护患关系沟通-PPT课件.ppt
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- 关 键 词:
- 关系 沟通 PPT 课件
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1、护患关系与沟通(一)护患关系性质1.护患关系是一种人际关系2.护患关系是一种专业性的互动关系3.护患关系也是一种治疗性关系一一. .护患关系护患关系1.护士本身应有健康的生活方式2.护士应有健康的情绪3.护士对病人要诚恳,给以温暖和适当的移情4.不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识5.会运用与病人沟通的技巧(二)搞好护患关系的条件(二)搞好护患关系的条件(一)沟通概念是指人与人之间相互传递、交换和理解信息的过程(二)沟通的构成要素1.要沟通的事物2.信息发出者二二. .沟通沟通3.编码组织编码组织电码电码内容内容 处理处理4.途径途径5.接受者接受者6.反馈反馈信息源信息源编码编码通
2、道通道解码解码接收者接收者反馈反馈噪音噪音图图 沟通要素和沟通过程沟通要素和沟通过程1.语言性沟通2.非语言性沟通注意两方面沟通双方使用相同的语言系统沟通双方对相同的语言应有相同的理解特点非语言性沟通可以改变语言性沟通所表达的意思(三)沟通的种类(三)沟通的种类非语言性表达比语言性表达更接近事实面部表情身体姿势眼神外表(四)沟通技巧1.倾听的技巧(1)参与 表示全神贯注地倾听适当距离适当姿势目光交流避免注意力不集中的动作不评论对方所谈内容鼓励对方(2)核实 核对自己的理解以获得或给予反馈复述意述澄清(3)反应(1)交谈原则是有目的的、有针对性,不是随意聊天、漫无边际的闲谈应注意运用心理社会的原
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