旅游景区经营管理教育课件.ppt
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- 旅游 景区 经营管理 教育 课件
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1、旅游景区经营旅游景区经营管理管理一、旅游景区经营与管理存在一、旅游景区经营与管理存在的主要问题。的主要问题。二、旅游景区经营与管理的几点二、旅游景区经营与管理的几点思考。思考。一、旅游景区经营与管理存在一、旅游景区经营与管理存在的主要问题。的主要问题。1、产品缺乏核心竞争力、产品缺乏核心竞争力 2、经营管理水平还要提高。、经营管理水平还要提高。 3、服务质量水准需要提升。、服务质量水准需要提升。 4、对品牌经营重视不够。、对品牌经营重视不够。 5、人才建设急需加强。、人才建设急需加强。 遇见_梦1、产品缺乏核、产品缺乏核心竞争力心竞争力(1)建设与开发缺乏科学规划)建设与开发缺乏科学规划 (2
2、)旅游资源的)旅游资源的独特性和品位没有独特性和品位没有充分得到体现充分得到体现 A、定位不准、定位不准 B、形象不鲜明。、形象不鲜明。2、经营管理水、经营管理水平还要提高平还要提高 (1)、经营上缺乏策划与创意)、经营上缺乏策划与创意 (2)、营销手段单一,舍不得投入)、营销手段单一,舍不得投入 (3)景区管理不规范)景区管理不规范 (4)不注重环境保护)不注重环境保护 (5)安全隐患)安全隐患 (6)员工素质需要提升)员工素质需要提升 3、服务质量、服务质量水准需要提水准需要提升升 (1)不注重服务质量管理)不注重服务质量管理 (2)卫生)卫生4、对品牌经营、对品牌经营重视不够重视不够 (
3、1)品牌的内涵)品牌的内涵 (2)旅游景区品牌经营的作用)旅游景区品牌经营的作用 (3)景区品牌建设存在的问题)景区品牌建设存在的问题 5、人才建设急需加强、人才建设急需加强 二、二、旅旅游游景景区区建建设设的的几几点点思思考考 1、打造知名、打造知名品牌,提升景品牌,提升景区的核心竞争区的核心竞争力力 (1)景区的核心竞争力表现)景区的核心竞争力表现 (2)打造知名景区要注意的问题)打造知名景区要注意的问题 2、加强产品开、加强产品开发,提高景区的发,提高景区的知名度知名度 (1)旅游需求大趋势)旅游需求大趋势 (2)要研究客人的诉求)要研究客人的诉求 (3)注重产品的多样性)注重产品的多样
4、性 (4)产品的参与性与体验性)产品的参与性与体验性 3、加强宣传促销,、加强宣传促销,提高景区的关注提高景区的关注度度 (1)整合营销)整合营销 (2)定位营销)定位营销 (3)合作营销)合作营销 (4)节庆营销)节庆营销 (5)事件营销)事件营销 (6)体验营销)体验营销 (7)服务营销)服务营销 (8)品牌营销)品牌营销 (9)概念营销)概念营销 (10)影视营销)影视营销 (11)视觉、听觉营销)视觉、听觉营销 (12)娱乐营销)娱乐营销 (13)美女营销)美女营销 (14)网络营销)网络营销 (15)口碑营销)口碑营销 (16)商品营销)商品营销 二、二、旅旅游游景景区区建建设设的的
5、几几点点思思考考4、提高管理水平,打、提高管理水平,打造景区的信誉度造景区的信誉度 (1)搞好开发)搞好开发 (2)建立诚信管理体系和一)建立诚信管理体系和一套科学规范的管理制度套科学规范的管理制度 (3)重视网络建设)重视网络建设 (4)安全)安全 (5)加强环境保护)加强环境保护 一是培训一是培训 二是激励二是激励 三是标准三是标准 四是控制四是控制 五是督导五是督导 (5)加强环境保护。)加强环境保护。坚持可持续发展战略,坚持可持续发展战略,走生态文明之路走生态文明之路 好的定位是景区成功的一半,定好的定位是景区成功的一半,定位的目的就是创造鲜明的个性和位的目的就是创造鲜明的个性和树立独
6、特的形象,最终赢得市场树立独特的形象,最终赢得市场。 不少景区在经营上雷同,抄袭的策划较为普遍。现在存在一个问题不少景区在经营上雷同,抄袭的策划较为普遍。现在存在一个问题“千节千节一面、万节一腔、内容重复、单调乏味、没有创意一面、万节一腔、内容重复、单调乏味、没有创意”。很多地方主要靠降价,景区主要是门票经营,主要依靠降价、广告、推介很多地方主要靠降价,景区主要是门票经营,主要依靠降价、广告、推介会、大篷车、搞节等单一手段参与市场竞争。经销创新不强,会、大篷车、搞节等单一手段参与市场竞争。经销创新不强,“跟风跟风”营营销严重,没有特色。现在很多景区注重形象宣传,忽视产品宣传。还有网销严重,没有
7、特色。现在很多景区注重形象宣传,忽视产品宣传。还有网络建设滞后,这是大多数景区存在的问题。络建设滞后,这是大多数景区存在的问题。 现在很多景区没有严格执行现在很多景区没有严格执行A级景区标准,市场秩序乱,诚信建设不够。级景区标准,市场秩序乱,诚信建设不够。像兜售商品,游客往前走还在后面兜售,这种形象在景区非常严重。不注像兜售商品,游客往前走还在后面兜售,这种形象在景区非常严重。不注重景区的全面管理,没有一支专业化的人才队伍支撑,而且景区不注重文重景区的全面管理,没有一支专业化的人才队伍支撑,而且景区不注重文化内涵。数字化、信息化建设步伐缓慢,不重视创新。化内涵。数字化、信息化建设步伐缓慢,不重
8、视创新。不注重环境保护。有的过多的强调开发而没有把保护的关系协调好。发不注重环境保护。有的过多的强调开发而没有把保护的关系协调好。发达国家生态旅游的口号是带走的只有照片,留下的只有脚印,这个确实值达国家生态旅游的口号是带走的只有照片,留下的只有脚印,这个确实值得我们深思。在主景区里面垃圾乱堆乱放,清洁工很忙。而我们的提示牌得我们深思。在主景区里面垃圾乱堆乱放,清洁工很忙。而我们的提示牌随意的用钉子往树上一钉。随意的用钉子往树上一钉。景区店点员工的素质,管理专业化程度不高,讲解员缺乏专业知识和讲解景区店点员工的素质,管理专业化程度不高,讲解员缺乏专业知识和讲解技巧,外语水平普遍差,应变能力、待客
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