医院志愿服务工作制度.docx

1、医院志愿服务工作制度一、指导思想大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近基层，贴近群众，大力弘扬志愿服务精神，形成机制健全、贴近实际、形式多样、广泛参与、真诚奉献的具有本院特色的志愿服务体系。努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。二、基本原则1 .坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。2 .坚持全面动员、广泛参与。党团带头，充分调动全院志愿者力量，并积极吸纳高校学生、社会爱心人士等一切力量积极参与，健全激励机制，推动志

2、愿服务活动深入持久开展。3 .坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，长期短期相结合，体力脑力相结合，物质精神相结合，做到量力而行、务求实效。4 .坚持“志愿服务在医院”与“志愿服务在基层“并重，改善医院医疗服务，加强服务基层社区、乡村医疗卫生机构的能力，同时，在城市社区和乡村为城乡居民提供健康咨询、健康教育服务。并根据工作发展，逐步将医院医务社工工作纳入志愿服务整体工作中来。5 .坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。6 .坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人

3、员参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员的社会责任,努力扩大活动的覆盖面，增强活动的影响力。三、志愿者管理（一）组织机构。白衣天使志愿服务总队接受第一医院党委的领导，实行集体领导和个人分工相结合的原则，决定总队的主要工作,指导志愿者行动。设总队长1名，副队长1名，秘书2名；下设若干直属服务队，由总队统一管理；总队统一队旗，统一服务口号。经费主要来源为医院拨款、社会捐助和其他合法收入。主要用途包括总队的活动费用、办公费用等。依照医院行政主管部门有关规定进行管理。只能用以促进有利于总队服务宗旨实现的各项事业，不得以营利为目的或以直接、间接的方式，支付、转移给任何单位和个人。（二）志愿者招募。凡是讲

4、奉献、讲正气，热心志愿者工作和公益事业，有较强的责任感，承认医院白衣天使志愿服务总队章程，愿意参加总队活动的XX市第一医院在职适龄职工，填写志愿者注册登记表，均可成为白衣天使志愿服务总队志愿者。凡是年龄在18周岁以上、65周岁以下，身心健康，具有完全民事行为能力；思想品质优良，组织纪律性强，无不良嗜好，无违法乱纪行为；热心公益事业，具有奉献精神,不追求任何私利；具备从事志愿服务工作的时间和精力的社会人员，填写志愿者注册登记表，经医院白衣天使志愿服务总队审核和面试，均可成为白衣天使志愿服务总队志愿者。（三）志愿者培训。对志愿者进行定期或不定期培训。医院白衣天使志愿服务总队管理部门对新志愿者，特别

5、是社会招募的志愿者进行岗前培训，培训志愿服务的基本知识、技巧和医院志愿服务的特殊性。对全部志愿者和参与服务活动项目的志愿者进行定期或不定期的专业培训I,提高志愿者的整体素质和服务水平。（四）档案管理。医院白衣天使志愿服务总队对每位志愿者的资料进行建档备案，根据志愿者招募渠道和特长进行统一管理。志愿者个人档案包括编号、姓名、年龄、工作单位、政治面貌、技术特长、服务记录等。全部志愿者信息依托“XXXXXX”进行统一信息化管理。四、志愿者的权利和义务（一）志愿者的权利。自愿加入或退出白衣天使志愿服务总队；选择合适自己的志愿服务活动项目；获得白衣天使志愿服务总队提供的各类信息、培训I、认证；向白衣天使

6、志愿服务总队提出意见和建议；获得志愿服务活动开展的必要条件和保障；有权要求保持自己的人格尊严和获得尊重；有权知悉参加志愿服务活动的有利影响和不利风险；享受相关法律、法规及第一医院所制定的相关规定赋予的其他权利。（二）志愿者的义务。遵守国家法律法规及医院相关规定；提供真实注册信息,遵守总队组织的志愿服务内容和范围，按照统一要求和规范参加活动，听从统一指挥和部署安排；自觉维护医院和志愿者的形象和声誉；参加总队和医院组织的志愿者培训，不断提高志愿者服务素质和水平；不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动；自觉维护服务对象的合法权益，尊重服务对象的意愿、人格和隐私。五、志愿服务活动内容

7、为医院的各项重要活动、重大突发临时事件以及医疗卫生扶贫、抢险救灾、医学科普宣传以及其他社会活动、公益事业提供志愿服务。具体如下；1 .组织志愿者利用非工作时间，为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。2 .组织志愿者在高血压病日、爱眼日、爱耳日、爱牙日、无烟日、母乳喂养日、糖尿病和艾滋病日等健康日，“三八”，七一”，八一，“十一”、旅游旺季、春节等节假日开展主题活动，为群众提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。3 .组织志愿者进入城市社区、农村乡镇，走村串户，对广大城乡居民开展以培养

8、健康生活方式为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿服务活动。4 .组织志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5 .组织志愿者在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。6 .组织志愿者经常性地开展便民利民、敬老扶幼、优抚帮困、社会救助、环境保护、健康科普等服务活动。7 .积极组织志愿者开展与院外志愿者组织和团体的交流。六、考核与激励建立志愿者考核制度。通过跟踪服务、信息反馈、时长统计等形式对全体志愿者统一管理考核。医院职工志愿者参加志愿服务的情况作为评先评优的重要依据；社会招募的志愿者考核优秀的实行奖励，考核不合格的将进行劝退。建立志愿者激励制度。根据其从事志愿服务的时间、表现和成绩给予奖励，实行精神激励为主、物质鼓励为辅的激励制度。