某公司物流案例培训课件(PPT-43页).ppt
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1、海信公司物流案例海信公司物流案例制作人:陈福桂海信集团是特大型电子信息产业集团公司,成立于1969年。 海信坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略,以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆,持续健康发展。进入21世纪,海信以强大的研发实力为后盾,以优秀的国际化经营管理团队为支撑,加快了产业扩张的速度,形成了多媒体、家电、通信、IT智能系统、现代家居和服务等产业版块。2011年海信集团实现销售收入716亿元,在中国电子信息百强企业中名列前茅。 作为中国最大的家电连锁零售企业,国美电器直接为社会创造就业30万人,每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一,被中央电视
2、台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”;睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元,成为中国家电连锁零售第一品牌;中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。海信海信的采购策略的采购策略统购分销,规模经营一、批量采购,买卖方双赢,实现良性循环。一、批量采购,买卖方双赢,实现良性循环。 海信的这种采购模式实现了卖买双方的双赢。 首先,采购一方获益匪浅。采购方凭借数量庞大的定货合同,拿到相当高的利润返还经营成本更加低廉,为连锁店的成功打下良好的基础。 其次是出售方得益,各供应彩电厂家通过海信包销、推广节约了大量广告费、产品推广费、营销费和仓储费。二
3、、连锁专营,获取业态优势。二、连锁专营,获取业态优势。 连锁经营模式极大地提升了国美的销售规模和商品销量,并降低了运营成本,使消费者 购物更为便利,商家的规模化经营与微利销售更易于激活大众的消费热情。国美通过广告宣传,彻底改变了一般家电经销企业坐商的形象,走出店堂,让广大顾客能够了解自己的商品,能够放心地去购买自己需求的产品。随着国民收入水平的增加和消费心理的成熟,顾客对于所购商品的质量、品牌、服务的要求会越来越高。国美适时调整经营策略,对于经销的各类家电全国排名前十位的品牌,都直接从厂家进货,从根本上保证了进货质量和服务质量。国美不仅重视进货,而且更注重服务,比如开通800电话,免费送货入户
4、,建立顾客档案,电话回访等。 采购与销售只是完成了整个家电产品的商流过程,而作为整个销售过程的重要部分仓储配送是销售不可或缺的部分,可以说是销售的命脉。为此,国美成立了专门的物流服务中心。国美电器门店业务负责人每天上班的第一件事是填写需货通知单,传真到“大库”,在那里排上队,随后门店所属的大货车开到位于京郊的大库提货。中午时分,所需商品便能运到门店,进入门店所附的“小库”。一般门店每天都要从大库调货,多的时候一天要调七八趟。大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽。国美物流详情1.物流运作的全流程采购配送销售2.海信物流的特点规模大集中配送制3.海信电子商务的发展进货统一采购送货通
5、知信息信息流物流送货发货通知需求报告购买总部业务中心分部业务中心门店小库供应商总部地区配送中心 顾客 信息地区分销中心统一采购供货量价格招标采购价格新产品统购分销 (一)统购订货(一)统购订货 1、使用情况:总部公司没有足够的库存给分公司。2、特点:各分公司的价格可以不一样。总部公司汇总所有集团内商品需求,统一向外部供应商订货。外部供应商将货物直接发至统购订货单中总部公司和分公司所选仓库(需要总部公司跟外部供应商确认),总部公司和各分公司只需根据订货单见货入库即可。示意图(二)统购分货(二)统购分货1、使用情况:总部公司有足够的库存给分公司2、特点:统购分货可以变价总部公司有足够的库存满足分公
6、司的需求,一份统购分货单可以分货给多个分公司。系统自动生成各分公司的订货单和总部公司对分公司的分销单。总部公司需要做发货操作,各分公司根据订单收货。(三)统购平调(三)统购平调1、使用情况:总部公司有足够的库存给分公司。2、特点:统购平调只能平价,不能变价。总部公司有足够的库存给满足分公司的需求,一份统购分货单可以有多个分公司。系统自动生成各分公司的订货单和总部公司对分公司的分销单。总部公司需要做发货操作,各分公司根据订单收货。与“统购分货” 唯一的区别是平价销售。平调退回:平调退回:“平调单” 平调类型选择“退回”。1、使用情况:将平调到分公司的商品收回。2、特点:平调退回不能更改价格。3、
7、平调退回由总部公司发起,平调退回单完成后,总部公司自动生成分销商品退货冲红,分公司自动生成返厂单,需要分公司做发货动作,总公司退货入库。 (四)总部调拨单(四)总部调拨单1、使用情况:总公司需要把A分公司的货物调给B分公司2、特点:可以变价只能总部公司发起,调拨单完成后,系统自动生成4张单据。示意图调拨退回:调拨退回:调拨类型选择“退回”。1、使用情况:总部将调拨给分公司的商品收回。2、特点:可以更改价格。3、调拨退回由总部公司发起,调拨退回单完成后,总部公司自动生成分销商品退货冲红,分公司自动生成返厂单,需要分公司做发货动作,总公司退货入库。 总部公司总部公司分公司分公司A分公司分公司Z分销
8、单外部供应商外部供应商实物流实物流分销单订货单订货单订货单后退后退 总部公司总部公司分公司分公司A分公司分公司B返厂单分销退货分销单订货单实物流需手工建档后退后退借助社会资源残次品的控制具体操作流程(大库小库)配送中心三级管理体系 配送中心的主要任务 配送配送中心的主要任务配送中心的主要任务1、严格按照总部或地区分部业务部的订贷指令,接收或提运供货者的批量货物;2、货至配送中心后,确认商品有无损坏,数量、品种、规格是否正确无误;3、货物入库后,做到定位管理、分区码放,保障商品安全;4、根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请,对货物实行配销; 配送中心三级管理体系配送中心三级管理体系配
9、送中心经理库管员库工。每一职位分工明确,各司其职,确保配送中心的正常运行和货物的及时准确、保质保量配送:随着企业的发展,国美将配送中心的三级管理体制进一步细化,增加了新岗位:配送会计、配送出纳、配送录入、配送干事,以便加强财务管理,把所有环节控制得更严,杜绝漏洞。与此对应,国美对配送中心的工作流程也作了更加详尽具体的规定,细分为:进货流程、出售流程、随机赠品配发流程、促销晶配发流程、残次品入库流程、残次品退货流程、残次品换货流程,凡工作中可能出现的各种情形都能从公司流程中找到具体操作方式,只要所有员工按流程办事,一切就会井井有条,账目明晰。 配送的具体操作流程配送的具体操作流程小库小库B小库小
10、库小库小库A大库大库一、大库与小库的关系。一、大库与小库的关系。 “大库”、“小库”构成了国美电器全国连锁的物流系统的枢纽二、二、“大库大库”管理方式。管理方式。国美对配送中心设置的要求是: 1、面积在1500 平米以上的封闭式仓库,交通便利; 2、附带足够的停车位,保证送货车辆取送货停车和夜间停放; 3、防火、防盗设施齐备,以保证货物安全; 4、有供库房人员办公、住宿的场所,生活、通讯、电力、上下水设施齐备; 5、24 小时全天候进、出货保障,确保营业取送货需要; 6、仓库通风、干燥、地面平整。残次品的控制1、配送中心和各门店在从厂家和进货时要严格检验,对于外包装破损、重心、重量有异常情况的
11、商品应开箱检验,并做好确认记录。进货时如发现商品有残次,收货方可拒收或记录注明。2、各配送中心在送货时要严格把关,对外包装破损、重心、重量有异常情况的商品要及时查明情况,不得转调门店或其他配送中心;3、在装卸过程及商品码放过程中严格控制。如商品装卸时,配送中心或门店必须有一名负责人在场,杜绝野蛮装卸;4、商品码放要符合仓库码放的管理规定,严禁超高、倒置或倾斜; 5、门店一旦发现有残次品,需如实填写有关情况,配送中心严格核对。国美根据商品流转程序,对配送中心及各门店的外伤残次率作了严可限定:各门店外伤残次率限额为08,各配送中心外伤残次率,限额为1,各配送中心之间调运商品的残次率限额为1。针对这
12、个限额,公司又有一套奖惩措施与之对应。 国美目前除拥有自己的物流配送没施外,已开始尝试借助社会配送资源,比如租用邮政系统的车辆运输。邮政系统的车大、车况好,操作规范,信誉度高,远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆,国美眼下采用的也是招募制或合作制。在北京,几百辆送货小面包车都是招募的;在成都,则采取与搬家公司合作的方式。随着社会分工的进一步细化,社会专业物流公司的会出现。必定为国美配送体系的发展与完善提供更加优越的社会环境。 坚持零售,薄利多销坚持零售,薄利多销提升品牌形象提升品牌形象注重质量和售后注重质量和售后1 1 对比优势对比优势 2 2国美的做法国美的做法 3 3 取得
13、的成果取得的成果 4 4 存在的问题存在的问题对比优势对比优势集中配送与传统配送方式相比,具有以下优势: 降低企业总库存。集中配送方式只在配送中心有库存各零售点没有库存,会大大降低企业库存资金占用。2对顾客的服务时间更灵活。顾客不需要与商品同行,因此可以在购买、登记后随意支配自己的时间3服务质量更优,增强顾客对企业服务的印象,通过上门提供优质服务,加深顾客对企业的印象、提高顾客忠诚度。4降低残次率。5降低运输费用.6适应电子商务的发展需要.7完善配送中心的服务功能。8.集中配送非常适合家电连锁企业的低成本运营基于上述原因,国美电器在实施“集中配送”物流管理模式中: 一、努力改善其基础物流设施。
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