汽车维修企业管理项目8课件.pptx
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- 汽车 维修 企业管理 项目 课件
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1、汽车维修企业管理汽车维修企业管理项目项目8汽车维修企业的人力汽车维修企业的人力资源管理资源管理汽车维修企业的汽车维修企业的人力资源管理人力资源管理项项 目目 八八8.1 人力资源管理的基本概念8.2汽车维修企业的组织机构及岗位设置8.3 员工考核与激励8.4 员工的培训 8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念什么是什么是“人力资源管理人力资源管理”? 就是运用科学方法,协调人与事的关系,处理人与就是运用科学方法,协调人与事的关系,处理人与人的矛盾,充分发挥人的潜能,使人尽其才,事人的矛盾,充分发挥人的潜能,使人尽其才,事得其人,人事相宜。得其人,人事相宜。8.1 人力资源管理的基
2、本概念人力资源管理的基本概念人力资源管理的内容选择人培育人使用人激励人8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 选择人选择人指如何确定企业的员工需求并把合适的人员吸引到企业中来,它包括人力资源规划、工作分析、招聘、选拔和委派。8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 培育人培育人u 对新招聘来的员工进行一定时间的教育,如企业发展现状和愿景教育,企业经营理念和企业价值观的教育等,使新员工尽快熟悉企业的情况和环境。u 对企业现有员工不断地进行继续教育和业务培训,不断地提高员工的业务水平和经营理念。8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 使用人使用人u 对人才要
3、量才使用,要用其所能,避其所短,充分发挥其优势u 要坚持员工的素质评估和绩效考评制度,对员工的德、智、能、技做出客观的、公正的评价。8.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念 激励人激励人在绩效考评的基础上,为员工提供所需的、同其事业成功度相匹配的工资、奖酬,增加其满意度。8.2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置汽车维修企业的组织机构及岗位设置一类汽车维修企业机构及岗位一类汽车维修企业机构及岗位8.2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置汽车维修企业的组织机构及岗位设置二类汽车维修企业机构及岗位二类汽车维修企业机构及岗位8.2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置汽车维修企业的组织机构及岗位
4、设置汽车维修专项业户机构及岗位汽车维修专项业户机构及岗位素质要求素质要求岗位职责岗位职责8.2 汽车维修企业的组织机构及岗位设置汽车维修企业的组织机构及岗位设置2.岗位描述岗位描述业务接待业务接待具有大专以上文化程度,汽车专业具有大专以上文化程度,汽车专业或汽车维修专业;或汽车维修专业;有较丰富的汽车维修经验;有较丰富的汽车维修经验;能够准确地判断故障原因,并能准能够准确地判断故障原因,并能准确估算维修价格及维修时间;确估算维修价格及维修时间;具有管理经验,较强的语言表达能具有管理经验,较强的语言表达能力、组织协调能力;力、组织协调能力;能熟练地操作计算机;能熟练地操作计算机;熟悉汽车驾驶,有
5、驾驶执照。熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。遵守公司规章制度,不泄露公司机密遵守公司规章制度,不泄露公司机密引导、受理用户预约;引导、受理用户预约;负责维修车辆用户的接待工作;负责维修车辆用户的接待工作;负责用户车辆的故障诊断,与用户达负责用户车辆的故障诊断,与用户达成协议(任务委托书);成协议(任务委托书);负责车辆维修后的电话服务跟踪;负责车辆维修后的电话服务跟踪;负责向索赔员传递车辆状态信息,并负责向索赔员传递车辆状态信息,并负责索赔技术鉴定;负责索赔技术鉴定;负责向维修技师传达用户的想法,描负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任述车辆的故障形态,分配维修工作任务;务;
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