老年人常见冲突和压力处理方法PPT演示课件.pptx

1、1老年人常见冲突的处理方法老年人常见冲突的处理方法老年人常见压力的处理方法老年人常见压力的处理方法2+老年人与子女常见冲突和处理老年人与子女常见冲突和处理+老年人与老年人间常见冲突和处理老年人与老年人间常见冲突和处理+老年人与养老护理员间常见冲突和处理老年人与养老护理员间常见冲突和处理+老年人家属与护理人员间常见冲突和处理老年人家属与护理人员间常见冲突和处理3常见冲突：常见冲突：1、抱怨对子女的辛苦付出没有得到相应的回报、抱怨对子女的辛苦付出没有得到相应的回报2、常回忆过去、好发牢骚、好职责别人。、常回忆过去、好发牢骚、好职责别人。3、自我不满转换成对儿女的敌意和苛求、自我不满转换成对儿女的敌

2、意和苛求4、性格倔强、固执，对子女的而要求太多，是子、性格倔强、固执，对子女的而要求太多，是子女常处于无可奈何的境地。女常处于无可奈何的境地。41、护理员应慎聊闲话，忌传闲话。2、不要在老人面前议论子女是非，更不要在子女间传话，以免引起矛盾5常见冲突：老人思维能力和语言能力逐渐下降，自控能力差的老年人常因固执多疑的性格，养成喜欢抽烟喝酒、不注意卫生、生活邋遢的不良习惯，以及倚老卖老、骄傲自大、我行我素的做法，比较容易与其他老年人发生矛盾和争吵。61、护理员应一视同仁，绝不偏袒一方。2、按每个人的喜好沟通方式多夸奖，少指责，让老年人体会到理解和尊重，引导老年人顺情合群7常见冲突：老年人生活不能自

3、理，不尊重护理员，认为护理员挣了他的钱，就对护理员横挑鼻子竖挑眼，吃了说没吃，喝了说没喝，甚至诬陷护理员偷他的钱吃他的东西，抱着监视和敌意的态度盯着护理员的一举一动，故意将大小便撒在被子里，抹在墙壁上，在子女棉签故意制造事端，让子女昭护理员吵架为自己出气。81、沟通2、护理员要胸怀坦荡，以自己高尚无私的情怀和蔼可清的态度，稳定踏实的工作去化解老年人的偏见赢得老年人的信任。9常见冲突;1、对护理员的要求过高。2、认为自己出了护理费，所有自己做不到的事情苛求护理员必须面面俱到，轻则吵闹重则上告，使得护理员非常委屈。101、护理员冷静面对，到到不卑不亢予以正面忠告。以自己的真诚善良博取家属的信任和理

4、解。2、在相互信任的基础上建立高质量的人际关系。3、争取家属的配合。4、切忌直言顶撞，冷嘲热讽，没完没了的唠叨。11+老年人惧怕衰老的压力与处理老年人惧怕衰老的压力与处理+老年人惧怕疾病的压力与处理老年人惧怕疾病的压力与处理+老年人惧怕孤独的压力和处理老年人惧怕孤独的压力和处理+老年人惧怕死亡的压力与处理老年人惧怕死亡的压力与处理12惧怕衰老的表现：惧怕衰老的表现：1、器官功能下降，体态容貌发生改变（白发、脱发、肥胖、视物、器官功能下降，体态容貌发生改变（白发、脱发、肥胖、视物不清、听力下降、反应迟钝、全身无力、腿脚不灵）不清、听力下降、反应迟钝、全身无力、腿脚不灵）2、对以前风华正茂的照片回

5、忆年轻时代，对衰老的事实即惧怕又、对以前风华正茂的照片回忆年轻时代，对衰老的事实即惧怕又无奈无奈-导致抑郁。导致抑郁。3、抑郁、抑郁-比较顽固，很容易让老年人丧失生活的兴趣，常常自卑比较顽固，很容易让老年人丧失生活的兴趣，常常自卑自责、自怨自艾，情绪激动，令人感到疲惫，严重者可能有自杀自责、自怨自艾，情绪激动，令人感到疲惫，严重者可能有自杀的倾向和行为。的倾向和行为。131、护理员了解老年人的阅历。护理员了解老年人的阅历。2、从尊重和欣赏的态度肯定老年人过去的辉煌多、从尊重和欣赏的态度肯定老年人过去的辉煌多讲老人的成绩。讲老人的成绩。3、告诉老人我希望到老了能像您一样帅、漂亮、告诉老人我希望到

6、老了能像您一样帅、漂亮、干净又朝气。干净又朝气。4、对老人多表扬和赞赏，驱散阴霾，袋给老人自、对老人多表扬和赞赏，驱散阴霾，袋给老人自信和勇气。信和勇气。14惧怕疾病的表现1、因老人各组织器官发生退行性病变，免不了发生头晕目眩、肩因老人各组织器官发生退行性病变，免不了发生头晕目眩、肩背沉重、食欲不振、腰酸背痛、体力不支、活动时胸闷心慌、夜背沉重、食欲不振、腰酸背痛、体力不支、活动时胸闷心慌、夜间睡眠不良、便溏或大便干结等症状。间睡眠不良、便溏或大便干结等症状。-正常正常2、对某些老人来讲这些症状就是极大的威胁，异味自己换了不治、对某些老人来讲这些症状就是极大的威胁，异味自己换了不治之症，天天跑

7、医院天天做检查换药。之症，天天跑医院天天做检查换药。3、对疾病的恐惧，使老年人对衰退的技能比较敏感，使老人焦虑、对疾病的恐惧，使老年人对衰退的技能比较敏感，使老人焦虑、惶惶不可终日。惶惶不可终日。4、精神长期处于紧张状态，久而久之也会导致身体生病。、精神长期处于紧张状态，久而久之也会导致身体生病。151、提醒老年人尽快诊断治疗。提醒老年人尽快诊断治疗。2、对多疑的老人，利用转移法，把老人的注、对多疑的老人，利用转移法，把老人的注意力转移到其它感兴趣的事物上。意力转移到其它感兴趣的事物上。16惧怕孤独的表现：惧怕孤独的表现：自我评价过低、生存意识消极，经常对他人自我评价过低、生存意识消极，经常对

8、他人不满及抱怨。长此以往老年人就会加强对不满及抱怨。长此以往老年人就会加强对自我的行为约束、强化自我内心的封闭。自我的行为约束、强化自我内心的封闭。这类老年人既希望得到别人的关心照顾，这类老年人既希望得到别人的关心照顾，又害怕由于过分期望而出现过大的心理落又害怕由于过分期望而出现过大的心理落差和失望，于是常常拒绝与他人交往，变差和失望，于是常常拒绝与他人交往，变得行为孤独、性格孤僻，与周围人的距离得行为孤独、性格孤僻，与周围人的距离越来越远。越来越远。171、除了给于生活上的照顾意外，尽量抽出时间多除了给于生活上的照顾意外，尽量抽出时间多陪伴的老年人。陪伴的老年人。2、组织老年人多听音乐看电视

9、有条件时组织老年、组织老年人多听音乐看电视有条件时组织老年人一起活动，让老年人在活动中扩大人际交往，人一起活动，让老年人在活动中扩大人际交往，增添生活乐趣。增添生活乐趣。3、还可以在与其他人交往中帮助他人，从中赢得、还可以在与其他人交往中帮助他人，从中赢得别人的尊重和友谊，通过帮助别人，是自己的心别人的尊重和友谊，通过帮助别人，是自己的心情变得开朗，即可消除孤独与寂寞，还可以从心情变得开朗，即可消除孤独与寂寞，还可以从心理上获得生活价值感到满足。理上获得生活价值感到满足。18惧怕死亡的表现：1、身体逐渐衰老、身体逐渐衰老-盼望长寿的愿望越来越强烈。盼望长寿的愿望越来越强烈。2、喜欢听关于自己身

10、体健康的恭维话，惧怕谈论死亡，不敢探视、喜欢听关于自己身体健康的恭维话，惧怕谈论死亡，不敢探视病人，听说老同事去世备受刺激，使本已比较脆弱的心理更加脆病人，听说老同事去世备受刺激，使本已比较脆弱的心理更加脆弱。弱。3、情绪悲观，怕经过墓地，怕听到哀乐，甚至害怕夜晚，害怕睡、情绪悲观，怕经过墓地，怕听到哀乐，甚至害怕夜晚，害怕睡觉，感觉所剩时间紧迫，生怕一旦躺在床上再也醒不过来，时刻觉，感觉所剩时间紧迫，生怕一旦躺在床上再也醒不过来，时刻纠缠着要求有人在身旁陪伴纠缠着要求有人在身旁陪伴191、护理员应该首先应该要有正确的死亡观。2、以平静的心态正视死亡，以高度的同情心关心老年人，多讲老年人气色好身体健康的恭维话。3、多说老年人的老同事患有很多病，但是很长寿的例子。4、多余老年人做一些娱乐活动分散老年人的注意力，排解老年人的惧怕心理20