管理学原理(全套课件1326P)-ppt课件.ppt

1、1管理学原理2015课程目录开篇什么是管理故事远古的管理思想、“企业”的来源课程介绍12342015第一章 人物、著作采访：n 管理是：管理者以灵活的方式和方法，让员工主动或被动地按要求进行工作，达成管理者期望目标的过程。珠海邮政速递公司总经理n 管理就是一种手段，好的管理，能把人事物都管好，能为企业创造利润。佛山某陶瓷公司副总经理n 管理就是一堆表格与文档，外加对例外事情的处理。国内某大型咨询公司咨询师Q: 什么是管理？开篇什么是管理？12015第一章 人物、著作采访：n 对于土豪来讲，管理就是在外界条件相同的情况下，使自己的企业比别人的更赚钱；对于学术界来讲，就是做正确的事。其实，管理就是

2、一位任人打扮的小姑娘。某外资人力资源咨询公司咨询经理n 管理其实是一种流程。建设银行某经理你是如何理解管理的呢？Q: 什么是管理？开篇什么是管理？12015故事远古的管理思想2“埃及是尼罗河的赠礼”古希腊历史学家希罗多德埃及大约在公元前2686年起，便实现了统一；作为埃及象征的金字塔更是从公元前5000年起便有了相关的记载；古埃及伟大的管理遗迹2015故事远古的管理思想2公元前5000-公元前525年，埃及共建造了70多座金字塔；其中，最大的一座塔身高146.5米，塔底每边长230米，占地约5.26万平方米，共用巨石230万块，每块平均重2.5砘。塔面所用石头都经细工磨平，全部用叠砌法密封而成

3、且塔内结构复杂。后世的管理学家认为，管理一座金字塔的建造工程，其计划、组织与控制工作的难度不亚于管理一个有着10万人口的城市，而且时间长达20年以上。古埃及伟大的管理遗迹2015故事远古的管理思想2“比较高一级的管理的产生于希腊和罗马帝国时代， 这些古代城市国家创建了政治、商业和军事活动的各种组织。”-美小詹姆斯H唐纳利等管理学基础-职能行为模型第6页。所谓“高一级的管理”指有相关资料记载，比较系统的管理知识；古希腊的管理思想2015故事远古的管理思想2苏格拉底（sokrates,公元前469-前399）雅典人，出身于一个中产家庭， 父亲是雕刻匠，母亲是助产妇。他受过正规的传统教育，从军打过仗

4、。他和他的学生柏拉图及柏拉图的学生亚里士多德被并称为“希腊三贤”。他被后人广泛认为是西方哲学的奠基者。古希腊的管理思想2015故事远古的管理思想2苏格拉底主张专家治国论，他认为各行各业，乃至国家政权都应该让经过训练，有知识才干的人来管理，而反对以抽签选举法实行的民主。古希腊的管理思想管理私人事务和管理公共事务仅仅是在量上的不同。一个人不能管理他的私人事务， 他肯定也不能管理公共事务当代管理大师德鲁克也说：人人都是管理者。东汉学者薜勤：“一屋不扫一屋不扫何以扫天下？何以扫天下？”很多时候管理学上的道理，其实也是做人的道理！2015故事远古的管理思想2色诺芬（xenophon）约公元前430-前3

5、50年）出生于雅典富人家庭，是苏格拉底门生，他曾经根据自己亲自经营和管理庄园的实践经验写成家庭管理（又称经济论）一书。古希腊的管理思想我研究的是：1. 优秀的主人如何管理好自己的财产；2.检验管理水平高低的标准是财富是否得到增加；3.管理的中心任务是加强人的管理；4. 分工是十分重要的，它可以提高产品质量！我死后，大家都认为，尤其第三点，十分重要。2015故事远古的管理思想2柏拉图（Plato，公元前427-前342年）出身于雅典的贵族家庭，苏格拉底的学生，古希腊著名的唯心主义哲学家，思想家。柏拉图在苏格拉底死后，曾出亡海外，游历埃及和南部意大利等地，结识毕达哥拉斯学派。公元前388 年他回到

6、雅典，建立学院，教授哲学，著书立说，影响很大，他所建立的亚加德米学院直到公元529年罗马皇帝下令封闭止，延续了九百多年 ，一直是传播唯心主义哲学和政治理论的中心，柏拉图著作甚丰，其中最主要的是理想国（又译国家篇）。古希腊的管理思想2015故事远古的管理思想2柏拉图的管理思想主要是研究了国家范围内的分工，他认为，“如果一个人根据自己的天生才能，在适当的时间内不做别的工作，而只做一件事，那么他就能做的更多，更出色，更容易。”亚里士多德（Aristotle, 公元前384-前322年）古希腊最伟大的思想家之一，柏拉图著名的弟子。古希腊的管理思想从来不知道服从的人不可能是一位好的指挥官。他关于“天赋人

7、性”的思想和我国的孟子所宣扬的“老心者治人，劳力者治于人；治人者食人，治于人者食于人，天下之通义”（同学们试翻译这段话）。2015故事远古的管理思想2从中国远古的管理思想谈起，了解“中国式”的管理，了解原来的中国社会1. 女娲造人等级制度思想2. 盘古开天地强调“首创精神”3. 唐尧治国责任分工的开始4. 大禹治水疏胜于堵的理念5. 龙的传人文化整合与包容中国远古的管理思想2015故事远古的管理思想21. 女娲造人等级制度思想2. 盘古开天地强调“首创精神”3. 唐尧治国责任分工的开始4. 大禹治水疏胜于堵的理念5. 龙的传人文化整合与包容“俗说天地开辟，未有人民。女娲抟黄土作人，剧务，力不暇

8、供，乃引绳绝絙于泥中，举以为人。故富贵者，黄土人也故富贵者，黄土人也;贫贱凡庸者，絙人也贫贱凡庸者，絙人也。”出自太平御览中国中国远古的管理思想2015故事远古的管理思想21. 女娲造人等级制度思想汉武帝(公元前156年公元前87年) “罢黜百家，独尊儒术”，把儒家思想中以等级为基础的治国制度确立起来，这让东汉学者应劭在两百多年后叙述女娲造人神话时自觉不自觉地打上了时代的烙印。其实， “罢黜百家，独尊儒术”也是一种集权统治的手段；神话传说影响深远，传播广泛，依靠神话传说来强化等级制度的统治，借助某种超自然的力量来维持封建统治关系，也许更有说服力。客观来说，这种讲究“尊卑”、“等级”各安其份的儒

9、家思想也有它积极的一面，对于维持统一中央集权的封建王朝，保持社会稳定，以实现长治久安，其作用不可低估。中国远古的管理思想2015故事远古的管理思想21. 女娲造人等级制度思想2. 盘古开天地强调“首创精神”3. 唐尧治国责任分工的开始4. 大禹治水疏胜于堵的理念5. 龙的传人文化整合与包容中国远古的管理思想“天地浑沌如鸡子，盘古生其中。万八天地浑沌如鸡子，盘古生其中。万八千岁，天地开辟，阳清为天，阴浊为地。千岁，天地开辟，阳清为天，阴浊为地。盘古在其中，一日九变，神于天，圣于盘古在其中，一日九变，神于天，圣于地。天日高一丈，地日厚一丈，盘古日地。天日高一丈，地日厚一丈，盘古日长一丈，如此万八千

10、岁。天数极高，地长一丈，如此万八千岁。天数极高，地数极深，盘古极长。后乃有三皇。数极深，盘古极长。后乃有三皇。”出自艺文类聚2015故事远古的管理思想22. 盘古开天地强调“首创精神”这个神话源于唐朝盛世。古代的中国人民一般是在反抗压迫，取得胜利的时候就会宣传和赞美创新。这和时代更替与局势发展有关。中国远古的管理思想2015故事远古的管理思想21. 女娲造人等级制度思想2. 盘古开天地强调“首创精神”3. 唐尧治国责任分工的开始尧是部落联盟首领，他推广水井，促进农耕，设立谤木，实行禅让，开启了中国最古老的政治文明。后世史书记载尧舜时期，政治组织更严密，分工更具体，论功行赏，还有考核制度。中国远

11、古的管理思想尧治理国家之时，辅助尧的五个人已经有了明确的分工，任命舜为司徒，主管教化;任命契为司马，主管军务;任命禹为司空，主管工程建筑;任命稷为大田师，主管农业;任命奚仲为工，掌管百工。各司其职，各就其位，每个官员分管不同的部门，同时又仅对自己职权范围的事务负责任。2015故事远古的管理思想21. 女娲造人等级制度思想2. 盘古开天地强调“首创精神”3. 唐尧治国责任分工的开始4. 大禹治水疏胜于堵的理念5. 龙的传人文化整合与包容中国远古的管理思想尧舜时，九河不治，洪水泛滥。尧用鲧治水，鲧用雍堵之法，九年而无功。后舜用禹治水，禹开九州，通九道，陂九泽，度九山。疏通河道，因势利导，十三年终克

12、水患。2015故事远古的管理思想21. 女娲造人等级制度思想2. 盘古开天地强调“首创精神”3. 唐尧治国责任分工的开始4. 大禹治水疏胜于堵的理念5. 龙的传人文化整合与包容中国远古的管理思想看史记中的精彩评语：史记中有精彩的分析:“夫水，柔物也，围之，则泛;堵之，则溢，此其性也。鲧不谙其性，围追堵截，急之于刚猛，固难成功!至禹，察父之败，反其道行之，不围不堵，挖渠疏道，导之以流，使小入于大，大通于海。终能变害为利，成其大功!”左传：“防民之口，甚于防川”为了缓和阶级矛盾，治理国家就要施行仁政，安抚民心，广开言路，合理选才。2015故事远古的管理思想21. 女娲造人等级制度思想2. 盘古开天

13、地强调“首创精神”3. 唐尧治国责任分工的开始4. 大禹治水疏胜于堵的理念5. 龙的传人文化整合与包容我们经常自称“炎黄子孙，龙的传人”；在中国的神话传说中，龙是一种非常神秘的动物。相传伏羲氏率领的部落先后征服了以雄鹿、鳄鱼、猛虎、苍鹰、巨蜥、红鲤、白鲨、长须鲸为图腾的八大部落，并取各部落图腾的蟒身、鳄头、鹿角、虎眼、鲤鳞、蜥脚、鹰爪、鲨尾、鲸须组成一个新的图腾龙。中国远古的管理思想所以，龙作为中国的图腾，有大整合的意思。纵观中国历史，中华民族经历了几次大融合:传说时期炎、黄二帝的民族融合;先秦时期的民族融合;魏晋南北朝时期的民族融合;辽宋夏金元时期的民族融合;清代民族融合等等。每一次民族融合

14、都进一步促进了中华民族的觉醒与联合，加强了各民族的凝聚力。如果把国家当作一个大的企业，龙可以说是企业文化企业文化的象征。2015故事企业2中国：孔子、“天地会”西方：荷兰东印度公司、教会企业的起源2015第一章 人物、著作中国式的公司起源孔子孔子（Confucius）、庄子庄子（Zhuangzi）观点：孔子：大同列词传“公者，数人之财，司者，运转之意”；庄子：“积弊而为高，合小而为大，合并而为公之道，是谓公司”基本意思基本意思：即公司是聚多人之财、共同运作即公司是聚多人之财、共同运作；“公司”一词最早出现在福建农村的洪门。什么是“洪门”？ 故事企业22015第一章 人物、著作中国式的公司起源洪

15、门=天地会天地会（康熙年间？乾隆年间？）“公司”出现原因：1. 政治需要：反清复明；2. 商业发展，外贸等；功能：政治、帮会组织、家族财产管理、运营政治、帮会组织、家族财产管理、运营例如：1. 大规模采矿、需要募集资金，抵御风险特别是海外项目的运作；2. 利润分享随着中国通商口岸的开放，随着中国通商口岸的开放，“公司公司”除经济以外的其它功除经济以外的其它功能逐渐淡化能逐渐淡化越来越接近今天的公司。越来越接近今天的公司。可以看到，公司可以看到，公司 自它出生的那一刻起，便不只有赚钱赢利自它出生的那一刻起，便不只有赚钱赢利的功能，当然，主管人员也须掌握不同的技能，担当不同的功能，当然，主管人员也

16、须掌握不同的技能，担当不同的职能。的职能。扩展阅读：有兴趣的同学可以了解公司与国外教会之间的扩展阅读：有兴趣的同学可以了解公司与国外教会之间的关系。关系。故事企业22015第一章 人物、著作西式的公司起源企业之基督教来源：故事企业2群众信仰牧师职责资金管理公司雏形2015第一章 人物、著作西式的公司起源-企业的社会责任故事企业2西方的第一个股份有限公司就是教西方的第一个股份有限公司就是教会企业；会企业；“职业经理人”要发挥对上帝的信对上帝的信托责任托责任，替整个社会和上帝所爱的替整个社会和上帝所爱的子民创造财富子民创造财富，这是他们想的事；信仰引导着企业经理人乃至整个企业的行为！对比之下，中国

17、的企业家具有强烈的家国情怀、对超速成长的渴求、隐藏于内心的不安全感和对官商文化的膜拜。来源 郎咸平：中国企业家只知道赚钱2015第一章 人物、著作西式的公司起源荷兰东印度公司成立于：1602年3月20日，1799年解散；中国历史：明神宗（13任）清朝嘉庆荷文：Vereenigde Oostindische Compagnie-VOC；中文全文：荷兰联合东印度公司； 在荷兰东印度公司成立将近两百年间，总共向海外派出1772艘船，约有100万人次的欧洲人搭乘4789航次的船班前往亚州地区。平均每个海外据点有二万五千名员工，一万两千名船员。 故事企业2“东印度”：1492年哥伦布到达了现在的中美洲，

18、发现了一个群岛；但他以为到了印度，就命名其为“西印度群岛”；相对应地，把真正的印度，包括现在的东南亚地区命名为东印度。那时候，欧洲各国主要商贸地在印度，所以此为东印度公司的由来。2015第一章 人物、著作西式的公司起源荷兰东印度公司葡萄牙在东南亚地区的贸易荷兰商人赴葡萄牙刺探商情（1560）回国成立荷兰东印度公司（14家）14家公司合并成一家东印度公司（1595-1602）世界历史第一家股份有限公司世界历史第一家股份有限公司董事会由17人把权（十七绅士：Heeren XVII）公司总部在爪哇的巴达维亚（今印尼的雅加达）故事企业2公司业务公司业务：自招佣兵、发行货币、殖民、贸易1699年最富有的

19、私人公司最富有的私人公司：150艘商船、40艘战舰、五万名员工、与一万名佣兵的军队，股息高达40%。认购股份的热潮时，荷兰东印度公司共释出650万荷兰盾供人认购，当时的10盾约等于1英镑，而1660年代荷兰一位教师的年薪约280盾。2015故事企业2东印度公司运营体系：有限责任制有限责任制：公司破产时公司所有人不必完全承担相应的债务责任赔不起由国家出面；公私合营公私合营：政府成员担任股东；垄断经营权垄断经营权：为公司远洋航行提供了有力的经济保障，避免了不必要的竞争 ；拥有军队拥有军队：荷兰、英国等国的东印度公司都有自己的军队保护；员工管理员工管理：培训员工各种经营技能、让员工有权利按自己的方式

20、处理订单以前是无限责任，公司倒闭后所有人负全责。如中国历史上的山西票号等。要知道，当时的远洋航行难度不亚于如今的外太空探索！我国目前一些石油公司会雇佣退伍军人保护油田。2015故事企业2东印度公司运营体系：重视教育重视教育：开办自己的大学，向自己公司输送人才；任贤唯用任贤唯用：并不偏袒官二代，而是向全社会广纳良才，任贤唯用。腾讯大学、麦当劳汉堡大学、港铁公司优质服务学院、大唐大学2015故事企业2 有一群猴子来到一颗大树下乘凉，一只有一群猴子来到一颗大树下乘凉，一只老猴子抬头看树，惊喜地叫道：老猴子抬头看树，惊喜地叫道：“哇！好大一哇！好大一棵树，好绿的树叶，树上还有好多的果子。棵树，好绿的树

21、叶，树上还有好多的果子。”猴子们便一齐抬头，果然发现树上长满了叶，猴子们便一齐抬头，果然发现树上长满了叶，结满了果。便都争先恐后爬上树，有的要摘叶结满了果。便都争先恐后爬上树，有的要摘叶片玩耍，有的要摘果子吃。树尖上停留的一只片玩耍，有的要摘果子吃。树尖上停留的一只喜鹊劝告猴子们说：喜鹊劝告猴子们说：“这是一棵百年老树至今这是一棵百年老树至今仍然枝繁叶茂、果实丰满，实在不易，如果你仍然枝繁叶茂、果实丰满，实在不易，如果你们要拔叶折枝，还要伤果，那么，百年大树可们要拔叶折枝，还要伤果，那么，百年大树可能毁于一旦。能毁于一旦。”Q：看懂这个寓言故事了吗？A：企业就像一棵树，需要上下呵护2015第二

22、章 课程介绍你要知道的是：“老师要干什么”与“你要干什么”。老师开设这门课的用意何在？你学完之后应该能得到什么？课程介绍32015第二章 课程介绍 管理学原理管理学原理课程是根据国家教委的要求，于课程是根据国家教委的要求，于2020世纪八十年代末开始对经世纪八十年代末开始对经济、管理专业本科生开设的新课程，该课程是经济管理专业的学科基础课。济、管理专业本科生开设的新课程，该课程是经济管理专业的学科基础课。 管理学原理管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。般原

23、理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。课程介绍32015第二章 课程介绍n 着重了解和掌握现代管理学的框架结构；n 了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想；n 理解管理学各领域中的基本概念；n 系统地把握管理理论的主要内容、重要性及其内在联系；n 熟悉履行各项管理职能的基本程序和原则；n 掌握主要理论及其在管理实际中的具体应用；n 并熟练地运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。你学管理的动机是？1. 应付考试？2. 打磨你的思维方式？课程介绍3趣味话题：不要和学管理的趣味话题：不要和学管理的朋友去看电影。你知道为什朋友去看电影。你知道为什

24、么吗？么吗？一个修炼管理学一个修炼管理学“走火入魔走火入魔”的同学，可以从的同学，可以从杜拉拉升职杜拉拉升职记记中看出管理学家法约尔的中看出管理学家法约尔的分工原则、权利与责任原则；分工原则、权利与责任原则；从从投名状投名状中看出非正式组中看出非正式组织的利与敝；从织的利与敝；从硅谷传奇硅谷传奇中看企业对市场规则的运用与中看企业对市场规则的运用与驾驭等等。驾驭等等。学好管理学，看电影都比别学好管理学，看电影都比别人津津有味！人津津有味！2015第二章 课程介绍n 实践之中：课程介绍32015第二章 课程介绍n 课堂活动：课程介绍32015第二章 课程介绍关于“答案”：正确答案：D2015第二章

25、 课程介绍单选、多选或无固定答案？管理学中的很多问题没有所谓“正确答案”。战略制定营销策划组织文化2015第二章 课程介绍关于知识：如果没有正确的答案，那么知识意味着什么？ 知识有助于我们辨别真相，但并不意味着现实中只有遵循课程所授的规则才能成功。 管理有赖于知识与经验的融会贯通。拓展探索融会贯通l管理学是多学科交叉的科学l背后的故事：探索与兴趣相联系“研究指出，随着社会变迁，姻亲、利益等不同于差序格局基础（血缘和地缘）的关系已经嵌入了当下的中国乡村社会结构（如，卜长莉，2003；贺雪峰，2007；杨善华,侯红蕊，1999）。李新春、陈灿（2005）等人引入关系契约理论的观点，认为中国式的非正

26、式管理是与正式的“契约治理”相对的“关系治理”。Hambrick 和Mason（1984）、Klein, Astrachan和Smyrnios(2005)等管理学者的研究” l汇取百家l实践2015第二章 课程介绍关于自我管理：管理学重视对管理者个人人格魅力的培养： 德国社会学大师Max Weber：魅力型领导（Charismatic Leadership）就是“基于对一个个人的超凡神圣、英雄主义或者模范性品质的热爱以及由他揭示或者颁布的规范性形态或者命令”的权威。有知识没文化博雅之才41第1讲 管理与管理学一、管理及其基本特征识记：1、管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领

27、导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理的五个基本职能 计划、组织 、人员配备、领导、控制42领会：1、管理的基本特征（1）管理是一种文化现象和社会现象 具备必要条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。管理的载体是组织。 （2）管理的主体是管理者管理者第一责任是管理一个组织，第二责任是管理管理者；第三责任是管理工作和员工。 43（3）管理的任务、职能与层次管理的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作。管理者的任务是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。一个组织通常划分成三个层次

28、，即上层管理、中层管理、基层管理。（4）管理的核心是处理好人际关系。442、管理的科学性与艺术性（1）管理的科学性首先是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论和方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则。其次，管理的科学性指的是管理学是一门科学。管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。（2）管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。首先，管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。45其次，当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的，用于自己的管理实践时，也体现了其管理的艺术性技能。再次，由于管理的主要对象人具有主观能动性和感情，管理者能积极地思考，并自

29、主地作出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，收多种因素的影响。最后，管理的艺术还与管理者的性格有关。（3）管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。46二、管理的性质识记：管理两重性 管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性。管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有

30、效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。 47领会：掌握管理两重性的意义（1）认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。（2）学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。（3）结合实际，随机制宜的学习运用。48三、管理学研究的内容识记：管理学管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。49领会：1、管理学的特点（1）一般性 （2）多科性或综合性（3）历史性 （4）实践性或实用性502、管理学研究的内容（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可分三个方面：一是生

31、产力方面；二 是 生 产 关 系 方 面 ； 三 是 上 层 建 筑 方 面 。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管 理 活 动 的 原 理 、 规 律 和 方 法 问 题 。51应用：结合实际说明为什么要学习研究管理学（1） 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 （2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 （3）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。 52四、学习和研究管理学的方法识记：系统：指由相互作用和

32、相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 53领会1 1、系统的特征(1)整体性。有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果。(2)目的性。管理系统的整体目的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济效益与社会效果。(3)开放性。管理过程必须不断地与外部社会环境交换能量与信息。54(4)交换性。管理过程中各种因素都不是固定不变的，组织本身也存在变革。(5)相互依存性。管理的各要素之间是相互依存的，而且管理活动与社会相关活动之间也是相互依存的。(6)控制性。有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。552

33、、系统的观点（1）整体观点。（2）“开放性”与“封闭性”。 （3）封闭则消亡的观点。（4）模糊分界的观点。（5）保持“体内动态平衡”的观点。 （6）信息反馈观点。 （7）分级观点。 （8）不断分化和完善的观点。（9）等效观点。56系统观点体现着系统思维，作为一种全新的科学的思维方式，系统思维有两个基本的出发点：（1）将事物看成整体系统论的创始人贝塔朗菲从生物学中的机体论的观点出发，类比引申出系统论的基本思想。（2）不同系统之间存在共同的原理按照贝塔朗菲的观点，系统论的目标就是要一般地探讨各种不同系统之间的共同原理。57案例：组织架构的系统ACBD583、学习和研究管理学的一般方法（1）唯物辩证

34、法 （2）系统方法 （3）理论联系实际的方法59应用：如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法60跟踪复习 一、单项选择题1.作为学习研究管理学的总的方法论指导的是( )A.系统方法 B.理论联系实际的方法C.唯物辩证法 D.比较分析法2.管理是生产过程固有的属性，是指( )A.管理的目的性 B.管理的必要性C.管理的科学性 D.管理的民主性3 . 决 定 学 习 、 研 究 管 理 必 要 性 的 是 ( )A.管理的自然性 B.管理的社会性C . 管 理 的 重 要 性 D . 管 理 的 历 史 性614.管理学应属于（ ）A.社会科学 B.边缘科学C.经济学 D.自然科学5.管理是

35、一种艺术，这是强调管理的（ ）A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性6.管理的核心是（ ）A.决策 B.处理好人际关系 C.组织 D.控制62二、多项选择题1.( )是系统的特征A.整体性 B.复杂性 C.模糊性 D.控制性 E.目的性2.管理者在管理过程中承担的职能是( )A.计划 B.组织 C.人员配备 D.指导和领导 E.控制3.管理学的特点有( )A.一般性 B.边缘性 C.历史性 D.多样性E.实践性 634.管理这种社会现象存在的必要条件是( )A.两个人以上的集体活动 B.有机构C.有一致认可的目标 D.有管理者 E.有各种资源5.管理的二重性是指管理的( )A.科学性

36、B.自然属性 C.艺术性D.社会属性 E.实践性6.德鲁克认为管理者在组织中应承担( )责任A.管理一个组织 B.管理管理者C.管理工作和人 D.决策 E.计划 64三、名词解释1.管理2.管理学3.系统四、简答题1.简述管理的基本特征。2.简述系统的观点。五、论述题1.联系实际试论述掌握管理二重性的意义。2 . 联 系 实 际 说 明 为 什 么 要 学 习 、 研 究 管 理 学65第2讲 管理学的形成与发展一、管理学形成前的管理思想与实践领会：1、管理学形成与发展的阶段划分（1）古典管理理论 （2）人际关系学说和行为科学理论（3）管理理论丛林 （4）战略管理（5）全面质量管理（6）学习型

37、组织管理66管理学形成与发展过程总结 时间 特点19世纪末以前20世纪初1930年标准化、制度化1930年1950年 重视人的因素1950年1960年 全面、系统、精确20世纪60年代以后长远20世纪70年代末以后持续改进、参与20世纪90年代以后突破式改进、创新67（1）早期的管理实践和管理思想古罗马帝国的兴盛，很大程度上归功于其有效的组织。 我国宋真宗时期，丁渭提出的“一举三得”方案，解决了就地取土、顺利运输和清理废墟三个问题。在圣经旧约全书的出埃及记中就体现了管理的公权原则、授权原则和例外管理等管理思想。2、管理学形成前的管理思想和实践68汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，关键是在管理中遵

38、循了用人之长原则。在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的汗姆拉比法典中，有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。我国古代的周礼、墨子、孙子兵法等书籍中都体现了不少管理思想。秦始皇确立的中央集权体制，不仅当时具有强大的生命力，而且对我国延续2000的封建社会制度也有重大的影响。69（2）管理理论的萌芽资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工业三个阶段。从18世纪到19世纪的工业革命，是资本主义的机器大工业代替手工技术为基础的工场手工业的革命。这一时期的著作，大体上有两类：一类偏重于理论的研究，即关于管理职能和原则的研究;另一类偏重于管理技术和方法的研究。具体体现在

39、以下几个方面：70关于企业所有权和管理权的关系问题。第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力和资本相并列的是法国资产阶级庸俗经济学的创始人萨伊。 关于管理的职能。经济学家们各自都特别强调不同的管理职能。萨伊强调计划职能的重要性。鲍克认为管理人员的主要职能是组织和指挥。人事职能中的职工培训和管理人员教育，受到了当时一些经济学家的重视。组织职能受到这些经济学家广泛的注意。在控制职能方面，这些经济学家从防止盗窃方面的控制转到防止浪费方面的控制。71关于管理人员所应具备的品质。经济学家们提法各不相同。 关于专业化和劳动分工。经济学家作了较详细的阐述，将这个问题分作三个层次来处理：国家和地

40、区之间的劳动分工，形成国家和地区的专业化；组织的劳动分工，形成公司的专业化；职业上的劳动 分 工 ， 形 成 个 人 在 工 作 上 的 专 业 化 。72关于动作和工时研究。亚当斯密在国富论第一章中事实上已进行了有关动作和工时的初步考察。关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。关于工资和激励。这一时期的经济学家对工资和激励问题有较多的论述。德拉维勒认为，凡是能实行的地方，计件工资最能提高生产率。而穆勒认为可采取多种工资形式。73二、古典管理理论古典管理理论阶段（20世纪初-1930年）是管理理论形成的最初阶段。在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，即“科学管理之父”泰罗，“管

41、理过程理论之父”法约尔以及“组织理论之父”马克斯韦伯。该阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。74领会：1、泰罗的科学管理理论要点（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。75（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。（7）实行职能工长制。（8）在管理控制上实行例外原则。762、法约尔的管理过程理论

42、企业职能和管理职能（1）企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一。在各类企业中，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力；而较上层人员的主要能力是管理能力，并且随着地位的上升，管理越重要。 （2）管理教育的必要性和可能性。企业对管理知识的需要是普遍的，而单一的技术教育适应不了企业的一般需要。应尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育。773、管理十四条原则（1）分工；（2）职权与职责； （3）纪律；（4）统一指挥； （5）统一领导 ；（6）个人利益服从整体利益；（7）个人报酬；78（8）集中化； （9）等级链；（10）秩序； （11）公正 ；（12）任用期

43、稳定；（13）首创精神； （14）集体精神。794、韦伯认为的三种权力类型（1）理性合法的权力 （2）传统的权力 （3）超凡的权力805、理想行政组织体系的特点（1）明确的分工。（2）自上而下的等级系统。（3）人员的考评和教育。（4）职业管理人员。（5）遵守规则和纪律。（6）组织中人员之间的关系。81三、人际关系学说和行为科学理论领会：1、霍桑试验的结论（1）职工是“社会人” （2）企业中存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高职工的满意度 （4）存在着霍桑效应对工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称为“霍桑试验”。由于受人“注意了”而引起的生产效

44、率变化的现象，被统称为“霍桑效应”。822、组织行为学研究的内容与范围（1）个体行为 （2）团体行为 （3）组织行为83四、管理理论丛林领会：各管理理论学派的主要特点1、管理过程学派（1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。（2）管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。（3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。（4）管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。法 约 尔 被 认 为 是 这 个 学 派 的 创 始 人 。 842、社会合作学派 社会学是这个学派的一个重要理论基础。最早从社会学角度系统研究管理问题

45、的代表人物之一是巴纳德，他的著作经理的职能对该学派有很大影响。怀特贝克从社会学角度提出“组织结合力”的概念，认为企业中的组织结合力包括职能规范系统、职位系统、沟通联络系统、奖惩制度和组织规程。853、经验或案例学派该学派主张通过分析经验（通常是一些案例）来研究管理学问题。实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。 864、人际关系行为学派该学派主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。 依据是管理就是让别人或同别人一起去把事情办好。875、群体行为学派该学派它以社会学、人类文化学和社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。该学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式

46、到大群体的行为特点，均在研究之列。有人把该学派的研究内容称为“组织行为”研究。该学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验。50年代，阿吉里斯提出了“不成熟成熟交替循环的模式”。886、社会技术系统学派这是较新出现的学派，其创始人是英国的特里斯特。该学派认为，要解决管理问题，只分析社会合作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对于社会系统的影响，以及对个人心理的影响。该学派认为，组织的绩效以至管理的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。管理者的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调。该学派特别注重于工业工程、人机工程等方面问题的研究。89

47、7、决策理论学派该学派的基本观点是，由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。支持这个学派的学者多数是经济学家和数学家。该学派的代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的西蒙，其代表作是管理决策新科学。908、沟通（信息）中心学派该学派同决策理论学派关系密切，主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。该学派认为，管理人员的作用是接收信息、贮存信息和传布信息，每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。该学派强调计算机技术在管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理思想和行为的结合。该学派的代表人物有李维特、纽

48、曼、香农和韦弗。919、数学（管理科学）学派运筹学家们认为，管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。他们自称为“管理科学家”。这样，就出现了管理科学学派。该学派认为，如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么就可以利用数学符号或关系式来描述；在研究和解决管理问题（其中包括决策）时，要着重强调合理性、定量分析和准确衡量。9210、权变理论学派该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的，美国的卢桑斯认为，当过程、计量、行为和系统等四个学说结合在一起时，就产生了不同部分总和的某种东西，这就是管理的“权变学说”。 93五、战略管理识记：战略管理战略管理是组织制定和实施战略的

49、活动过程，其核心问题是确保组织的自身与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。94领会：1、3C环境（1）变化（change） （2）顾客（customer）方与生产经销方力量对比的逆转 （3）无所不在的竞争（competition）952、战略管理的特点（1）系统性 （2）长远预期性 （3）对外抗争性 （4）灵活应变性96六、全面质量管理（TQM）识记：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。97领会：1、大质量和小质量的比较P59页982、全面质量管理的特点（1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）

50、全员参与（4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进（7）基于实事的管理 （8）与供方互利的关系99七、学习型组织与卓越绩效模式识记：卓越绩效标准的7个类目1、领导2、战略计划3、以顾客和市场为中心4、测量、分析和知识管理5、对人员配备的注重6、过程管理7、经营结果100领会：1、传统管理模式与学习型组织模式的比较P651012、学习型组织的特点（1）讲求战略（2）有领导远见（3）扁平的组织结构（4）员工活性化（5）信息在组织内分享（6）有强的组织文化1023、卓越绩效模式的核心价值观（1）领导作用（2）以顾客为导向 （3）有组织的和个人的学习（4）尊重员工和合作伙伴（5）灵敏性103