银行网点服务创优ppt课件.pptx

高标准，高成长1课程目录1234创建需求创建要求精心打造认真迎检2创建需求内外要求统1客户需求变化互联网金融对传统银行的冲击市场竞争压力规范管理，树服务品牌加速服务创新提高核心竞争力1 13创建要求2重天地理想评选要求解读 百佳网点 千佳网点 五星网点创优现状分析 验收特点与强调重点 失分项解读与案例分析4案例讨论5精心打造3大模块管理软服务硬件服务理念转变服务文化落地服务流程优化服务模式创新服务管理服务管理管事管事OR管人管人消费者权益保护与社会责任履行消费者权益保护与社会责任履行服务分区合理智能优化服务种类齐全解决问题服务环境整洁改善体验服务设施完善履行责任6 方向智能优化服务分区合理7 方向解决问题服务种类齐全8 方向改善体验服务环境整洁9 方向履行责任服务设施完善10 方向快乐服务服务理念转变or11 方向主动服务服务文化落地12 方向注重效率服务流程优化大堂服务人员是最关键。大堂服务人员数量是越多越好吗？13 方向客户为上服务模式创新14 方向天下有之服务管理创新15领导重视领导重视支持协调支持协调认真迎检4个层级因地制宜因地制宜特色取胜特色取胜标准学习标准学习先进学习先进学习全员参与全员参与正负激励正负激励16感谢阅览！17