问题分析与解决流程PPT课件(同名124110).ppt
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1、问题分析与解决流程 群策群力 解决问题学习的目标学习的目标完成该课后,你将能:完成该课后,你将能:使用解决问题六步骤解决工作中的问题使用解决问题六步骤解决工作中的问题改善沟通,在解决问题时使用共同的语言改善沟通,在解决问题时使用共同的语言选择及使用新的问题分析与解决工具选择及使用新的问题分析与解决工具利用已有知识与经验成为问题解决的专家利用已有知识与经验成为问题解决的专家问题分析与解决流程一、问题的一、问题的意义意义及及解决问题模型解决问题模型二、解决问题第一步:界定问题二、解决问题第一步:界定问题三、解决问题第二步:原因分析三、解决问题第二步:原因分析四、解决问题第三步:解决方案四、解决问题
2、第三步:解决方案五、解决问题第四步:行动计划五、解决问题第四步:行动计划六、解决问题第五步:方案执行六、解决问题第五步:方案执行七、解决问题第六步:结果评估七、解决问题第六步:结果评估问题分析与解决流程问题分析与解决流程一、问题的一、问题的意意义及义及解决问题模型解决问题模型问题的价值问题的价值1问题是什么问题是什么2问题的定义问题的定义3解决问题模型解决问题模型4一、问题的一、问题的意意义及义及解决问题模型解决问题模型1 1、问题的价值、问题的价值如果我们的公司不存在问题,如果我们的公司不存在问题,我们或岗位还有存在的必要吗我们或岗位还有存在的必要吗? ?学而时习之,不亦说乎?学而时习之,不
3、亦说乎?有朋自远方来,不亦乐乎?有朋自远方来,不亦乐乎?人不知而不愠,不亦君子乎?人不知而不愠,不亦君子乎?小组讨论请列举在经营管理工作中存在的3-5 个问题。一、问题的一、问题的意意义及义及解决问题模型解决问题模型2 2、问题是什么、问题是什么一、问题的一、问题的意意义及义及解决问题模型解决问题模型当现状当现状与与标准标准或或预期的状态预期的状态有了有了差距差距时,时,就表示我们遇到了就表示我们遇到了问题。问题。“问题问题”是什么是什么3 3、问题的定义、问题的定义 现状与期望(或标准)之间的差距,现状与期望(或标准)之间的差距,称为问题。称为问题。一、问题的一、问题的意意义及义及解决问题模
4、型解决问题模型问题说不清楚的风险和后果问题说不清楚的风险和后果n南辕北辙n事倍功半n决策风险n 一、问题的一、问题的意意义及义及解决问题模型解决问题模型4 4、解决问题模型、解决问题模型一、问题的一、问题的意意义及义及解决问题模型解决问题模型二、解决问题第一步:界定问题二、解决问题第一步:界定问题了解问题的主要来源了解问题的主要来源1确定解决问题的主题确定解决问题的主题2找出与主题相关的问题找出与主题相关的问题34二、解决问题第一步:界定问题二、解决问题第一步:界定问题清晰地陈述定义问题清晰地陈述定义问题二、解决问题第一步:界定问题二、解决问题第一步:界定问题1 1、了解问题的主要来源、了解问
5、题的主要来源n管理中的问题n客户抱怨和问题n生产中的质量问题n销售/市场中的问题n推动公司变革n启动新产品及开拓新市场二、解决问题第一步:界定问题二、解决问题第一步:界定问题选择问题的标准选择问题的标准需要共同努力解决的问题问题小组成员共同关心的问题对工作有实际价值的问题通过努力可获得数据在我们的可控范围不是遥遥无期的问题2 2、确定解决问题的主题、确定解决问题的主题二、解决问题第一步:界定问题二、解决问题第一步:界定问题3 3、找出与主题相关的问题、找出与主题相关的问题运用运用结构树结构树的方法将主题问题细分成更小的问题的方法将主题问题细分成更小的问题n提问及排序(提问及排序(Priorit
6、ize)Prioritize)什么地方会有问题的?n存在什么问题n可以描述得更具体些吗?n这对你意味着什么?问题是什么?n现实中发生的吗?n什么正困扰着你?n这对你意味着什么?n典型的错误是什么?n你有证据吗?4 4、清晰地陈述定义问题、清晰地陈述定义问题包括有关 “现状”和“期望”的问题陈述概要n越有针对性越好n可观察/可测量n不能暗示原因或解决办法n范围足够窄二、解决问题第一步:界定问题二、解决问题第一步:界定问题二、解决问题第一步:界定问题二、解决问题第一步:界定问题问题陈述:三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析
7、找出可能的影响因素找出可能的影响因素1采集整理数据采集整理数据2确定问题主因确定问题主因34主因问题陈述主因问题陈述报告报告三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析1 1、找出可能的影响因素、找出可能的影响因素此时需要头脑风暴专家的经验从现有的“线索”中推测有哪些迹象表明这是一个可能的原因还有哪些事实或数据利用鱼骨图整理推测的思路根据鱼骨图决定收集哪些数据三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析鱼骨图三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析能用数据说明/描绘问题的存在能说明问题在什么方面/地
8、点出现的吗? 能够说明问题在什么时候出现的吗?能够说明问题出现的频率、程度以及 对问题主题的影响吗?收集数据的方向收集数据的方向2 2、采集整理相关的数据、采集整理相关的数据检查表三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析原因原因一一二二三三四四五五总数总数设备损坏2车架占用37需要追加费用10备件缺货6交车时间预计错20车钥匙未留下2文件未完成3总数总数171418161580三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析3 3、确定问题主因、确定问题主因帕累托分析帕累托分析应用于从引起问题的很多琐碎的原因中分离出那些至关重要的几个原因。帕累托原则表明80%的问题都是
9、由众多原因中的20%主要原因引起的。帕累托分析帮助团队分清主次。帕累托分析像条状图一样体现了一种分布。只不过帕累托分析的条块是按照由高到低的顺序安排的。三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析帕累托(帕累托(Pareto)图)图01020304050607080车架估算时间 追加费用 配件缺货文件设备坏了 没留钥匙0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%数据是否有效地描述了问题数据分析是否能说明问题的关键三三、解决问题第、解决问题第二二步:原因分析步:原因分析4 4、主因问题陈述、主因问题陈述报告报告回顾修正问题陈述报告回顾修正问题陈述报告四四、解决问
10、题第、解决问题第三三步:解决方案步:解决方案四四、解决问题第、解决问题第三三步:解决方案步:解决方案产生可能的问题解决方案产生可能的问题解决方案1确定解决问题的绝对标准确定解决问题的绝对标准2建立解决方案的选择标准建立解决方案的选择标准3评估与确定解决方案评评估与确定解决方案评评估与确定解决方案评估与确定解决方案评估与确定解决方案评估与确定解决方案4评估与确定问题解决方案评估与确定问题解决方案四四、解决问题第、解决问题第三三步:解决方案步:解决方案1 1、产生可能的问题解决方案产生可能的问题解决方案l小组活动讨论:1、香蕉皮有什么用途? 数量多者为胜! 头脑风暴法头脑风暴法是一种用于在短时间激
11、发尽可能多的思想的团队工作方法。其目的是运用团队的智慧激发更多的想法和创意。它是应用于工作中开创性部分的一个基本工具。它有三种类型,即自由发挥法、轮流发言法、书面表达法自由发挥法、轮流发言法、书面表达法。改善车架问题的备选方案:改善车架问题的备选方案:四四、解决问题第、解决问题第三三步:解决方案步:解决方案四四、解决问题第、解决问题第三三步:解决方案步:解决方案2 2、确定解决问题的绝对标准确定解决问题的绝对标准n明确解决方案必须满足的条件n标准必须是nMandatory 强制性的nRealistic 现实的nMeasurable 可测量的四四、解决问题第、解决问题第三三步:解决方案步:解决方
12、案改善车架问题的瓶颈:四四、解决问题第、解决问题第三三步:解决方案步:解决方案筛选解决方案改善车架问题的办法:买新车架(¥75,000)在车间外车架做准备等待时把车架移到外面尽量在车间外做工作启用临时车架及车棚用手动提升机(¥18,500)需要时用两组人员 (需雇新人)四四、解决问题第、解决问题第三三步:解决方案步:解决方案3 3、建立解决方案的选择标准建立解决方案的选择标准n公司在周末准备举行一次有刺激性的郊游以增加团队意识,但现在组织者意见不通一,在争吵不休。你们怎么办?nWhite water rafting 漂流nBungee jumping 蹦极nRock climbing 攀岩nS
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