零缺陷培训课件.ppt

1、零缺陷管理Do It right at first time 第一次把事情做好1PPT学习交流一、什么是质量/品质 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？ 讨论、思考、交流（5分钟）2PPT学习交流看看传统的质量智慧看看传统的质量智慧/ /质量观念有那些？质量观念有那些？质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级，让步接收）奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故频发）管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次之、质量老三）文件系统是必须的（追求体系认证）3PPT学习交流看看传统的质量智慧看看传统的质量智慧/ /质量观念有

2、那些？质量观念有那些？ 员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质量，缺少全员参与）4PPT学习交流目前公司的质量现状 许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。 借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题的办法和决心总是不多。 习惯于折中的解决问题的方式，

3、解决分歧时习惯于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免问题的再次发生。5PPT学习交流目前公司的质量现状 我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考虑如何避免突发事件的出现。 办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力了）6PPT学习交流 在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。也许能帮助我们找到答案。7PPT学习

4、交流零缺陷管理 零缺陷之父：菲利普零缺陷之父：菲利普. .克劳士比克劳士比 1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市 伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。网站链接：http:/ 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一个成功上市的教育培训管理机构。8PPT学习交流质量应该是不花钱的TimeTime9PPT学习交流以后不管做什么事，第一次把它做好，一直坚持7天、21天、90天，90天以后就变成一个稳定的习惯10PPT学习交流内容 Topic1：零缺陷的思想和起源 . 零

5、缺陷意味着什么？ . 质量的本质是管理 . 零缺陷的起源 Topic2：零缺陷管理的四项基本原则 . 质量=符合要求(POC) . 系统=预防（Prevention） . 工作准则=零缺陷(ZD) . 衡量=不符合要求的代价(PONC)11PPT学习交流零缺陷意味着什么？ 焦点：零缺陷就是建立”第一次就做对”的管理质量系统12PPT学习交流大质量=人理+事理+物理 小质量=物理（技术层面）13PPT学习交流人治阶段人治阶段法治阶段法治阶段文治阶段文治阶段质量的三个层面与此有惊人的相似，最高的境界或形式都是文化制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：质量的三个层面14PPT学习交流15P

6、PT学习交流 一个中心：第一次就把正确的事情做正确 它包含三个方面的要求：正确的事：正确的事：它体现的是战略，是方向，需要选择。是一种关系管理。正确做事：正确做事：它体现的是执行力。是一种业务管理第一次：第一次：它体现的是竞争力。效果Effectiveness决定适当目标的能力，做正确的事，效果实际上是组织成功的关键。 效率Efficiency-用最少的的资源达到组织目标的能力，正确地做事，效率是投入产出的概念第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础之上的。16PPT学习交流所以，质量是政策和文化的结果，质量管理是改变心和智的活动。只有改变我们的心智与价值观，树立楷模与角色

7、典范，才能使质量改进成为公司文化的重要组成部分。质量管理就是要有目的的创建这种这种的文化。17PPT学习交流两个基本点：有用的和可信赖的可信赖的R有用的U18PPT学习交流 有用的是一种价值和可用性、体现的是做事、是业务能力。 可信赖的是一种信任和可靠性，体现的是做人、是关系能力。19PPT学习交流质量与可信赖的组织 质量管理，就是有计划地创建一种文化，在那里：所有的业务获得成功，与客户、员工和供应商的关系获得成功。这样的组织，就是值得信赖的组织。 具体表现在： 人们习惯于第一次就把事情做对。 增长是盈利的和稳定的。 客户的需求是可以预期的。 变化是有计划和可控的。 人们在这里工作是自豪的。2

8、0PPT学习交流创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：一、需要有政策，即建立工作标准21PPT学习交流三个需要（代表）帮助员工成功帮助员工成功 员工是最大的资本，而不应该仅仅看到其成本的一方面。 公司所有的固定资产都在打折，都在贬值，都在折旧，唯独“人”，其价值在增长。22PPT学习交流员工成功的表现：员工成功的表现：都感觉工作是都感觉工作是“公平的公平的”都感觉是有都感觉是有“成就感的成就感的”同事之间是同事之间是“有同事情义的有同事情义的”对公司有对公司有“归属感归属感”23PPT学习交流帮助员工成功的三个要点：选择选择：选择合适的员工去做合适的事情24PPT学习交流 一流企业，一流待遇，

9、一流员工。500强 二流企业，二流待遇，二流员工。 三流企业，三流待遇，三流员工。这能说明什么？员工和待遇、企业三者密不可分。有好的员工，就会有好的待遇，企业就会发展很好，我们经常听到一句话“以人为本”可以说明员工的重要性。管理的本质“人管”。25PPT学习交流26PPT学习交流27PPT学习交流Topic2：零缺陷管理的四项基本原则 质量=符合要求(POC) 系统=预防（Prevention） 工作准则=零缺陷(ZD) 衡量=不符合要求的代价(PONC)28PPT学习交流29PPT学习交流30PPT学习交流31PPT学习交流图纸、法规PFMEA、CPWI32PPT学习交流33PPT学习交流34PPT学习交流CG组装35PPT学习交流36PPT学习交流37PPT学习交流我们公司在实施零缺陷上做的工作：三不原则：不制造不良品、不接受不良品、不传递不良品建立零缺陷生产线38PPT学习交流39PPT学习交流额外浪费40PPT学习交流额外浪费应该有的费用41PPT学习交流谢谢大家42PPT学习交流此下载可自行编辑修改，供参考！43PPT学习交流