中层管理培训-ppt课件(同名105534).pptx

1、 责任心沟通技巧从不同角度看问题团队意识工作中品质意识管理理念 一、责任心 一个公司企业文化宣导，其实就是倡导增强员工的责任心。 什么程度可以称得上责任心强？ 有人讲把公司当作自己的家，同事当作自己的家人； 有人讲为了公司事业，宁愿放弃家庭，六亲不认； 有人讲，只要做好本部门的事，自己的事做好就对得起公司！ 有人讲，做得多，错的多，尽量少做少犯错！故事一： 故事二 故事三 责任就是担当，只要自己力所能及的，就勇于冲在前面，主动的化解各种影响公司的因素。对自己有责任感、对家庭有责任感、对集体有责任感、对社会有责任感，就是有用的人，公司需要的人。 有责任心，不是挂在嘴边，是要用实际行动证明，是大家

2、对你的认可，老板对你的认可。 自我评价，你属于哪一类！ 二、沟通技巧 沟通的目的，是要达成自己的意向； 沟通要求：表达内容准确清晰，要别人怎么做，条件是什么，要 达到的什么目的、目标； 沟通是信息双向或者多向交流，把信息传达给对方，期望对方给 予相应的反应。 同级之间或者跨部门沟通 沟通的基础 信息的收集站在对方的角度思考问题，是沟通成功的第一步；发问-倾听 三、从不同角度看问题 作为管理者，思考问题就不能简单从自己立场、部门立场考虑问题，处理问题。应该站在整个公司，全盘考虑，寻找折中点，各个环节都顾及到。 否则处理的结果可能就是片面的，偏激的，也许对自己很大好处，对部门也起到了保护，但这可能

3、是牺牲了别的部门的利益，甚至全局考虑损伤了公司的利益，弊大于利。这样处理问题是自私的。 对于社会问题，人们的立场不同，看问题产生的结论也会不一样。在法庭上，原告和被告的看法是对立的； 在企业里，管理者和职工也经常发生矛盾，在生产能力被限定的情况下，数量增加与质量降低； 经济发展与环境破坏是矛盾。 发达国家与发展中国家有矛盾，大国与小国、强国与弱国之间有矛盾，往往都是由于立场不同，各自站在矛盾的一个方面。 人们一般选择规定的一个或几个最适宜的参照系。只有参照系一致了，对问题的研究才可能一致。对待社会问题，立场不可能统一，一般用协商的办法来解决问题。无论如何，在研究一个问题之前，先选好自己的立足点

4、十分重要。不同的人对一个问题看法不同，也应当先检查各自的立足点是否相同，同时考虑站在对方的角度怎么处理问题。 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。 团队成员一个人做的好没有用，要带领其他

5、人共同进步，发现团队成员问题，及时提出纠正，不做事后诸葛亮。 不要认为无关乎自己的利益，多管闲事不讨好。不要事后评论别人的过失。团队需要的是主动出击，当场解决，快速反应，这正是体现个人的责任心、团队意识。 四、团队意识 团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力，它要求发挥团队的优势，其核心在于大家在工作中加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+12”的绩效。因此，共同完成目标任务的保证，就在于团队成员才能上的互补，在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。 团队总是有着明确的目标，实现这些目标不可能总是一帆风顺的。因此，具有团队精神

6、的人，总是以一种强烈的责任感，充满活力和热情，为了确保完成团队赋予的使命，和同事一起，努力奋斗、积极进取、创造性地工作。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员在自己的岗位上“尽心尽力”，“主动”为了整体的和谐而甘当配角，“自愿”为团队的利益放弃自己的私利。现在公司这么多管理，我们中间有没有他们身上的影子呢？人无完人，但要知道自己的缺点，规避自己的缺点，与团队接轨，认清自己，而不能把缺点当作优势来发挥，阻碍团队力量的发挥，这样的管理者，只能淘汰。 五、工作中品质意识 我们工作不光是完成本职工作及上级安排的临时任务 和下级反馈的任务，同时还要保质保量，圆满完成上述工作任务。 事前，是否有计划？是否清楚几件事？要做什么？怎么做？何时做？做成什么效果？条件是否具备？ 事中，是否时时跟进，是否时时自检，是否时时纠正？ 事后，是否有总结得与失？