管理者的角色认知-ppt课件.ppt
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1、1ppt课件2ppt课件1 1、管理层次的演变过程、管理层次的演变过程从没有管理到简单管理从没有管理到简单管理创业者首要的任务是什么?创业者首要的任务是什么?为什么一定是市场导向?为什么一定是市场导向?从简单管理到经验型管理从简单管理到经验型管理被动管理摸索经验被动管理摸索经验家家都有自己的游戏规则家家都有自己的游戏规则从经验型管理到科学管理从经验型管理到科学管理学习、借鉴、他山之石学习、借鉴、他山之石3ppt课件1 1、管理层次的演变过程、管理层次的演变过程普通经验型管理的特征普通经验型管理的特征人治、集权人治、集权市场导向市场导向灵活有余,规范不足灵活有余,规范不足领导者主观色彩较重领导者
2、主观色彩较重管理的随意性管理的随意性结论:结论:规范管理是企业发展的必然规范管理是企业发展的必然4ppt课件1 1、管理层次的演变过程、管理层次的演变过程管理优秀的企业特征管理优秀的企业特征制度健全,纪律严明制度健全,纪律严明员工训练有素,综合能力强员工训练有素,综合能力强系统化管理,职责分明系统化管理,职责分明合理分权,充分授权合理分权,充分授权最大化地发挥人力资源的价值最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理从优秀管理到卓越管理5ppt课件2 2、怎样给管理下定义?、怎样给管理下定义?管理大师管理大师Peter DruckerPeter Drucker说:说:“管理是为组织提供指导,
3、领导权并决定如管理是为组织提供指导,领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义:我们的定义: 管理(管理(managementmanagement)就是通过对组织资源)就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制,以有效和高效率的计划、组织、领导和控制,以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。的方式实现组织目标的过程。6ppt课件3 3、管理的目标、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源物质资源组织的目标组织的目标管管理理人力资源人力资源(人)(人)金融资源金融资源一个有效一个有效系系 统统整合整合以达到以
4、达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权(商品、服务、(商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报)所有者的回报) 建筑、陈设品、建筑、陈设品、机器、电脑、设备、机器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等7ppt课件4 4、管理的层次划分、管理的层次划分高级高级管理层管理层(总裁、(总裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席)中级管理层中级管理层(部门经理、部门主管、(部门经理、部门主管、分支经理和总经理)分支经理和总经理)督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层(督导管理者和团队领导者)(督导管理者和团队领导者)操作员工操作员工(手工艺者、销售员、职员、技
5、术人员、操作员和其他员工)(手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工)非管理层非管理层管理层管理层8ppt课件管理职能管理职能计划计划选定目标及实现选定目标及实现的方法的方法组织组织分配任务对任务分配任务对任务负责成就负责成就控制控制检测活动检测活动并纠正并纠正领导领导用影响力去用影响力去激励员工激励员工原材料原材料资源资源人力人力财力财力技术技术信息信息工作绩效工作绩效实现目标实现目标产品产品服务服务效率效率效益效益5 5、管理的职能、管理的职能管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能9ppt课件6 6、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能主要职能例 子计划确定所需要的资
6、源;确定所需要的资源; 制定每天、每周、每月的绩效目标;制定每天、每周、每月的绩效目标;制定工作日程表;制定工作日程表; 预期将要出现的问题,并做好准备。预期将要出现的问题,并做好准备。 组织保证团队成员了解自己的角色和职责;保证团队成员了解自己的角色和职责;确定最适合特定任务的人选;确定最适合特定任务的人选;给团队成员分配工作;给团队成员分配工作; 协调成员的行动。协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工;面试和选拔员工; 进行必要的培训来提高员工的技能;进行必要的培训来提高员工的技能;通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员
7、工传达相关信息;向员工传达相关信息; 教练、鼓励、支持员工;教练、鼓励、支持员工;对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励;对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励;培养员工对于变化的接受能力。培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况;检查和督导员工的绩效情况;保证员工服从标准、程序和规则的要求;保证员工服从标准、程序和规则的要求;确认并解决出现的危机和问题;确认并解决出现的危机和问题; 坚持下去,保证决策的实施。坚持下去,保证决策的实施。10ppt课件6 6、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系五项管理职能的内在联系1、计划、计划选择和确定组
8、织选择和确定组织总体或每个分单位总体或每个分单位的未来行动过程的未来行动过程3、人事管理、人事管理招聘、选拔、培训招聘、选拔、培训和发展,提拔、付和发展,提拔、付酬和奖励,暂时解酬和奖励,暂时解雇和解聘员工雇和解聘员工5、控制、控制比较实际绩效与比较实际绩效与计划的绩效,如果计划的绩效,如果必要采取矫正措施必要采取矫正措施来保证目标得以实现来保证目标得以实现4、领导、领导指导、引导和督导指导、引导和督导下属完成他们的任下属完成他们的任务和职责务和职责2、组织、组织确定达到目标的行为,确定达到目标的行为,在工作团队间分配人力在工作团队间分配人力资源,给每个团队委任资源,给每个团队委任一名负责执行
9、这些行为一名负责执行这些行为的管理者的管理者人事管理领导组织计划控制11ppt课件1 1、管理者的角色种种、管理者的角色种种 领导者领导者监督者监督者决策者决策者授权者授权者 培训师培训师角角 色色种种 种种控制者控制者 信信 息息沟通者沟通者变变 革革推动者推动者事事 务务联络者联络者工工 作作协调人协调人替替 身身报告人报告人代言人代言人责任人责任人 学学 生生执行者执行者 内部客户内部客户12ppt课件2 2、作为下属的管理者(下级)、作为下属的管理者(下级) 角色定位角色定位替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色
10、色13ppt课件2 2、作为下属的管理者(下级)、作为下属的管理者(下级) 四项职业准则四项职业准则A A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表,你的言行是一种职务行为你是上司的代表,你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定服从执行上司的决定 D D、在职权范围内做事在职权范围内做事14ppt课件2 2、作为下属的管理者(下级)、作为下属的管理者(下级) 常见的误区常见的误区A A、领导领导 B B、民意代表、民意代表 C C、向上错位、向上错位 DD、自然人、自然人15ppt课件判断下列各现象属于何种错位:判断下列各现象属于何
11、种错位:1 1、小张迟到、小张迟到5 5分钟扣了分钟扣了3030元,走进上司的办公室,便埋怨考勤制度元,走进上司的办公室,便埋怨考勤制度 太严格,上司竟回答:是啊,我也有这个感觉?太严格,上司竟回答:是啊,我也有这个感觉?2 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子,严禁其他员工议论、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子,严禁其他员工议论 中心内部事务,并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。中心内部事务,并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3 3、五金车间孔主任在一次会议上说:我们的生产部经理太差,我认、五金车间孔主任在一次会议上说:我们的生产部经理太差,我认 真检查了近期的工作记录,他
12、根本未给我们提供多少工作指导?真检查了近期的工作记录,他根本未给我们提供多少工作指导?4 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由,一再要求食堂要为营销、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由,一再要求食堂要为营销 人员开小灶,并要求提供酒水、延时服务等。人员开小灶,并要求提供酒水、延时服务等。16ppt课件3 3、作为同事的管理者(平级)、作为同事的管理者(平级) 角色定位:内部客户角色定位:内部客户 两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共
13、同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应17ppt课件3 3、作为同事的管理者(平级)、作为同事的管理者(平级) 角色定位:内部客户角色定位:内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色18ppt课件3 3、作为同事的管理者(平级)、作为同事的管理者(平级) 内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系,他是客户,其他经理与我之间是客户关系,
14、他是客户, 我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱” 从以职责为中心,向内部客户的需求从以职责为中心,向内部客户的需求为中心转变为中心转变 “ 让内部客户满意让内部客户满意19ppt课件3 3、作为同事的管理者(平级)、作为同事的管理者(平级) 内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性内部客户服务内部客户服务无形性无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等关系态度真诚友好
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