有效的管理沟通-PPT课件.ppt
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1、 有效的管理沟通沟通 过程技巧工具工具 结果效率增长渠道渠道畅通畅通2原理原理环境环境3目 录让管理沟通更具效率的5大原理如何让管理沟通不断的深入有效沟通的四大工具管理沟通的技巧与策略沟通渠道的建设与畅通6如何不断提升管理沟通的效率4第一部分:让管理沟通更具效率的5大原理5传递与沟通传递传递 传达的行为传达的行为沟通沟通 通过语言、手势、文字交流思通过语言、手势、文字交流思想想 管理经常经历的是传递而非沟通管理经常经历的是传递而非沟通真假原理6真假内在压力外在压力在压力情商原理7情绪8人的三种情绪高兴压抑气愤9情绪在沟通中的应用情绪在沟通中的应用1 1、有情绪不要去沟通、有情绪不要去沟通2 2
2、、事缓则圆、事缓则圆3 3、情绪要做到收放自如、情绪要做到收放自如4 4、降低情绪波动的幅度和频率、降低情绪波动的幅度和频率位置原理主方123456次方1234561011管理沟通的核心有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域12第二部分:如何让管理沟通不断的深入障碍一:信任不足障碍二:没有公平的环境障碍三:本位主义 不善于妥协障碍四:官僚、强势没有沟通空间13影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍障碍五:不善于表达吸引力不够障碍六:没有溶入对方的思想障碍七:沟通环境比较封闭14影响管理者深入沟通的七大障碍打开心门的十大策略策略一:尊重赞美策略二:先同后异策略三:面对问题先己
3、后人策略四:修己安人策略五:提高自己的位置15打开心门的十大策略策略六:角色的快速转换策略七:时机不成熟要忍策略八:批评要有根有据策略九:不当众贬低他人策略十:压制与威胁要适度16如何建立沟通双方的信任17123体现自身的价值体现自身的价值耐心聆听别人讲话耐心聆听别人讲话尊重尊重对方能力高低能力高低坦诚程度程度善意程度程度赢得信任的四大步骤取得信任的取得信任的三个要素4理解理解对方18建立信任的三大方法方法一:初期增加沟通频率方法二:中期先小信后大信方法三、后期多沟通常见面19 四种沟通的方式 批判 G3 G2 G1评价型 强压型 描述型 探索型20两种沟通的氛围 开放性沟通氛围 封闭性沟通氛
4、围21建立良好沟通环境的六大方法方法一:减少评价性增加描述性方法二:减少强压性增加探索性方法三、减少平淡性增加热心性22建立良好沟通环境的六大方法方法四:减少封闭性增加开放性方法五:减少优越性增加平等性方法六、减少确定性增加临时性23第三部分:有效沟通的四大工具24 能说不能听 不能说也不能听 不能说能听 能说能听正面:目标感强 忠诚的跟随者负面:人才的流失 员工缺乏主动性 没有很强的创新精神 负面 : 冲突不断 员工缺乏忠诚度 员工的流失率高 工作效率底 正面: 有创新精神 员工可以畅所欲言负面:工作效率不高 目标感不强 正面:目标感很强 员工的尽职尽责 和谐的氛围 强势的领导文化 管理沟通
5、视窗25可与言而不与之言,失人; 知者不失人,亦不失言。 孔子不可与言而与之言,失言。 孔孔子子的的沟沟通通哲哲学学让讲话富有成效26管理者讲话的四大禁忌1.倒垃圾2.妄自评判3.我没有问题4.威胁让管理更具效率的5种讲话方式 方法一:提出要求 方法三:及时的进行肯定和指正 方法二:获得承诺 方法四:聚集并不断的重复 方法五:经常反问高效演讲六步法28目标现实123希望让希望让对方记住什么记住什么希望让希望让对方做些什么做些什么希望让希望让对方提升什么提升什么一、清晰的主线二、合理的结构1 开头引起兴趣2中间阐述观点3结尾重复重点三:恰当的信息u 信息量大并不能提高讲话的质量u 关键是让对方理
6、解你的信息u 不要让信息等同于无趣u 204 305 108四、会飞的翅膀1. 事实 2. 数字和统计数据3. 释义 4. 案例 5. 个人经历 6. 趣闻 7. 新颖 8. 名人名言9. 幽默 10. 比喻 11. 演绎 12. 史实 橙子 苹果 水果沙拉理发梨 橙子橙子苹果苹果水果沙拉水果沙拉 梨梨 橙子橙子 苹果苹果 梨梨水果沙拉水果沙拉五:平稳的过渡五:平稳的过渡六、立体的表现语言 语调手势表情3334管理者倾听的4个步骤第一步:猜测第二步:探索第三步:确认第四步:转化聽子曰:舜其大知也与!舜好问而好察迩言,隐恶而扬善子曰:舜其大知也与!舜好问而好察迩言,隐恶而扬善 35如何通过倾听让
7、管理效率倍增不予理睬不予理睬激励激励理解理解控制控制刻板印象刻板印象坦诚坦诚佯听佯听互通互通 如何有效的发问如何有效的发问1.状况型提问:需求 资源 时间2.对比型提问:难易 痛苦 快乐 是否3.因果型提问: 过去发展 未来情况4.解决问题型提问:第一步: 找到解决问题的要素第三步:把握要素的尺度及方法第二步:排列各要素的顺序第四步:提出解决问题的方案如何有效的观察表情距离语气3738第四部分:管理沟通的技巧与策略39阖阖捭捭40管理沟通的三要素关系:55%态度 38%内容 7%7%41有效沟通的7大步骤构思编码解码接收传递理解行动观念观念关系关系42复杂沟通的五步模型 意图 关系 了解 对方
8、 情景 过程 倾听 确认 判定 成果 进行43有效的自我沟通 1、明确主线 2、情绪稳定 3、主动沟通44 情景沟通 高高低低低低高高 G4 G3 G2 G1可理解度可理解度默默契契度度45 不同情景的沟通策略 高高低低低低高高G4确认确认G3告知告知G2推销推销G1辅导辅导可理解度可理解度默默契契度度46感性外向理性内向和平型和蔼型活泼型表现型力量型支配型完美型分析型人际风格沟通47管理沟通的十五大策略策略一:在什么山坡唱什么歌 策略六:赞美同理心策略二:主动沟通策略四:沟通要围绕着结果时时聚焦策略五:沟通任务时把结果描述清楚策略三:有情绪时不要沟通策略七:我中有你 你中有我48策略八:沟通
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