共关系的内涵要点021.公关的三大要素3.公关的总体理念5.公关的主要手段7.公关的首要任务2.公关的活动宗旨4.公关的行为核心6.公关的立足信条8.公关的根本实质9.公关的根本目标公共关系的内涵要点02公关三大要素组织组织传播传播公众公众公共关系的内涵要点02公关活动宗旨主张协调主张协调倡
5、导合作倡导合作现代企业更加注重对人现代企业更加注重对人的管理及内外公共关系的管理及内外公共关系的改善的改善公共关系的内涵要点02公关总体理念AB小环境着重于认同小环境着重于认同大环境着重于平衡大环境着重于平衡公共关系的内涵要点02公关的行为核心:参与关系决定现象的本质是现象之间的关系 公关主体主动参与到公共关系 让公众积极参与到公关活动关系 才能让公众了解、接受、拥护公关主题的行为和形象 公关主体才能了解、引导、吸引公众的心理和行为给并调整自己的理念公共关系的内涵要点02公关的主要手段:do well(做好) tell them(告知)树立良好形象 自身做得好还需要大力宣传,使大众知道自己 只
6、告诉我,我会忘记。展示给我,我会记住。让我参与,我会理解。公共关系的内涵要点02公关的立足信条:真实坦诚20世纪20年代 伯纳斯 公关信条“有的放矢地做好公关工作” “投公众所好” 真诚是公共关系的出发点公共关系的内涵要点02公关的首要任务克服公众的敌意、偏见、冷漠、无知四大障碍克服公众的敌意、偏见、冷漠、无知四大障碍 敌意最不利于企业生存和发展,公关通过多种形式的信息传播,消除公众的敌意,化敌意为同情。 偏见往往存在的时间较长,公关可以通过教育和传播信息来疏通交流障碍。 冷漠与无知来自于公众思维的惰性或在社会压力下一种自卫性的抗拒,需要公关进行主动交流与沟通。公共关系的内涵要点02公关的根本
7、实质双向信息交流双向信息交流 本质是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通 以此达到增强社会组织的认知度、美誉度和形象的目的公共关系的内涵要点02公关的根本目标树立组织的良好形象树立组织的良好形象 其形象主要包括产品形象、员工形象、管理形象、文化形象、实力形象和标识形象等。 具有四大要素:传播信息(基本目标)、联络感情(长期目标)、改变态度(主要目标)、引起行为(最高目标)。行为主体组织机构公关的构成要素03公关对象相关公众公关过程传播媒介组织机构:公关机构的基本模式03公关机构附属于组织的某个职能部门部门隶属型部门并列型高层领导直属型公关关系委员会公关部处于整个组织系统中的第三个层次直属于组
8、织的最高层领导公关机构与组织的其他职能部门平行排列由组织的主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会组织机构:公关人员的基本素质0301020304具有塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、创新审美的意识意识素质具有公关关系的基本理论和实务知识、心理学知识等自信、热情、开放具有较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维等心理素质知识素质能力素质组织机构:全员公关管理03 通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性。 公关关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”:指的是美誉度和知名度。公众:基本含义03 在公共关系学中,公众即与公共关系主
9、体利益相关并相关影响和相互作用的个人、群体或组织。概念概念含义含义 公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称 公众是相对特定组织而存在的 公众是因共同利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和 公众是客观存在的公众:基本特征03 整体性整体性:任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境,指的是组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的整体性总和。 共同性共同性:某一个群体因为某种共同性而发生内在的联系,就成为组织面对的一类公众。 相关性相关性:公众的意见、观点、态度和行为对组织的发展和目标具有实际或潜在的影响力、制约力。 多样性多样性:具体的公众形式可以是个人
10、、群体或团体组织。 变化性变化性:公众环境的变化会导致公关关系工作目标、方针、策略、手段都有所变化。公众:一般分类03公众的组织结构:个体公众、组织公众关系的重要程度:首要公众、次要公众关系的稳定程度:临时公众、周期公众、稳定公众公众对组织的态度:顺意公众、逆意公众、边缘公众公众:一般分类03组织价值取向:受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众公众发展过程的不同阶段:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众公众之间的决定性:消极公众、积极公众公众卷入问题的程度分类:知晓公众、行动公众公众:公关的目标公众03名流公众社区公众内部公众顾客公众媒介公众政府公众国际公众公关过程:传播与传播媒介03含义
11、含义 传播就是组织主体与公众客体之间的信息传播活动和信息沟通交流的过程。 传播包括三层内涵:信息的传递、双向的交流、信息的共享。公关过程:传播模式03拉斯韦尔5W模式把关人理论两级传播模式受众选择3S论5W基本含义含义who、say what、whichchannel、to whom、what effects信息的传递按照“媒介意见领袖受众”的模式进行。传播行为包括“疏导”与“抑制”含义受众选择信息:选择性注意、选择性理解、选择性记忆含义议题设置论含义在大众传播中越突出某一事件,多次大量地报道某一事件,就会使社会中的公众突出地议论这一话题公关过程:传播方式03自身传播:个人自我反省,最个性化的
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