企业管理理论的发展PPT课件.pptx

1、企业管理理论的发展企业管理理论的发展管理理论的形成过程管理理论的形成过程管理活动管理活动 或或实践实践 验证验证管理理论管理理论概括概括抽抽 象象 原原 理理假假 设设认识见解认识见解证实或证实或否否 定定 提提 出出 问问 题、试题、试 验验管理思想管理思想进一步进一步观察观察观察观察 运用运用管理理论产生与发展的四个阶段管理理论产生与发展的四个阶段孕育产生孕育产生古典理论古典理论现代理论现代理论后现代理论后现代理论18-1918-19世纪世纪1919世纪末世纪末-20-20世纪初世纪初2020世纪世纪2020年代年代-80-80年代年代2020世纪世纪9090年代以后年代以后n西方管理理论

2、产生发展各历史阶段及其代表学说n管理学主要流派的基本观点及代表人物n中国古代管理思想的基本特征及内容n行为科学理论n古典管理理论管理理论的形成与演变主要内容管理理论的形成与演变主要内容古埃及创造的世界奇迹古埃及创造的世界奇迹: :大金字塔大金字塔 由由230230多万石块多万石块( (上万斤重上万斤重) )搭建而成搭建而成用工用工1010万余人万余人历时历时2020余年余年管理思想的起源管理思想的起源The Great Wall 长城东起山海关，西至甘肃嘉峪长城东起山海关，西至甘肃嘉峪关，东至鸭绿江。从东向西行经关，东至鸭绿江。从东向西行经1010个省区市。长城的总长度达到个省区市。长城的总长

3、度达到88423518842351米，其中人工墙体长度为米，其中人工墙体长度为6254239.6626254239.662米，堑壕和天然形成米，堑壕和天然形成长度为长度为25942342.26525942342.265米。米。 长城平均高长城平均高6 6至至7 7米、宽米、宽4 4至至5 5米。长城是我国古米。长城是我国古代劳动人民创造的伟大的奇迹，是中国悠久历代劳动人民创造的伟大的奇迹，是中国悠久历史的见证。它与天安门，兵马俑一起被世人视史的见证。它与天安门，兵马俑一起被世人视为中国的象征。为中国的象征。 长城是古代中国在不同时长城是古代中国在不同时期为抵御塞北游牧部落联期为抵御塞北游牧部落

4、联盟侵袭而修筑的规模浩大盟侵袭而修筑的规模浩大的军事工程的统称。现存的军事工程的统称。现存的长城遗迹主要为始建于的长城遗迹主要为始建于1414世纪的明长城。世纪的明长城。楔形文字楔形文字 碑碑 文文古巴比伦文明古巴比伦文明: 法典法典 （石柱法）（石柱法） 1 15 5条司法方面的犯罪；条司法方面的犯罪；6 62525条条, ,财产方财产方面的犯罪；面的犯罪；26265959条，土地、房屋和损害赔偿；条，土地、房屋和损害赔偿；6060126126条条, ,果园经营、商业、借贷和寄存果园经营、商业、借贷和寄存等等;127;127194194条条, ,婚姻、家庭、家庭财产、继承婚姻、家庭、家庭财产

5、、继承和收养；和收养；195195214214条条, ,殴打致伤致死；殴打致伤致死；215215240240条条, ,关于医生、理发师、建筑师、造船工和船员关于医生、理发师、建筑师、造船工和船员等规定等规定;241;241267267条，耕牛租赁、耕者和牧者的条，耕牛租赁、耕者和牧者的雇佣；雇佣；268268277277条条, ,动物、船和车辆租赁、工匠动物、船和车辆租赁、工匠雇佣等；雇佣等；278278282282条，奴隶买卖等。条，奴隶买卖等。 管理思想的起源管理思想的起源 古西腊学者瑟诺芬古西腊学者瑟诺芬阐述制鞋的分工劳动的思想阐述制鞋的分工劳动的思想 中国的万里长城全长中国的万里长城全

6、长6700多公里，多公里，用工数十万人，历时近百年。用工数十万人，历时近百年。 “兵战兵战”与与“商战商战”都是为实现组织目标，动用资源，通过对都是为实现组织目标，动用资源，通过对抗征服对手。抗征服对手。孙子兵法孙子兵法论述的是用兵作战的规律（战略和战论述的是用兵作战的规律（战略和战术），但同时其所揭示出的抗争哲学，对所有人类的对抗性竞争活术），但同时其所揭示出的抗争哲学，对所有人类的对抗性竞争活动都具有普遍意义，当然也包括商业竞争。动都具有普遍意义，当然也包括商业竞争。 管理思想的起源管理思想的起源西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段：一、西方早期管理思想的产生（18世纪-19世纪末） 二

7、、古典管理思想阶段（科学管理 20世纪初）三、中期管理思想阶段（行为科学 20世纪二三十年代）四、现代管理思想丛林阶段(20世纪四十至九十年代）五、知识管理阶段(20世纪九十年代后）第一节 西方管理理论的产生与发展代表人物1：亚当斯密（Adam Smith ，1723-17901723-1790 ）著作：国富论(国民财富的性质和原因研究,1776)主要观点或贡献：提出劳动分工理论；经济人思想。劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时间；劳动分工有利于工具的改进。经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。一、西方早期管理思想的产

8、生n著作：论机器和制造业的经济n主要观点或贡献：专业分工与机器、工具使用的关系； 强调劳资协作；提出固定工资加利润分享的分配制度； 主张实行有益的建议制度。代表人物3：罗伯特欧文（Robert OwenRobert Owen，1771-18581771-1858 ）代表人物2：查尔斯巴贝奇（Charles BabbageCharles Babbage，1792-18711792-1871 ）n主要观点或贡献：“社会人”观点，强调重视人的作用和尊重人的地位，是现代人事管理的创始人。 早期的管理思想主要有以下特点：n仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理；n没有形成一套科学和管理理论

9、和管理方法，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。第二节古典管理思想的发展n主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。n 著作：科学管理原理代表人物1：泰勒（Frederick Winslow Taylor）科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。科学管理之父企业管理的两大问题：做饼与分饼75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上实验前:他们每

10、天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元铁锹实验 搬运16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元一次应用的例子:手工制做皮壳贴纸板包边包角贴纸板包边包角刷胶检查操作动作测时记录作业要素作业平均时间测时记录刷胶142110651237132517841698贴纸板313828883493308534072819包边152414031925179113102193包角269725932844256227252694贴纸板包边、包角贴纸板刷胶检查包边、包角 改善前后生产效率及质量比较表项目工作台生产效率工作人数个人生产效率次品率改善前127个/台

11、时8人159个/人 时10.5%改善后135个/台 时6人225个/人 时8.2%泰勒和同期的其他学者的理论和实践共同构成泰勒制：n亨利福特：美国的汽车制造业和科学管理的实行者，流水线大量生产管理技术的倡导者。n杰布雷斯夫妇：在动作研究、电影法、方法研究等方面做出出色贡献。（操作方法、流程分析）n亨利 L.甘特: :协助泰罗完成科学管理实践；创立甘特图；采用记件奖励工资制。 The theory of scientific management 1. 基层管理提供了一整套科学的方法。基层管理提供了一整套科学的方法。 工作工作 定额定额能力与工作能力与工作 相适应相适应操作方法、劳动工具、操作方

12、法、劳动工具、 工作环境标准化工作环境标准化 差额计件差额计件 工资制工资制 计划与执计划与执 行相分离行相分离 例外例外 原则原则工作任务工作任务如何布置如何布置如何分配如何分配人与岗位人与岗位如何提高一线如何提高一线工作效率工作效率 如何付酬有利如何付酬有利于提高工作效率于提高工作效率管理层与基管理层与基层如何分工层如何分工 最高管理最高管理层应做什么层应做什么2.2.提出了基层管理的量化观；效率观；共赢观。提出了基层管理的量化观；效率观；共赢观。科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验；创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。

13、使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。对泰勒制的评价：n优点：n缺点：立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；不重视人群社会因素；对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。科学管理理论的局限性科学管理理论的局限性1.单纯地从单纯地从”经济人经济人”假设出发假设出发胡萝卜胡萝卜+大棒大棒出发点：出发点：经济利益驱动经济利益驱动管理手段管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”适用范围：适用范围：静态管理过程或静态管理过程或 相对稳定的管理过程相对稳定的管理过程2.过多地强调标准化，容易产生

14、机械主义倾向过多地强调标准化，容易产生机械主义倾向 The theory of scientific management n著作：一般管理与工业管理n主要观点或贡献：把企业活动分为六种（技术商业会计财务管理安全）；管理工作的五大职能；法约尔的14条原则。n评价： 优点：管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管理原则仍有实用价值。 缺点：把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一个封闭系统。代表人物2：亨利 法约尔（ Henri Fayol ）计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制管理工作的五大职能管理工作的五大职能 The theory of command manage

15、ment技 术技 术 主管人员的主管人员的 一般性活动一般性活动财务财务安全安全商业商业管 理管 理会计会计（计划、组织、指挥、协调、控制）（计划、组织、指挥、协调、控制）（生产、制造、加工）（生产、制造、加工）（采购、销售、交换）（采购、销售、交换）（资本运营）（资本运营）（财产和人身保护）（财产和人身保护）（资产负债表制作、成本核算、统计）（资产负债表制作、成本核算、统计）The theory of command management企业一般性的六项活动图示企业一般性的六项活动图示大型企业人员能力比较大型企业人员能力比较能能 力力（%）人人员员类类别别管管理理技技术术商商业业财财务务安安

16、全全会会计计总总计计工工人人58555100工工长长156051010100车车间间主主任任254551015100分分厂厂长长3030551020100部部门门领领导导35301051010100经经理理401515101010100联联合合企企业业总总经经理理501010101010100国国家家企企业业部部长长501010101010100总总统统6088888100The theory of command management 管理的十四原则管理的十四原则1.1.劳动分工劳动分工 2.2.权力与责任权力与责任 3.3.纪律纪律 4.4.统一指挥统一指挥 5.5.统一领导统一领导 6.

17、6.个人服从集体个人服从集体 7.7.报酬报酬8.8.集中集中 9.9.等级链等级链 10.10.秩序秩序 11.11.公平公平 12.12.稳定稳定 13.13.首创精神首创精神 14.14.士气士气The theory of command management序号序号具体内容具体内容1 1对企业经营活动做出概括对企业经营活动做出概括2 2最早提出管理职能概念最早提出管理职能概念3 3系统地总结了管理的一般原则系统地总结了管理的一般原则4 4对等级制度与沟通的研究对等级制度与沟通的研究5 5重视管理者的素质与训练重视管理者的素质与训练一般管理理论的主要理论贡献一般管理理论的主要理论贡献Th

18、e theory of command management 马克斯马克斯韦伯韦伯（Max Weber,Max Weber,1864-1920,1864-1920,德国），德国），马克斯马克斯韦伯出身于德国一个有韦伯出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。后担任过教授、主编、政府顾问和作家。 韦伯因提出了理想的行政组织体系、对古典组织理论韦伯因提出了理想的行政组织体系、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为作出杰出贡献而被誉为 “ “ 组织理论之父组织理论之父 ” ” ，代表作，代表作经济史经济史、社会和经济组织理

19、论社会和经济组织理论。三、官僚组织理论三、官僚组织理论 The theory of Bureaucracy Organization 跳板原则（法约尔桥） A代表组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。 著作：社会和经济组织的理论主要观点或贡献：行政组织理论“组织理论之父组织理论之父”马克斯马克斯韦伯韦伯 理想行政组织体系的特点：（1

20、）劳动分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的甄选任用（4）正式的规则和法规（5）遵守规则和纪律（6）管理者与所有者分离代表人物3：马克斯韦伯（ Max Weber，18641920）官僚组织的主要特征官僚组织的主要特征序号序号特点特点1 1 组织的成员之间有明确的任务分工，权力义务明确规定组织的成员之间有明确的任务分工，权力义务明确规定. .2 2 组织内各职位按照登记原则进行法定安排，形成自上而组织内各职位按照登记原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统下的等级系统. .3 3 组织按照明文规定的法规、规章组成组织按照明文规定的法规、规章组成. .4 4 组织中人员的任用，要根据职务的要求

21、，通过正式的教组织中人员的任用，要根据职务的要求，通过正式的教育培训，考核合格后任命，严格掌握标准育培训，考核合格后任命，严格掌握标准. .5 5 管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者是所有者. .6 6 组织内人员之间的关系是工作与职位关系，不受个人感组织内人员之间的关系是工作与职位关系，不受个人感情影响情影响. . The theory of Bureaucracy Organization 官僚组织理论的主要观点：三种官僚组织理论的主要观点：三种权力论权力论 合法权力：法律的权力（理性）。这种权力是由社会公合法权力：法律

22、的权力（理性）。这种权力是由社会公认的法律规定的或者掌有职权的人下命令的权力。认的法律规定的或者掌有职权的人下命令的权力。 传统权力：世袭的权力（不可侵犯性）。这是由历史沿传统权力：世袭的权力（不可侵犯性）。这是由历史沿袭下来的惯例、习俗而规定的权力。袭下来的惯例、习俗而规定的权力。 神圣权力：超凡的权力（神秘性）。它是以对某人的特神圣权力：超凡的权力（神秘性）。它是以对某人的特殊和超凡的神圣、英雄主义或模范品质的崇拜为基础的。殊和超凡的神圣、英雄主义或模范品质的崇拜为基础的。 The theory of Bureaucracy Organization 官僚组织理论的缺陷官僚组织理论的缺陷1

23、.1.自上而下的官僚等级制度自上而下的官僚等级制度; ;2.2.人性假设是人性假设是“经济人经济人”. . The theory of Bureaucracy Organization 古典管理思想古典管理思想 经济人假设经济人假设泰泰 勒勒法约尔法约尔韦韦 伯伯科学管理科学管理组织管理组织管理科层制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率 效率最大化目标效率最大化目标 古典管理理论基本框架的概括古典管理理论基本框架的概括(一)人际关系学说代表人物1：梅奥（EltonMayo）著作：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题 n主要贡献：人际关系理论（霍桑试验）n主要

24、观点：工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系三、行为科学阶段 乔治乔治 埃尔顿埃尔顿 梅奥（梅奥（George Elton Myao，18801949）是美国行为科学家，）是美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。院院士。1922年在洛克菲勒基金会的帮助年在洛克菲勒基金会的帮助下，梅奥移居美国，下，梅奥移居美国，19231926年期间他年期间他作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。勒基金会进行工业研究。 1923年，梅奥

25、在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。霍桑试验霍桑试验照明试验照明试验继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究I2 2I1 1W1W1W2W2W3W3S1S1W4W4W5W5W6W6

26、S2S2W7W7W8W8W9W9S3S3Human relation theory 1.1.变换照明条件试验（变换照明条件试验（1924192719241927） （2 2）现象）现象: : 照明强度增加或减少，照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都升试验组与对照组的产量都升降不定。有时灯光变暗降不定。有时灯光变暗, ,产产量还在增加量还在增加, , 直到非常灰暗直到非常灰暗时产量才降低。时产量才降低。 照明不是问题照明不是问题霍桑实验及其方法霍桑实验及其方法 （3 3）结论）结论 工作条件的好坏与劳工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。动生产率没有直接关系。 （1 1）实验目的）实验目

27、的 通过改善工作条件，通过改善工作条件，提高生产效率。提高生产效率。 （4 4）方法）方法 采用医药实验常用的采用医药实验常用的方法，即现场对照法，方法，即现场对照法，具有突破性。具有突破性。 2.2.继电器装配室试验（继电器装配室试验（19271928)19271928) （2 2）现象）现象 试验各种工作待遇的变动试验各种工作待遇的变动对小组生产率的影响如供应午对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持取消这些条件后，产量仍维持在高水平。在高水平。 （1 1）目的）目的 改善工

28、作福利，提高生产效率。改善工作福利，提高生产效率。 （3 3）结论）结论 督导方法的改变使工人的督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。态度有所变化，因而产量增加。管理者应该是人际型的。管理者应该是人际型的。 （4 4）方法）方法 观察法：望、闻、问、切。观察法：望、闻、问、切。Human relation theory 3.3.大规模访问与调查（大规模访问与调查（1928193119281931）心态十分重要心态十分重要 （1 1）目的：改善人群关系，提高生产效率。）目的：改善人群关系，提高生产效率。（4 4）方法：）方法：询问法和倾听法，后者更为重要。询问法和倾听法，后者更为重要

29、。 （3 3）认识：工人的工作绩效容易受到他人的感染与影响。）认识：工人的工作绩效容易受到他人的感染与影响。人群态度是影响生产效率的重要因素。人群态度是影响生产效率的重要因素。 Human relation theory （2 2）现象：在两万多人次的普查与访问中，了解到工）现象：在两万多人次的普查与访问中，了解到工人的真实愿望、要求以及不满。人的真实愿望、要求以及不满。 （2 2）现象：大部分工人都自行限制产量，担心劳动定额标）现象：大部分工人都自行限制产量，担心劳动定额标准再度提高和失业准再度提高和失业, ,保护劳动速度慢的同伴保护劳动速度慢的同伴; ;工人偷懒工人偷懒, ,害怕失害怕失业

30、业 ; ;小组的监督者保护落后工人小组的监督者保护落后工人; ;工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度; ;工人中存在着小派系工人中存在着小派系: :不能工作太多不能工作太多 ; ;不能工作太少不能工作太少 ; ;不能向领不能向领导打小报告导打小报告 ; ;不得打官腔。不得打官腔。干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想 （1 1）目的：进一步验证人群关系对生产效率的影响。）目的：进一步验证人群关系对生产效率的影响。 （3 3）认识：企业中存在着非正式组织。）认识：企业中存在着非正式组织。 （4 4）方法：注

31、重应用情感沟通的方式，）方法：注重应用情感沟通的方式，平衡正式组织与非正式组织之间的关系。平衡正式组织与非正式组织之间的关系。 4.4.接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(19311936)(19311936)Human relation theory 人际关系理论的主要观点人际关系理论的主要观点 1.1.工人是社会人而不是经济人。工人是社会人而不是经济人。 工人是工人是“社会人社会人”，他们不是单纯追求金钱收入的，还有社，他们不是单纯追求金钱收入的，还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。

32、归属感和受人尊重等。 2.2.企业中存在非正式组织。企业中存在非正式组织。 人是社会产物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发人是社会产物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此就形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形生关系，由此就形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。非正成共同的感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等。戚朋友关系、工作关系等。Human relation theory 正式组织

33、以效率逻辑为其行动标准，非正式组织则以感正式组织以效率逻辑为其行动标准，非正式组织则以感情逻辑为其行动标准。一般说来，管理人员的逻辑多为效率情逻辑为其行动标准。一般说来，管理人员的逻辑多为效率逻辑，而感情逻辑可以认为是工人的逻辑。逻辑，而感情逻辑可以认为是工人的逻辑。 非正式组织对企业有利有弊，作为管理者的一方，要充非正式组织对企业有利有弊，作为管理者的一方，要充分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，以便使管理人员之间、非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，以便使管理人员之间、工人之间、管理人员与工

34、人之间搞好协作，充分发挥每个人工人之间、管理人员与工人之间搞好协作，充分发挥每个人的作用，提高劳动生产率。的作用，提高劳动生产率。Human relation theory 3.3.生产效率的提高主要取决于员工的工作态度及人际关系。生产效率的提高主要取决于员工的工作态度及人际关系。 提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度，即职工在提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度，即职工在安全方面、归属感方面、友谊方面的需求的满足程度。这主要安全方面、归属感方面、友谊方面的需求的满足程度。这主要取决于两方面的因素：职工的个人情况和工作场所情况。取决于两方面的因素：职工的个人情况和工作场所情况。 个人情

35、况包括由于不同的经历、不同的家庭生活和不同的个人情况包括由于不同的经历、不同的家庭生活和不同的社会生活所形成的不同态度，工作场所情况包括职工之间、职社会生活所形成的不同态度，工作场所情况包括职工之间、职工与领导者之间的人群关系好坏。工与领导者之间的人群关系好坏。人际关系理论的主要观点人际关系理论的主要观点Human relation theory 人际关系理论的主要贡献人际关系理论的主要贡献 1.1.对古典管理学理论的突破与发展对古典管理学理论的突破与发展. . 2. 2.将临床医学方法、心理学方法引入管理研究领域，对人际将临床医学方法、心理学方法引入管理研究领域，对人际关系理论形成许多新的认

36、识。关系理论形成许多新的认识。 人际关系理论的局限性人际关系理论的局限性 忽视经济报酬、工作条件及作业标准的影响，过多地注重忽视经济报酬、工作条件及作业标准的影响，过多地注重感情逻辑关系在管理中的作用。感情逻辑关系在管理中的作用。Human relation theory 行为科学理论个体行为理论人性理论组织行为理论激励理论双因素理论支持关系理论管理方格理论团体行为理论公平理论(二)行为科学理论(一）个体行为理论代表人物2：马斯洛（AbrahamMaslow）主要贡献：需要层次理论生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个基本论点:人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。人的需要都

37、有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。低高(二)行为科学理论生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。 这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。尊重需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产

38、生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。 如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。(二)行为科学理论低层次需要满足后，成为高层次满足的原动力层次从低到高并非固定，有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要。人的行为是优势需要决定的。如图低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现ABC需要的需要的相对强相对强度度心理发展心理发展(二)行为科学理论需要模式特

39、征不一定准确，不同国家情况不同：发展中国家发达国家(二)行为科学理论代表人物3：赫兹伯格（FrederickHerzberg）主要贡献：双因素理论保健因素：企业政策，人际关系，工作，个人生活等。激励因素：工作上的成就感，工作性质，个人发展和责任，受重视。不满意满意没有不满意(二)行为科学理论激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。 保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起

40、不到激励的积极作用。 归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。(二)行为科学理论管理小故事：保健因素与激励因素的转换 有一个故事:有一群小孩子，总是在一起玩闹，骚扰了一个邻居老头。这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩，那么就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。过几天以后，老头说，我只能给5元；这些小孩子有些不情愿了。再过几天，老头说，我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。(二)行为科学理论人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理论理论 人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可

41、能就逃避工作; 一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负; 一般人以自我为中心; 人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。 人的本性是好的，并非天生懒惰、不可靠； 一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任； 人在工作中能自我控制，有想象力与创造力； 人有高层次需求。代表人物4：麦格雷格（Douglas Mcgregor）管理方式：管理方式： 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境； 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者； 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要； 给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。 管理者关

42、心的是工作效率和完成任务; 管理者职能是计划、组织、指挥、监督; 管理者用职权发号施令使下属服从; 不考虑感情上和道义上对人的尊重； 强调严密的组织、规则、制度； 用金钱收买下属的效力和服从。 (二)行为科学理论代表人物5：莫尔斯（JohnMorse）主要观点和贡献：超Y理论：核心内容：管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性、一定应变能力。代表人物6：威廉.大内(WilliamOuchi)主要观点和贡献：Z理论：核心内容：企业与员工的利益一致，二者可融为一体。(二)行为科学理论代表人物7：亚当斯（Adams） 主要观点和贡献：公平理论对自己所得结果的感觉对自己所作投入的感觉

43、对他人所得结果的感觉对他人所作投入的感觉(二)行为科学理论横向比较： 就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。参照对象（Reference Groups）： 指个人所在单位中的某些群体以及单位外与自己能力相当的同类人。为什么有些企业规定员工不能相互打听工资收入？工作五年加薪5%你满意吗？三种可能： 当个人感受到等式两边的比率相等，其心态就容易平衡。 当人们发现自己的报酬相对低了，就会设法去消除不公，并有可能采取以下方式来谋求平衡： a、通过减少努力来降低投入； b、要求加薪； c、使他人改变产出结果或投入； d、调离； e、变换参照对象。 (二)行为

44、科学理论代表人物8：卢因（KurtLewin）主要观点和贡献：群体动力学理论：人的行为是个人与环境相互作用的函数。 B=f(P,E) B表示行为；P表示个人；E表示环境二）行为科学理论-团体行为理论组织行为理论组织行为理论 支持关系理论(Support Relation Theory)总结了环境变化趋势和管理特点后，把企业领导方式分为四种： 专权命令式(利用权威式) 温和命令式(开明权威式) 协商式(商议民主式) 参与式(集体参与民主式) 在以上四种方式中, 参与式是最富有成果的,其成果取决于群体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度。 代表人物9：伦西斯利克特（Rensis Likort）

45、管理方格理论管理方格理论(Management Grid Theory)(Management Grid Theory) 美国行为科学家1964年提出 1.1:贫乏型的管理9.1:任务型的管理1.9:俱乐部型管理5.5:中间型管理9.9:团队型管理对工作关心的成度对人的关心程度低高高1.9 9.91.1 9.15.55.11.59.55.9代表人物10：布莱克（Blake）和莫顿（Mouton）第三节 现代管理学流派 一、管理过程学派一、管理过程学派二、经验学派二、经验学派三、系统管理学派三、系统管理学派四、决策理论学派四、决策理论学派五、管理科学学派五、管理科学学派六、权变理论学派六、权变理

46、论学派 学派学派代表作代表作主主 要要 观观 点点管理过程管理过程或管理程或管理程序学派序学派哈罗德哈罗德孔茨西孔茨西里尔里尔奥唐奈奥唐奈管理学管理学（两（两人合著）人合著）任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。能。(2)(2)可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)(3)这个学这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研派提供了一个分析研究管理的思想构架，

47、主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。计划、组织及控制等职能之中。经验学派经验学派或经理学或经理学派派戴尔戴尔伟大的组伟大的组织者织者德鲁克德鲁克有效的管理者有效的管理者认为从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组认为从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析大量组织或管织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析大量组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何

48、采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系。以建立一套完整的理论和技术体系。现代管理理论丛林基本内容现代管理理论丛林基本内容 名称名称代表人物代表作代表人物代表作主主 要要 观观 点点行为科学行为科学 学派学派马斯洛需要层次论；马斯洛需要层次论；赫兹伯格双因素理；赫兹伯格双因素理；麦格雷戈人性假设麦格雷戈人性假设等等管理之本在于人，要探索人类的行为规律，善于用人，善于管理之本在于

49、人，要探索人类的行为规律，善于用人，善于激励人；激励人；(2)(2)强调个人目标与组织目标的一致性，调动积极性强调个人目标与组织目标的一致性，调动积极性要考虑人的需求；要考虑人的需求；(3)(3)企业应恢复人的尊严，实行民主参与管企业应恢复人的尊严，实行民主参与管理，启发职工的创业、自主精神。理，启发职工的创业、自主精神。社会系社会系学派学派巴纳德巴纳德经理的职能经理的职能 (1)(1)组织是一个协作系统。组织是一个协作系统。 (2)(2)组织存在需要明确的目标、协组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)(3)组织效力与组织效率组织效力与组

50、织效率是组织发展的两项重要原则。是组织发展的两项重要原则。(4)(4)管理者的权威来自下级的认管理者的权威来自下级的认可。可。决策理论决策理论学派学派赫伯特赫伯特西蒙西蒙管管理决策新学科理决策新学科(1)“(1)“管理就是决策管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。过程之中。(2) (2) 对于决策的程序、准则、类型及其决策技术对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意令人满意”的准则代的准则代替替“最佳化最佳化”准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、准则。强调不仅要注意在