社区物业管理知识讲解课件.pptx
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- 关 键 词:
- 社区 物业管理 知识 讲解 课件
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1、1社区物业管理社区物业管理A. 物业管理行业在社会经济中的作用 3B. 社区物业管理的相关概念 8C. 街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色 11 D. 房地产主管部门在社区物业管理中扮演的角色 16E. 社区物业管理的重难点工作 21F. 社区物业管理的发展趋势241、拉动城乡就业,为政府分忧解难 物业服务属于劳动密集型行业,解决农村剩余劳动力和大中专毕业生就业是各级政府高度重视的工作。据调查,80%以上的物业管理从业人员来自城市企、事业单位下岗分流人员、部队退伍军人、大中专毕业生以及农村剩余劳动力。据此推算,全国吸纳上述就业人员近650万人。如果没有物业管理行业,如此庞大的待业大军
2、,将是国家和社会很大的压力。2、在维护社会和谐稳定方面发挥着重要作用 物业服务人员全天候服务社区,通过他们专业的值守、巡查,在协助政府防范刑事犯罪、防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故中起到了有关部门无法替代的独特作用,维护了广大物业使用人生命财产的安全;他们积极配合政府有关部门开展社区活动,调解邻里纠纷,在维护社会和谐稳定,建设和谐社区方面发挥了积极作用。3、在改善人居工作生活环境,提高城市管理水平发挥了重要作用 经过物业人员的辛勤劳动,物业服务区域的路面整洁了,绿化更美了,设施设备的运行安全了,车辆停放有序了,。舒适温馨的人居工作环境不仅大大改善了人们的居住或工作环境,提高了人们的
3、生活品质,而且实现了物业的保值增值。4、物业管理行业已成为国民经济发展的重要产业,在拉动经济增长方面发挥了重要作用 以2008年全国第二次经济普查数据为例:2007底全国物业服务企业58406家,从业人员600万余人,在管面积125.46亿平方米,主营业务收入达到2076亿元。主营业务收入略高于旅游饭店业(1956亿元)。2008年物业管理行业主营业务占当年GDP的0.65%,人均GDP8.3万元。原国务院总理温家宝在2009年、2010年的政府工作报告中指出,要大力发展物业服务、社区服务等面向民生的服务业。 1、居住设施的维修养护管理 2、居住环境的管理 3、便民综合经营服务住宅小区物业管理
4、的内容 1、管理具有社会性 2、管理具有统一性 3、管理强调服务性 4、管理具有复杂性 5、管理追求艺术性住宅小区物业管理的特点 住宅小区物业管理就是住宅小区业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。住宅小区物业管理的定义 居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织,其自治的基础是法定的公民权利,居委书记事实上是由街道党工委或者乡镇党委委派(目前也开始党内选举),居委会的设立、撤消、规模调整由政府决定。 居民委员会业主委员会 业委会自治的基础是物业所有权,业委会
5、的委员由业主大会选举产生,业委会的设立撤消等由业主大会决定,并报有关部门备案。1、街道办事处/居民委员会参加业主大会筹备组和换届改选小组街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色 贵州省物业管理条例(2011年1月1日起施行)明确规定:街道办事处、乡镇人民政府会同县级房屋行政主管部门指导本辖区内的业主依法设立业主大会和选举业主委员会,督促业主大会和业主委员会依法履行职责,依法调解物业管理纠纷,协调物业管理与社区建设的关系。 居(村)民委员会协助街道办事处、乡镇人民政府开展物业管理相关工作 。 筹备组由业主代表,建设单位代表,乡、镇人民政府或者街道办事处代表,房管办事处代表,物业所在地居民委员
6、会或者村民委员会代表组成。筹备组人数应当为单数,其中业主代表人数所占比例应当不低于筹备组总人数的二分之一。筹备组组长由乡、镇人民政府或者街道办事处代表担任。2、居民委员会应该应邀参加业主委员会、业主大会会议,并提出意见、建议 街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色1、国务院条例第二十条规定,业主大会、业主委员会应当配合公安机关,与居民委员会相互协作,共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。2、在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其指导和监督。3、住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的
7、居民委员会,并认真听取居民委员会的建议。 召开业主大会会议,业主委员会应当事先将会议时间、地点、议题和议程书面通知所在地房管办事处、居民委员会或者村民委员会,邀请房管办事处、居民委员会或者村民委员会派代表参加,并听取房管办事处、居民委员会或者村民委员会的意见、建议。3、督促业主委员会、物业管理企业做好安全防范、清洁卫生、秩序管理等工作,并提出指导、监督意见 街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色1、区县民政部门要落实街道(乡镇)、居民委员会对业主委员会的指导、监督和日常管理工作;2、居民委员会建立业主大会指导工作小组和物业管理协调会议制度,负责牵头做好业主大会、业主委员会组建、换届改选和
8、日常运作的具体指导工作以及调解物业管理矛盾和纠纷。居民委员会担负起对业主委员会的指导监督职责,帮助业主选举具有模范履行业主义务、热心公益事业、责任心强并有一定组织能力的业主担任业主代表、筹备组成员、业主委员会委员、换届改选小组成员。4、依法调解业主、业委会和物业服务企业之间的物业管理纠纷街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色1、居民委员会、村民委员会设立的人民调解委员会,可以依法调解本地区业主、业主委员会、物业服务企业之间的物业管理纠纷。2、业主大会成立后的物业服务收费,由业主大会与物业管理企业根据物业特点和服务要求,选择服务项目、服务等级,并按本办法规定协商具体的收费标准。需要时可邀请
9、所在地居民委员会参与协调。3、超过最高服务等级收费标准的确定:业主大会成立后,具体的收费标准由业主大会与物业管理企业根据物业特点和服务要求协商确定。需要时也可邀请所在地居民委员会参与协调。1、区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府指导成立业主大会房地产主管部门在社区物业管理中扮演的角色1、物权法第七十五条:业主可以设立业主大会,选举业主委员会。地方人民政府有关部门应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。2、物业管理条例第五条:国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作
10、。3、同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会,并选举产生业主委员会。但是,只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。2、区县房地产行政主管部门或者街道办事处责令改正或者撤销与物业管理无关的决定房地产主管部门在社区物业管理中扮演的角色1、业主大会、业主委员会应当依法履行职责,不得作出与物业管理无关的决定,不得从事与物业管理无关的活动。2、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道
11、办事处、乡镇人民政府,应当责令限期改正或者撤销其决定,并通告全体业主。3、房地产行政主管部门依法对违法行为予以制止或者依法处理房地产主管部门在社区物业管理中扮演的角色1、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。2、有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后,应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。3、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。4、房地产主管部门行政处罚的类别房地产主管部门住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物
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