联通社区厅运营标准化动作ppt课件.pptx

1、-1-社区营业厅标准化运营体系-2-二、合作伙伴标准化一、建店选址标准化三、店面形象标准化四、销售产品标准化五、业务权限标准化六、营销活动标准化七、系统支撑标准化八、服务支撑标准化-3-1、选址标准化归属网格：网点地址：关注因素评分标准限制条件网点信息评估得分公交线路公交线路数/2 距离50米内公交站牌线路数人流量（小时）人流量/100 取上午10至11点平均值，人数指步行路过店面门口数量主干道路车道数/4竞争对手店面数量2X竞争对手店面数量距离100米以内，级别专营店或合作厅大型居民区封闭小区内楼宇数量/5店面距离封闭小区出口50米以内小计加分项分数限制条件网点信息评估得分聚类市场2距离出口

2、处100米以内市级以上医院4大型超市4便民超市2小学1初中或高中2集市或菜市场或夜市2门口紧邻集市，不包括隔街的集市小计否决项分数限制条件网点信息评估得分营业面积1或01、独立实体店面2、营业面积20平米以上3、200米内没有有联通自有厅或社区厅。符合以上三个条件得1分，否则得0分汇总得分汇总得分=（关注因素+加分项）*否决项网格确认：市场部确认：确认时间：综合评估得分6分以上的方可考虑新建1. 贴近社区 2、交通便利 3、人流聚集 4、独立店面 5、布局合理-4-2、合作伙伴标准化1. 资质达标：1）法人实体或具有经营主体资格的其他组织 2）自然人不能作为合作方主体2. 能力达标：1）雇佣并

3、培训具备销售能力的人员 2） 自行配置电脑、打印机、身份证识别器等必备营业设备 3） 具备一定的资金实力以保证自身正常经营顺利进行3. 信用达标： 无违法或违规经营的不良记录4、规范经营：1）严格执行实名制要求 2）不扰乱正常市场秩序5、择优选择：有通信运营经验且合作意愿强烈者优先-5-3、店面形象标准化1. 门店形象：执行中国联通社会渠道SI规范2. 渠道名称：统一命名“中国联通*社区营业厅”3. 统一布局：参考自有营业厅布局要求，视门店条件按受理区、销售区、配件区、体验区进行布局。4. 统一装修：必备项目 序号项目序号项目1门头 6受理台 2门牌 7手机柜台 3LED 8体验台 4背景墙

4、9授权标识5灯箱 -6- 2社区居民的最后100米4、产品标准化1 3智慧沃家融合产品沃易购平台产品综合便民缴费4G套餐及合约 4-7-开放过户、预存清退等与融合业务受理相关的系统权限限开放特殊业务权限社区厅同时签订规范使用协议严格执行联通业务操作规范保障发展分级实施风险可控5、业务权限标准化u优秀社区营业厅u达标社区营业厅全业务全权限-8-Click here to add your title6、营销活动标准化店面促销 微信营销 营销活动常规营销-9-九、走有送声八、站立相送七、业务成交 六、 标准话术 五、用好工具 四、主动推介三、请客入座二、来有迎声一、站立迎接6.2常规营销-10-人

5、到位物到位激励到位三到位确定产品确定目标两确定人员分工物料准备店员激励产品包装促销目标6.2店面促销-11-门店门店微信 “附近1公里”的位置营销对象：门店附近1公里内的所有微信用户，接触潜在客户动作：定时查看微信“附近/周边的人”，主动“打招呼”，用户回复即引导进店2、发现附近1公里的所有微信客户1、定期刷新1遍“附近的人”3、“打招呼”适当标题党，吸引关注4、结合阶段促销活动主题，设置个性签名，突出“回复有礼”手机微信位置营销规定动作6.3微信营销-12-二维码扫描二维码，获取“进店有礼”电子优惠券将微信公众账号二维码打印张贴至门店门口、橱窗、业务受理台处等醒目位置单页、海报统一加载门店微

6、信二维码地址办理业务的客户，都协助对微信平台进行关注每一位进厅客户，要告知扫描二维码加入会员可随时接收最新优惠信息和会员优惠微信扫描二维码关注，自动推送“进店有礼”电子优惠券朋友圈朋友圈转发，定位精准客户群 渠道经理、店员将门店的“二维码”转发到朋友圈求关注开展“集赞送礼”活动，可设定收集到xx个赞来店免费送手机美容或者充值卡6.3微信营销-13-n 头像保持统一，名字突显门店，签名突出亮点或最近营销热点，结合每周促销主题设置个性签名，突出“回复有礼”n 每周不少于2次发送本手机门店相关优惠活动信息和热点话题n 建立微信会员制度，会员定期打折优惠活动n 开展“手机扫一扫，轻松拿礼品！”活动签名

7、模板：【中国联通“进店有礼”活动】现在接受微信邀请，即可免费获赠xxxx礼品一件微信模板：感谢您接受中国联通xxxx社区营业厅的邀请，您已获得xxxx礼品一件，请凭此微信内容前往营业厅领取，领奖营业厅地址：xxxxxxxxxx；联系电话：xxxxxxxxxxx6.3微信营销-14-7、系统支撑标准化系 统支 撑网格营销系统沃易购平台沃渠道微信公众号渠道伙伴销售管家渠道补贴管理系统-15-7.1网格营销系统高质社区厅老板可及时关注一下经营数据：1、我的销量 2、我的佣金 3、我的渠道 4、我的积分。-16-7.2“沃易购”平台高质沃易购平台产品品类丰富，可提供手机、配件、路由器、机顶盒、电脑、电

8、视等产品，基本满足社区营业厅产品需求。-17-7.3渠道伙伴销售管家高质 为社区营业厅配备销售管家管理系统，帮助社区厅实现对沃易购采购产品的进销存管理及社区营业厅会员管理。助力社区厅老板提升运营管理效率和运营能力。-18-7.4沃渠道微信公众号u渠道发展（发展日报、维系月报）高质渠道酬金u业务数据u渠道酬金u即时信息发布-19-7.5渠道补贴管理系统高质u全省统一渠道补贴计算管控系统。u对全省社会渠道佣金以外的所有补贴政策统一管控u实现补贴政策统一u计算规则统一u核算方式统一。-20-8、服务支撑标准化渠道经理工作标准营销资源支撑标准化产品知识库渠道服务热线店员服务标准化 1 2 3 4 5-

9、21-能达到沃易购四个一工作要求 会系统操作（智慧沃家）并能指导社区厅店员 能熟练掌握产品和营销政策能熟练掌握佣金及奖励政策8.1渠道经理工作标准化u渠道经理上岗认证u三能一会工作要求按“三能一会”要求考核认证考核认证合格的持证上岗-22-8.2营销资源支撑标准化高质1、 根据门店分级办法和达标情况向社区厅兑现营销资源。2、每月向社区营业厅提供周边用户信息开展营销活动。 1）宽带类 三个月内到期的非融合业务用户信息，包括联系电话、装机地址、宽带账号等。 2）协议到期类 社区厅发展的三个月内到期的合约用户信息。-23-8.3标准产品知识库高质1、建立面向适合社区厅产品销售的知识库。2、对于统一促销活动提供统一音/视频、海报模板，实现对外销售话术、宣传的统一。3、助力社区厅实现业务知识在线学习、查询；业务受理操作在线培训。8.4统一服务热线1、统一服务热线号码2、受理社区厅业务发展政策答疑、问题协调3、受理渠道经理服务质量监督等-24-8.5店员服务标准化高质1、主动招呼进店顾客并开展营销活动2、社区厅店员服务标准（着装、礼仪、服务等，参照自有小型厅营业员标准执行）3、社区营业厅店员实施上岗认证服务技能外表形象着装形象微笑主动热情站立-25-谢谢 谢！谢！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！