城市轨道交通安检工作概述专题培训课件.ppt

1、1.11.1城市轨道交通安检工作概述城市轨道交通安检基础安检设施设备及其操作突发事件的应急处理目录模块一模块二模块三城市轨道交通安检工作概述常见的危险品、违禁品1.11.1城市轨道交通安检相关法律法规模块一 城市轨道交安检基础城市轨道交通安检服务礼仪1.21.21.31.31.41.4城市轨道交通安检工作概述1.1 城市轨道交通以其安全、舒适、方便、快捷等优点成为大城市改善交通结构、构筑立体交通运输网络、解决交通拥挤难题、改善城市环境的最佳选择方案。为什么要发展地铁 城市轨道交通车站封闭、空间狭小、人员密集，一旦发生因携带危险品进站而引发的突发性安全事故，往往会造成群体性伤亡，并引发拥挤踩踏等

2、再次伤害，进一步加剧伤亡程度。安检的重要性 进站前的安全检查，可以防止炸弹爆炸、火灾以及行凶、枪击和聚众闹事等事件的发生。加强城市轨道交通安全检查工作，降低危险品进入车站、车厢的风险，是维护城市轨道交通公共安全的必要措施。安检可以有效的保证正常运营 北京地铁安检是世界上第一个在城市轨道交通上进行安检的机构。北京地铁安检试检查的时间是2008年6月20日，正式进入检查时间是2008年7月1日。北京是世界上第一个在轨道轨道交通上进行安检的城市城市轨道交通安检工作概述1.1安检的性质及特点1.1.1 城市轨道交通安检工作根据相关法律法规的规定，在轨道交通车站设立专门的安检点，配置安检设备和专业人员，

3、对乘客携带的物品进行检查，防止乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品以及管制器械等会对乘客造成危险的物品进站上车，是保证城市轨道交通公共安全的重要举措。 传统的安全检查设备有X射线机、金属探测门、手持金属探测器等，在安全检查工作中发挥了重要作用。安全检查专业人员则需具备操作安全检查设备的能力，以及识别危险品、违禁品的能力。安检的性质及特点1.1.1 安全检查是以安全检查为主要手段，防止恐怖和破坏活动等危害公共安全事件发生的重要措施。实施主体是具有安检上岗资格的安检专业人员，他们由公安机关负责监督和业务指导。安检人员在工作中必须接受公安民警的监督、服从公安民警的管理。 城市轨道交通安检人员由相关法规赋

4、予职责，有权对乘客携带的物品进行检查，对于不接受检查的乘客可以拒绝其进站乘车；对于携带危险品、违禁品的人员进行劝阻，对于不听劝阻的人员移送轨道公安处理。对于不接受随身包裹检查或者携带危险品强行进站、不听劝阻的人员，安检人员要及时向车站民警报告。1.安检工作的性质专业性强 政策性强 责任心强 风险性大 安检工作的性质及特点1.1.1时间性强 2.安检的特点时间性强安检工作的性质及特点1.1.1 安全检查点是乘客进入轨道交通乘车的第一道关口，往往人员集中、客流量大。因此，需要安检人员有强烈的时间观念及过硬的业务能力，保证安检工作高质、高效地完成。责任心强安检工作的性质及特点1.1.1 为防止危害轨

5、道交通安全的事件发生所设立的安全检查工作责任性极强。同时，对于一些没有犯罪动机的人员，因缺乏安全意识等原因，藏匿、携带危险品及违禁品，安检人员要及时发现、处理，排除隐患。政策性强安检工作的性质及特点1.1.1 安检人员在处理问题时不能毫无依据，要根据相关法律法规对乘客进行说明、劝阻等。专业性强安检工作的性质及特点1.1.1 进行安全检查工作时，安检人员要熟练操作各种安全检查设备，并掌握简单的维修技能。安检工作的性质及特点1.1.1风险性大 安检人员在工作过程中，直接面对可能存在的危险品和犯罪分子，随时会面对各种违法犯罪分子的袭击和各类灾害事故的威胁，风险较大，对安检人员的人身安全造成威胁。风险

6、性大安检人员的工作流程和岗位职责1.1.21.安检人员的工作流程图1.1 安检人员检查设备 安检人员上岗签到，参加当班车站的班会，熟知通知或要求。相互检查仪容仪表，要求着装整齐、仪容良好。检查安检设备及其他相关用品的齐备、完好情况，做好安检设备的调试。见左图：安检人员的工作流程和岗位职责1.1.21.安检人员的工作流程 按照业务流程开展安检工作。在非高峰时段根据各个车站运营情况休息、就餐。安检人员的工作流程和岗位职责1.1.21.安检人员的工作流程接班人员当面确认安检器材、设备及相关用品是否齐备、完好。交班人员向接班人员传达上级指示、问题及处理结果、设备情况、注意事项等。交班人员在接班人员完成

7、岗位接替，并在“安全检查工作登记簿”上签完字后方可离岗。安检人员的工作流程和岗位职责1.1.21.安检人员的工作流程正常关闭安检设备。对安检设备及其相关用品进行清点，清点完成后安全存放。做好当日安检工作数据统计和物品处理工作。图1.2 清点安检设备1.1.2安检人员的工作流程和岗位职责2.安检人员的工作职责工作职责遵纪守法，认真执行各项规章制度 安检人员在工作中要遵守各项法律法规和城市轨道交通车站的各项规章制度，服从各级领导的管理，严格执行上岗制度，不松懈大意，不漏检一包一人。坚守岗位，工作严肃、认真、细致 安检人员要熟练掌握各种安检设备的操作，以及各种危险品的外部特征。对可疑物品采取针对性探

8、测，确定可疑物性质，及时将物品和乘客移交轨道交通民警处理并做好记录；对无异常的物品，尽快疏导乘客，以便乘客通行。树立良好形象，热情服务乘客 安检人员在工作中要严格遵守劳动纪律，不做与工作无关的事情；文明值岗，劝阻乘客有理有据；按规定着装上岗，热情服务，快速引导乘客配合安检。爱护安检设备，操作符合要求 安检人员负责各类安检设备的摆放以及日常维护。在使用过程中要爱惜设备，结束工作时对安检设备进行清点，安全存放。 1.1.2安检人员的工作流程和岗位职责2.安检人员的岗位职责引导岗在引导岗位的安检人员要面对进站乘客，主动维持乘客进站秩序，提醒和引导乘客将所携带的物品通过安检仪，主动观察每一名进站乘客及

9、其携带的物品，注意发现可疑情况。提醒手检员对可疑人员或物品，主要是手持液体进行检验。同时也要防止个别乘客随身携带的物品有漏检现象发生，能够引导通过安检的乘客迅速离开安检入口处，客流量大时采取限流措施。对于不接受安检的乘客要劝阻其进站，遇到拒绝安检强行进站的乘客，要及时报告车站民警。1.1.3安检人员的业务技能图1.3 引导岗安检人员 1.1.2安检人员的工作流程和岗位职责2.安检人员的岗位职责值机岗 1.1.2安检人员的工作流程和岗位职责2.安检人员的岗位职责手工检查岗 1.1.2安检人员的工作流程和岗位职责2.安检人员的岗位职责其他岗位1.1.3安检人员的业务技能引导乘客X射线机监视检测对液

10、体的检测人工开包人身检查各岗位之间的相互配合1.1.3安检人员的业务技能（1）仪容仪表端庄得体，神情状态饱满，态度和蔼，展现良好的精神面貌，提升自己的亲和力，减少乘客的抵触情绪。（2）执勤人员应使用礼貌用语，热情有礼，引导语言清晰，声音大小适当。（3）时刻保持敏锐的观察力和警惕性，及时发现工作中将要出现的各类突发状况，如果发现可疑人员应立即示意值机、手检人员重点检查。（4）适当帮助携带较大物品或较多物品的乘客放包检查；乘客携带的物品较轻，不能自动通过安全防护帘时，要主动帮助乘客推一下该物品使其进入X射线机，并提醒乘客在出包口处手动拿走。（5）熟知城市轨道交通车站相关事项（比如该站的运营起始、结

11、束时间等），严格遵守相关规章制度以及工作操作规范，做到文明执勤、热情服务、首问负责。1.引导乘客1.1.3安检人员的业务技能（1）通过X射线机成像规律，对进入仪器的物品进行初判。（2）对难以看清的物品使用放大、图像增强等辅助功能进行判别。（3）对一时难以准确识别的可疑物，通知或暗示后传员或其他岗位的安检人员进行开包或其他方式的处置。（4）若显示屏中出现的物品过多，则应停止皮带转动，同时提醒引导岗安检员限流。（5）具有较强的危险品常识；熟悉各种常见物品的形状、结构和特点；熟悉安检设备的性能和使用方法。2.X射线机监视检测1.1.3安检人员的业务技能（1）提醒乘客将包内或随身携带的液体交予自己以便

12、进行检查，对于饮品类液体可示意乘客试喝一口。（2）使用液体探测设备或采用看、摇、嗅等方法进行检测。（3）如液体安全，感谢乘客配合，告知其可以进站乘车；如液体可疑，询问乘客是何液体。如液体为限带禁品，告知乘客相关规定，请其换乘其他交通工具或放弃物品进站乘车；如液体为禁带禁品，则进行人物分离，示意其他安检员向车站民警报告，在保证安全的前提下稳住乘客。3.对液体的检测1.1.3安检人员的业务技能图1.4 液体探测设备3.对液体的检测1.1.3安检人员的业务技能（1）使用文明用语请乘客进行人工开包检查。（2）帮助乘客将包放在开包台上，提示乘客将疑似违禁品的物品拿出；如乘客不愿拿出，征得乘客同意后替乘客

13、将包内物品逐一拿出进行检查。（3）对乘客物品进行查看，确认是否有违禁品，可以使用仪器帮助确认。检查包的内层和夹层时应用手沿包的各个侧面上下摸查，将所有的夹层和内层小口完整、认真地检查一遍。如无违禁品，感谢乘客的配合，告知其可以进站乘车；如有限带违禁品，告知乘客相关规定，请其换乘其他交通工具或放弃物品进站乘车；如有禁带违禁品，进行人物分离，示意其他安检人员向车站民警报告，在保证安全的前提下稳住乘客。4.人工开包1.1.3安检人员的业务技能4.人工开包图1.5 人工开包检查在金属检测仪检测之后，必要的情况下需要配合工作人员进行“人工开包检查”。1.1.3安检人员的业务技能 对乘客进行人身检查以仪器

14、检查为主、手工检查为辅。（1）指引乘客接受人身检查。手检员45斜角面向乘客，语言引导“您好，请您双臂微张，五指分开，左脚（右脚）平跨一步”。（2）如果乘客是女性，需要由女性安检人员来执行检查。（3）身体轮廓（身体的外部）扫描。（4）身体前部的扫描。保持手持金属探测器平行于身体，从头部到脚部，以58 cm宽度的带状上下扫描。（5）身体后部的扫描。与扫描身体前部相同，从头部到脚趾依次扫描身体的后部。5.人身检查1.1.3安检人员的业务技能（6）检查过程中发现乘客身上携带的物品为危险品时，应引导乘客到一旁接受检查询问，并第一时间上报相关负责人及公安机关。若未发现危险品，应引导乘客进站，并使用感谢词。

15、（7）提示乘客进行人身检查时要注意目视乘客，面带微笑，提前伸手，不要乘客走到面前才伸手示意。（8）提醒乘客平举双臂，可以做动作引导乘客。（9）手的力度控制到位，不要触摸乘客裸露皮肤。（10）关键部位：头部、肩胛、胸部、手部（手腕）、臀部、腋下、裆部、腰部、腹部、脚踝。（11）前、后腰位置平行推拉并配合手指进行适当力量的按压，以感觉出乘客身体或衣物内不相贴合、不自然的物品，对取出物品的部位应再用手复查，排除疑点后方可进行下一步检查。5.人身检查1.1.3安检人员的业务技能5.人身检查图1.6 人身检查1.1.3安检人员的业务技能（1）引导岗安检人员与手检员的配合。当引导岗安检人员发现乘客有漏检行

16、为并来不及劝导、阻止时，应及时提醒手检员对漏检乘客进行引导或检查。（2）值机员与手检员的配合。当值机员发现乘客过检物品需要进行开包检查时，应及时提醒手检员做出反应，告知手检员需要进行查询或开包检查的包的形状等特征。手检员接到值机员示意后，应该及时对乘客进行解释并对相应的包进行查询或开包检查。（3）引导岗安检人员与值机员的配合。当引导岗安检人员发现乘客行为可疑时，示意值机员着重检查；客流量大时，引导岗安检人员进行限流引导，保证后续岗位人员的工作正常开展。6.各岗位之间的相互配合1.1.4安检人员的职业道德规范1.职业及职业道德规范的含义 职业是社会成员对社会所承担的职责和工作，具有一定的社会责任

17、性。在现实生活中，人们习惯于把每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作称之为职业。职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。为了规范从业人员的职业行为，确保职业活动的正常进行，必须建立用于协调职业生活中发生的各种关系的职业道德规范。 职业道德规范是社会道德规范的一种，是从业人员的职业道德行为和职业道德关系的普遍规律的反映，是一定社会或一定职业对从业人员的行为和关系的基本要求的根据，是根据各个行业的特点、性质、地位、作用和职业活动的客观要求，在从事职业活动和处理职业关系时，人们应共同遵守的行为准则。良好的职

18、业道德是每一个员工都必须具备的基本品质。任何职业都承担着一定的职业责任，职业道德把忠实履行职业责任作为一条主要的规范，从认识、情感、信念以至习惯上养成忠于职业的自觉性。 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且也是本行业对社会所承担的道德责任和义务。1.1.4安检人员的职业道德规范2.职业道德的特点职业道德的特点（1）适用范围的有限性 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和职业义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。（3）表达形式多种多样 由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。（2）发展历史的继承性 由于职业具有

19、不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法也有一定历史继承性。（4）强烈的纪律性 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。1.1.4安检人员的职业道德规范3.城市轨道交通安检人员职业道德规范 城市轨道交通安检人员职业道德规范是社会主义职业道德在城市轨道交通安检职业活动中的具体体现，既是安检人员处理好职业活动中各种关系的行为准则，也是评价安检人员职业行为好坏的标准。（1）强化安全责任意识。安全检查的根本职能是保障乘客人身安全及城市轨道交通运营安全，严防危害公共交通安全的非法行为发生，责

20、任重、要求高。安全责任重于泰山，每名安检人员必须时刻保持头脑清醒，正确分析安全形势，明确自己的安全责任，做到人在岗位，心系安全。（2）培养文明服务意识。文明服务，是社会主义精神文明和职业道德的重要内容，也是社会主义社会人与人之间平等团结、互助友爱的新型人际关系的体现。安检工作既有检查的严肃性，又有服务的文明性。安检人员每天与乘客交流，大多时候是乘客进入车站见到的第一个工作人员。（3）确立敬业奉献意识。奉献社会就是全心全意为社会做贡献，这是为人民服务精神的最高体现，是职业道德中的最高境界。奉献社会是一种人生境界，是一种融合在事业中的高尚人格。安检人员所处的岗位是城市轨道交通安全的第一道防线，会直接面对危险的发生。这就要求安检人员熟练掌握业务技能，不惧危险，用专业的业务能力和技巧消除各种安全隐患，保障自己和他人的安全。THANKS