5W2H分析法应用和案例分析专题培训课件.ppt

1、5W2H分析法应分析法应用和案例分析用和案例分析目录1、引言2、5W2H分析法分析法含义 5W2H来源及作用 5W2H内涵 5W2H扩展含义3、5W2H分析法应用及案例分析4、总结引言 提问的重要性 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。常常提出：为什么；做什么；何人做；何时；何地；如何；多少；这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如.”、“如果.”、“是否.”这样的虚构，这就是一种设问，设问需要更高的想象 在

2、工作中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是，随着年龄和知识的增长，提问的欲望逐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴巴，不看、不闻、不问，但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。如何提问？5W2H分析法含义 来源及作用 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业

3、管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 具体含义 “5W”是五个英文字母的词头，即WHAT，WHO，WHEN，WHERE，WHY，汉语就是“何事，何人，何时，何地，何因”，这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企业管理，并在“5W”的基础上再加上“2H”，是“HOW TO DO，HOW MUCH”的词头，汉语就是“怎样做？花费多少？”5W2H分析法含义 (1) WHAT-是什么?目的是什么?做什么工作? (2) HOW -怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (3) WHY-为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果

4、为什么? (4)WHEN-何时?什么时间完成?什么时机最适宜? (5) WHERE-何处?在哪里做?从哪里入手? (6) WHO-谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? (7) HOW MUCH-多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?在不同的领域中，人们赋予5W2H分析法具体含义不同5W2H分析法扩展含义1、W: what 做什么工作内容扩展含义：要做什么； 做什么准备； 需要协助什么； 要预防什么； .举例1、每周二例会，各部门做好工作总结的准备2、面膜袋虚封5W2H分析法扩展含义2、W: when 什么时间做，什么时间完成扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束； 什么时间是

5、关键节点； .举例1、每周工作总结周二下班前发送2、每周例会19:00开始5W2H分析法扩展含义3、W: where 在哪里做？从何处开始做？扩展含义：在什么地方做； 从什么地方开始做； 到什么地方结束； .举例:1、（问题点）在制袋1#机2、（5s检查）印刷车间开始到制袋车间结束5W2H分析法扩展含义4、W: why 为什么做？目的是什么？扩展含义：为什么要做； -是否可省去？ 为什么要这样做； -是否有其他简单方法 为什么出现这样的结果； -为了今后工作少犯同样错误举例1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误；2、（书库购买推车）为了方便操作，降低管理员的体力劳动5W2H分析法扩展

6、含义5、H: who 谁？扩展含义：由谁来做； 由谁来主管； 由谁来监督； 由谁来协助； .举例1、（质量会议）*负责主持及召开2、任务通知单由*负责审核5W2H分析法扩展含义6、H: how 怎么做？扩展含义：过程怎么监控？ 怎么提高效率； 怎么实施； .举例说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足5W2H分析法扩展含义7、H: how much 做多少？花费多少？扩展含义：要做多少； 要花费多少费用； 量化的目标是什么； 节约多少； .举例任务成本多少，节约了多少5W2H分析法含义总结 what-是什么？目的是什么？做什么工作？ who-谁？由谁来承担？谁来完成？

7、谁负责？ when-何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ where-何处？在哪里做？从哪里入手？ why-为什么？为什么要这么做？理由何在?原因是什么？ how-怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ how much-多少？做到什么程度？费用产出水平如何？5W2H分析法优势 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。5W2H分析法的应用应用步骤：（1）用该法检验一个产品或者一个

8、提案的合理性。（2）找出主要优缺点-如果通过7个提问审核已无懈可击，边可认为这一做法或产品可取。-如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创性，则表示这方面有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。（3）决定设计新产品或新方案-根据（2）中的发现，设计新产品来克服原产品的确定，或是发扬原产品独特优点的效用思维导图5W2H分析法的应用 5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！ What-什么事？要做什么？ who-由谁来执行，谁来负责？ when-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ where-在哪里干？哪里开始？哪里结束？ why-这样干的必要性是什么？有没有更好的办

9、法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！用于任务的分发5W2H分析法含义how-有时候，如果是新任务或是新下属，他可能不知道该怎么干，你还要告诉他，对程序和方法有哪些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他像“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，效率自然会很低how much-做多少？做到什么程度为好？有时要告诉下级，做少了，不利于任务的完成；做多了又浪费5W2H分析法案例示例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户做参考”who（执行者）- what（做什么）-how（怎么做）- when（时间）-wh

10、ere（地点）- how many（工作量）-why（为什么）-5W2H分析法案例who（执行者）- 张小姐what（做什么）-复印调查报告how（怎么做）-复印品质好的副本when（时间）-下班前where（地点）- 总经理办公室how many（工作量）-2份why（为什么）-给客户做参考5W2H分析法案例用于工作汇报（Mail ，专案，告知） 我们平常的工作汇报如Mail，专案报告也应该充分利用5W2H思维，既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间5W2H分析法案例 Mail 示例 XX：（who） 你好！ 面膜袋有不良，速通知厂家返工。（what） XXX 2016-5-30 缺少问题

11、： where？问题哪里发生的？ when？问题什么时候发生的？ why？为什么会发生这个问题？ how？问题怎样发生的？ how much？不良数多少？比例为多少？5W2H分析法案例 Mail 示例 各部门主管：（who） 大家好！ 接销售部通知（who） 明日（8月18日）（when）公司有重要客人验厂（why） 请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午（when） 安排和督导本部门人员：（what） 1）搞好各自区域的卫生（how） 2）统一着夏季工衣和佩戴厂牌等（how/how much） 3）客人来时请注意礼节和礼貌（how） 4）准备好相关文件及记录（how）总结做任何工作都应从5W2H提问、思考，才有助于我们思路条理性，杜绝盲目性。