销售礼仪培训课件培训资料.pptx

1、 成成 功功 的的 秘秘 密密 武武 器器 - 销售礼仪实用技能销售礼仪实用技能 孔子：不学礼，无以立。 拿破仑 希尔：世界上最廉价的，而且能带来最大收益的一项物质就是礼节。 讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。 礼仪周全能息事宁人 。 愉愉 悦悦 的的 职职 场场 礼礼 仪仪 快快 ！来！找！茬！来！找！茬！ 快快 ！来！找！茬！来！找！茬！ 仪容仪表讲解仪容仪表讲解实用贴士：1 身体整洁：脸 颈 手 无体味 无眼垢耳垢2 容光焕发：配饰小巧淡雅不夸张 不超过三种配饰（耳钉，金属色手表，胸针，项链，戒指，手镯等等）3 适当化妆：淡妆，男士也可适当化妆 香水淡雅4 头发整洁：无头屑 无异味 无夸

2、张发型 无夸张颜色5 口腔清新：牙齿整洁，口腔无异味6 双手整洁：指甲不宜过长，指甲油最好是透明色，指甲内不得有污物7 制服整洁：平整，纽扣齐，衣袖裤管不得卷起8 鞋子：皮鞋 无破损 光亮 清洁友情提示：1 咳嗽和吐痰时，如果不能避开客户，则需要用纸巾掩住口部2 打哈欠或打喷嚏时，应走开或扭转头部掩住口部3 整理头发 衣着时，应到洗手间 更衣室或客人看不到的地方 仪容仪表讲解仪容仪表讲解友情提示：4 当众挖鼻子，搔痒 ，剪指甲都会有损形象5 手不应该插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件6 当众不应耳语和指指点点7 不要在公共区域奔跑8 抖动腿部，依靠桌子，柜子等行为都是不良习

3、惯9 与别人谈话，需双目注视对方，不要低头或环顾四周10 不要在公共区域勾肩搭背 挽手11 不要在公共区域大声说话 ，谈笑或者追逐12 不能在公共场合谈及与工作无关的事，特别是有客户的时候13 在与客户交谈的时候，不能随意看表或者随意打断对方的讲话 微笑礼仪讲解微笑礼仪讲解1 和客户第一次接触时：使客户放松戒备，和客户第一次接触时：使客户放松戒备，增加亲和度。增加亲和度。2 处理客户异议时：微笑表示自信，自信往往能圆满的解决处理客户异议时：微笑表示自信，自信往往能圆满的解决问题。问题。3 拒绝别人时：表示了自己的无能为力，希望客户理解。拒绝别人时：表示了自己的无能为力，希望客户理解。4 达成交

4、易与客户道别时：感谢客户，表达对商谈的满意。达成交易与客户道别时：感谢客户，表达对商谈的满意。5 未达成交易与客户道别时：虽然未达成交易，对客户还是未达成交易与客户道别时：虽然未达成交易，对客户还是表示感谢，基本的信任已经建立，希望有下次的合作。表示感谢，基本的信任已经建立，希望有下次的合作。 微笑的国际标准：三米 六齿 微笑礼仪讲解微笑礼仪讲解要点领会：1 眼含情 眉含笑2 发自内心，带着善意，亲切3 笑的幅度不宜过大4 配合眼神：注视对方面部三角区域 眼光要神采奕奕5 配合声音：语速适中，音量适中，有感染力，态度诚恳，不卑不亢6 牙齿保持清洁 微笑礼仪练习微笑礼仪练习微笑的演示练习： 微微

5、 笑笑 操操 微笑的日常练习方法微笑的日常练习方法微笑的练习：1 筷子练习2 对镜练习3 双人互练4 一 七 美 钱 田七 茄子 5 微笑操 交际中的手机礼仪交际中的手机礼仪 讲解讲解 1 手机最好放公文包里 或者上衣内袋里，工作中我们常常放在手边、背后等不起眼的地方。切忌放手里或挂脖子上2 必要时要关机或者静音，一般跟客户谈话，开会，就餐是极其有必要关机或者静音的。3 职场上不要选用很搞笑的铃音 彩铃 ，有些铃音生活中是个性，职场上会引起反感。如果是业务手机，建议还是严肃的铃声为妙4 收发短信 微信不宜在接待客户的时候，一定要回复请对客户表示歉意。5 微信朋友圈，不宜发送不健康的，因为他代表

6、着你的品味和水准 交际中的接（递）物礼仪讲解交际中的接（递）物礼仪讲解 1 接名片：起身 双手 表示感谢看一遍在收起 最好放名片夹 不要遗落 勿要写字2 递名片：起身 双手 字朝对方，报送姓名 齐胸高度3 尖锐物品：剪刀 笔等，递送时锋利的一头面向自己4 递送文件：字体应正对接受者，方便观看5 递水杯：左手托底，杯把朝向对方 交际中握手礼交际中握手礼 1握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。2 一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可 2-3下3 若和女士握手时，一

7、般不满手掌相触，轻握女士手指部位即可。4 不要带手套，脱帽 ，不是比力气，双目注视，面带微笑 不良站姿的危害不良站姿的危害 1 风度、气质、形象全无，影响他人对你的评价2 头前伸：视觉上造成人个子矮，颈椎出现问题3 含胸驼背：胸椎出现问题4 塌腰：腰椎出现问题 站姿站姿 讲解讲解 1头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。2男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。3女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。 站姿训练站姿训练 音乐结束音乐结束5秒之内，面向观众站立，秒之内，面向观众站立，老师检查老师检查 1 背靠墙：后脑勺 肩胛骨

8、臀 脚后跟2 两人背靠背3 头顶书本4 对镜训练 站姿的日常练习方法站姿的日常练习方法 不良坐姿的危害不良坐姿的危害 1 形象全无 放肆 无教养 对人不尊重2 肥胖3 腿变形4 腰背痛 肩痛 尾骨痛5 驼背6 视力下降 坐姿坐姿 讲解讲解 1女性坐姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。2男性坐姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。3坐椅子坐椅面的三分之二，如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。 坐姿坐姿 讲解讲解 坐姿坐姿 训练训练 视频学习视频学习 蹲姿讲解蹲姿讲解 行走讲解行走讲解1头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾。2女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然、优雅、避免做作。3男士：步伐应矫健、有力。