汽车清洗PPT课件.ppt

1、汽车涂面知识（复习）1、汽车涂面的特点，作用2、汽车涂料的组成3、按制造工艺分汽车涂面的类型 教学目标： 知识目标 1、了解汽车美容洗车作业岗位要求 2、了解目前新型的洗车方法 3、熟悉汽车洗车作业常用的工具器材 4、掌握汽车洗车作业标准操作流程 能力目标 1、能正确对车辆进行洗车作业（1 1）洗车是客户进店最基本的需求。）洗车是客户进店最基本的需求。（2 2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户最基本的需求。最基本的需求。（3 3）不能满足客户最基本需求的员工是不合）不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。格的美容工。（4 4）洗车是美容、养护入门操作

2、技能中最基）洗车是美容、养护入门操作技能中最基本的必修课程。本的必修课程。第3页（5 5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车 技能作为基础，就不可能学习和掌握其技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。他美容项目。（6 6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素 养的培训过程，只有在此岗位基础上不养的培训过程，只有在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。断学习，不断进步，得到成长。一、洗车作业岗前要求一、洗车作业岗前要求1、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性第4页口腔卫生：保持口中无异味。口腔卫生：保持口中无异味。服

3、装：按照规范穿着公司统一工作服装服装：按照规范穿着公司统一工作服装(具具体有哪些要求？）。体有哪些要求？）。2、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求第5页对客户到来要问候：对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！”对客户离开时要问候：对客户离开时要问候：“谢谢光临谢谢光临, ,请慢走！请慢走！”对您熟悉的客户到来问候：对您熟悉的客户到来问候：“先生先生/ /小姐，小姐，您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！对同事问候：对同事问候：“早上好！早上好！” “中午好！中午好！” “下午好！下午好！” “晚上好！晚上好！”快速：工作要利索，迅速。快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。细

4、致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。协作、互助：相互配合、团结共进。第6页车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“先生先生/ /小姐，车身小姐，车身部位有划痕，您知道了吗？部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！请您把贵重物品随身携带！”工具设备：轻拿轻放，定期养护。工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按

5、照操作流程，严禁浪费材料。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。第7页客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭。离开车辆，车窗是否关闭。专职司机在开动车辆前，确认周边专职司机在开动车辆前，确认周边5 5米内是否有人和事，米内是否有人和事，鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5 5公里公里每小时。每小时。第8页 （1 1）通过洗车观察发现客户的需求。）通过洗车观察发现客户的需求。 （2 2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。）通过你的专业知识和推销技巧满

6、足客户需求。 （3 3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的服务顾问，并成为朋友。是能做客户的服务顾问，并成为朋友。（1 1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。（2 2）对客户：天天开新车，日日好心情！）对客户：天天开新车，日日好心情！（3 3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自 我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。来

7、更大的发展打下基础。（4 4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。了一个为同事服务的机会。3、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值4、洗车岗位的认识、洗车岗位的认识第9页（1 1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。（2 2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。（3 3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。（4 4）底盘：防锈、挡泥板等。）底盘：防锈、挡泥板等。（5

8、 5）轮胎：轮胎、刹车片、动平衡、）轮胎：轮胎、刹车片、动平衡、 四轮定位等。四轮定位等。（1 1）洗车工）洗车工美容技工美容技工高级美容师。高级美容师。 （2 2）洗车工）洗车工美容技工美容技工美容组长美容组长美容部经理美容部经理。 （3 3）洗车工）洗车工美容技工美容技工美容组长美容组长美容部经理美容部经理 店总店总。5、洗车过程中能发现的商机、洗车过程中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）第10页二、认识部分洗车设备、产品、工具二、认识部分洗车设备、产品、工具1、设备类、设备类 空压机空压机高压冲水机高压冲水机吸尘器吸尘器第1

9、1页2、毛巾类、毛巾类 大毛巾大毛巾车身毛巾车身毛巾玻璃毛巾玻璃毛巾室内毛巾室内毛巾门边毛巾门边毛巾轮胎专用毛巾轮胎专用毛巾第12页3、其他用品、其他用品 风枪风枪风管风管洗车麂皮洗车麂皮轮胎排刷轮胎排刷洗车海绵洗车海绵喷壶喷壶小水桶小水桶车用刮水板车用刮水板第13页三、洗车流程三、洗车流程1、传统洗车和汽车美容店洗车不同、传统洗车和汽车美容店洗车不同 （1）目的和作用不同）目的和作用不同 传统洗车只是为了去除汽车表面的泥土和灰尘等污物，美容洗车则在此基础上对汽车的涂面进行护理，达到延缓老化，使车辆保值的目的。（2）使用的材料和工具不同）使用的材料和工具不同 传统的洗车用的是洗衣粉和洗洁精等非

10、汽车专用洗涤剂，而美容店使用的是汽车专业洗车液，PH值呈中性，含有表面活性剂，不伤漆面并具有保护作用。（3）施工技术不同）施工技术不同 传统洗车主要依靠人力完成冲洗，清洁到擦干等工序，而现在美容洗车借助于现代化设备和高性能清洁用品。 （1）外部沉积物：外部沉积物：分为尘埃沉积物和油腻沉积物。分为尘埃沉积物和油腻沉积物。 （2）附着物：）附着物：汽车在行驶中，容易沾上不同的附着物，如汽车在行驶中，容易沾上不同的附着物，如柏油、沥青、鸟粪、虫屎等。柏油、沥青、鸟粪、虫屎等。 （3）水渍、）水渍、落到汽车表面的水滴中含有颜料、化学溶剂等落到汽车表面的水滴中含有颜料、化学溶剂等会损坏漆面的物质，时间长

11、了水分蒸发干了，就会在车身会损坏漆面的物质，时间长了水分蒸发干了，就会在车身上形成很难去掉的水垢。上形成很难去掉的水垢。 （4）锈蚀：）锈蚀：汽车锈蚀主要发生在车身的钢铁部件上，在汽汽车锈蚀主要发生在车身的钢铁部件上，在汽 车底盘很难接触到的部位车底盘很难接触到的部位如融雪剂如融雪剂 （5）其他污物：）其他污物： 交通膜（1）润湿作用）润湿作用 当清洁剂与表面上的污渍接触后，使表面污渍及空隙被清洁剂湿润，污渍与被清洗表面结合力减弱而松动。（2）吸附作用）吸附作用 清洁剂中的电解质形成的无机离子吸附在物体表面污渍上，改变了对污渍的静电吸引力，产生物理和化学的吸附作用。（3）悬浮作用）悬浮作用 污

12、渍经过清洁剂的润湿、吸附作用，使物体表面污渍脱落，悬浮于水基清洁剂中。（4）脱（冲）落作用）脱（冲）落作用 水基清洁剂通过冲洗流动，将悬浮于物体表面的污渍冲离物体。4 4、汽车美容新型洗车方法、汽车美容新型洗车方法（1）蒸汽洗车：）蒸汽洗车： 目前市场上出现一杯水能洗一辆车的蒸汽洗车机。这种从韩国引进的集清洗、打蜡、保养于一机的蒸汽洗车，旨在从根本上改变现有落后的洗车方式，从而给洗车行业带来一场前所未有的产业革命，图图13-2 13-2 蒸汽洗车机蒸汽洗车机图图13-3 13-3 蒸汽洗车蒸汽洗车 1）汽车表面深层去污，洗车干净、彻底。2）车内进行蒸汽消毒。消除汽车皮革异味（有工艺要求）。3）

13、有效除臭，尤其针对空调口难洗部位高温蒸汽有效分解油污。 4）可清洗汽车发动机。5）柔和的蒸汽不会磨花车身.6）蒸汽快速挥发，无残留，不易产生水腐蚀。 7）蒸汽洗车机操作简单方便，即开即用。 “无水洗车”又称“汽车干洗”，把各种清洁养护材料喷在车上，用湿巾擦拭，干巾抛光，车辆就洁净如新。针对汽车的不同部位、不同材料使用不同的产品进行清洁、保养。 其材料中含有多种高分子漆面养护成分、增光乳液、巴西棕榈蜡等， 能有效保护车漆、防静电、 防紫外线、防雨水侵蚀、 防车漆老化。 （1）不损伤车辆漆面。不损伤车辆漆面。长期使用该方法，还能起到对车辆的养护作用。（2）操作清洗不使用水操作清洗不使用水，可节约大

14、量水资源。（3）不污染环境，不污染环境，无任何废水废气排放。（4）不需要任何设备与能源。只要一个工具箱、几块抹布、一把毛刷即可，无须投入大量资金。（5）操作简单）操作简单。操作工无需特殊培训，一讲就会，一看就懂，一天学习即可完全单独操作。（6）成本低。成本低。单洗一辆车只要10元，包括上光打蜡，洗一辆车成本一般消耗不过几元钱。（7）方便易行，方便易行，可上门服务。无需车辆开到洗车点，很受车主欢迎。 全自动清洗设备白面世以来，由于具有操作标准、快速高效等特点，迅速得到了普及，特别在一些劳动力成本较高的工业化国家更是得到了广泛的应用。 全自动清洗机按洗车时被清洗的车辆是否与水以外的助洗介质(如滚刷

15、等)直接接触，可分为： 接触式接触式与无接触式； 按清洗时车辆是否移动，可分为可分为： 隧道式与龙门式(又称为往复式)。 龙门式龙门式往复式往复式洗车机洗车机 第23页5、常见美容店洗车流程、常见美容店洗车流程 5.1 接车服务接车服务动作要领：服装整齐、身动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势体自立、双脚成立正姿势站立。站立。注意：轮流安排员工迎宾，注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。等待客户到来。第24页动作要领：左手平直动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平向外，右手与左手平齐，手心向下，指引齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，客户进入洗车工位，

16、身体随车向前，左手身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进手掌不断向车辆行进方向挥摆，方向挥摆， 高喊高喊“进进！进！进！进！进！”注意：动作清晰、声音宏亮。注意：动作清晰、声音宏亮。第25页动作要领：动作要领： 左、右手掌伸直，同时左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊口喊“停停”“好好”！ 注意事项：注意事项： 动作清晰，声音洪亮！动作清晰，声音洪亮！第26页注意：注意： 车未停好，严禁车未停好，严禁打开车门。打开车门。（4） 打开车门，主动向客户问好打开车门，主动向客户问好动作要领：动作要领： 打开车门，向打开车门，向客户客户3045度鞠躬，度鞠躬，并微笑的

17、说：并微笑的说：“先先生！您好！欢迎光生！您好！欢迎光临！临！”第27页注意：提醒客户将门窗关好。注意：提醒客户将门窗关好。（5 5） 从顾客手中接过钥匙从顾客手中接过钥匙动作要领：动作要领： 左手靠背，右手左手靠背，右手弯曲弯曲45度，掌心平直度，掌心平直接过钥匙。接过钥匙。第28页注意：注意： 如发现车身划痕应及时告如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。知客户并请客户确认。（6） 环车检查环车检查动作要领：动作要领： 检查车身是漆面否有划痕检查车身是漆面否有划痕 和分析污渍类型，检查车门及和分析污渍类型，检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高天窗是否紧闭。检查完毕后高喊喊: :“检查完毕

18、！检查完毕！”第29页（7 7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认开接车单，并请客户在作业单上签字确认动作要领：动作要领： （服务顾问）提（服务顾问）提前准备好洗车工单，前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车来店时间、预计交车时间。请客户出示会时间。请客户出示会员卡，并请客户到休员卡，并请客户到休息区休息。息区休息。第30页5.2 外部冲洗外部冲洗（1 1）施工前准备）施工前准备动作要领：动作要领： 待一切准备就待一切准备就绪，高喊：绪，高喊：“开始开始洗车！洗车！”注意：喊口号声音宏亮。注意：喊口号声音宏亮。第31页动作要领：先打开水枪对准地面或车轮

19、部位进行调试，压力适中。动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。（2） 调试水枪压力后按次序从上到下，从前到后冲洗车身调试水枪压力后按次序从上到下，从前到后冲洗车身 冲洗车身时，水枪应雾状，底盘及车轮柱状冲洗车身时，水枪应雾状，底盘及车轮柱状注意：注意： 避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。第32页注意：注意： 喷嘴不能打到车身，预喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。洗液不要喷的满地都是。（2） 全车身喷洒高效泡沫洗车液全车身喷洒高效泡沫洗车液动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身1米左右，左手米左右，左手握水管，右手握

20、喷枪，喷洒握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪一周完成，喷洒均匀，无浪费。费。第33页动作要领：动作要领： 把洗车海绵分上部、把洗车海绵分上部、下部擦拭。顺序是由上下部擦拭。顺序是由上到下，由前至后操作，到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。擦拭力量适中不要漏擦。最后清洁轮胎。最后清洁轮胎。（3）擦拭车身）擦拭车身注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部海绵混用。注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部海绵混用。第34页注意：注意： 水

21、管不能碰到漆面，以免水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。刮伤车漆。必须将死角泡沫冲洗必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！净的车辆进行返工，重洗！（4） 全车冲水全车冲水动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身1米左右，米左右，左手握水管，右手左手握水管，右手握高压水枪，自车握高压水枪，自车身由上到下，由前身由上到下，由前到后再由后至前，到后再由后至前，整个过程绕车身一整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。轮框都要冲干净。第35页动作要领：动作要领： 冲水完毕时；高喊：冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！冲水完

22、毕！”。把。把高压水管靠边摆放整高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归齐，并将高压水枪归回原位。回原位。（5） 高压水管归位高压水管归位注意：注意： 禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。第36页动作要领：动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。（6 6） 洗车自检洗车自检注意：注意： 底盘、轮框、胎铃是检查重点。底盘、轮框、胎铃是检查重点。第37页注意：注意： 非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过不得超过5KM/H5KM/H。（7）指引车辆离开冲车工位）

23、指引车辆离开冲车工位动作要领：动作要领： 右手平直伸出与肩平右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。断向车辆行进方向挥摆。第38页5.3 室内外清洁擦干室内外清洁擦干动作要领及注意事项：同上（接车服务）动作要领及注意事项：同上（接车服务）（1） 指引车辆进入擦车工位指引车辆进入擦车工位第39页注意：注意： 拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。车标等。（2） 擦拭车身水渍擦拭车身水渍动作要领：动作要领： 先用刮水板将车身大

24、的水渍清除，然后两人一组，两人各持毛巾一端先用刮水板将车身大的水渍清除，然后两人一组，两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持擦车麂皮从前至后擦拭车身两侧和其他部位操作一次，再两人各自双手持擦车麂皮从前至后擦拭车身两侧和其他部位水渍。水渍。第40页注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。（3） 风干风干动作要领：动作要领： 按从上而下按从上而下的顺序绕车身一的顺序绕车身一周完成周完成，一边吹水一边用一边吹水一边

25、用车身外表毛巾将车身外表毛巾将从缝隙处吹出来从缝隙处吹出来的水擦干净。的水擦干净。第41页注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。（4） 擦拭门边：擦拭门边：动作要领：动作要领： 从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。第42页注意：注意： 如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。上的灰尘，散落在车内。（5） 取出脚垫取出脚垫动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。第43页动作要领：动作要领： 使用刷子把使

26、用刷子把地毯的灰粒刷干地毯的灰粒刷干净，只能往一个净，只能往一个方向去刷。方向去刷。 塑料塑料脚垫直接用高压脚垫直接用高压水枪冲洗干净，水枪冲洗干净，然后凉干。然后凉干。（6） 清洁脚垫清洁脚垫注意：刷地毯时刷子注意：刷地毯时刷子沾点水。沾点水。第44页动作要领：动作要领： 用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。（7） 吸尘吸尘注意：注意： 吸嘴禁止刮

27、伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。等。禁止吸尘机刮碰到车漆。第45页动作要领：动作要领： 使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。（8 8） 擦拭仪表盘擦拭仪表盘注意：注意： 音响、空调、中控锁、灯光等按钮。音响、空调、中控锁、灯光等按钮。第46页动作要领：动作要领： 使用专用的毛巾把座椅从上到下使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。擦拭干净。注意：毛巾不能太湿。注意：毛巾不能太湿。（9） 擦拭室内擦拭室内动作要领：动作要领： 使用专用的毛巾把玻璃内、外使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭

28、干净。侧的水渍、污渍擦拭干净。（10） 清洁玻璃清洁玻璃注意：注意： 不要弄坏玻璃上的太阳膜不要弄坏玻璃上的太阳膜.第47页动作要领：动作要领： 平整将脚垫放入指定位平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。水分擦干。（11） 脚垫归位脚垫归位注意：注意： 脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。动作要领：动作要领： 喷少许表板蜡于海绵球，在操作喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。部位来回均匀擦拭至光亮。注意：注意： 不要喷的过多，不要喷到玻不要喷的过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。璃、漆面等部位。（12） 上光护理上光

29、护理第48页注意：节约材料，不要弄的满地都是。注意：节约材料，不要弄的满地都是。（13） 轮胎清洁轮胎清洁（14） 轮胎上光护理轮胎上光护理动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。第49页注意：不合格返工并记录责任人。注意：不合格返工并记录责任人。（15） 自检自检（16） 质检质检动作要领：小组长对整个施工过动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质

30、量检查。人员对车辆进行质量检查。动作要领：质检检查完毕后，知会动作要领：质检检查完毕后，知会前台车辆完工。前台车辆完工。注意：检查不合格马上返工。注意：检查不合格马上返工。第50页5.4 送车服务送车服务（1）交车）交车动作要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。动作要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。第51页动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词：致欢送词：“您好，欢迎再次光临。您好，欢迎再次光临。”（2）微笑送车）微笑

31、送车动作要求：右手平直伸出与肩平动作要求：右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐齐，掌心向外，左手与右手平齐掌心向下，向车辆行进方向挥摆，掌心向下，向车辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。指引车辆离开店面服务区。（3）引导客户离开店面服务区）引导客户离开店面服务区第52页6、质检标准、质检标准4 4、上光护理：上光均匀，表面光亮。、上光护理：上光均匀，表面光亮。1、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。2、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。3、内外玻璃：清洁、光亮。、内外玻璃：清洁、光亮。6、底盘部位：无泥无沙。、底盘部位：无泥无沙。5、轮胎部位：清洁、光亮、无污。、轮胎部位：清洁、光亮、无污。53p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be写在最后54谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日