保安培训课件课件.ppt
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- 保安 培训 课件
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1、保安培训课程 广东伟强铜业科技有限公司广东伟强铜业科技有限公司 2019 - 1 保安培训大纲保安培训大纲 一、培训目的 二、保安的行为规范 三、保安的工作职责 四、保安的权限 五、保安的勤务制度 六、应急措施 2019 - 2 一、培训目的一、培训目的 文明执勤,维护企业、公司形象 熟悉工作职责,规范工作行为 2019 - 3 二、保安的行为规范 2019 - 4 1、工作时间必须统一穿着保安制服,因私外出时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志,戴齐肩章
2、胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志,严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人 (一)着装 2019 - 5 (二)仪容仪表(二)仪容仪表 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正(坐姿、站姿)不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。 2、不敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。 4、执勤时帽子戴正,保安标志佩戴齐全。 2019 - 6 站姿:两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满。勿将手插在裤袋,不能流露出疲倦的样子。 走姿:步伐端正,轻盈,肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。 坐姿:坐姿端正,不能斜靠
3、在椅子上或其他不雅的姿势 2019 - 7 (三)举止(三)举止 1、精神饱满、姿态端正,动作规范,举止文明。2、执勤、出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 3、不准穿制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德 2019 - 8 (四)语言(四)语言 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时,说话要和气,使用:“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言 2019 - 9 文明用语文明用语 - 您好!先生/女士,请问我能帮您什么忙吗?
4、 -您好!先生/女士,您可以向左或向右去某某地方。 - 先生/女士您好,请您别着急,我马上与上级联系,看看能否解决此事。 2019 - 10 停车场内停车场内 - 对不起先生/女士,此处不能停车,请您将车停到停车场,谢谢合作! - 对不起先生/女士,请您将车停在车位内,以免影响他人车辆出行或被刮碰。 2019 - 11 进出厂区进出厂区 对进出工厂的客户要使用文明用语,当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听,然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听,并认真做好记录,处理问题。
5、对于不服从管理的客户,做到不恶语相加、不使用暴力,做到耐心解释,以理服人。 2019 - 12 查询礼仪查询礼仪 凡发现有可疑的人与现象,应作有礼貌的查询。 如见有发现可疑人员,可上前询问,问询方式可为:“先生(小姐),请问您找谁?”、“先生(小姐),请留步,请问您要到哪里去?”。 如见有人携物从门岗走出,应先判明有无可疑之处,如有可疑,应上前查询,查询语言为:“你好,请问您到哪里来?请打开您的箱包车辆接受检查?”等等。 2019 - 13 盘查往往会引起对方反感,盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:“对不起,耽误您了,非常感谢您的配合,请走好!”被查对方如有不满表示,应解释说:“实在对不起
6、,这是例行公事,请谅解”。 对于盘问后的人员,都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范,礼送要作请行手式。 2019 - 14 若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在地方”。如对方不听劝阻,则应作进一步解释:“先生(小姐),这里的确不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(或被他人划坏了你的车辆)我们也有责任,请体谅我们的难处,还请您配合我们的工作,谢谢”。 若遇老人或他人提重物需帮助时,应主动上前:“先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。 2019 - 15 (五)卫生(五)卫生
7、 1、自觉维护岗亭环境卫生,保持整齐清洁 2、内务卫生 (1)宿舍应保持清洁卫生、无异味;床单、衣服等物品应摆放整齐。 (2)宿舍卫生打扫可以采取轮班制,由舍长负责日常的监督管理。 2019 - 16 保安风采保安风采 整齐协调 团队 2019 - 17 保安体能训练保安体能训练 加强队伍整体身体素质 2019 - 18 保安礼仪规范保安礼仪规范 站姿 2019 - 19 保安员礼仪形象总体要求保安员礼仪形象总体要求: : 着装整洁,站姿端正,仪态严谨, 步履稳重,目光有神,操作规范。 2019 - 20 工作礼貌要做到以下五项:工作礼貌要做到以下五项: 1. 微笑服务; 2. 主动问候服务;
8、 3. 一次到位服务; 4. 客人称谓服务; 5. 指挥疏导服务; 2019 - 21 三、保安的工作职责 2019 - 22 工作职责 2019 - 23 岗位职责岗位职责 1、负责辖区的日常值班防卫工作,防护辖区内的财物及人身安全。 2、上班不迟到、早退,上班时间不得擅离职守,不做私事,做到礼貌待人,热情主动。 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作;对外来车辆要严格检查,禁止外来车辆进入我区域内停放。 2019 - 24 4、做好值班室及周围的环境卫生,提高警惕,防止和处理辖区内的治安事件。 5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查,及时发现解决或报告检查中不安全因素,消除安全隐患。 6、注
9、意掌握辖区情况,熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置,注意异常情况和火灾隐患,预防事故发生。 7、对易于发生问题和有危险的地方,要认真仔细巡查,避免发生意外事故。 8、坚持汇报制度,对重大事情要及时向公司领导汇报。 2019 - 25 具体岗位规范具体岗位规范 保安队长: 1、负责整支保安队伍的建设,执行公司的规章制度,做好本职工作,管理全队的各项工作 。 2、做好领班及队员的思想工作,不断提高队员的业务素质。检查督促队员管好、用好装备和消防器材,使其保持良好工作状态。 3、负责监督检查各班组各岗位执勤情况,对不规范行为及时予以纠正。对不称职者提出处理意见。 2019 - 26 (一)岗亭(一)岗
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