招聘面试技巧培训PPT课件.ppt
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1、5/20/2022.1 每次都很急,马上要到岗,可是每次都很急,马上要到岗,可是 人海茫茫,哪个是我要找的人人海茫茫,哪个是我要找的人 好不容易看上一个,薪资要求太高,唉好不容易看上一个,薪资要求太高,唉 实在找不到好的,将就着用吧实在找不到好的,将就着用吧 做了不几天又走了做了不几天又走了招聘种种困扰:招聘种种困扰:5/20/2022.2招聘面试技巧招聘面试技巧课课前前先先干干一一杯杯5/20/2022.3F微软:雇用最有才华的人比培训管理那些平庸的人要重要得多。“用人”的三个核心问题:5/20/2022.4古代名人古代名人“鉴人鉴人”术术墨子墨子:“:“听其言,观其行,察其所能。听其言,观
2、其行,察其所能。”5/20/2022.5形象形象技能技能知识知识价值观价值观潜能潜能人格人格表面的表面的潜在的潜在的能做什么能做什么想做什么想做什么5/20/2022.6招聘前的准备招聘前的准备岗位需求分析岗位需求分析1面试前的准备面试前的准备2面试中、面试评估面试中、面试评估35/20/2022.7 部门现阶段的业务状况及招聘为了增员或补员? 我们需要什么样的人? A A、应具备什么素质和能力?应具备什么素质和能力? B B、应具备什么性格和特质应具备什么性格和特质? C C、应具备什么资格和经验?应具备什么资格和经验? D D、应具备什么技能和专长?应具备什么技能和专长?3. 期望这个人给
3、我们带来什么样的价值和贡献?4. 如果能够招进来这样一个人,整盘棋该怎么摆?招聘前的准备及注意事项招聘前的准备及注意事项步骤一:岗位需求分析步骤一:岗位需求分析面试官必须做好的一门功课面试官必须做好的一门功课5/20/2022.8评估简历评估简历大部分人在写作简历时是诚实的,但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面,夸大自己的成绩。仔细研读每份简历,选出面试对象,为每位面试者准备一些问题。小提示小提示1 1:标出简历中感兴趣的地方,面试时询问应聘者。小提示小提示2 2:假定简历中有些信息是不可信的。简历筛选简历筛选5/20/2022.9步骤二:简历筛选与分析步骤二:简历筛选与分析准备面试问题准备面试问
4、题基本个人信息基本个人信息资历资历经历经历n姓名n性别n年龄n教育经历n工作经历nn教育、培训n专业资质n成绩/排名n获奖/荣誉nn教育经历n工作经历n专业经验n找疑点 找重点 准备面试问题其它其它n自我评价n自荐信n格式n个人硬件条件是否符合要求规范、结构职业化个人专业积累是否能够满足要求5/20/2022.10留心简历中的空白时间和前后矛盾之处留心简历中的空白时间和前后矛盾之处简历中出现空白时间和经历之间的前后矛盾可能是应聘者的笔误,但也可能是应聘者企图掩盖某些事实的故意之举。所以,必须仔细查看应聘者接受教育和工作的时间,注意其中的排列次序。是否有空白时间段?决定是否面试一位应聘者之前,首
5、先要看其工作经历是否符合要求。决定是否面试一位应聘者之前,首先要看其工作经历是否符合要求。简历筛选简历筛选5/20/2022.11你从应聘者身上所要得到的东西是:应聘者不但具备应对目前工作的能力,而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。符合这种条件的应聘者表现出如下特点:简历筛选简历筛选知识广博,而不是只专一行;知道本行工作中很多技能和方法;和公司有着同样的价值观;是接受能力很强的终身学习者,在失败面前不气馁;如果进入领导角色,将具备高超的管理技巧。 5/20/2022.12人员雇用金字塔人员雇用金字塔招募所吸引的求职者6:11200接到面试的通知者4:3200实际接受面试者2:115
6、0接到录用通知者3:275新人新人:50:505/20/2022.13评价要素评价标准评分规则步骤三:面试评估步骤三:面试评估面试准备结果的显性化面试准备结果的显性化评分结果5/20/2022.14有效面试的实施有效面试的实施面试的目的和内容面试的目的和内容1面试前的准备面试前的准备2如何有效的提问如何有效的提问35/20/2022.15z对求职者来说z对面试官来说 查核 观察 测验 判断 沟通面试的目的面试的目的5/20/2022.16u行为礼仪 u工作经验u求职动机u工作期望 u应变能力u专业知识u自我控制面试的内容面试的内容5/20/2022.17面试前的准备工作面试前的准备工作5/20
7、/2022.18对应聘者进行评估,应将工作要求标准分为对应聘者进行评估,应将工作要求标准分为“基本类基本类”和和“优先考虑优先考虑类类”。还要考虑工作是否要求应聘者具备某种性格和某些体能。还要考虑工作是否要求应聘者具备某种性格和某些体能。面试评估尺度和标准面试评估尺度和标准标准举例标准举例基本类:教育、工作经历、工作技能、专业资格优行考虑:人际关系?电脑应用能力?沟通谈判技巧?能不出差?5/20/2022.19面试过程与时间安排面试过程与时间安排关系确认阶段:关系确认阶段:1-31-3分钟分钟导入阶段:导入阶段:5 5分钟分钟礼节性地问候与欢迎礼节性地问候与欢迎闲聊以放松气氛闲聊以放松气氛应聘
8、者自我介绍应聘者自我介绍针对简历的一些非能力问题针对简历的一些非能力问题核心阶段:核心阶段:1515分钟分钟确认阶段:确认阶段:5 5分钟分钟结束阶段:结束阶段:2-52-5分钟分钟做了什么,怎么做的做了什么,怎么做的了解专业技能与专长了解专业技能与专长概括性追问、确认了概括性追问、确认了解。解。“推销推销”公司和介绍公司和介绍职位职位让应试者提问让应试者提问归纳,表示感谢并归纳,表示感谢并明确反馈明确反馈5/20/2022.20面试前必须认真准备面试前必须认真准备 - -求职者不满意的问题求职者不满意的问题求职者对面试中出现的不满意问题调查求职者对面试中出现的不满意问题调查所占比例所占比例面
9、试面试官官没有准备或不专注没有准备或不专注39%39%对对面试面试情形变化缺乏反馈能力情形变化缺乏反馈能力38%38%招聘职位与实际招聘职位与实际不一致,或没有职务说明的具体描述不一致,或没有职务说明的具体描述37%37%需要等待一段不合理的时间需要等待一段不合理的时间24%24%不清楚接下来的步骤不清楚接下来的步骤23%23%过程过长、过于复杂过程过长、过于复杂17%17%(数据来源:中人网) 5/20/2022.21面试风格(方式)如何准备获得信息式面试主要目的在于获得相关信息,应聘者的性格如何并不重要。准备一些一般和有针对性的问题让应聘者回答。情境面试主要目的在于考查应聘者处理主要工作职
10、责的能力。准备一些诸如“如果你将怎么办?”的开放型问题,让应聘者详细描述如何应对的方法。咄咄逼人式面试(压力面试)借助此种面试方式可以看出应聘者在工作压力下的反应。可以对应聘者简历中的经历和职业发展中的疑点进行质问或旁敲侧击。检验技能式面试此类面试主要是核实应聘者具备的技能是否与他们在简历中写的一致。可以对应聘者进行现场测试,譬如让应聘者将某东西卖给你的同事,就可以看出他的销售技巧如何,又或者让应聘者实际操作你电脑上的软件。面试风格面试风格5/20/2022.22应该问什么?应该问什么?22前一岗位的主要成就目标设定以及实现目标的方法证明处理挑战和问题的能力在压力下进行决策时间管理能力设定优先
11、级别并处理冲突使用交流技能来使意见通过或劝服他人改变激励同事和下属处理低下的绩效灵活的/适应的能力展示创造力或才能展示影响的技巧对于团队协作的贡献描述一个问题以及它如何得到解决5/20/2022.23面试应该问什么?面试应该问什么?5/20/2022.24是这样问吗?是这样问吗?l 这个职位要带领十几个人的队伍,你认为自己的领导能力如何?l 这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗?l 这个职位很重要哦,压力很大,经常要加班、出差,你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗?5/20/2022.25可以这样来问:可以这样来问:一、一、 管理能力方面:管理能力方面:l你在原来的公司工作时
12、,有多少人向你汇报?你向谁汇报?l你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的?举个例子好不好?l 你的下属无故迟到时你会怎么对待5/20/2022.26二、团队协作能力方面:二、团队协作能力方面:l 销售部门和其他部门经常有矛盾纠纷,你是否遇到过这样的问题,当时是怎么处理的?l如果你需要增加人员编制,你的上司不同意,你会怎么办? 5/20/2022.27三、能不能经常出差:三、能不能经常出差:l以前公司的出差多吗?一般多长时间出一次差?出差在外习惯吗?l以前公司的需要经常加班吗?加班影响到你的生活没有?5/20/2022.28应该怎么问与过去行为有关的问题与行为有关的问法与行为有关的问法z 举一个当你
13、的例子。z 讲述一下你的具体例子。z 你有过的经历?讲述一下这段经历。与行为无关的问法与行为无关的问法M你对有何看法?M如果你会怎样做?M事情。如果是你,你也许会怎样做?”n一个人的过去行为最能预示其未来的行为n提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答n与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果5/20/2022.29行为型问题和测试型问题行为型问题和测试型问题行为型问题:问出应聘者在某一实际情况下实际做了什么 测试型问题:问出应聘者在某某情况下会如何做 好的面试过程是由好的面试过程是由75%75%的行为型问题和的行为型问题和25%25%的测试型问题构成的测试型问题构成 5/20/
14、2022.30理论性问题、引导型问题和行为性问题5/20/2022.31提问方式提问方式2、开放式提问所谓开放式提问,就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答,而必须另加解释才能回答清楚。因此,主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明,则符合开放式提问的要求。 1、连串式提问。 向面试者提出一连串相关的问题,要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。5/20/2022.32提问方式有那些?提问方式有那些?4、假设式提问在这种提问中,主考官为应试者假设一种情况,通过应试者的反应和回答,来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力
15、。3、清单式提问除了提出问题外,还给出几种不同的可供的选择的答案。目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题,并提出了思考问题的参考角度;5/20/2022.33提问方式提问方式5、压迫式提问一般来说,主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境,以使应试者能够消除紧张、充分发挥。但有些情况下,主考官会故意制造一种紧张的气氛,给应试者一定压力,通过观察应试者在压力情况下的反应,来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。5/20/2022.34提问方式有那些?提问方式有那些?6、封闭式提问这是一种可以得到具体答案的问题。这类问题比较简单、常规,涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问:工
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