企业管理实务培训课件(PPT-41页).ppt

1、1国际商务系国际商务系 陈涛陈涛20142014年年2 2月月2第一讲第一讲 管理认知管理认知管理是什么？管理是什么？什么是什么是“科学管理科学管理”？你想要做一个管理者吗？你想要做一个管理者吗？认识管理认识管理uChapter 1Chapter 1管理认知理解要点管理认知理解要点u美日德腾飞靠管理美日德腾飞靠管理u企业需要管理企业需要管理u1 1、管理的概念、管理的概念u2 2、管理的二重性、管理的二重性u管理管理是组织中的管理者通过实施组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使得别人同自己一起实现既定等职能来协调他人的活动，使得别人同自己一

2、起实现既定目标的活动过程。目标的活动过程。u1 1、决策、决策u2 2、计划、计划u3 3、组织、组织u4 4、领导、领导u5 5、控制、控制 案例（决策）案例（决策）u19921992年，家用卫星电视接受器在中国悄然兴起，大有席卷全国之势，于是有人在广东建立了号称全年，家用卫星电视接受器在中国悄然兴起，大有席卷全国之势，于是有人在广东建立了号称全国生产能力最大的一条生产线，结果是产品还没有上市，政府一纸公文规定限制家用卫星电视的普国生产能力最大的一条生产线，结果是产品还没有上市，政府一纸公文规定限制家用卫星电视的普及，一夜之间全部梦想成为泡影。及，一夜之间全部梦想成为泡影。计划工作的核心任务

3、是要回答计划工作的核心任务是要回答5W2H5W2H。uwhatwhat做什么？目标和内容。即预先决定做什么，明确活动的内容与要求。做什么？目标和内容。即预先决定做什么，明确活动的内容与要求。uwhywhy为什么做？原因。即明确计划工作的目的与原因。为什么做？原因。即明确计划工作的目的与原因。uwhowho谁去做？人员。即规定此计划由那些部门和人员负责实施。谁去做？人员。即规定此计划由那些部门和人员负责实施。uwherewhere何地做？地点。即规定在什么地方实施计划。何地做？地点。即规定在什么地方实施计划。uwhenwhen何时做？时间。即规定什么时间实施。何时做？时间。即规定什么时间实施。u

4、howhow怎样做？方法。即制定实现计划的方法与手段。怎样做？方法。即制定实现计划的方法与手段。uhowhow多少钱？预算。即实施计划需要多少资金。多少钱？预算。即实施计划需要多少资金。管理学习方法管理学习方法u课堂：案例讨论（课堂：案例讨论（case)case)，BESTBEST训练（模拟管理者的一天）训练（模拟管理者的一天）u课外：成立虚拟企业，查询资料，模拟演练课外：成立虚拟企业，查询资料，模拟演练BESTBEST训练（模拟管理者的一天）训练（模拟管理者的一天）uBESTBEST训练训练最初是源自与日本企业的最初是源自与日本企业的“模拟总经理的一天模拟总经理的一天”，全称为，全称为BUS

5、INESS EV-ENTS SIMULATION TESTBUSINESS EV-ENTS SIMULATION TEST。u目的是把总经理一天的各种活动与问题一一展现出来予以目的是把总经理一天的各种活动与问题一一展现出来予以解决。我们在这里把它演绎成管理者的一天，与背景案例解决。我们在这里把它演绎成管理者的一天，与背景案例及本章内容结合起来，使学员及本章内容结合起来，使学员“寖浸寖浸”其中，达到训练的其中，达到训练的目的。目的。uBESTBEST训练规则训练规则u（6-76-7人为一个人为一个TEAMTEAM）u角色角色:Leader/Member:Leader/Memberu训练内容：管理

6、者的一天训练内容：管理者的一天u完成任务：完成任务：TEAMWORK/HOMEWORKTEAMWORK/HOMEWORK管理的发展管理的发展uChapter 2Chapter 2引导案例引导案例 u某工厂厂长过去人们都叫其某工厂厂长过去人们都叫其“管得宽管得宽”，全厂上至天文地理，下到鸡毛蒜皮，无事不管，忙得吃饭，全厂上至天文地理，下到鸡毛蒜皮，无事不管，忙得吃饭、睡觉的时间都没有，可是厂子经营起色不大，群众意见很大，说厂长不务正业，主观武断，顾此、睡觉的时间都没有，可是厂子经营起色不大，群众意见很大，说厂长不务正业，主观武断，顾此失彼，影响企业发展，要罢他的管（官）。失彼，影响企业发展，要罢

7、他的管（官）。u案例启示：该厂长从管理中尝到了分工、分权的好处，明白了一点科学管理的方法，就有了明显的案例启示：该厂长从管理中尝到了分工、分权的好处，明白了一点科学管理的方法，就有了明显的效果。效果。 一、传统管理阶段（早期的企业管理）一、传统管理阶段（早期的企业管理）（17711771年年19111911年）年）u大约历时一百多年。管理是传统的经验管理方式。大约历时一百多年。管理是传统的经验管理方式。u（一）这个时期管理的特点：（一）这个时期管理的特点：u 1 1、两权合一（所有权、经营权）。、两权合一（所有权、经营权）。u 2 2、企业的生产和管理要凭个人经验办事。、企业的生产和管理要凭个

8、人经验办事。u 3 3、工人的培养主要是师傅带徒弟的方式，靠传授个人经验培养工人，缺乏科学的教育与培训。、工人的培养主要是师傅带徒弟的方式，靠传授个人经验培养工人，缺乏科学的教育与培训。u 4 4、对管理的认知是肤浅的。、对管理的认知是肤浅的。（二）传统管理中的代表人物及其管理思想（二）传统管理中的代表人物及其管理思想 u 1 1、詹姆斯、詹姆斯. .斯图亚特，英国的经济学家。斯图亚特，英国的经济学家。 u著有著有政治经济学原理研究政治经济学原理研究，提出了实行刺激工资、工作方法研究、管理者，提出了实行刺激工资、工作方法研究、管理者与工人之间的分工等重要的管理思想；与工人之间的分工等重要的管理

9、思想；u 2 2、亚当、亚当. .斯密，英国古典经济学家。斯密，英国古典经济学家。u代表作代表作国富论国富论，提出了劳动分工、，提出了劳动分工、“经济人经济人”假设、管理控制和注意计算假设、管理控制和注意计算投资回收期等重要的管理思想；投资回收期等重要的管理思想；u 3 3、查尔顿、查尔顿. .巴比奇，英国的数学家。巴比奇，英国的数学家。u发表发表机器与制造业经济学机器与制造业经济学，提出了专业分工、工具使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成，提出了专业分工、工具使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录、专业技能应是工资基础当重要的管理思想；本记录、专业技能应是工资基础当重要的管理思想；u

10、 4 4、罗伯特、罗伯特. .欧文，英国的空想社会主义者。欧文，英国的空想社会主义者。u是最早研究人力资源的重要性，比较注重劳动者的福利，认为重视人的因素和尊重人的地位可以使是最早研究人力资源的重要性，比较注重劳动者的福利，认为重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多的利润，他被称为工厂获得更多的利润，他被称为“现代人事管理之父现代人事管理之父”。 二、科学管理阶段（也称古典管理理论）二、科学管理阶段（也称古典管理理论）（19111911年年-1945-1945年）年）u（一）以泰罗为代表的科学管理（一）以泰罗为代表的科学管理u泰罗被称为泰罗被称为“科学管理之父科学管理之父”。 u1 1、

11、运用观测分析法制定劳动定额。、运用观测分析法制定劳动定额。u2 2、作业标准化研究，经过大量的研究，总结归纳了一套较科学的操作方法。、作业标准化研究，经过大量的研究，总结归纳了一套较科学的操作方法。u3 3、科学挑选工人。泰罗认为为了提高劳动生产率，必须为工作挑选、科学挑选工人。泰罗认为为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人第一流的工人”，第一流工人，第一流工人就是适合于其工作而又有进取心的人，并对他们进行培训和教育。就是适合于其工作而又有进取心的人，并对他们进行培训和教育。u4 4、实行有差别的计件工资制。为了鼓励工人努力工作，泰罗提出了差别计件工资制，即根据工人完、实行有差别的计

12、件工资制。为了鼓励工人努力工作，泰罗提出了差别计件工资制，即根据工人完成定额的不同而采取不同的工资率，而不是根据工作类别来支付工资。成定额的不同而采取不同的工资率，而不是根据工作类别来支付工资。u5 5、把计划职能和作业（执行）职能分开，以便用科学方法来代替原来的经验工作法。、把计划职能和作业（执行）职能分开，以便用科学方法来代替原来的经验工作法。u6 6、泰罗对管理的组织问题提出了两项主张。、泰罗对管理的组织问题提出了两项主张。u其一是主张职能工长制，其二是主张例外原则其一是主张职能工长制，其二是主张例外原则（二）以法约尔为代表的管理理论（二）以法约尔为代表的管理理论u亨利亨利. .法约尔（

13、法约尔（1841192518411925年）是与泰罗同时代年）是与泰罗同时代的另一位杰出的管理理论家，被称为的另一位杰出的管理理论家，被称为“现代经现代经营管理之父营管理之父”。u亨利亨利. .法约尔的主要贡献有：法约尔的主要贡献有：u1 1、企业经营的整体观念：包括六项活动。、企业经营的整体观念：包括六项活动。u1 1）技术活动）技术活动( (指生产、制造、加工等活动指生产、制造、加工等活动) )；u2 2）商业活动（指购买、销售、交换等活动）；）商业活动（指购买、销售、交换等活动）；u3 3）财务活动（指资金的筹措和运用）；）财务活动（指资金的筹措和运用）；u4 4）安全活动（指设备的维护

14、和职工安全等活动）；）安全活动（指设备的维护和职工安全等活动）；u5 5）会计活动（指货物盘存、成本统计、核算等）；）会计活动（指货物盘存、成本统计、核算等）；u6 6）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）。）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）。 u2 2、提出了管理的五项基本职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。、提出了管理的五项基本职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。u3 3、提出了管理的十四条基本原则、提出了管理的十四条基本原则（三）以韦伯为代表的组织理论（三）以韦伯为代表的组织理论u韦伯（韦伯（1864192018641920年）是德国的社会学家、经

15、年）是德国的社会学家、经济学家，其代表作是济学家，其代表作是社会组织和经济组织理社会组织和经济组织理论论。他是最早提出比较完整的行政组织体系。他是最早提出比较完整的行政组织体系的人，被称为的人，被称为“组织理论之父。组织理论之父。”韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）组织理论）组织理论u官僚组织是理想的企业组织形态。官僚是一种管理的方式，特点是组织内各人的职位及权力皆以公官僚组织是理想的企业组织形态。官僚是一种管理的方式，特点是组织内各人的职位及权力皆以公开及正式的规章订明，这样企业便不会流于人治。开及正式的规章订明，这样企业便不会流于人治。职权分明：明确各人所拥有的权力及须负的

16、责任。职位层序化：教低职位受较高职位控制及监管。正式挑选：记录及存档：行政决定均以书面记录并存档。管理与资本分离：资本所有权与经营分离。规则导向：各项规章约束三、现代管理阶段三、现代管理阶段u（一）现代管理阶段的不同学派（一）现代管理阶段的不同学派u1 1、以梅奥为代表的行为管理学派、以梅奥为代表的行为管理学派u2 2、现代管理的丛林现象、现代管理的丛林现象 （二）现代管理阶段特点（二）现代管理阶段特点u1 1、把经营决策作为现代企业管理的中心。、把经营决策作为现代企业管理的中心。2 2、实行产品多样化经营和混合经营。、实行产品多样化经营和混合经营。u3 3、广泛采取集权和分权相结合的管理体制

17、、广泛采取集权和分权相结合的管理体制。u 4 4、把不断发展新产品和进行技术改造，提、把不断发展新产品和进行技术改造，提高生产技术水平，作为企业发展的核心。高生产技术水平，作为企业发展的核心。u5 5、广泛运用现代自然科学新成果和现代化、广泛运用现代自然科学新成果和现代化管理工具。管理工具。u 6 6、十分重视管理人才的选拔、培养与合理、十分重视管理人才的选拔、培养与合理使用。使用。 （三）现代管理学体现出的主要观点（三）现代管理学体现出的主要观点u战略观点、市场观点、变革观点、竞争观战略观点、市场观点、变革观点、竞争观点、服务观点、专业化观点、素质观点、开点、服务观点、专业化观点、素质观点、

18、开发观点、经营观点、风险观点。发观点、经营观点、风险观点。 管理技能运用与基层管理认知管理技能运用与基层管理认知uChapter 3Chapter 3引导引导u在一个企业中，处在不同的层次和角度上，对管理的理解和认识及管理方法的运用是不同的。作为在一个企业中，处在不同的层次和角度上，对管理的理解和认识及管理方法的运用是不同的。作为高职院校毕业的学生，就业的岗位主要是在基层（车间、班组）一线。下面我们将从基层管理者的高职院校毕业的学生，就业的岗位主要是在基层（车间、班组）一线。下面我们将从基层管理者的角度来学习运用管理技能和认知管理。角度来学习运用管理技能和认知管理。一、基层管理者的角色与使命一

19、、基层管理者的角色与使命u1 1、基层管理者的岗位确认。、基层管理者的岗位确认。u基层管理者的工作主要是基层管理者的工作主要是“管人、理事、达目标管人、理事、达目标”，即：将生产资源投入，生产出成品的管理；对，即：将生产资源投入，生产出成品的管理；对现场的五要素：人（工人）、机（机器设备）、法（工艺方法）、料（原材料）、环（工作环境）现场的五要素：人（工人）、机（机器设备）、法（工艺方法）、料（原材料）、环（工作环境）进行直接组织、指挥与监控，以达到企业要求的管理目标。进行直接组织、指挥与监控，以达到企业要求的管理目标。 u2 2、基层管理者的使命、基层管理者的使命u基层管理者的使命实质就是为

20、何要设置基层管理岗位的目的。其使命就是在生产现场，利用基层管理者的使命实质就是为何要设置基层管理岗位的目的。其使命就是在生产现场，利用“人、人、机、法、料、环机、法、料、环”等条件，高效率的完成自己应承担的组织目标或被分担的任务。通常有等条件，高效率的完成自己应承担的组织目标或被分担的任务。通常有“品质、品质、效率、成本、安全效率、成本、安全”四方面的使命。四方面的使命。u3 3、基层管理者的工作任务、基层管理者的工作任务u基层管理者的任务我们可归纳为基层管理者的任务我们可归纳为u“管理管理= =管人管人+ +理事理事” ” u4 4、基层管理者的角色认知、基层管理者的角色认知u为完成四项使命

21、（提升产品品质、提高生产效率、降低成本、安全生产）与两项任务（管人、理事为完成四项使命（提升产品品质、提高生产效率、降低成本、安全生产）与两项任务（管人、理事），其角色可从），其角色可从“执行点、人际点、终结点执行点、人际点、终结点”三个方面认知。三个方面认知。 二、基层管理者岗位功能定位二、基层管理者岗位功能定位u针对以上基层管理者的使命、任务与角色认知，我们对基层管理者的岗位功能定位从以下几个方面针对以上基层管理者的使命、任务与角色认知，我们对基层管理者的岗位功能定位从以下几个方面界定。界定。u1 1、代表管理阶层、代表管理阶层u2 2、基层管理者与其他部门之间的功能定位主要是协调与辅助。

22、、基层管理者与其他部门之间的功能定位主要是协调与辅助。 三、基层管理者的岗位职能标准三、基层管理者的岗位职能标准u作为基层管理者，他既是一个专业技术人员，更是一个基层管理者。因此，其职能标准除了专业技作为基层管理者，他既是一个专业技术人员，更是一个基层管理者。因此，其职能标准除了专业技术标准外，还包括计划、组织、指挥、协调、控制，但与中高层管理者的职能有所不同。它更加细术标准外，还包括计划、组织、指挥、协调、控制，但与中高层管理者的职能有所不同。它更加细化、具体，带有一定的技术性。化、具体，带有一定的技术性。四、管理人员工作内容四、管理人员工作内容分为三个方面：u人际关系：与员工沟通，对外联络

23、。u资料：对内信息的上传下达，对外收集资料和信息，发言人。u决策：分配资源、推动或改变计划、解决和应付危机。五、管理人员应具备的素质五、管理人员应具备的素质三个素质三个素质u思维能力：分析问题，提供解决方法u人际关系交往能力： 桥梁，调停者和仲裁者，创造和睦气氛u技术性能力：专业知识管理人员技巧管理人员技巧l技术技术l人事人事l思维思维管理功能管理功能l计划计划l组织组织l领导领导l控制控制l创新创新工作领域工作领域l人际关系人际关系l资料资料l决策决策企业目标企业目标履行履行实践实践案例分析郭宁的成长之路郭宁的成长之路画出郭宁成长（职务升迁）路径图。画出郭宁成长（职务升迁）路径图。郭宁每一次

24、职务的变化，引起他的工作职责发生郭宁每一次职务的变化，引起他的工作职责发生了哪些变化？你认为初级职位和高级职位的工作了哪些变化？你认为初级职位和高级职位的工作性质有什么区别？性质有什么区别？对于管理者来说，哪些管理技能是最重要的？对于管理者来说，哪些管理技能是最重要的？从郭宁的事例中，你认为如何能够成为一个管理从郭宁的事例中，你认为如何能够成为一个管理者？如何培养自己的管理能力？者？如何培养自己的管理能力？ 案例案例u某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该

25、厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益 。 第四节第四节 BESTBEST训练（管理者的一天）训练（管理者的一天） u训练规则说明：训练规则说明：u为何要训练，训练什么，训练目标是什么，训练规则是什么，为何要

26、训练，训练什么，训练目标是什么，训练规则是什么，u如何进行训练，如何进行考核，谁负责，多长时间完成。如何进行训练，如何进行考核，谁负责，多长时间完成。 u训练运行：分组及就职演说；上任与面对问题（背景案例中遇的各种管理问题一一列出）；分析会训练运行：分组及就职演说；上任与面对问题（背景案例中遇的各种管理问题一一列出）；分析会议与解决方案（会议主题、形式、解决方案）；述职与小组讨论点评；讲师点评议与解决方案（会议主题、形式、解决方案）；述职与小组讨论点评；讲师点评 。u对各个小组考核评价：对各个小组考核评价：u考核标准：形式性考核占考核标准：形式性考核占50%50%（包括流程、时间、角色、需要的

27、书面材料等）；实质性考核占（包括流程、时间、角色、需要的书面材料等）；实质性考核占50%50%（包括小组及个人的实际表现、内容掌握深度、目标实现度等）。包括小组及个人的实际表现、内容掌握深度、目标实现度等）。 u能力测试：能力测试：u目标实现度；差异性；如何提高？目标实现度；差异性；如何提高？ 二、能力测试二、能力测试u1 1、基层管理者都干什么工作、基层管理者都干什么工作u2 2、怎样才能成为一个好的管理者？、怎样才能成为一个好的管理者？u3 3、您对管理是如何理解的？、您对管理是如何理解的？u4 4、根据管理的职能，请您设计一份班级卫生清洁（或文体活动）方案。、根据管理的职能，请您设计一份

28、班级卫生清洁（或文体活动）方案。u5 5、每人以、每人以“假如我是假如我是管理者管理者”为题为题, ,写一份演讲稿写一份演讲稿, ,在班级开展比赛。在班级开展比赛。 总结总结u本章通过对管理的含义、性质和职能的认知，按照管理发展的不同阶段的时代背景、代表人物主要本章通过对管理的含义、性质和职能的认知，按照管理发展的不同阶段的时代背景、代表人物主要贡献与管理特点，逐步的使大家理解科学管理的原理、方法和现代管理的理论，并以企业车间、班贡献与管理特点，逐步的使大家理解科学管理的原理、方法和现代管理的理论，并以企业车间、班组等基层部门为对象，将管理理论与方法应用其中。使大家充分认识基层管理者应完成的使

29、命、任组等基层部门为对象，将管理理论与方法应用其中。使大家充分认识基层管理者应完成的使命、任务与岗位标准。用模拟训练的方式将所学知识运用于实际之中，通过自主学习与系统的考核，达到务与岗位标准。用模拟训练的方式将所学知识运用于实际之中，通过自主学习与系统的考核，达到认知管理，掌握管理的理论、方法，并用其解决实际问题的目的。认知管理，掌握管理的理论、方法，并用其解决实际问题的目的。 1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不

30、同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、

31、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫