物业APP培训课件.pptx

1、专项培训会专项培训会“上海物业上海物业”APP”APP20152015年年9 9月月意义和作用1v 物业费收缴率不高：低利润的产业v 信息化程度低：导致日常事务主要依靠大量的人力投入（人力成本提高） 劳动密集型产业：随着单位用工成本不断增加，利润空间越来越小信息化信息化物业管理物业管理移动互联移动互联大数据大数据 广大居民群众广大居民群众提供本小区物业服务各类信息，帮助业主决策和对物业服务的监督，享受提供本小区物业服务各类信息，帮助业主决策和对物业服务的监督，享受更多、更便利的服务更多、更便利的服务 物业服务企业物业服务企业提供各类市场信息和管理信息，帮助企业改进工作，适应市场的竞争环境提供各

2、类市场信息和管理信息，帮助企业改进工作，适应市场的竞争环境提供更多的延伸服务，降低运行成本，扩大盈利空间，促进企业的良性发提供更多的延伸服务，降低运行成本，扩大盈利空间，促进企业的良性发展展 政府相关部门政府相关部门有利于科学决策，提高工作效率，加强服务和监管，提供重要的保障有利于科学决策，提高工作效率，加强服务和监管，提供重要的保障安装与注册2点击 以以注册注册 点击点击“获取验证码获取验证码” 输入输入6 6位数字验证码位数字验证码 点击点击“下一步下一步” 设置用户密码设置用户密码 完成注册完成注册点击 关联房屋关联房屋方式一：方式一：地址关联地址关联选择选择区县区县、输入、输入具体地址

3、具体地址方式二：方式二：小区关联小区关联依次输入依次输入小区名称小区名称、门牌号门牌号和和室号室号选择区县选择区县输入地址输入地址 点击点击“进入我的小区进入我的小区”， 完成完成小区名称小区名称门牌号门牌号室号室号u 使用使用关联小区关联小区模块介绍3 功能模块功能模块小区资讯小区资讯房屋维修房屋维修新民社区新民社区物业随手拍物业随手拍一键缴费一键缴费特色服务特色服务个人中心个人中心 个人信息管理 我的房屋我的房屋/ /小区小区 我的消息我的消息 我的优惠券我的优惠券 我的积分我的积分 设置设置 个人信息管理 我的房屋我的房屋/ /小区小区 我的消息我的消息 我的优惠券我的优惠券 我的积分我

4、的积分 设置设置 个人信息管理个人信息管理 我的房屋我的房屋/ /小区小区 我的消息我的消息 我的优惠券我的优惠券 我的积分我的积分 设置设置 个人信息管理 我的房屋我的房屋/ /小区小区 我的消息我的消息 我的优惠券我的优惠券 我的积分我的积分 设置设置 个人信息管理个人信息管理 我的房屋我的房屋/ /小区小区 我的消息我的消息 我的优惠券我的优惠券 我的积分我的积分 设置设置 个人信息管理个人信息管理 我的房屋我的房屋/ /小区小区 我的消息我的消息 我的优惠券我的优惠券 我的积分我的积分 设置设置 个人信息管理个人信息管理 我的房屋我的房屋/ /小区小区 我的消息我的消息 我的优惠券我的

5、优惠券 我的积分我的积分 设置设置 小区基本信息小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金 小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金 小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我

6、的维修资金我的维修资金 小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金 小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金 小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金

7、小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金 小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金 小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金 小区基本信息 查看小区公

8、告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金 小区基本信息 查看小区公告查看小区公告 公共服务检索公共服务检索 维修企业查询维修企业查询 物业小知识物业小知识 小区维修资金小区维修资金 小区公共收益小区公共收益 我的维修资金我的维修资金提示验证房屋面积，提示验证房屋面积，才能查看个人维修资才能查看个人维修资金金输入房屋建筑面积输入房屋建筑面积 1m 1m2 2 找物业公司找物业公司 找专业单位找专业单位 我的报修记录我的报修记录 小区报修记录小区报修记录 找物业公司找物业公

9、司 找专业单位找专业单位 我的报修记录我的报修记录 小区报修记录小区报修记录 “找物业公司”,描述报修诉内容“小区报修记录”的“未接收”中查看，并“接受” 报修 物业接单后，业主版面显示“已接收” 维修处理完毕，在保修单详情中点击“已处理” 业主版面显示“已处理”，并可进行评价 15分钟15分钟，小区经理可手机接单15分钟，报修单转入962121系统 由“上海物业”APP战略合作伙伴新民晚报提供服务 业主：业主：表扬、建议、表扬、建议、反映问题反映问题小区经理：小区经理：回复、处回复、处置置 业主：业主：表扬、建议、表扬、建议、反映问题反映问题小区经理：小区经理：回复、处回复、处置置 表表 扬

10、扬建建 议议反映问题反映问题小区经理客户端小区经理客户端962121962121热线热线不接收 收到业主反映事项 e.g.反映问题 查看业主反映事项，即默认“接收” 收到业主反映事项 e.g.反映问题 查看业主反映事项，即默认“接收” 收到业主反映事项 e.g.反映问题为 反馈信息，表示处置完毕10天小区经理10天内未操作，APP将予以自动办结使用银联标志的可进行、停车费停车费的手机移动端支付。目前该功能只限与本APP签订支付协议的物业企业管理的住宅小区。以物业延伸服务为主以物业延伸服务为主的的居家消费服务居家消费服务。信息核对与上报4登录用户名、密码登录用户名、密码: : 物业公司物业公司组

11、织机构代码组织机构代码 小区管理处小区管理处由物业服务企业创建（详见操作手册）由物业服务企业创建（详见操作手册） 基础信息：基础信息：物业企业、小区信物业企业、小区信息、业委会等信息的填报与更新息、业委会等信息的填报与更新 要件上传：要件上传：物业服务合同（前物业服务合同（前期物业服务合同）、管理规约期物业服务合同）、管理规约（临时管理规约）、业主大会议（临时管理规约）、业主大会议事规则、专项维修资金管理规约事规则、专项维修资金管理规约住宅小区住宅小区物业企业物业企业业委会业委会 核对小区基础信息：核对小区基础信息： “基础信息管理基础信息管理”“”“基础信息查询基础信息查询”“”“小区基础信

12、息查询小区基础信息查询”注：若小区列表中未找到现行管理的小区或出现已不再继续管理的小区注：若小区列表中未找到现行管理的小区或出现已不再继续管理的小区, 请联系相关房办变换小区物业。请联系相关房办变换小区物业。需核对的信息：需核对的信息： v 小区基本信息小区基本信息v 物业管理单位物业管理单位v 小区管理处小区管理处v 小区经理小区经理v 业主大会和业主委员会业主大会和业主委员会“基础信息管理基础信息管理”“”“基础信息维护基础信息维护”“”“小区基础信息变更小区基础信息变更”修改后修改后, , 点击保存并提交房办审核点击保存并提交房办审核, , 待审核通过后生效。待审核通过后生效。若若小区基

13、本信息有误；需要更换小区经理；需要关联新成立的业小区基本信息有误；需要更换小区经理；需要关联新成立的业主大会信息时：主大会信息时：“基础信息管理基础信息管理” “” “组织机构信息维护组织机构信息维护” “” “物业公司信息变更物业公司信息变更”若若物业管理单位信息有误物业管理单位信息有误“基础信息管理基础信息管理” “” “组织机构信息维护组织机构信息维护” “” “小区管理处信息变更小区管理处信息变更”。修改后修改后, , 点击保存后即可生效。点击保存后即可生效。若若小区管理处信息有误小区管理处信息有误“基础信息管理基础信息管理” “” “组织机构信息维护组织机构信息维护” “” “小区经

14、理信息变更小区经理信息变更”。修改后修改后, , 点击保存后即可生效。点击保存后即可生效。若若小区经理信息有误小区经理信息有误“基础信息管理基础信息管理” “” “组织机构信息维护组织机构信息维护” “” “业主大会信息变更业主大会信息变更”。修改后修改后, , 点击保存并提交房办审核点击保存并提交房办审核, , 待审核通过后生效。待审核通过后生效。若若业主大会信息有误业主大会信息有误前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议）前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议）已已成立业主大会成立业主大会未未成立业主大会成立业主大会 物业服务合同物业服务合同 / 委托协委托协议议 业主大会议事规则业主大

15、会议事规则 管理规约管理规约 专项维修资金管理规约专项维修资金管理规约 前期物业服务合同前期物业服务合同 临时管理规约临时管理规约前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议，三选一录入前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议，三选一录入同一个住宅小区内，有不同的物同一个住宅小区内，有不同的物业费服务标准，点击业费服务标准，点击“增加一行增加一行”“20152015版版”和和“旧版旧版”，二选一录入，二选一录入“旧版旧版”需上传需上传议事规则议事规则的电子版（右上角）的电子版（右上角）格式：格式： .doc .doc2015 “20152015版版”和和“旧版旧版”，二选一录入，二选一录入管理规约

16、管理规约和和临时管理规约临时管理规约的的“20152015版版”和和“旧版旧版”，二选一录入，二选一录入“旧版旧版”需上传需上传（临时）管理规约（临时）管理规约的电子版（右上角）的电子版（右上角）格式：格式： .doc .doc ，完成要件上传工作，完成要件上传工作 公告管理：公告管理：以以可发布该小可发布该小区公示公告区公示公告以以可发布该企业可发布该企业管理的所有小区公示公告管理的所有小区公示公告“手机手机APPAPP” “” “小区公告管理小区公告管理” “” “发布小区公告发布小区公告”“新增新增” ” 填写标题、内容、联系人等信息填写标题、内容、联系人等信息 点击点击“保存保存”选中

17、要发布的通知选中要发布的通知 点击点击“发布发布”，即可在，即可在“上海物业上海物业”appapp中的小区公告中显示中的小区公告中显示技术支持热线962121-3布置关于解决早期商品住宅维修布置关于解决早期商品住宅维修资金历史遗留问题前期准备工作资金历史遗留问题前期准备工作20152015年年9 9月月 根据上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划（2015-2017年）要求，对于早期未交纳过维修资金的商品住宅，政府将给予一定的维修资金补贴。同时满足以下两个条件的商品住宅：已办理房产初始登记手续已办理房产初始登记手续 未筹集维修资金未筹集维修资金配配 电电 梯：梯：36.2636.26元元/ /平方米平方米未配电梯：未配电梯：25.9025.90元元/ /平方米平方米 最终补贴标准以发文为准1 1、摸清小区房屋及建筑面积、摸清小区房屋及建筑面积2 2、信息录入上海市房屋维修资金管理系统：、信息录入上海市房屋维修资金管理系统：属于补建范围的商品住宅属于补建范围的商品住宅小区的门幢、房屋、建筑面积等信息小区的门幢、房屋、建筑面积等信息3 3、公示已录入的信息：、公示已录入的信息：小区显著位置小区显著位置 具体操作流程可咨询区县房管局维修资金管理部门，完成信息录入工作，完成信息录入工作