第4章汽车4S店维护及保养灯归零操作技术之一PPT课件.ppt

1、2022/5/222022-5-221第第4章章 汽汽车车4S店维店维护与保养护与保养灯归零操灯归零操作技术作技术4.1 现代汽现代汽车车4S店维店维护操作技护操作技术术2022-5-222教学目的 v了解汽车4S店基本运作流程及作业项目v学会汽车4S店各工位操作规程及技术要求v掌握汽车4S店各项目维护与保养的操作方法2022-5-223教学过程 v一、检查出勤v二、提问复习v三、导入新课 v四、授课内容v4.1 现代汽车现代汽车4S店维护操作技术店维护操作技术u4.1.1 汽车4S店的基本运作流程u4.1.2 汽车4S店的安全生产u4.1.3 汽车4S店的5S工作制u4.1.4 汽车4S店售

2、前的检查、维护与保养（PDI）u4.1.5 汽车4S店维护操作实例2022-5-224教学内容教学内容 4.1.1 汽车汽车4S店的基本运作流程店的基本运作流程u1.预约预约u（1）预约的特点）预约的特点 u 控制客户数量防止拥塞；控制客户数量防止拥塞；u 分派足够的时间去清楚地了解客户的分派足够的时间去清楚地了解客户的需求，提高服务质量；需求，提高服务质量；u 客户到达前确认零件情况，提高工作客户到达前确认零件情况，提高工作效率；效率；u 监控和安排所有可使用的技术员工作监控和安排所有可使用的技术员工作时间（工时），提高劳动生产率；时间（工时），提高劳动生产率；u 有效处理有效处理 “随到随

3、到” 客户与客户与“返修返修”客客户；户；u 在预约时间前跟进客户，减少出现失在预约时间前跟进客户，减少出现失约客户约客户(预约了却没有来的客户预约了却没有来的客户)；u 跟进所有失约客户并重新安排预约；跟进所有失约客户并重新安排预约；u 利用一切广告牌和与客户接触的机会利用一切广告牌和与客户接触的机会促进预约（提高预约率）；促进预约（提高预约率）；u 可弹性预测未来预约。可弹性预测未来预约。2022-5-225教学内容 u（2）关于预约系统主要参数和指）关于预约系统主要参数和指标标u 预约率预约率 : 预约数与总约数之比。预约数与总约数之比。u 失约率：失约数与预约数之比。失约率：失约数与预

4、约数之比。u 工作分类：预约作业项目分类。工作分类：预约作业项目分类。u 容量和劳动力使用：根据场地和容量和劳动力使用：根据场地和技术人员合理预约。技术人员合理预约。2022-5-228教学内容 u（2）要有业务接待设施）要有业务接待设施u 合适的停车位合适的停车位(数量足够数量足够,位置合位置合理理)；u 清洁，吸引人的客户休息室；清洁，吸引人的客户休息室；u 礼仪交通工具；礼仪交通工具；u 座椅套、脚垫、方向盘套；座椅套、脚垫、方向盘套；u 促销材料促销材料/服务手册。服务手册。 2022-5-229教学内容 v（3）业务接待员）业务接待员v 个人仪表，修饰； v 清楚地身份鉴别，通过制服

5、和名片证(胸牌)；v 提问和倾听技巧(5W, 2H) (Who, What, Where, When, Why, How, How much)；v 修理单填写(涉及到的主要项目)。2022-5-2210教学内容 v（4）接待过程）接待过程v 问候客户的到达；v 回顾以前的修理记录；v 如果是较复杂的问题，请使用预诊断表；v 在客户面前安装方向盘套，座椅套，脚垫，执行车辆环车检查；v 解释服务需要、利益、费用和工作的时间；v 对认为是必要的额外工作提供建议；v 车辆安全包括是否有贵重物品遗留在车内；v 确认车辆钥匙和停车车位的号码；v 询问客户是否要检查更换零件；v 顾客签名。u接待过程的目标是

6、：用有序、专接待过程的目标是：用有序、专业的方式接待顾客，增加客户的业的方式接待顾客，增加客户的信心，在有能力的基础上超越客信心，在有能力的基础上超越客户的期望。户的期望。2022-5-2211教学内容 v3.填写修理单（报修）填写修理单（报修）v（1）修理单的填写过程及要求）修理单的填写过程及要求v可使用：手写或电脑打印修理单。不管采用哪种，应包括以下过程和信息：v 可用性：迅速且容易地获得修理单；v 同步性：和零件部的同步，在预定方面和取件方面要同步；v 控制：数字顺序予以控制；v 精度：所有信息是清晰和准确的。2022-5-2212教学内容 u（2）修理单内容）修理单内容u 客户明细：客

7、户的姓名、地址、电话号码（家、商务及移动电话）、付款方式和客户签名；u 车辆明细：VIN或车身号码、车辆型号、生产日期、车辆登记日期、车辆牌号和里程表读数等；u 工作明细：客户要求的详细描述、技术员所做工作的详细描述（测量、调整和观察；油类和润滑液量等；更换零件）、估价、工作起止时间的记录、质量检查的证明（车间主任或总检签名，其它；u 额外信息：业务接待员的姓名、工作类型(保修，保养，修理)、车辆环车检查结果、所需的额外工作、保留更换的零件、许诺的交车时间和追踪服务的优先方式。u有效的修理单信息和有效的维修过程管理为顾客满有效的修理单信息和有效的维修过程管理为顾客满意度打下基础，精确的修理单写

8、法是达到意度打下基础，精确的修理单写法是达到“一次修一次修复复”的重要一环。的重要一环。2022-5-2213教学内容 u4.调度与生产（组织生产）调度与生产（组织生产）u（1）维持高生产率的工作环境(清洁，有序等)；u（2）跟进技术员的工作状态；u（3）和零件部的交流与同步；u（4）一次分配一张修理单给一个技术员；u（5）优先对待返修客户与等待中客户；u（6）确定技术员的“下一工作”；u（7）监督控制与工作停止(包括外发加工)；u（8）根据技术员技术水平分派工作；u（9）记录技术员可用工时数与未派出工时数；u（10）打卡或其它形式管理每个修理单(纪录完工时间)，监控生产力、人力使用和效率u服

9、务部工作的高效率需要人力资源和设施的良服务部工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作，好协作， 经销店应该系统地来控制和监视修理经销店应该系统地来控制和监视修理单在服务部的流动。单在服务部的流动。 2022-5-2214教学内容 v5.质量控制（过程监督）质量控制（过程监督）v（1）质量控制系统的优点）质量控制系统的优点v 确保一次修复；v 减少返修投诉的发生；v 增加顾客满意度和保持顾客拥有量；v 增加雇员满意度；v 在理想状态下，所有车辆都应进行全面专业的质量检查，然而，如果不能检查所有车辆，应参照以下优先度检查车辆（返修车辆、投诉车辆、与安全有关的修理、保修修理、服务活动期间修理项目、与

10、驾驶性能有关的项目、外发加工、高价值修理、主要保养服务、排气系统修理、制动系统与悬挂系统修理及技术员不能找到问题的车辆）。2022-5-2215教学内容 u（2）检查项目）检查项目u 业务接待员所须有关工作的叙述；u 技术员已做工作的叙述（做了什么，故障为什么发生和如何修理的）；u 更换的零件（旧件保存并记录在案）；u 车辆清洁情况；u 如有必要进行路试。2022-5-2216教学内容 v（3）记录结果）记录结果v 质量控制表，修理单上的签字。v 报告任何没有通过检查的车辆；v 确定故障原因并提供反馈；v 通知客户质量控制过程。2022-5-2217教学内容 v（4）返修）返修v定义：指没有通

11、过服务店内部定义：指没有通过服务店内部质量检查的车辆，或者是车辆质量检查的车辆，或者是车辆出厂后由于客户对修理情况不出厂后由于客户对修理情况不满意，带回来再次修理的车辆。满意，带回来再次修理的车辆。2022-5-2218教学内容 u（5）返修的可能原因）返修的可能原因u 业务接待员提问技巧较差，作业项目不全；u 没有确定“主要维修项目”；u 错误的诊断；u 技术员技术水平较差(错误的工作给了错误的技术员)；u 缺乏工具或其它设备；u 交车过程中解释说明不够。u质量控制系统用来确保客户的车质量控制系统用来确保客户的车辆长期能被一次修复辆长期能被一次修复.2022-5-2219教学内容 u6.交车

12、（竣工验收）交车（竣工验收）u交车程序如下：交车程序如下：u（1）证实质量控制检查已经完成；u（2）确认顾客的要求已经达到；u（3）原始估价和实际是否相符；u（4）通知顾客来提车；u（5）顾客到达时热情问候；u（6）业务接待员展示更换的零件，解释说明已做工作和费用；u（7）确定跟踪服务的方式；u（8）建议下次服务时间或额外项目；u（9）收款及提供收款证明（收据/发票）；u（10）交车给顾客并陪同顾客取车，当着顾客的面取下座椅套等；u（11）感谢顾客的光临。u交车程序是为了确保顾客离开时对销售店有正面交车程序是为了确保顾客离开时对销售店有正面的印象并对工作满意。的印象并对工作满意。2022-5-

13、2220教学内容 u7.跟踪服务跟踪服务u（1）跟踪服务的前提条件）跟踪服务的前提条件u 制定跟踪服务规程；u 在规定的时间内联系顾客；u 记录顾客的反应；u 跟进顾客要求或不满意顾客提出的事项。2022-5-2221教学内容 v（2）跟踪服务方法）跟踪服务方法v 电话跟踪、手机信短；电话跟踪、手机信短；v优点：快速和个人化；优点：快速和个人化； 即时反馈；顾客可即时反馈；顾客可能自愿提供除询问项目以外的额外信息。能自愿提供除询问项目以外的额外信息。v要求：安静的区域；修理单或维修履历的要求：安静的区域；修理单或维修履历的复印件；限制调查函上问题在复印件；限制调查函上问题在5到到6个；在个；在

14、报告上总结顾客反应。报告上总结顾客反应。v 直接调查函、卡、电子邮件。直接调查函、卡、电子邮件。v优点：容易记录和保存顾客反应。优点：容易记录和保存顾客反应。v实施方法：挂调查卡在车内后视镜上；交实施方法：挂调查卡在车内后视镜上；交车时将调查卡交给顾客；通过邮件寄调查车时将调查卡交给顾客；通过邮件寄调查卡或发送电子邮件。卡或发送电子邮件。2022-5-2222教学内容 v（3）跟踪与报告顾客反应）跟踪与报告顾客反应v为了分析顾客对服务满意度，有七个服务投诉的区域可供提问：v 问候与礼仪：职员是怎样问候和接待顾客的?v 修理：不满意的工作标准；v 定价：是否物超所值；v 时间：是否按时完成；v

15、清洁：车辆交回给顾客时是否清洁；v 交车：就修理工作，是否给顾客满意的解释；v 其它：关于顾客设施的关注。例如：休息室、礼仪交通工具等。v跟踪服务可以保持与顾客的交流并在顾客跟踪服务可以保持与顾客的交流并在顾客满意度方面提供有价值的反馈。满意度方面提供有价值的反馈。 2022-5-2223教学内容教学内容 4.1.2 汽车汽车4S店的安全生产店的安全生产v1.个人安全注意事项个人安全注意事项v（1）着装和佩戴饰物：）着装和佩戴饰物：v（2）眼睛的保护：）眼睛的保护：v（3）旋转物周围作业：）旋转物周围作业：v（4）搬运重物：）搬运重物：2022-5-2224教学内容 v2.工具和设备的安全使用

16、注意事项工具和设备的安全使用注意事项v（1）安全使用手工工具。v（2）切勿使用破损、不适合的工具；不要碰锋口；注意工具清洁和脱手是否会受伤。v（3）安全使用电气工具设备。v（4）佩戴保护器具、检查保护装置、测量是否漏电，焊接设备使用时注意防火防爆。v（5）安全使用空气压缩机。v（6）检查气管和压力、清洁卫生用安全喷嘴、气动工具安装到位。 2022-5-2225教学内容 u3.汽车提升时的安全注意事项汽车提升时的安全注意事项u（1）安全使用移动提升机和安全支座。检查移动提升机是否正常、注意支点位置、放置挡块、使用安全支座。u（2）安全使用整车提升机。（单柱式、双柱式、四柱式、菱架式、手动液压吊车

17、、电动液压吊车）注意支点位置、考虑汽车平衡、确认高度和宽度、锁好锁止机构。2022-5-2226教学内容 u4.在车间发动汽车注意事项在车间发动汽车注意事项u（1）用车轮挡块，固定汽车。u（2）变速操纵杆置于空档或停车档。u（3）拉紧手制动。u（4）注意废气排放。2022-5-2227教学内容 v5.火灾和灭火器注意事项火灾和灭火器注意事项v（1）电气管理(先断电，后灭火，根据涉及可燃物选择灭火器具)。v（2）管理好油料。v（3）管理和易燃易爆物。v（4）合理使用灭火器。2022-5-2228教学内容 4.1.3 汽车汽车4S店的店的5S工作制工作制v1. 汽车汽车4S店店5S工作制的概念工作

18、制的概念v整理整理(SEIRI)：工作现场，区别要与不要的东西，：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的东西；撤除不需要的东西；v整顿整顿(SEITON)：把要用的东西，按规定位置摆：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；放整齐，并做好标识进行管理；v清扫清扫(SEISO)：维持汽车：维持汽车4S店将不需要的东西店将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；v清洁清洁(SEIKETSU)：维持以上整理、整顿、清扫：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生；后的局面，使工作

19、人员觉得整洁卫生；v教养教养(SHITSUKE)：让每个员工都自觉遵守各项：让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成能正确地执行各项決定的良规章制度，养成能正确地执行各项決定的良好习惯。好习惯。2022-5-2229教学内容 u2. 5S工作制的要求工作制的要求u（1）仪表及礼仪：统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境。u（2）整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理，公用设施、设备责任人标识。u（3）生产工具管理：采用单一化管理，简洁实用。u（4）站场管理：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮。u（5）工作速度和效率：最佳的速度和零不良率。u（6

20、）空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予以分析，增加有限空间的利用价值。u（7）严明的小组督导：上班前经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结。u（8）工作评估：自我评估与综合考核评价相结合。2022-5-2230教学内容 v3. 5S工作制的內容和具体措施工作制的內容和具体措施v（1）管理的措施）管理的措施v 清除不用物品的措施：v 大扫除的注意要点：v 消除隐患的方法：v 消灭污垢发生的措施：2022-5-2231教学内容 v（2）整顿的措施）整顿的措施v 整顿的办法(三原则)：v 东西放置场所的规定办法：v 规定东西的放置

21、方法：v研究符合功能要求的放置方法：研究符合功能要求的放置方法：v品种名称和放置场所的标示：品种名称和放置场所的标示：v拿放方便的改进：拿放方便的改进：v 遵守保管规则：v日常管理和防止库存无货：日常管理和防止库存无货：v取拿、收存的训练和改进的效果：取拿、收存的训练和改进的效果：v 整顿的要点：v划线和定位标志：划线和定位标志：v台座、阁板、台车等整顿：台座、阁板、台车等整顿：v管线的整顿：管线的整顿：v工具、用具等整顿：工具、用具等整顿：v刀具或模具整顿：刀具或模具整顿：v材料、产品、备品等整顿：材料、产品、备品等整顿：v备品的明确标示：备品的明确标示：v润滑油、油脂、工作液等的管理：润滑

22、油、油脂、工作液等的管理：v计测器具、精密贵重工具等需要管理精确度的东西：计测器具、精密贵重工具等需要管理精确度的东西：v大东西的放法：大东西的放法：v小东西、消耗品等：小东西、消耗品等：v表示、布告、文字、条件表、图纸、黏胶带：表示、布告、文字、条件表、图纸、黏胶带：2022-5-2232教学内容 v（3）清扫的措施：）清扫的措施：工作场所和设备的清扫（整洁化）v区域划分和责任范围的规定：区域划分和责任范围的规定：v按区域、设备进行清扫：按区域、设备进行清扫：v保持制度化一齐搞保持制度化一齐搞5S：v清扫和检查的方法：清扫和检查的方法：v清扫和检查的教育：清扫和检查的教育：v清扫、检查的实施

23、以及出现的清扫、检查的实施以及出现的问题：问题：v对设备功能上的问题进行分析对设备功能上的问题进行分析研究：研究：2022-5-2233教学内容 v（4）清洁的措施）清洁的措施v 通过目视管理使异常问题暴露出来。v 目视管理工具的管理重点。v 目视管理的方法v 研究确定管理标签v 标明表示管理界限v 在视觉上下功夫2022-5-2234教学内容 v（5）教育（教养）的措施）教育（教养）的措施v 教育是指改变人们的习惯，要养成良好的习惯v 为什么意向传达不通v 标准或核对确认表上规定的事情是否得到遵守?v 直到训练确实会做2022-5-2235教学内容 v（6）新增项目：）新增项目： v安全：维

24、护工作环境的安全及培养全员防灾、防公害的相关技能。v安全设备措施：v 工作区域照明设备及灯光充足。v 消防设施定期保养。v 厂內车辆调度的行车速限适当。v 喷漆、清理粉尘或敲击工作要戴上护具。v 使用千斤顶顶车后确保使用顶车架（马椅）以避免危险。v 急救箱之设置并全员了解放置位置。v 厂房內逃生路线标示明确。2022-5-2236教学内容 4.1.4 汽车汽车4S店售前的检查、维护与保养（店售前的检查、维护与保养（PDI） v汽车4S店售前的检查项目综合了各种类车型的检查项目，而售前的维护保养操作以大众系列中、高档车型为例进行介绍，其它车型的技术参数，请参考厂家所提供的资料。2022-5-22

25、37教学内容 v（一）售前检查（一）售前检查（PDI）项目）项目v1.检查蓄电池静态电压（空载电压）；v2.检查蓄电池电缆紧固情况；v3.检查蓄电池负载电压；v4.目视检查发动机及发动机舱是否存在渗、漏及损坏；v5.检查冷却液液位；v6.检查风窗/大灯清洗液液位，售前检查：清洗液罐内应装满清洗液；v7.检查发动机机油油位；v8.检查制动液液位；2022-5-2238教学内容 v9.检查转向助力系统液压油油位；v10.拆除前/后悬挂运输锁块；v11.目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏；v12.检查轮胎（包括备胎）充气压力，厂家提供的商品车轮胎胎压应为3.5 bar；v13.检查车轮螺栓紧固力矩

26、；v14.安装保险丝；v15.检查所有开关、电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能；v16.检查电动车窗升降器单触功能；v17.调整数字式时钟；v18.检查空调系统功能；2022-5-2239教学内容 v19.激活收音机/导航系统功能（输入防盗码）；v20.设置组合仪表语言显示；v21.保养周期复位；v22.前排乘员侧安全气囊开关处于开启（ON）位置（有该开关时）；v23.检查所有控制单元故障记忆；v24.检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置（必要时调整）；v25.拆除座椅保护套及地毯塑料保护膜；v26.检查车辆内部是否清洁，包括：前/后座椅、内部装饰件、地毯/脚垫、车窗等；2022-5-2240

27、教学内容 v27.安装车轮罩盖/装饰帽、车顶天线、电话天线等（这些零件存放在行李箱内）；v28.安装脚垫；v29.拆除车门保护块；v30.检查车辆外部是否清洁，包括：油漆、装饰件、车窗、雨刮片等；v31.检查钥匙标牌上的钥匙号/认证号胶贴是否完整、清晰；v32.在保养胶贴上填写下次保养日期（及更换制动液日期），将该胶贴粘贴在仪表板左侧或车门B柱上；v33.在保养手册中填写交车检查的有关内容；v34.检查随车文件是否完整、齐全；v35.试车。2022-5-2241教学内容 v（二）主要（二）主要（PDI）项目的操作规程）项目的操作规程v1.检查蓄电池静态电压检查蓄电池静态电压v（1）测试仪器：数

28、字式万用表。）测试仪器：数字式万用表。v（2）操作：在点火开关关闭的条件下测）操作：在点火开关关闭的条件下测试蓄电池正试蓄电池正/负两极间电压。负两极间电压。v（3）测试结果：蓄电池电压）测试结果：蓄电池电压12.5V蓄电蓄电池良好，蓄电池电压池良好，蓄电池电压12.5V需查找原因并需查找原因并解决。解决。v（4）测试条件：）测试条件：v 测试前两小时内不得驾驶或起动车辆；测试前两小时内不得驾驶或起动车辆；v 测试前两小时内不得接通用电器；测试前两小时内不得接通用电器；v 测试前两小时内不得对蓄电池充电。测试前两小时内不得对蓄电池充电。2022-5-2242教学内容 v2.检查蓄电池电缆紧固情

29、况检查蓄电池电缆紧固情况v（1）检查紧固情况：v注意：如果蓄电池正极线没有紧固，应首注意：如果蓄电池正极线没有紧固，应首先断开电瓶负极线以避免短路事故的发生。先断开电瓶负极线以避免短路事故的发生。v（2）拧紧力矩：v蓄电池两极柱电缆紧固螺母：6Nmv蓄电池支架螺栓：12Nm蓄电池电缆线紧固检查 2022-5-2243教学内容 v3.检查蓄电池负载电压检查蓄电池负载电压v（1）测试仪器：蓄电池测试仪（VAS5056或VAS5057）。v（2）操作：关闭点火开关；按照测试仪器的使用说明进行操作。v注：使用蓄电池测试仪进行测试时，不需要从车上拆下蓄电池或断开蓄电池的接线。v（3）测试结果：2022-

30、5-2244教学内容 v4.使用蓄电池测试仪需遵守的安全规定使用蓄电池测试仪需遵守的安全规定v（1）避免火焰、明火和电火花；）避免火焰、明火和电火花；v（2）穿戴护目镜、防护手套和防护服装；）穿戴护目镜、防护手套和防护服装；v（3）酸液溅到皮肤或服装上应立即用清水反复冲）酸液溅到皮肤或服装上应立即用清水反复冲洗；洗；v（4）蓄电池测试仪应防潮、防水；）蓄电池测试仪应防潮、防水；v（5）蓄电池测试仪应保持在安全状态；）蓄电池测试仪应保持在安全状态；v（6）使用前应仔细阅读使用说明书，严格按说明）使用前应仔细阅读使用说明书，严格按说明书的规定进行操作；书的规定进行操作；v（7）测试过程中不得拆卸测

31、试钳；）测试过程中不得拆卸测试钳；v（8）测试仪电源开关关闭后，才可拆卸测试钳。）测试仪电源开关关闭后，才可拆卸测试钳。v（9）测试过程中如果发现存在刺激性气味时，就）测试过程中如果发现存在刺激性气味时，就有可能发生爆炸危险，此时：不允许切断仪器电有可能发生爆炸危险，此时：不允许切断仪器电源；不允许拆卸测试钳；工作间马上进行通风；源；不允许拆卸测试钳；工作间马上进行通风；通风后方可切断仪器电源，拆卸测试钳。通风后方可切断仪器电源，拆卸测试钳。2022-5-2245教学内容 v5.目视检查发动机及发动机舱是目视检查发动机及发动机舱是否存在渗漏及损坏否存在渗漏及损坏2022-5-2246教学内容

32、v6.检查冷却液液位检查冷却液液位v（1）售前检查：冷却液液位应在上限MAX处；v（2）常规保养：冷却液液位应在下限MIN与上限MAX之间。冷却液位检查 2022-5-2247教学内容 v7.检查发动机机油油位检查发动机机油油位v（1）检查条件：v（2）检查步骤：v（3）机油尺标记说明：vA：机油油位上限（此时不可再添加机油）；vB：可加注机油（最多加注到位置A）；vC：机油油位下限（此时必须加注机油，可加注到B区，最多加注到位置A）。v注意：注意：v加注机油时不得加注机油时不得使机油油位超过位置使机油油位超过位置A。 发动机机油油位检查 2022-5-2248教学内容 v8.检查制动液液位检

33、查制动液液位v（1）售前检查：制动液液位必须处于上限MAX。v（2）注意事项：制动液有毒，并且具有腐蚀性，因此不得使制动液接触油漆表面。制动液液位检查2022-5-2249教学内容 v9.检查转向助力系统液压油（助力油）检查转向助力系统液压油（助力油）油位油位v（1）冷态时：v不起动发动机，摆正前轮；v油位应在下限MIN附近（2mm范围之内）。v（2）暖机时（50以上）：v起动发动机，摆正前轮；v油位应在下限MIN与上限MAX之间。转向助力系统液压油（助力油）油位2022-5-2250教学内容 v（3）检查步骤：v 拧下带油尺的助力油罐盖；v 用一块干净的擦布擦净油尺后重新拧紧；v 再次拧下该

34、罐盖并读取油位。2022-5-2251教学内容 v（4）注意事项：v 转向助力液压油油位若超出规定范围，则必须将多余部分抽出；v 转向助力液压油油位若低于规定，则必须首先检查系统是否有渗漏；v 确定系统无渗漏后才可添加规定型号的液压油（助力油）。2022-5-2252教学内容 v10.拆除前悬挂运输锁块拆除前悬挂运输锁块v（1）操作步骤：v减轻螺旋弹簧负载（可通过用举升机举升车辆来实现）。v（2）前悬挂：v 向下压辅助弹簧2；v 拆除锁块1（每处有两块）；v 向上推辅助弹簧2直至与弹簧座结合良好。拆除前悬挂运输锁块 2022-5-2253教学内容 v11.拆除后悬挂运输锁块拆除后悬挂运输锁块v

35、（1）操作步骤：减轻螺旋弹簧负载（可通过用举升机举升车辆来实现）。v（2）后悬挂：v 向下压辅助弹簧2；v 拆除锁块1（每处有两块）；v 向上推辅助弹簧2直至与弹簧座结合良好。 v（3）注意：v 拆除运输锁块时不必拆卸车轮；v 操作时应保证弹簧表面不受损伤。拆除后悬挂运输锁块 2022-5-2254教学内容 u12.目视检查车辆下部是否存在渗、目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏漏及损坏u检查以下系统是否存在渗、漏及损坏：u机械部分；u转向系统；u护套；u制动系统；u软管；u油底壳等储液部分；u底护板、车轮罩、控制臂、横拉杆等。2022-5-2255教学内容 v13.检查轮胎（包括备胎）充气检

36、查轮胎（包括备胎）充气压力压力v注意：轮胎充气阀门必须用防尘帽盖紧，否则灰尘或杂物可能卡住阀针而导致轮胎漏气。2022-5-2256教学内容 v14.检查车轮螺栓紧固力矩检查车轮螺栓紧固力矩v操作：将各车轮螺栓分别按交叉（成对角）的顺序紧固至规定的力矩。v车轮螺栓紧固力矩：120Nm。2022-5-2257教学内容 v15.检查所有灯光、照明、仪表及开关的功能检查所有灯光、照明、仪表及开关的功能v检查下列元件功能：检查下列元件功能：v灯光：大灯、前雾灯、转向灯、警报灯、尾灯、后雾灯、倒车灯、灯光：大灯、前雾灯、转向灯、警报灯、尾灯、后雾灯、倒车灯、制动灯、驻车灯；车内照明及指示灯（车内灯自动关

37、闭功能）、制动灯、驻车灯；车内照明及指示灯（车内灯自动关闭功能）、杂物箱照明、烟灰缸照明、行李箱照明、点火钥匙照明灯；杂物箱照明、烟灰缸照明、行李箱照明、点火钥匙照明灯；v警报蜂鸣器（提示有照明灯未被关闭）；警报蜂鸣器（提示有照明灯未被关闭）；v副仪表板上的副仪表板上的所有开关；所有开关；v驾驶员信息驾驶员信息系统（系统（FIS）；）；v组合仪表上的组合仪表上的所有显示器所有显示器、计数器、指示灯、计数器、指示灯及照明；及照明；v双音喇叭。双音喇叭。2022-5-2258教学内容 v16.检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能系统功能v检查下列

38、元件功能：v风窗刮水/清洗系统，大灯清洗系统；v点烟器；v电动外后视镜（加热、调整）；v电动车窗升降器；v电动太阳能天窗；v中央门锁系统；v电动座椅调节；v座椅加热；v收音机。2022-5-2259教学内容 v17.检查电动车窗升降器单触功能检查电动车窗升降器单触功能v断开蓄电池连接后电动车窗升降器单触功能将消失；v可按以下步骤激活电动车窗升降器单触功能：v打开点火开关；v用电动车窗升降开关将车窗完全打开；v再次使用电动车窗升降开关关闭车窗，车窗完全关闭后将开关保持在该位置至少一秒钟以激活单触功能。2022-5-2260教学内容 v18.调整数字式时钟（调整数字式时钟（不同汽车操作方法不一样，

39、奥迪汽车按下面操作）v调整小时：按下按钮“MODE” ，小时显示区闪烁，用“+”/“”按钮将小时调整正确；v调整分钟：按下按钮“MODE”直至分钟显示区闪烁，用“+”/“”按钮将分钟调整正确；v调整日期：按下按钮“MODE”直至日显示区闪烁，用“+”/“”按钮将日调整正确；再次按下按钮“MODE”，月显示区闪烁，用“+”/“”按钮将月份调整正确；用同样的方法调整年。2022-5-2261教学内容 v19.检查空调系统功能检查空调系统功能v按照使用说明书检查空调的所有功能；v检查是否两个显示区均已设置为22C，若没有，则进行调整；v方法：v按下自动按钮“AUTO”；v用“+”/“”按钮分别将两个

40、显示区温度设置为22C。2022-5-2262教学内容 v20.激活收音机系统功能（输入防盗码）激活收音机系统功能（输入防盗码）v一般汽车收音机系统具有防盗功能，其防盗码为固定码；v不同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作，输入固定码（防盗码）可激活收音机功能：v打开收音机或导航系统；v同时按下“TP”及“RDS”按钮并保持住，直至显示区显示“1000”后松开按钮；v用收音机存台按钮“1”至“4”分别输入固定码的第1至第4个数字；v同时按下“TP”及“RDS”按钮并保持住，直至频段显示区显示“SAFE”后松开按钮；v短时后将有一个频率自动显示出来。v上述方法适用于装有“合唱队（Chorus）

41、”、 “音乐会（Concert）”、 “交响乐（Symphony）”音响系统的车辆。2022-5-2263教学内容 v21.激活导航系统功能（输入防盗码）激活导航系统功能（输入防盗码）v装有导航系统（Navigation System Plus）的车辆可按下面操作进行：v同时按下“NAVIGATION”及“DISPLAY”按钮并保持直至固定码（防盗码）输入界面显示出来，松开按钮；v利用旋转/按压开关在数字行中选中正确数字并通过按压该开关确认；v各位数字输入完成后，利用旋转/按压开关选择 “OK”并通过按压该开关确认；v如果输入完全正确，该系统将进入正常工作状态。2022-5-2264教学内容

42、v22.设置组合仪表语言显示（设置组合仪表语言显示（不同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作）v 组合仪表多功能显示器可设置成以下几种不同的语言显示（通过组合仪表自适应来实现）：v使用仪器：V.A.G1551或VAS5051；v操作方法：连接V.A.G1551或VAS5051，选择地址码17，选择自适应功能10，选择自适应通道04，根据表4-1通过输入相应代码选择所需要的语言2022-5-2265教学内容 v23.保养周期复位保养周期复位v使用仪器：V.A.G1551或VAS5051v操作方法：v连接仪器；v选择地址码17；v选择自适应功能10；v选择自适应通道02；v输入自适应值“0000

43、0”使保养周期复位。v不使用仪器时，可按下述方法进行保养周期复位（此时保养周期将自动设置为固定间隔，即15000km/1年）：v关闭点火开关v按图所示1号按钮同时打开点火开关；v组合仪表中央显示屏显示“SERVICE IN*KM*DAYS”或“SERVICE！”；v按图所示2号按钮并保持直至信息“SERVICE IN_KM_DAYS”或“SERVICE！”显示出来；v关闭点火开关，保养周期复位。2022-5-2266教学内容 v24.检查所有控制单元故障记忆检查所有控制单元故障记忆v（1）测试仪器：V.A.G.1551或VAS5051。v（2）操作步骤：v 手动变速箱变速杆置于空档，自动变速箱

44、变速杆置于“P”或“N”档，拉紧手制动器，关闭点火开关；v 连接测试仪器并启动打印机；v 起动发动机并怠速运转；v 短时踏下制动踏板；v 选择地址码“00”对所有控制单元故障记忆进行查询；v 结束检测，关闭点火开关。v（3）注意：查询到的故障必须由修理人员进行维修，以清除故障。2022-5-2267教学内容 v25.检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置（必检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置（必要时调整）要时调整）v专用工具：带附件3125/5A的风窗清洗喷嘴调整工具3125A。检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置 用水溶性墨水在风窗上做出四个标记点。如图所示，各尺寸如下：a=29050mmb=47050mmc

45、=51050mmd=23050mm 以上尺寸以风窗玻璃外边缘为基准。用专用工具调整各喷嘴分别指向各标记点。2022-5-2268教学内容 v26.试车试车v试车所能测试的范围取决于车辆装备以及当地条件（城市/乡村）。v试车时必须检测以下内容：v发动机：输出功率、点火连续性、怠速性能、加速性能；v离合器：起步性能、踏板力、有无异味；v换档：换档是否轻便、变速杆位置；v自动变速箱：变速杆位置、换档锁止/点火钥匙锁止、换档特性、组合仪表上的显示；v制动踏板及手制动：功能、自由行程、制动时是否跑偏、磨损、噪音等；vABS功能：当ABS起作用时制动踏板应能感到有规律的跳动。2022-5-2269本节小结

46、 v1. 汽车4S店基本运作流程大体包含以下几方面：预约、接待、报修（填写修理单）、组织生产、质量控制（过程监督）、交车（竣工验收）和跟踪服务。v预约系统可以有效地分配工作到维修车间，并且安排足够的时间给每个客户从而提高客户满意度，如果预约系统能合理发挥作用,其它的工作过程可变得有效平滑。v接待过程的目标是:用有序，专业的方式接待顾客增加客户的信心，在能力的基础上超越客户的期望。v有效的修理单信息和有效的维修过程管理为顾客满意度打下基础。精确的修理单写法是达到“一次修复”的重要一环。v服务部工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作。经销店应该有系统来控制和监视修理单在服务部的流动。v质量控制系

47、统用来确保客户的车辆长期能被一次修复。v交车程序是为了确保顾客离开时对销售店有正面的印象并对工作满意。v跟踪服务可以保持与顾客的交流并在顾客满意度方面提供有价值的反馈。2022-5-2270本节小结 v2. 汽车4S店一般采用5S工作管理机制包含以下几方面整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、教养（SHITSUKE）。v整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的东西；v整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；v清扫（SEISO）：维持汽车4S店将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；v清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生；v教养（SHITSUKE）：让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成能正确地执行各项決定的良好习惯。2022-5-2271本节小结 v3. 汽车4S店售前的检查、维护、保养（PDI）确保出售车辆的质量标准。2022-5-2272本节要求 v掌握重点：汽车4S店售前的检查、维护、保养（PDI）确保出售车辆的质量标准。v突破难点： v汽车4S店的5S工作管理机制v课外作业：v汽车4S店的5S工作管理机制中包含哪些方面的整理？v课后思考P296 第15题