生产主管培训讲义ppt课件.ppt

1、 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 1成果汇报成果汇报 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 2快乐学习、快乐工作、学以致用成功=一抄+二改+三创+四发 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 3.生产主管的角色认知.生产主管的一日管理.生产现场精益化改善.生产设备与工具管理.员工教导OJT与培育.带好下属,留住下属.做好下属,辅助上司 阜陽華潤電力有限公司阜陽

2、華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 4 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 5 生产主管是企业中基层的管理者，生产主管的水平决定企业的执行力; 生产主管是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 生产主管的素质直接影响企业 的经营效益和竞争力。组织的层次组织的层次 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 6生产主管生产主管 下属下属公公司司上司上司同同级级是最

3、基层的管理员是公司QCS目标达 成的直接责任人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 7 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 8定期进行评估与检查(注重关键指标)重点问题的分析与处理发现差距，持续改善、创新规划部门KPI(Key Performance Indicators 关键业绩指标)及个人发展目标确定部门工作重点及工作计划部

4、门系统的构建及流程的完善挖掘和利用下属的长处工作教导-教他做事反馈-告诉他好与不好激励让他开心地做事5、协调、协调3、领导、领导人员的选拔下属责任的分配分工资源的调配和运用企业内上、中、下的沟通内外部关系及矛盾的处理 9 10懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用懂技术技术，会指导指导生产，会运用懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 11生产主管生产主管生产主管必备的条件生产主管必备的条件工作知识工作知识 人际关系人际关系 改善能力改善能力 教导能力教导能力创新（变）创新（变） 阜陽華

5、潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 12 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 13.能力高,意愿高 （精 品） .能力高,意愿低 （毒 品） .能力低,意愿高 （半成品）.能力低,意愿低 （报废品）1.观念变行为变,行为变结果变。 2.人品决定产品,思路决定出路。3.只要找对了路，就不怕路远 14技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“

6、过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学.个人干.集体干.自己干.团队干管理就是通过众人管理就是通过众人把事情做好把事情做好! ! 15全员主动的参与 到改善活动中去 班组经常聚 会讨论改善 课题 明白未能给产 品增加价值的都是浪费 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 16班前要准备的事情（要干什么）班中要控制的事情（控制结果）班后要总结的事情（总结经验，举一反三）生产日清管理工作标准（每日工作标准化） 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuya

7、ng)Co.,Ltd. 17使你疲倦的不是耸立在前面的高山，而是鞋子里的一粒细沙石。简单的事情天天做对就不简单；容易的事情天天做好就不容易。 海尔集团张瑞敏 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 181.用前五分钟列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分钟将这六件事情按重要程度排序。3.上班开始先做1号,完成之后再做2号,以此顺延 直至下班结束。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 19 1、时间是最宝贵的管理资源。 2、

8、把错误的事情做正确最可怕。 3、做正确的事永远比正确的做事重要。（结果方式） 4、重要投在重要不紧急的事（长远计划）。 重要紧急的事往往是由重要不紧急的事引起的。（定期工作） 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 20不紧急紧急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%例子例子: :普通人与成功人士的时间安排比较普通人与成功人士的时间安排比较如何做好时间计划如何做好时间计划-第二象限工作法第二象限工作法注:中间阴影部分是成功人士的时间安排,外圈代表普通人士。 阜陽華潤電力有限公司

9、阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 21 列清单、排优先、抓重点列清单、排优先、抓重点1 1、平衡时间（统筹）、平衡时间（统筹）2 2、专注时间（跟踪）、专注时间（跟踪）3 3、控制时间（安排）、控制时间（安排）4 4、提升时间（效率）、提升时间（效率）5 5、减轻时间（合理）、减轻时间（合理）6 6、节省时间（科学）、节省时间（科学） 厚积薄发，速赢制胜厚积薄发，速赢制胜 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 22让员工感动、激动、心动才会冲动。.快乐的心

10、情做事情前先解决心情。 .灿烂的微笑微笑就是生产力。.赞扬员工昨天的工作成绩赞美 .指出昨天需要改进的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓励23一句话精华一句话精华: :班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班后会是汇报自己今天的班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。目标按要求达成了没有。针对我们检修外委特殊形式，每日应与各专业班长及时沟通，了解今日重要工作，把他们针对我们检修外委特殊形式，每日应与各专业班长及时沟通，了解今日重要工作，把他们当作公司一部分，处理好关系，他好我就好，情绪可以传递、渲染。没有最好的管理，只当作公司一部分，处理

11、好关系，他好我就好，情绪可以传递、渲染。没有最好的管理，只有最适合的做法。（员工只会做你要求的事，不会做你期望的事）有最适合的做法。（员工只会做你要求的事，不会做你期望的事） 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 24 与外委单位相处应讲究策略，早会表扬，晚会批评。赞与外委单位相处应讲究策略，早会表扬，晚会批评。赞美应善始善终，在恰当时机进行赞美，适当运用间接赞美。批美应善始善终，在恰当时机进行赞美，适当运用间接赞美。批评应私下，赞美要公开。不断激活、改善员工智慧是核心竞争评应私下，赞美要公开。不断激活、改善员工智慧

12、是核心竞争力。力。 以对方观点说服对方是最好的说服方式。站在对方的角度以对方观点说服对方是最好的说服方式。站在对方的角度看问题，问题往往更容易解决。看问题，问题往往更容易解决。 会说的不如会听的，会听的不如会看的，会看的不如会问会说的不如会听的，会听的不如会看的，会看的不如会问的，越接近问题的人，越知道答案。的，越接近问题的人，越知道答案。 应由强制性管理转换为自主性管理。只有听、说、问、看应由强制性管理转换为自主性管理。只有听、说、问、看四种形式同时出现的才叫做沟通，必须是双向的。四种形式同时出现的才叫做沟通，必须是双向的。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resourc

13、es Power(Fuyang)Co.,Ltd. 251MMAN人员.员工关键技能的培训与鉴定.人员岗位的安排和技能设定什么是关键技能?派工的注意事项?2MMACHIN机器.机组运行的方式正确、安全、经济是否符合运行规程？3MMATERIAL材料.预算材料与工具的使用量.确认材料的及时性、正确性是否做好特殊品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法.图纸、备品是否齐备.检修工艺规范正确“标准”是否标准化?是否将“标准”教导下属?1EENVIRONMENT环境.清洁、噪音、温湿度的达标性及安全性.天天5S,勉强员工养成“洁癖”是否需整顿、清扫等？“4M1E”概括了生产现场的主要因素,生产

14、主管准备工作必须从这五个方面 入手,方能确保准备充足！工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 26.从班前控制到班后,而不是只控制班前班后; .随时、随机、随地、随人进行控制和清理;.对每一天、每一个人、每一件事进行控制 ;.控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 271机组运行方式确认是机组安全、经济运行的重要手段。 2重点关注新手应及时熟悉外委新手,巡

15、查注意观察，指定专职指导的人。3控制特殊工序重要工作由具备资格的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。4关注指标从指标异常，及时分析原因，安排对策5做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 28 .认真总结今日工作(目标与实际的差异); .说明异常处置与结果(正常与异常的差异); .确认好明天的排程,准确原材料与工治具; .认真做好班前班后的“3分钟5S” 管理活动; 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司Chi

16、na Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 291班前准备.确认机组运行方式.确认设备缺陷点、数量以 及应注意问题机组运行方式欠缺，设备缺陷较多。与运行及时沟通，根据实际情况改变运行方式，从根本解决设备缺陷。2班中控制保持工艺一致性。员工根据作业标准操作人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚。“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训 ，对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确。3班后总结今日工作总结详细科学，明日工作计划详实、准确班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异。每日工作及时总结，对现场设备运行状况了如指掌。 阜陽華潤

17、電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 30六大损失与七大浪费生产现场改善的步骤生产现场改善的工具员工自主提案改善 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 31 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 32 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 33LeanLean Manufacturing Man

18、ufacturing精益生产精益生产Value Value 价值价值站在客户的立场上Value StreamValue Stream 价值流价值流Flow Flow 流动流动象开发的河流一样通畅流动Demand PullDemand Pull 需求拉动需求拉动按需求进行消缺、检修，实施状态检修Perfect Perfect 完美完美没有任何事物是完美的不断改进 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 34月小时日精益运营的目标是什么?将以客户为核心的增值工作流最大化，用户的心是最珍贵的资源 .计划停机时间损失.开工准备

19、与换型时间损失.故障维修时间损失.性能降低速度损失.制程平衡率损失.质量损失 .库存的浪费 .加工的浪费.搬运的浪费 .制造过多过早浪费 .等待的浪费.动作的浪费.不良的浪费 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 35第一步：场地研究第一步：场地研究(机物人工程布局)第二步：流程研究第二步：流程研究(增值时间比分析)第三步：工序研究第三步：工序研究(人机瓶颈的解除)第四步：动作研究第四步：动作研究正、零、负动作) 输输 出出输输 入入 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power

20、(Fuyang)Co.,Ltd. 36T/TT/T消灭七种浪费消除六大损失员工培训全员参与标准化操作 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 37 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 38追求平追求平衡化效率衡化效率 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 39范范 围围 类类 别别内容与要求内容与要求评比期评比期奖奖 状状人均改善件数龙虎榜 级件数比率不超过.以上

21、（不含.）年度颁布相关名誉奖状参与率龙榜 平均参与率以上年度除颁布相关名誉奖状外，可优先参加TPM举办的相关活动 个 人 提案之星社内提案总点数.年度最佳发表奖由各评委评出每期一次发表会最佳新人改善奖入社年以内的员工可参与评价（含年）年 度 最佳管理推进担当奖领导总结认定颁布相关名誉奖状提 案 年度优秀课题发表年度改善交流会评选环境保护奖环境改善方面影响较大创意奖 评委总结认定水平展开奖 特别改善活动奖 “生产性向上”挑战奖具体参与办法及评价请参照T标008颁布金、银、铜牌名誉奖状 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd

22、. 40设备日常三级保养设备维护与维修设备管理“六大损失”快速换型“八步法”LOCKOUTRULES 设备预防维修计划设备预防维修计划更换空气过滤器更换灯泡更换皮带更换制冷元件更换油路过滤器清洁油路调节弹簧张力调紧螺钉检查线路检查马达1 2 3 4 5 6 7 841生产与维修的关系，坚决杜绝事后维修！生产与维修的关系，坚决杜绝事后维修！ 不是不是分段！分段！ 不是不是接力棒！接力棒！ 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 42维修评价点检改进设备改进不定期故障检修倾向管理定期检修精密点检定期点检紧固、小检修给油脂日

23、常点检清扫调整操作异常处理操作改善正常操作生产管理生产计划生产方生产方 业务分类业务分类 维修方维修方 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 43日常点检所有设备每日保证设备每日正常运转，不发生故障异音、湿度、加油、清扫、调整、开机检查五官点检外委外委人员定期点检重点设备和预防保全对 象定期1个月以上保证设备达到规定的性能测定设备劣化程度，确定设备性能（停机检查）五官和器具点检维修部门外委人员精密点检不定不定期保证设备达到规定的性能和精度对问题做深入的调查、测定、分析特殊仪器点检维修部门专业技术人员 阜陽華潤電力有限

24、公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 44看一看一般设备故障的主要原因看一看一般设备故障的主要原因 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 45当前设备有异常时能发现异常培养具有改进设备的能力第1步初期清扫培养能发现设备异常 的能力培养改进设备异常的 能力自己编写基准书，自己决定应遵守的事项TPM导入教育班长以上第2步发生源对策、难以清扫部位对策第3步：清扫、加油基准的编写和实施熟悉设备的功能和结构第4步：综合检查通过传达教育了解设备的应有状态，掌握设备的功

25、能和结构，掌握保全技术了解设备与质量的关系第5步：自主检查要使设备不产生故障和次品，应具备必要的条件，并加强维持管理做综合教育的研修班长组长第6步：整理、整顿第7步：自主管理的彻底化保全分析研修班长组长能够修理设备小修大修（根据保全技能培养课程）提高保全技能班长、保全人员操作人员、操作员46 无效的点检无效的点检 0 01.清扫;2.加油;3.紧固;4.调整;5.及时报告隐患情况。日常日常点检点检作业者的作业者的 点检内容：点检内容： 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 47 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公

26、司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 48 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 491故障设备发生故障,重要辅机停运甚至非计停2换线换型A产品换成B产品,导致重要辅机停运3调整运行方式调整，机组效率提高4不良及再加工检修质量不良,安排重新返工 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 50YES NO设备计划运行吗？NONO设备有能力运转吗？NO设备在运行吗？IN GOOD IN GOOD PRODUC

27、TIONPRODUCTION计划停机时间换型时间故障维修时间其他损失（待料，早退） YES YES 设备设置好了吗？ YESNO检修质量合格吗？质量损失 YES NO设备在可靠运行吗？经济损失 YES 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 51OJT工作教导的意义新老员工的教导方法工作教导四阶段法班组多技能工的培养 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 52能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认

28、定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作3 30 06 69 912121515进程进程注:数字是相对的,单位一般是月 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 53.把管理者与员工区分的第一功能是教导别人。 .不是以你的标准去衡量员工,而是以你的标准 去教导员工。.员工没有学会,是因为没有教导好。.教导员工是最好的学习方式。.预算到人，才会有竞争力。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang

29、)Co.,Ltd. 54 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 55NONO类别类别教导方式教导方式1新手2熟手3师傅 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 56(1).(1).只用说的只用说的(2).(2).只用做的只用做的(3).(3).边说边做边说边做 (4).(4).不认真的教导不认真的教导 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 57 阜陽華潤電力有限公司

30、阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 58 何谓何谓OJT:-on the job trainingOJT:-on the job training指在工作岗位上的培训。指在工作岗位上的培训。 生产现场的问题： 生产延期多 质量不良多 机械故障多 安全事故多 缺勤辞工多 生产效率低 员工士气低 不遵守纪律 作业准备差 工作现场乱1.-何时需要培训新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品投用时存在安全隐患时等谁担任指导者l现场生产主管l技术员l工程师l有经验被认证的同事 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Res

31、ources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 59只有不会教的上司,没有学不会的下属要要 领领: :说给他听,做给他看， 说给你听,做给你看。提个醒提个醒: :合理叫训练,不合理叫磨练。 培训不在于培，也不仅在于 训，更在于市场效果。需什么，学什么，缺什么，补什么，急用先学立竿见影。 60 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 61教导方式教导方式3 3小时后记小时后记 忆保存率忆保存率3 3天后记忆天后记忆保存率保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65% 我听我忘记我听我忘

32、记, ,我看我记得，我看我记得， 我用我学到我用我学到, ,我教我掌握。我教我掌握。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 621.知道下属的技能水准；2.便于合理安排工位；3.便于有针对性的对员工培训； 4.有利于对员工进行考核。1.知道自己的技能水平；2.产生学习与超越对手的欲望；3.了解要学什么；4.明白可以向谁学。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 63沟通定义与意义魅力的沟通技巧人际风格的沟通领导下属的技巧激励下属的方法留住员

33、工的诀窍 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 64沟通从沟通从“情感情感”开始开始! ! 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 65.企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。 松下幸之助.管理就是沟通,再沟通。 杰克韦尔奇.百分之六十的管理不良来自沟通。 彼得德鲁克.向上沟通谈工作,向下沟通谈生活。66 为了设定目标,把信息,思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程。 积极聆听、有效提问、及时确认。:沟通演练之“雪花飘飘

34、” 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 67沟通助手沟通助手: :沟通的第一句话就是要明确自己的沟通目的，因为开门见山的沟通往往更加高效。如如: :这次我找您的目的是；我想就和你交流一下意见。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 68 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性倾听选择性倾听 沟通双方的相对性沟通双方的相对性沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理你想要说的你想要说的100% 100% 你表达出的你表达出的

35、80%80%听众接收到听众接收到 60%60%听众理解的听众理解的 40%40%听众记住的听众记住的 20%20% 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 69 “你是谁”比“你要如何表达重要”； “你要如何表达”比“你要表达什么重要”。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 70看人格看人格看身份看身份看场合看场合看时机看时机看表情看表情看回应看回应 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuy

36、ang)Co.,Ltd. 71听而不闻听而不闻同理性同理性聆聆 听听选择性选择性聆聆 听听专注的专注的 聆聆 听听72被被“问问”出来的答案更容易被执行出来的答案更容易被执行! !善于听出话外知音。一个怀才不遇的人必定善于听出话外知音。一个怀才不遇的人必定EQEQ不高，沟通力不强。不高，沟通力不强。询问时应留有活结，答案不仅一个，否则极易当场被否定。询问时应留有活结，答案不仅一个，否则极易当场被否定。提个醒提个醒: :多问正多问正面的问面的问题！题！ 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 73最好的沟通就是以对方喜欢

37、的方式最好的沟通就是以对方喜欢的方式, ,讲对方喜欢听的话。讲对方喜欢听的话。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 74讲对方喜欢听的话，而不是讲你喜欢讲的话。冲突处理，讲对方喜欢听的话，而不是讲你喜欢讲的话。冲突处理，更关注员工的情绪而不是事情的真相。更关注员工的情绪而不是事情的真相。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 75 能力问题 (不能型) 态度问题 (不愿型) 知 识 技 能 经 验 价值观 认 知 情 感 76 阜陽華潤電

38、力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 77投资回报率最大的是感情投资投资回报率最大的是感情投资! ! 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 78 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 79 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 801.设定具体恰当的工作目标2.对完成既定目标 的员工进行奖励 3.

39、让员工事前知道 奖励的重点所在4.让员工事前明确什么行为会被惩罚 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 815.肯定员工及其工 作的价值6.鼓励员工积极参 与部门管理7.为员工提供一份 挑战性的工作 8.快乐进化与痛 苦进化同步82赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来! !好员工是被夸出来的，而不是管出来的！好员工是被夸出来的，而不是管出来的！赞美要上时时提起，批评让它成为过去！赞美要上时时提起，批评让它成为过去！赞美要公开，批评要私下，倾听总在告之前，肯定总在否定前！赞美要公

40、开，批评要私下，倾听总在告之前，肯定总在否定前！员工不在乎你说什么，而在乎你怎么说！员工不在乎你说什么，而在乎你怎么说！ 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 83真诚赞真诚赞 美开头美开头 不要伤不要伤 害自尊害自尊 友好结友好结 束批评束批评尊重客尊重客 观事实观事实*资料来源： 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 84 员工敬不敬业，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于员工的顶头上司。在于员工在每天与顶头上司的互动中，能不能

41、受到激励、受到尊重。所以，员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司。经典格言：经典格言：加入的是公司，离开的是上司。 盖乐普60多年研究的结论 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 85NONO留人的五条经典观念留人的五条经典观念.看员工离职率重要的不是离职的人数,而是对公司造成的影响和损失。.选对人，放对位置，做对事，是留人的关键。而选人的关键是看应聘者的胜任特征。 .高工资不一定能留住人才，低工资一定留不住人才。薪酬激励是留下人才最直接最有效的办法。.企业最宝贵的财富是员工,员工管理的核心是激励,激励的本质是满足需求

42、。.金钱留住三流员工，感情留住二流员工,事业留住一流员工。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 86.给新进员工最热烈的欢迎。 .给新员工介绍同事及环境。.详细说明公司政策及法则。.解释薪酬计划与升迁计划。.做好新员工指导人的计划。.了解新员工心中的问题点。留人的二留人的二三二法则三二法则 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 87.没有受到领导的重视。.工作本身趣味性低下。.工作业绩没有得到认可。 .没机会学到一技之长。.意见未被重视和

43、采纳。.缺少发展的空间与机会。.开始产生职业倦怠感。 琼琼莱斯毕德莱斯毕德公司改革公司改革 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 88 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 89.前雇员也是资源。 .漂亮的离职程序。.雇员关系数据库。.解释好回聘制度。摩托罗拉的“回聘制度”。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 90(1). 如何任用好恃强凌弱的“毒品”？(2)

44、. 如何任用好吊儿郎当的“老油条”？(3). 如何任用好喜欢刁难的“旧同事”?(4). 如何任用好职业倦怠的“老员工”？(5). 如何管理有背景的“关系户员工”? 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 91 先礼后兵；以德服人先礼后兵；以德服人 以毒攻毒；以能制能以毒攻毒；以能制能 调虎离山；上屋抽梯调虎离山；上屋抽梯 借力使力；声东击西借力使力；声东击西 釜底抽薪；作业标准化釜底抽薪；作业标准化 梯队制度；职务论调梯队制度；职务论调 职位分力；大权旁落职位分力；大权旁落 委以虚职；自绝于民委以虚职；自绝于民 积累过

45、失；白纸黑字，秋后算帐积累过失；白纸黑字，秋后算帐 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 92与上司处理好关系的原则向上司汇报的正确方式向上级汇报注意的方法有效执行上司指令的技巧与上司沟通的诀窍和艺术上司是上司是 最重要最重要的客户的客户 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 93.沟通前先读懂上司了解其管理风格。 .毫无怨言接受上司分派的工作任务。.懂得与上司相处的礼仪。.多倾听上司的看法和意见。.提出改善提案让上司进步。.要改变上司不如

46、改变自己。 94.掌握适度的汇报频率;选择恰当的汇报时机。.站在上司角度看问题;做好汇报前准备工作。.汇报工作从枝到叶;明确提出要求和结果。.汇报问题要准确属实,并具有针对性。.汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果。.报告时让上司多做选择题,少做问答题。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 95.提出问题的同时,最好提出解决方案。.切忌掺杂个人情感,注意语气要缓和。 .上级想听才说,不想听要想办法转换。.只说过程及方法,不能代替他做决定。.不能从头说起,拉扯太远,要说重点。.无论上级怎么反应,都先说是再调整。.无论是

47、什么汇报，先汇报结论。.理解要执行，不理解也要执行，在执行中加深理解。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 96.仔细聆听上司的指令,并讨论工作的可行性。.充分尊重您上司,将问题和意见转化为建议。 .有条件要执行,没有条件也要创造条件执行。.从西点的“不找任何借口”到“保障完成任务”。.站上级高度思考问题,站下级位置解决问题。.不能只带着问题去见上司,让他觉得您无能。.工作中适时汇报,工作完成后及时总结汇报。.工作成败善于承担责任,不抢占上司的风头。.对上司说不，应选对时机、场合，一定要有事实数据作佐证。.你可以选择公司，但不能选择上司。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 97能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ . 从上司帮你想到你帮上司想； .多汇报注意上司不安全感； .多沟通主动让上司了解你； .多称赞上司也需要被激励。 阜陽華潤電力有限公司阜陽華潤電力有限公司China Resources Power(Fuyang)Co.,Ltd. 98