商务语言交际礼仪-PPT课件.ppt
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1、第三章第三章 商务语言交际礼仪商务语言交际礼仪练习题练习题第六节第六节电话交际礼仪电话交际礼仪第二节第二节语言交际方式语言交际方式第四节第四节语言交际禁忌语言交际禁忌本章学习目标与要求商务礼仪概述商务礼仪概述第一节第一节语言交际艺术语言交际艺术第五节第五节语言交际中的语言交际中的文化差异文化差异第三节第三节语言交际技巧语言交际技巧第七节第七节演讲礼仪演讲礼仪 了解语言交际礼仪的重要性;了解语言交际礼仪的重要性; 了解语言交际艺术三要素,掌握有声语言和了解语言交际艺术三要素,掌握有声语言和 副语言的特点;副语言的特点; 掌握语言交际的相关规则和技巧,能够运用语言掌握语言交际的相关规则和技巧,能够
2、运用语言 工具与他人进行有效沟通;工具与他人进行有效沟通; 了解语言交际中的跨文化差异了解语言交际中的跨文化差异 口头语言口头语言良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒 语言是声音和意义向结合的符号系统,是人类特有的用来表达情感、语言是声音和意义向结合的符号系统,是人类特有的用来表达情感、进行交际、达到相互了解的工具,是一种特殊的社会现象。它以语音为进行交际、达到相互了解的工具,是一种特殊的社会现象。它以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系,物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系,具有社会性、全民性和体系性的特点。具有社会性、全
3、民性和体系性的特点。 语言是由声音和意义两部分构成的。声音是语言存在的物质外壳,是语言的语言是由声音和意义两部分构成的。声音是语言存在的物质外壳,是语言的形式,叫做语音;意义是事物或事物之间的关系在人的头脑中概括反映的结果,形式,叫做语音;意义是事物或事物之间的关系在人的头脑中概括反映的结果,是语言的内容,叫做语义。是语言的内容,叫做语义。 一是它的书面形式,即书面语言;一是它的书面形式,即书面语言; 二是它在与文字并举时的有声的自然语言,即口头语言。二是它在与文字并举时的有声的自然语言,即口头语言。 语言艺术是指用语言来把握主客观世界的独特方式、技巧和手语言艺术是指用语言来把握主客观世界的独
4、特方式、技巧和手段,或者说是为了提高语言表达效能而有目的的、有意识的运用段,或者说是为了提高语言表达效能而有目的的、有意识的运用的各种特殊的技艺、技法和技巧。不仅体现着对客观世界的审美的各种特殊的技艺、技法和技巧。不仅体现着对客观世界的审美规律,而且反映出语言运用的原则、特点和基本技巧。规律,而且反映出语言运用的原则、特点和基本技巧。 理理解解表表达达语境语境言言语语委委婉婉三要素三要素言语得体言言语语真真诚诚使用语言必须准确使用语言必须准确使用语言必须明确精炼,通俗易懂使用语言必须明确精炼,通俗易懂使用语言时应学会使用敬语和谦语使用语言时应学会使用敬语和谦语委婉的表达自己的思想、观点或者委婉
5、的拒绝别人委婉的表达自己的思想、观点或者委婉的拒绝别人使用语言应考虑到幽默和风趣的力量使用语言应考虑到幽默和风趣的力量特点:特点: 有声性、直接性、灵活性、暂留性、双刃性有声性、直接性、灵活性、暂留性、双刃性基本要求:基本要求: 语音准确、丰富的词汇量、语言流利、清亮圆润语音准确、丰富的词汇量、语言流利、清亮圆润语调语调 语速语速 重音重音 停顿停顿 笑声笑声为准确的传递信息,除了运用自然有声语言为准确的传递信息,除了运用自然有声语言以外,还需借助面部表情、手势动作、身体以外,还需借助面部表情、手势动作、身体姿势等非自然无声语言的手段来帮助和加强姿势等非自然无声语言的手段来帮助和加强表达,势态
6、语言又称为表达,势态语言又称为“行为语言行为语言”“”“人体人体语言语言”“”“动作语言动作语言”(眼睛、眉毛、嘴、腿(眼睛、眉毛、嘴、腿、上肢)、上肢)123有声语言有声语言副语言副语言势态语言势态语言语言交际技巧语言交际技巧(一)正确表达自己语言的含义(二)使用机智、幽默的语言1、创造良好的交谈的氛围2、学会和使用幽默语言(二) 选择喜闻乐道的话题1、在社交场合或日常生活中的话题2、与不同职业、不同地位的人进行交谈时的话题3、在随意交谈的过程中的话题4、与陌生人进行交谈的话题(三) 学会礼貌的拒绝对方1、灵活的表达语言2、态度诚恳、措辞委婉二、言谈技巧二、言谈技巧(三)交谈时应回避的话题1
7、、个人的私生活问题不宜谈论2、令人不快的事物不宜交谈3、他人短长的话题不宜交谈4、自己不熟悉的话题不宜交谈(四)巧妙的提出问题,打破僵局(五)交谈中聆听的艺术一、交谈时的规则与礼节一、交谈时的规则与礼节(一)交谈的礼仪规范1、言谈举止得当2、交谈内容符合交际对象特点3、要充分了解别人谈话的主题4、参与别人交谈要分清主次5、交谈时要充分考虑对方的感受6、注重谈话的开始与结束一、用反义语来替换不吉的词语 “太平门” “安全出口”二、用相近的事物名称来代替“龙体欠安”“老了”“过辈了”三、用比喻来代替不吉的词语“驾崩”四、用假托文辞来代替“晏驾” “圆寂”言语禁忌的变通方法言语禁忌的变通方法一、谈话
8、时忌缺乏礼貌二、切忌态度傲慢三、忌只说不听 四、忌谈话重复 五、忌涉及对方自身弱点与短处的话题 六、忌涉及个人隐私 七、涉外场合忌涉及对方国家内部事务内容八、忌涉及凶杀惨案的内容九、忌随便训人语言交际的禁忌语言交际的禁忌语言交际禁忌语言交际禁忌有效的跨文化交际原则1、尊重的原则2、保持自己的个性3、文化适应4、对非语言交际行为有所了解文化背景对语言交际的影响1、对同一词语的理解上的差异2、称呼模式上的差异3、礼貌原则上的擦会议4、社交礼仪上的差异5、禁忌方面的差异电话交谈的特点电话交谈的特点电话交际礼仪电话交际礼仪电话形象电话形象一、传媒特点1、声音清晰2、精神饱满3、排除外界干扰二、时空特点
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