会员回访PPT课件.ppt
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1、会员回访专题会员回访专题2022-5-201会员回访能给品牌带来什么是?会员回访能给品牌带来什么是?2022-5-2022022-5-20 1、了解顾客是否有开始用产品 2、了解顾客对产品的使用感反馈 3、提醒并鼓励顾客正确使用方法和顺序 4、关心和感谢会员对产品的支持 5、通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息 6、预约再次回店的时间 32022-5-20 当我们只在做眼前的某一单销售时,做好会员回访是为你的下一单,再下一单做好铺垫。42022-5-20 化妆品是可以简单的复制的, 但服务、情感、信任、品牌 是无法快速复制和跟进的。52022-5-20 化妆品店在卖出产品的同时, 用买的感觉去
2、卖, 这样才能正真理解 二次销售提升的真谛, 于是我们提出了 情感、服务和品牌的三步法则。6化化妆妆品品行行业业龙龙头头 资生堂(Shiseido )日本著名化妆品品牌。取名源自中文易经中的“至哉坤元,万物资生”,资生堂的涵义为孕育新生命,创造新价值。 在这个日本三大化妆品之一的资生堂品牌,今天它为什么能做到如此壮大,和它的先进技术,宣传,人才培育是离不开的。 其中最特色就属资生堂独特的“会员回访”。资资生生堂堂会会员员回回访访2022-5-207让我们像让我们像【资生堂资生堂】一样,一样,做好独特会员回访做好独特会员回访2022-5-2082022-5-209会会员员回回 访访 1、没有计划
3、好什么时候回访会员 2、有些计划好了,但没有及时回访 3、新会员随机回访,导致回访不及时 4、会员信息不完善,导致对会员没有印象 5、回访人员态度千篇一律,毫无新意 常常 见见 问问 题题2022-5-2010“传统”会员回访 一般意义上的会员回访,是“日常生日回访”,“节日回访”和“促销回访”。 而这些回访,在很多公司或者企业中已经运营的独有规模。 造成顾客的麻木,工作人员的应付。而没有带来很高的成效。2022-5-2011除了在做好日常店铺销售外,离不开独除了在做好日常店铺销售外,离不开独具特色的品牌会员回访。具特色的品牌会员回访。今天在面临诸多的市场竞争下,怎样创今天在面临诸多的市场竞争
4、下,怎样创立化妆品店铺独特经营模式?立化妆品店铺独特经营模式?2022-5-2012“特特色色”会员会员回访回访 一周新会员回访 生日节日会员回访 临过期会员回访 冲刺积分会员回访 促销会员回访2022-5-2013会员回访服务流程会员回访服务流程 做出月度回访计划 找寻合适回访时间 设定回访目的 争对回访会员进行分析 开始回访(技巧和礼仪) 回访后的记录 总结回访效果2022-5-2014会员回访前的准备会员回访前的准备 按购买产品的时间确定回访时间,为顾客调整方案和追加订单。 按会员的忠诚度,争对性的回访。2022-5-2015会员回访前的分析会员回访前的分析 皮肤状况 消费明细 方便回访
5、时间 是否愿意接受回访2022-5-2016新会员的一周回访新会员的一周回访 好处:1、可以了解会员是否开始使用产品 2、可以反馈会员对产品的使用感 3、建立品牌和会员的亲密度 4、可以再次告知和确认正确用法用量 5、可以预约再次回店时间 话术:*小姐,您好!我是*店*品牌的美容顾问*,您现在方便接电话吗?请问您xx月xx日购买的“YY、ZZ”产品你现在开始用了吗/使用一周感觉如何?2022-5-2017预约会员的二次返店预约会员的二次返店 告知无论是新会员/老会员,在三个月内再次返店,并购买产品达到*金额,可赠送独特二次返店礼。 二次返店后新会员就变成老会员,说明会员对与产品是较满意的,希望
6、继续使用,因此定期的维护和回访更为【重要】。 好处:可以建立会员的长期购买养成 可以建立美容顾问和会员的熟悉度 可以让会员养成三个月变更产品的习惯2022-5-20182022-5-2019生日会员的月初前回访生日会员的月初前回访 好处:在会员过生日前,送上最真诚的祝福。可以让会员倍感温暖,同时送上有价值的礼物,让她觉得接到这个电话是非常荣幸和值得的,也让她增加了对品牌的信任和亲密度。 话术:王小姐,您好!我是*店薇妮品牌的美容顾问*,您现在方便接电话吗?10月1日是您的生日,在此我代表薇妮公司全体员工送上我最真诚的祝福。同时,您可在本生日月来本店享受免费*服务一次,并有精美大礼领取,欢迎您的
7、光临。2022-5-2020节日促销回访节日促销回访 好处:在商超的大力宣传下,节日已经成了优惠的代名词。 在节日气氛的大力支持下,促进店铺销售和会员的来访积极度也是好的一种促销手段。 话术:王小姐,您好!我是*店薇妮品牌的美容顾问*,您现在方便接电话吗? 感恩节就要到了,感谢您一直对我们品牌的支持。 同时,要告诉您一个好消息,我们在感恩节举行大型促销活动,回馈您一直以来的支持。2022-5-2021积分冲刺会员回访积分冲刺会员回访 对于积分冲刺会员,一般是品牌的大客户。维护好这些会员,能促进很多大单,并且销售模式简单。同时,能增加大客户对品牌的依赖和信任度。 话术:王小姐,您好!我是*店薇妮
8、品牌的美容顾问*,您现在方便接电话吗?您是我们薇妮的大VIP客户,感谢您一直对我们品牌的支持。这边我们想要告知您现在的积分有*分,离您的下一档积分兑换标准还有*分,您只需购买到*金额就能达到积分兑换,并且现在争对您是我们品牌的大VIP客户,有特别优惠的活动,活动是*2022-5-2022临过期会员回访临过期会员回访 很多品牌每年都会流失很多会员,因为它们没有关注临过期这个会员群体,做好临过期会员回访,能使她对重新对品牌树立信心,同时也能减少客诉。 话术:王小姐,您好!我是*店薇妮品牌的美容顾问*,您现在方便接电话吗?您是我们薇妮的会员,但是好久没看到您来薇妮逛逛了,您还在继续使用薇妮的产品吗?
9、薇妮这一季又推出新的适合您的产品,邀请您免费体验,欢迎您来*店领取。2022-5-2023大家平时是怎样做会员回访的?大家平时是怎样做会员回访的?效果如何?效果如何?2022-5-20242022-5-20会员回访常见问题会员回访常见问题252022-5-20很多美容顾问常常不愿意做会员回访,或是很多美容顾问常常不愿意做会员回访,或是为了完成任务而做回访。为了完成任务而做回访。 原因何在262022-5-20 因为害怕顾客使用效果不好而解释不了原因, 也许因为耽误美容顾问在店铺做销售的时间, 又或者因为会员接到太多品牌电话而反感。272022-5-20久而久之,就像泄气的鸭子久而久之,就像泄气
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