妇女社会工作的理念与技术1-PPT课件.ppt

1、 丁丁 娟娟 全国妇联妇女研究所全国妇联妇女研究所2008年年6月月1. 妇女工作的理念2. 妇女的专业技术参与者:协作者: 老师(协助实现 目标) 社会工作是相对于政府工作而言的,政府工作是一种有边界的工作,而社会工作则面向社会所有人群,面向每一个个人,是一种没有边界的工作。政府工作是靠行政手段支持的工作，社会工作是靠宣传倡导和服务支持的工作。 传统工作靠经验 专业妇女工作靠理论和技术社会工作是在工业化过程中产生的,目的是缓解社会矛盾，改善人与人、人与社会关系、维护弱势人群利益；方法是运用专业知识和方法，进行困难救助、矛盾调处、权益维护、心理辅导、行为矫治等社会服务工作；目标是恢复和增强困难

2、人群的社会生活功能，达到个人、团体、社区和社会的最佳状态。在协调社会关系、预防和解决社会问题、促进社会公正等方面，社会工作发挥着独特的作用。危机反应主要表现在生理上、情绪上、认知上和行为上。危机反应主要表现在生理上、情绪上、认知上和行为上。生理方面：肠胃不适、腹泻、食欲下降、头痛、疲乏、生理方面：肠胃不适、腹泻、食欲下降、头痛、疲乏、失眠、做恶梦、容易惊吓、感觉呼吸困难或窒息、哽塞失眠、做恶梦、容易惊吓、感觉呼吸困难或窒息、哽塞感、肌肉紧张等。情绪方面：常出现害怕、焦虑、恐惧、感、肌肉紧张等。情绪方面：常出现害怕、焦虑、恐惧、怀疑、不信任、沮丧、忧郁、悲伤、易怒，绝望、无助、怀疑、不信任、沮丧

3、、忧郁、悲伤、易怒，绝望、无助、麻木、否认、孤独、紧张、不安，愤怒、烦躁、自责、麻木、否认、孤独、紧张、不安，愤怒、烦躁、自责、过分敏感或警觉、无法放松、持续担忧、担心家人健康，过分敏感或警觉、无法放松、持续担忧、担心家人健康，害怕染病，害怕死去等。认知方面：常出现注意力不集害怕染病，害怕死去等。认知方面：常出现注意力不集中、缺乏自信、无法做决定，健忘、效能降低、不能把中、缺乏自信、无法做决定，健忘、效能降低、不能把思想从危机事件上转移等。行为方面：呈现反复洗手、思想从危机事件上转移等。行为方面：呈现反复洗手、反复消毒、社交退缩、逃避与疏离，不敢出门、害怕见反复消毒、社交退缩、逃避与疏离，不敢

4、出门、害怕见人、暴饮暴食、容易自责或怪罪他人、不易信任他人等。人、暴饮暴食、容易自责或怪罪他人、不易信任他人等。 首先是冲击期，发生在危机事件发生后不久或当时，首先是冲击期，发生在危机事件发生后不久或当时，感到震惊、恐慌、不知所措。如突然听到地震，大感到震惊、恐慌、不知所措。如突然听到地震，大多数人会表现出恐惧和焦虑。多数人会表现出恐惧和焦虑。其次是防御期，表现为想恢复心理上的平衡，控制其次是防御期，表现为想恢复心理上的平衡，控制焦虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认识功能。但不焦虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认识功能。但不知如何做，会出现否认、合理化等。知如何做，会出现否认、合理化等。再次是解决期，

5、积极采取各种方法接受现实，寻求再次是解决期，积极采取各种方法接受现实，寻求各种资源努力设法解决问题。焦虑减轻，自信增加，各种资源努力设法解决问题。焦虑减轻，自信增加，社会功能恢复。社会功能恢复。最后是成长期，经历了危机变得更成熟，获得应对最后是成长期，经历了危机变得更成熟，获得应对危机的技巧。但也有人消极应对而出现种种心理不危机的技巧。但也有人消极应对而出现种种心理不健康的行为。健康的行为。 个体危机反应的严重程度并不一定与事件的强度成正比，也就是说个体对危机的反应有很大差异，即相同的刺激引起的反应是不同的。比如地震,有的人平静坦然，镇定自若，善于应付；有的人无所适从，惶惶不可终日。危机反应程

6、度到底受哪些因素影响呢？个体的个性特点、对事件的认知和解释有关、社会支持状况、以前的危机经历、个人的健康状况、干预危机的信息获得渠道和可信程度、危机的可预期性和可控制性、个人适应能力、所处环境等都会影响危机反应。 每个人在人生的不同阶段都会经历危机。一般有四种结局：1、是顺利度过危机，并学会了处理危机的方法策略，提高了心理健康水平；2、是度过了危机但留下心理创伤，影响今后的社会适应；3、是经不住强烈的刺激而自伤自毁；4、是未能度过危机而出现严重心理障碍。 他们需要的只是有时间去恢复对现状和生活的信心，加上亲友间的体谅和支持，能逐步恢复。 但是，如果心理危机过强，持续时间过长，会降低人体的免疫力

7、，出现非常时期的非理性行为。对个人而言，轻则危害个人健康，增加患病的可能，重则出现攻击性和精神损害；对社会而言，会引发更大范围的社会秩序混乱，冲击和妨碍正常的社会生活。如听信传言，出现超市抢购，哄抬物价，犯罪增加等。其结果不仅增加了有效防御和控制灾害的困难，还在无形之中给自己和别人制造新的恐慌源。 汶川大地震发生，让很多人瞬间受了伤，也让一些人失去了家人。有中央和各级政府的关注，有全国人民的帮助，相对于容易弥补的物质损失而言，心灵创伤的抚慰是一个比较长的过程。面对痛苦之人，我们应该怎样去安慰他们呢？ 受四川地震和余震的影响，人群中出现了心理恐慌和焦虑的情况，很多群众夜晚不敢在家睡，露宿在广场，

8、不能很好休息；还有一些学生、上班族不能够集中精力学习、工作，担心地震会随时发生；而一些老人甚至还出现了头昏、恶心等症状，恐慌心理导致的行为影响了市民的正常生活对需要帮助的人群进行专业心理疏导，找到他们的症结，缓解他们的不舒服感，帮助他们尽快恢复，重新回到正常生活中。让头脑冷静下来，平稳情绪；其次要在平时生活中保持一个好心情，适当减少工作或者学习上的压力，同时要保持镇定的情绪，实在很紧张，就听听音乐或者让家人轻轻地抚摸自己，通过肢体调节改变心理压力；有规律的饮食和作息，以及适度的体育锻炼都能增强心理素质。心理专家最后建议，面对那些心里很紧张恐慌的老年人，儿女可以帮助老人做一些提前地震预防措施，比

9、如在可够到的地方储存些水和干粮，增加老人心理安全感，再逐步缓解紧张情绪。个人健康和谐社会健康和谐1）“和和”：顾名思义是指口或肌体对食物的：顾名思义是指口或肌体对食物的需求，要靠田地、禾苗、经营、收获来满需求，要靠田地、禾苗、经营、收获来满足；足；2）“谐谐”者，望文生义就是人人皆可言说，者，望文生义就是人人皆可言说，大家都有话语权。大家都有话语权。3）和谐有两个支柱，一个是有业就）和谐有两个支柱，一个是有业就不不能就理解为有钱花；另一个是社会具有较能就理解为有钱花；另一个是社会具有较高的公平与正义性即平等。这些基本的内高的公平与正义性即平等。这些基本的内容，可以用经济发展，社会公正来概括容，

10、可以用经济发展，社会公正来概括。3)人与人的和谐人与人的和谐: 民族民族/性别性别/年龄年龄/收入收入城乡巨大差异的一个典型例子是，即使在城乡巨大差异的一个典型例子是，即使在北京一市之内，目前各个城区城市低保标北京一市之内，目前各个城区城市低保标准为每人每月准为每人每月320320元，而农村低保标准最高元，而农村低保标准最高的海淀区和朝阳区仅为的海淀区和朝阳区仅为180180元，最低的区县元，最低的区县仅为仅为6363元，仅为城市低保标准的元，仅为城市低保标准的19.69%19.69%。从各级政府负担农村财政支出的结构看。从各级政府负担农村财政支出的结构看。比如在农村义务教育支出方面，中央财政

11、比如在农村义务教育支出方面，中央财政占占2%2%，98%98%由地方财政负担，其中乡镇负担由地方财政负担，其中乡镇负担78%78%，县财政负担，县财政负担9%9%，省财政负担，省财政负担11%11%。在。在农村医疗卫生总支出中，中央财政支出仅农村医疗卫生总支出中，中央财政支出仅占占2%2%。公用事业方面也是如此。公用事业方面也是如此。4)人的思维的和谐人的思维的和谐:心和心和 实现和谐社会的难点在农村。而城镇居民实现和谐社会的难点在农村。而城镇居民所能享受到的养老保险、再就业保险和各所能享受到的养老保险、再就业保险和各种公共用品，农民完全没有享受到。根据种公共用品，农民完全没有享受到。根据中国

12、人民大学劳动人事学院教授郑功成的中国人民大学劳动人事学院教授郑功成的研究，在福利项目支出方面，占全国人口研究，在福利项目支出方面，占全国人口约约20%左右的城镇居民占有全国财政性福左右的城镇居民占有全国财政性福利支出的利支出的95%以上的份额；而占全国人口以上的份额；而占全国人口75%以上的乡村居民的财政性福利支出不以上的乡村居民的财政性福利支出不足全国福利性支出的足全国福利性支出的5%。“十一五十一五”期间政府更加关注期间政府更加关注“三农三农”问题，问题，加大了对农村的投入加大了对农村的投入农业部承诺今年将为农民办农业部承诺今年将为农民办1616件实事，主件实事，主要包括培训农民、扶持农民

13、专业合作社、要包括培训农民、扶持农民专业合作社、发展农村信息服务、建设户用沼气、免费发展农村信息服务、建设户用沼气、免费提供测土配方施肥技术服务、为藏区牧民提供测土配方施肥技术服务、为藏区牧民安装太阳灶、为部分革命老区县等地区配安装太阳灶、为部分革命老区县等地区配备农业科技入户直通车、支持和帮助备农业科技入户直通车、支持和帮助134134个个贫困农场改善基本生产生活条件等。贫困农场改善基本生产生活条件等。实现和谐社会的难点在农村。而城镇居民实现和谐社会的难点在农村。而城镇居民所能享受到的养老保险、再就业保险和各所能享受到的养老保险、再就业保险和各种公共用品，农民完全没有享受到。根据种公共用品，

14、农民完全没有享受到。根据中国人民大学劳动人事学院教授郑功成的中国人民大学劳动人事学院教授郑功成的研究，在福利项目支出方面，占全国人口研究，在福利项目支出方面，占全国人口约约20%左右的城镇居民占有全国财政性福左右的城镇居民占有全国财政性福利支出的利支出的95%以上的份额；而占全国人口以上的份额；而占全国人口75%以上的乡村居民的财政性福利支出不以上的乡村居民的财政性福利支出不足全国福利性支出的足全国福利性支出的5%。1、以人文本2、男女平等三农问题的讨论？文艺复兴是文艺复兴是14141717世纪初欧洲一系列新兴世纪初欧洲一系列新兴资产阶级思想文化运动的总称。其实质是资产阶级思想文化运动的总称。

15、其实质是反对封建观念、摆脱中世纪宗教教义和封反对封建观念、摆脱中世纪宗教教义和封建思想的桎梏，建立适应资本主义生产关建思想的桎梏，建立适应资本主义生产关系和资产阶级需要的新思想新文化。是西系和资产阶级需要的新思想新文化。是西方近代文化的开端。它的指导思想是以方近代文化的开端。它的指导思想是以“人人”为中心的人文主义。为中心的人文主义。人文主义是文艺复兴时期新兴资产阶级反人文主义是文艺复兴时期新兴资产阶级反封建反教会斗争中形成的思想体系、世界封建反教会斗争中形成的思想体系、世界观或思想武器，也是这一时期资产阶级进观或思想武器，也是这一时期资产阶级进步文学的中心思想。人文主义文学主张一步文学的中心

16、思想。人文主义文学主张一切以人为本、反对神的权威。主要内容有切以人为本、反对神的权威。主要内容有用人权反对神权；用个性解放反对禁欲主用人权反对神权；用个性解放反对禁欲主义；用理性反对蒙昧主义；拥护中央集权、义；用理性反对蒙昧主义；拥护中央集权、反对封建割据。反对封建割据。 人文主义思想有着很深的历史渊源。其中人文主义思想有着很深的历史渊源。其中人本思想和理性精神来自古希腊罗马文化；人本思想和理性精神来自古希腊罗马文化；平等、博爱的思想来自基督教精神。人文平等、博爱的思想来自基督教精神。人文主义是人本精神与基督教精神的结合。但主义是人本精神与基督教精神的结合。但是人文主义文学反对封建思想而不反封

17、建是人文主义文学反对封建思想而不反封建王权；反教会腐败、愚弄而不反对宗教本王权；反教会腐败、愚弄而不反对宗教本身。人文主义还迈出了资产阶级个性解放身。人文主义还迈出了资产阶级个性解放的第一步的第一步肉体解放。肉体解放。中国早期也有民本思想中国早期也有民本思想 例如：当官不为民做主，不如回家卖红薯例如：当官不为民做主，不如回家卖红薯维护封建主义维护封建主义 七十年代的发展观：以经济发展为中心七十年代的发展观：以经济发展为中心八十年代的发展观：以社会发展为中心八十年代的发展观：以社会发展为中心九十年代的发展观：以人的发展为中心九十年代的发展观：以人的发展为中心中国经济发展世界排位前中国经济发展世界

18、排位前5 5名，医疗保障的名，医疗保障的公正性世界排名倒数第公正性世界排名倒数第3 3名，全国出生婴儿名，全国出生婴儿性别比性别比129:100129:100两个层面的含义：两个层面的含义： 1） 承认妇女享承认妇女享有同男子一样的生存有同男子一样的生存与发展的权利，这是与发展的权利，这是天赋人权，任何人都天赋人权，任何人都不能借口性别强迫女不能借口性别强迫女性或男性放弃这种权性或男性放弃这种权利；利； 性别平等是一个性别平等是一个起点和基础起点和基础2 2）妇女是分层次、分）妇女是分层次、分个体的，不能将千差个体的，不能将千差万别的妇女需求格式万别的妇女需求格式化为一种模式。妇女化为一种模式

19、。妇女需求的多样性与经济需求的多样性与经济社会发展的多样性一社会发展的多样性一样，是一种客观存在，样，是一种客观存在，需要被认知、尊重，需要被认知、尊重，并为之提供多样性的并为之提供多样性的满足。满足。 关于人性的讨论：关于人性的讨论：个人与集体个人与集体: 权利归谁权利归谁?利己与利他利己与利他:人不为己人不为己经济与社会经济与社会:有钱能使有钱能使守制与不守制守制与不守制: 红灯亮起时红灯亮起时内容：内容： 1 1） 尊重人、理解人、关心人尊重人、理解人、关心人 2 2） 从人的需求出发从人的需求出发 3 3） 人的需要的构成人的需要的构成性别是一种自然现象性别是一种自然现象性别是一个社会

20、问题性别是一个社会问题性别是一个心理问题性别是一个心理问题性别的三重属性性别的三重属性自然性别的定义自然性别的定义定义：不同性别的性差异。定义：不同性别的性差异。特点：先天性、稳定性、不可变性特点：先天性、稳定性、不可变性植物性别植物性别自花授粉、异株授粉自花授粉、异株授粉动物性别动物性别雌雄雌雄 人类性别人类性别男女男女 你们能看出我们俩的差别吗？ 母狮（lioness） 雄狮（lion） 动物的社会性 请描述男人和女人的生理区别 社会性别的定义：社会对各种性别的及其社会性别的定义：社会对各种性别的及其相互关系的的认识与规范。相互关系的的认识与规范。特点：后天性、可变性、相对稳定性。特点：后

21、天性、可变性、相对稳定性。男性占优势的职业男性占优势的职业总统、医生、教授总统、医生、教授 美国总统布什向记者挥手美国总统布什向记者挥手 钟南山在诊治钟南山在诊治“非典非典”病人病人 袁隆平教授在稻田作科研袁隆平教授在稻田作科研 Chairmanwoman chairman chairperson HistoryherstorySex equalitygender equality心理性别：对性别的认知与选择。心理性别：对性别的认知与选择。特点：特点： 1）是个体的行为）是个体的行为 2）受自然与社会行为的影响）受自然与社会行为的影响 3)具有一定的发生与变化的规律具有一定的发生与变化的规律心

22、理性别（第心理性别（第7 7页）页）性别心理性别社会性别自然性别生理性别平等生理性别平等：尊重和有区别地对待 不同性别的不同需求社会性别平等社会性别平等：公正无差别地对待不 同性别，无权利差异、 限定和排斥心理性别平等心理性别平等：个体有选择性别的 权利与自由平等指超越社会性别对立，求得人的平等指超越社会性别对立，求得人的自由而全面的发展。自由而全面的发展。 A： 有区别对待的原则有区别对待的原则 B： 向弱势者倾斜的原则向弱势者倾斜的原则 C: 尊重个人选择的原则尊重个人选择的原则 1、个案工作的方法、个案工作的方法1)定义定义:社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧

23、为个人和家庭提供物质和情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭消除问题、推进和谐，达到个人和社会的良好福利状态。个案工作是一个问题解决的过程，是一个由人群福利机构来帮助人们更有效地应付他们社会功能上的问题的过程。这里包含了社会工作中相互关联的四个基本组成部分，即一个人、一个问题、一个机构和一个工作过程。是同一架飞机的两翼J. Clemmer任务任务和和 关系关系 当我们试图领导和影响其他人或其他人的行为时,领导行为就出现了_交交流流一个家庭生了儿子:一个家庭生了女儿:恭喜,喜得龙子大胖小子?丫头丫头也好沟通首先是指 “使两方能通连”，持续的通连决定了沟通是一个传递信息、交換意見，建立共同性

24、的交流过程”。 沟通首先是指 “使两方能通连”，持续的通连决定了沟通是一个传递信息、交換意見，建立共同性的交流过程”。 沟通首先是指 “使两方能通连”，持续的通连决定了沟通是一个传递信息、交換意見，建立共同性的交流过程”。 从沟通的方向看，可以将沟通分为上行沟通、下行沟通与平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟通是上情下达，平行沟通是同级组织或个人之间进行的交流沟通。正式沟通是通过组织规定的通道进行的信息传递和交流。正式沟通中信息通道规范准确度高。非正式沟通是在正式通道外进行的信息传递和交流。非正式沟通具有形式灵活、传播速度快等优点。可以将沟通分为单向沟通与双向沟通。单向沟通中信息源与接受人的位

25、置不变。双向沟通中信息源与接受人的位置不断变化。Y o x通网络有链式、轮式、圆周式、Y式、全通道式五种形式。 女孩子大概上女孩子大概上11、12岁，她笑咪咪的进来，好象情岁，她笑咪咪的进来，好象情绪挺好绪挺好她说：爸爸死掉了，妈妈也不在了她说：爸爸死掉了，妈妈也不在了现在只有她和弟弟两个人了，她自己没有问题，弟弟是没有现在只有她和弟弟两个人了，她自己没有问题，弟弟是没有什么问题的什么问题的她弟弟不会讲话，年纪很轻，刚刚上小学一年级，她弟弟表她弟弟不会讲话，年纪很轻，刚刚上小学一年级，她弟弟表示没有问题，但是她家里出的问题比较大，因为。示没有问题，但是她家里出的问题比较大，因为。 她有问题吗？

26、需要帮助吗？她有问题吗？需要帮助吗？咨询者：让她讲看到、听到的情况，她不愿意讲，她弟弟不愿讲话，自己做自己的事。 咨询者给他蜡笔，给他纸，让他们自己画一张画，画一下你当时看到了什么，听到了什么，结果她跟弟弟都画了。他们画了。画出来之后，他们的表情就完全变样，姐姐当时眼眶完全湿润，听了别人的介绍之后，别人在讲自己的画道理是什么，意义是什么，什么意见，当时自己怎么感受，轮到她讲的时候，她已经是泣不成声，完全是讲不出任何话。既然父母去世了，那她当时很痛苦，她没有得到表达，对以后的发展是不利的 该表达还是要表达出来。 经过这个表达出来，她后来的表情和讲话就非常得体，她弟弟也是如此，他其实什么都懂，他还

27、流了眼泪。 表达痛苦是医治创伤的开始（别说：坚强，别哭） 一是尊重妇女的选择，不代替妇女做选择，不对妇女的需要做价值判断；二是自助与他助相结合鼓励妇女成长，实现自助与互助；三是允许妇女态度反复，理解妇女的处境，不强迫妇女做诉讼选择；四是价值观出现冲突时可选择回避，既是自我尊重也是对妇女的尊尊。一是倾听，要鼓励妇女求助者多说话，注意分辩求助者叙述中的经验成分、行为成分和情感部分，这样才能在沟通中更有针对性；二是有效沟通，对人的尊重和理解需要通过沟通来体现，因此沟通时，一定要有条理，把话说准确、恰当，而且尽量说得巧妙，让求助者能有安全、尊重的感觉；三是对求助者不指责批评，求助者一般是带着问题来的，

28、很多时候陷入自己的问题中，这时要引导她们走出来，换个角度看问题；四是尊重求助者个人选择，每个求助者都是一个独立的个体，即使面临问题，他们仍有自己的判断力和决策力，妇联干部在充分有效沟通并进行一定的指导引导后，最后的选择权还是要归还给求助者本人。1）小组工作的定义小组工作指小组工作者在各种小组中，通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。小组工作的目的在于根据个人能量与需求而促进个人成长，使得个人与他人、团体与社会达到调适，促使个人由社会改良的动机，同时让每个人认识到自己的权利、能力和独特性。小组一般由二个或二个以上的人组成，成员之间有共同的目标和利益，对小组持有认同感，他们相互依赖

29、相互影响，小组中有进行社会控制的方式，可以形成特定的小组文化和氛围。一是影响个人发生改变，小组中通过不同经验的分享，可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系；二是社会控制，小组成员学习遵从适应社会需要的行为规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积极而有用的社会角色。三是用集体的力量解决问题。四是再社会化。小组工作通过帮助其成员建立适应社会需要的新的价值观、知识、技巧，来改变小组成员的行为，使得他们成为更适应社会生活的积极角色。他妈妈90岁，他爸爸年纪稍微轻一点，89岁，一天，台风来临，。他自己在学校抢救学生，台风过去之后，很疲劳就躺下来睡觉了，一觉醒来的时候，突然想到爸爸妈妈在远离十里路的外

30、边，心情非常着急，天还没有亮他就摸着路赶回家看爸爸妈妈，但是一赶到家里的时候，整个村的人都围着他家倒塌的房子在挖地，告诉说你爸爸妈妈不幸埋在下面。到小组来辅导的时候，他打不起任何精神。他是一个学校的中层干部，又是共产党员，他说我按理应该投入到抗台救灾工作之中，但是我什么兴趣都提不起，饭也不吃，茶也不喝，整天低头无语，领导叫他到来，他也来，但是也不知道来了会有什么效果，他对整个人生失去了兴趣。 我对自己爸爸妈妈这么年迈的老父老母都救不了，都没去管，感到非常自责。在小组里面，我们对所有的人跟他们讲清楚，这是一种团体辅导，我们都是保密的，大家可以如实的表达当时的所见所闻，自己的感受，自己包括害怕、恐

31、惧、焦虑，所有的情绪都可以在这里表达。保密是工作的原则 协助者说：你现在很想跟爸爸妈妈讲讲话，来表达你自己当时还没完全来得及讲的话，这个老师说当然想了。协作者就做了一个假人，摆了两把椅子，在椅背披了衣服，然后，请这个老师眼睛闭起来，告诉他，这里就是你的爸爸，你的妈妈，你抚着她的背，大胆的讲，你想讲什么你讲什么。 这个老师就讲了，边哭边说“爸爸妈妈对不起，我正是一个不孝的孩子，你们的关键时刻，最需要我的时刻，我居然想都没想你们，我自己只在学校里顾着抗灾、抗灾，把你们给忘了，是我害死你们了”我真是生不如死。一边哭，一边讲，那真是痛哭流涕的。 扮演的爸爸说：“孩子，其实我非常理解你的心情，你当时为了

32、学校，为了学生的生命，那是完全应该的。当时没想到爸爸妈妈，这也是工作的需要，爸爸妈妈绝对不会责怪你，你对爸爸妈妈是如此的孝顺，工作那么远，那么远，都把最好的礼品买回来给爸爸妈妈，我们都永远铭记在心。现在这一次绝对不是你的过错，是台风的过错，就是说你回来接我，我也不会离开自己的家。就像前面40、50年的经验，我们从来没有离开自己家，照样台风来能抗住，但是想不到这次台风特别强。所以你回来我照样是不会走的，结果是一样的。 第二天他就到了学校，去进行一些学生的访谈、组织，去进行学校教室的清理等等一系列的后续的救灾工作。 后来他成了当地的抗台救灾的先锋，成了一个模范的党员。他还讲这是心里辅导的效果，是心

33、理辅导帮了他，救了他。 讲出心理的困惑，就轻松了。 一是认可每个人的独特个性以及个体行为的多样性。二是认可小组是多种多样的，有不同的需要和不同的互动模式，要采取不同的治疗目标和计划。三是真诚地接纳每个人。四是在社会工作者和小组成员之间有目的的建立专业关系，有利于促进小组成员的转变。五是鼓励和促进成员之间发展起有积极意义的关系，以促进小组成员改变。六是了解小组过程，为实现小组目标适当及时地予以修正、创建具有促进转变的支持性环境。七是认可接纳每个成员的能力差异，帮助和鼓励每个小组成员按照自己的能力去参与小组活动，不要使得他们感到力不从心。八是促使小组成员投入参与解决问题的过程中。九是鼓励小组成员以

34、积极的态度曲面他们遭遇的冲突，鼓励他们用不同的技巧和策略解决冲突。一是建立与小组成员的良好专业关系；一是建立与小组成员的良好专业关系；二是灵敏、细致地观察和判断个人、团体小组所面临的二是灵敏、细致地观察和判断个人、团体小组所面临的环境和需要解决的问题等；环境和需要解决的问题等；三是组织介入小组，把握和推进小组工作进程，在小组三是组织介入小组，把握和推进小组工作进程，在小组目标实现后结束小组；目标实现后结束小组；四是领导小组，适当的运用专业技能和权威，主导和推四是领导小组，适当的运用专业技能和权威，主导和推进小组进程；进小组进程；五是促进内外部沟通，掌握与小组成员的沟通和促进小五是促进内外部沟通

35、，掌握与小组成员的沟通和促进小组成员内部沟通的技巧；组成员内部沟通的技巧；六是参与小组成员自己设计的各种活动；六是参与小组成员自己设计的各种活动；七是善于调动社会的各种资源，同时要对小组活动订立七是善于调动社会的各种资源，同时要对小组活动订立目标，并做出评估。目标，并做出评估。社区工作是专业社会工作的一种基本方法，面向社区全体居民，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社会资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提

36、高社区的社会福利水平，促进社区的进步。一是坚持以人为本。着眼于居民多层次、多样化的物质文化需求，特别是对居民最关心、最需要、通过努力又可以解决的问题及时提供服务，为社区居民排忧解难。二是坚持社会化。发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及个人在社区服务中的作用，政府提供公共服务，鼓励、支持社区居民和社会力量参与社区服务。三是坚持分类指导。区分不同类型的社区服务，实行分类指导。既要整体推进，又要解决薄弱环节、重点项目和关键问题；既要坚持广受居民欢迎的传统服务方式，又要善于运用现代科学技术手段，不断提高社区服务水平。社区工作可以分为五个阶段：一是建立关系，也就是进入社区，一般通过拜访社区

37、重要人物与社区机构入手，让居民了解妇联干部，妇联干部则寻求未来工作的支持者。二是收集资料，包括社区的基本资料，社区内的资源，社区内的问题以及社区评估。三是制订计划，包括社区工作的现在与将来的整体规划，社区中急需解决问题的具体规划。四是社区行动，也就是将规划付诸实施，包括回忆、教育与宣传，与社区居民和机构建立融洽关系，财务管理，协调工作，以及绩效评估。介入是社会工作人员与来访者之间为了界定和解决问题而交换信息，为了促进来访者的成长、提高生活质量而制定策略与行动计划的工作方式。主要技术包括语言交流和非语言交流。语言交流包括鼓励来访者表达自己的需求，不随意打断来访者；适当的重复来访者的话，以更好的与

38、来访者沟通；澄清来访者的问题和困惑，站在客观角度上，与来访者一起分析问题，在来访者理解的基础上从另一个角度解释问题。主要包括目光接触，在沟通时，尤其是来访者在叙述时一定要经常性的与其对视，这样让来访者感觉到自己被重视、被鼓励，不要让其觉得你心不在焉；工作人员还要注意面部表情，很多时候来访者无法很好的表达自己，但可以通过其表情发现一些隐含信息，从而能提高沟通效果；工作人员与来访者之间的距离也有一定的技巧，离得太近，她可能觉得受侵犯，太远又可能感觉自己被疏远，被忽视，社区工作技巧主要包括分析技巧，关系建立与维护技巧，动员与组织技巧，活动程序设计技巧和行政管理技巧。促进居民参与解决自己的问题，提高社

39、区居民的社会意识；调整或改善社会关系，减少社会冲突；寻求社区需要与社会资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预防社会问题，改善社区生活环境，促进社区进步；追求权利和资源的公平分配；发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；培养互相关怀、互助共济的美德；增强社区的凝聚力。政府的责任：政府的责任：1）带头执法不违法：政府是最大的执）带头执法不违法：政府是最大的执法部门法部门2）监督其他组织和个人不违法）监督其他组织和个人不违法3）出台违法的制裁措施：）出台违法的制裁措施： 鼓励措施鼓励措施/批评措施批评措施 正导向正导向/负激励负激励 利益调节利益调节4）主动营造性别平等、公平正义的社）主动营造性别平等、公平正义的社会环境会环境