1市场调查与预测庄贵军精品PPT课件.pptx

1、管理与决策决策过程与方法信息及其功能市场调查与预测的地位与作用本课的内容与结构概 述市场调查与预测第一章ZHGJ管理与决策管理是指协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效力（effectively）和高效率（efficiently）地完成工作任务的程序它是一套程序或一个行为过程，涉及到计划、组织、领导、控制和创新等活动；通过这些活动，人们不但要完成工作任务（有效），而且还要高效率地完成工作任务（效率）1管理者的组织分层高层管理者中层管理者基层管理者非管理的一般工作人员管理职能计划：事前决定一个组织在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式 组织：通过组织结构设计而决定做什么、怎样做

2、、谁去做和谁向谁负责等问题的程序 领导：管理者所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用 控制：利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较，发现并分析差异，采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程 决策在管理中的地位管理职能企业战略管理企业营销管理程序相关的决策问题程序相关的决策问题计划战略分析和战略选择企业的使命和战略目标什么？企业应该选择什么战略实现企业的战略目标？市场调研与营销策划根据企业的使命和战略目标，企业的营销目标是什么？企业应该选择什么营销战略实现企业的战略目标？组织战略执行谁，组织哪些人，在哪些约束条件下，完成什么任务？营销战略的组织实施谁，组织哪些人，在哪些约束条件下，完成什么

3、任务？领导战略执行针对哪些人，选择什么样的领导方式完成既定的任务？营销战略的组织实施针对哪些人，选择什么样的领导方式完成既定的任务？控制战略控制如何评估？如何奖励和惩罚？出现偏差后，如何纠正？营销控制如何评估？如何奖励和惩罚？出现偏差后，如何纠正？决策与管理的关系决策渗透到管理的各个职能中，各个职能部门的管理人员都会遇到大量的决策问题二者的区别决策注重的是判断与选择的过程管理除了判断与选择以外，更要注重执行，即行使计划、组织、指挥和控制的职能企业的绝大部分决策是对于日常事务的处理，不确定性比较小，决策者可以根据自己的经验和判断做出重大决策问题，往往决定着一个组织的大政方针，不能简单地根据决策者

4、的经验和判断进行决策，科学决策的程序帮助决策决策过程与方法决策就是为解决问题而“做出决定”的过程现代决策理论：决策是泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案做出抉择的过程2决策过程决策过程提出决策问题确定决策目标拟定行动方案选择行动方案方案实施决策分析决策执行决策选择评估与反馈评估行动方案决策风险决策意味着选择，选择意味着不确定不确定性与风险密切相关所以，决策伴随着风险其它条件相同，不确定性越大则风险越大决策风险=决策失误的损失 X （1 - 决策正确的可能性）=决策失误的损失 X 决策失误的可能性决策风险的四种组合澳门赌场押大小，赢的概率1/2：两个选择押点子

5、，赢的概率由1/4到1/100不等：随着选择的增多，不确定性增大1/2的赢率和1/100的赢率，哪个决策失误的可能性更大呢？选择越多，不确定性越大，决策失误的可能性也越大，决策风险越大决策方法根据决策环境的可控程度决策分为确定型决策风险型决策不确定型决策确定型决策问题存在着决策者希望达到的一个目标存在两个或以上的备选方案决策执行的结果由决策者所采取的行动决定示例1-1显示了一家企业的确定性决策问题约束条件明确，各个变量可以精确计量，变量之间的关系能用数学模型表达，可以采用优化、线性规划等方法求出最优解风险型决策问题存在着决策者希望达到的一个目标存在两个或以上的备选方案存在两个或以上决策者无法控

6、制的自然状态，且每种自然状态发生的概率有较为精确的估计知道不同自然状态下各方案的损益值示例1-2最常用的方法就是以期望值为标准的决策方法不确定型决策问题与风险型决策问题的最大区别，是决策者无法确定未来各种自然状态发生的概率几种不同的决策准则悲观决策准则乐观决策准则最小最大后悔值准则等概率准则在示例1-2中，在决策者无法确知三种情况出现的概率时，如何用上述决策准则决策？科学决策的特点科学决策有一套规范的程序，要遵循一列系基本原则；日常决策则有很大的随意性科学决策有意识地消除决策的不确定性，降低决策风险，因此自觉地收集信息，以信息为依据；日常决策主要凭经验与直觉进行决策科学决策并不意味着正确，日常

7、决策也不意味着错误，但科学决策正确的概率较大科学决策一旦失误，通过反馈与纠偏机制很快可以得到纠正；日常决策很多情况下是在不良后果已经非常严重的情况下，才被认识到科学决策通过“对行动目标和手段进行探索、分析和评价”，能够降低决策的不确定性，并进而降低决策风险关系企业前途命运的重大决策，决策失误的损失和可能性都比较大，因此决策风险也比较大为了减少决策失误带来的损失，关系企业前途命运的重大决策需要进行风险控制，实施科学决策市场调查、预测和决策的关系一个过程的三个不同的环节或阶段决策是目的，调查与预测是科学决策的依据没有决策，调查与预测无意义；没有调查与预测提供真实可靠的信息，决策是盲目的调查=收集信

8、息；预测=加工与处理信息；决策=利用信息调查是基础，调查的质量会直接影响到预测与决策 的质量信息及其功能什么是信息？信息如何支持决策？3什么是信息？信息是能够降低决策不确定性程度（风险）的消息、数据和资料必须能够降低决策的不确定性或风险信息与决策问题相关与决策相联系才有意义决策问题不同，信息的取舍不同信息量的测量：一条信息的信息量，就是这条信息能够消除事物不确定性的程度信息的计量信息如何支持决策？决策意味着选择选择的含义自由不确定性信息能够降低不确定性书上“八只盒子”的例子（p.14）决策者针对市场调研部门的抱怨：“你们提供了太多的资料和数据，但是没有提供足够的信息。”关于信息的三个要点信息能

9、够降低决策的不确定性或决策失误的可能性，并由此降低决策风险随着信息量的增加，决策的不确定性或决策失误的可能性会越来越小，从而决策风险越来越小市场调研部门不仅要收集资料与数据，更重要的是要收集信息，即围绕着决策问题收集资料与数据，将收集来的资料和数据与决策问题相联系，以期最大限度地降低决策的不确定性，从而降低决策风险问题如何理解“信息是不确定性的负测度”这句话？你们提供了太多的资料，但没有提供足够的信息。这话是什么意思？知识（或理论）就是力量。知识或理论怎样把看似杂乱的现象联系起来而成为有用的信息的？几点结论随着信息量的不断增加，决策的不确定性程度越来越小市场调查部门不仅要收集资料，更要收集信息

10、围绕着决策问题收集信息将收集来的信息与决策问题相联系知识或理论在其中的重要性扎实的理论功底对于调研人员与营销决策人员都是非常重要的作业与思考题阅读本书第一章的内容请找几个企业决策失败的例子，看看这几个企业失败的原因是什么？比如巨人集团，2001年的康佳，太阳神，三株，秦池信息是不确定性的负测度。如何理解这句话？举例说明信息是怎样降低决策不确定性的？市场调查与预测的地位与作用企业的营销管理系统企业信息系统和市场调查与预测的地位市场调查与预测的作用就业机会4市场调查与预测的作用能够帮助企业确定和选择恰当的营销目标能够帮助企业确定营销中存在的问题以及问题产生的根源能够帮助企业制订和评估解决营销问题的

11、决策方案能够帮助企业选择营销方案企业的营销管理系统企业信息系统和市场调查与预测的地位企业信息系统和市场调查与预测的地位就业机会市场调研副总裁：负责市场调查与预测工作的高级职务；制定本部门的工作计划与目标，全面负责企业的市场调查与预测工作调研总监：负责企业所有市场调查与预测项目的制定与执行助理调研总监：调研总监的行政助手，负责指导与监督其他人员的工作项目经理：全面负责某一项目的设计、执行和管理工作统计师或数据处理专家：统计技术、理论和应用的专家，职责包括实验设计、数据处理和分析高级分析师：参与项目的制定并指导所承担项目的执行，常与初级分析师和其他人员一起制定计划和收集数据，撰写最终的调研报告，控

12、制项目进度与成本分析师：处理项目执行过程中的具体工作，负责问卷设计与测试，进行数据的初步分析初级分析师：完成日常工作，如分析二手数据，编辑问卷和对数据进行编码，进行简单的统计分析现场经理：负责调查员和其他现场工作人员的遴选、培训、监督和考核工作作业督导：负责现场调查、数据编辑和编码的监督与指导工作，有时也参与编程和数据分析提问与解答环节Questions And Answers谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal