商务谈判的沟通技巧PPT课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《商务谈判的沟通技巧PPT课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务 谈判 沟通 技巧 PPT 课件
- 资源描述:
-
1、-商务谈判的沟通技巧金融创新班第4组-第七章、商务谈判的沟通技巧 沟通沟通-是向有关人员传递信息,是人与人是向有关人员传递信息,是人与人之间思想感情的交流。之间思想感情的交流。 有效沟通有效沟通-信息(想法)被对方接收并且信息(想法)被对方接收并且被理解。被理解。 谈判专家指出:谈判技巧的最大秘诀之一,谈判专家指出:谈判技巧的最大秘诀之一,就是善于将自己要说服对方的观点一点一就是善于将自己要说服对方的观点一点一滴地渗进对方的头脑中去。滴地渗进对方的头脑中去。-本章大纲本章大纲本章大纲-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧提问的技巧回答的技巧-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧一、商务谈判
2、语言的一、商务谈判语言的基本原则基本原则 客观性客观性 针对性针对性规范性规范性逻辑性逻辑性 隐含性隐含性灵活性灵活性-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧一、商务谈判语言的一、商务谈判语言的基本原则基本原则 客观性视频视频:从中国合伙人看商务谈判技巧-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧二、商务谈判中二、商务谈判中听的技巧听的技巧 所谓“听”, 不是指“听”的动作本身, 更重要的是指“听”的效果。 在商务谈判中,不仅要听到、听清楚、还要听明白,做到“有效倾听”。-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧二、商务谈判中二、商务谈判中听的技巧听的技巧视频视频:倾听的案例 P193-第一节第一节
3、 语言沟通技巧语言沟通技巧二、商务谈判中二、商务谈判中听的技巧听的技巧体现对说话体现对说话者尊重者尊重充分获取资源充分获取资源可以静心可以静心观察观察对方对方 的肢体的肢体动作及表情动作及表情 倾听的作用倾听的作用 倾听的原则倾听的原则 倾听的技巧倾听的技巧适应讲话者风格适应讲话者风格耳听眼看耳听眼看理解对方理解对方鼓励对方表达自己鼓励对方表达自己准备倾听准备倾听发出准备倾听的信息发出准备倾听的信息采取积极的行动采取积极的行动理解对方的全部信息理解对方的全部信息-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧三、商务谈判中三、商务谈判中提问的技巧提问的技巧 据传在某国的教堂里曾发生这么一件事。一天,据
4、传在某国的教堂里曾发生这么一件事。一天,A A教教士在做礼拜时忽然觉得烟瘾难熬,便问主教:士在做礼拜时忽然觉得烟瘾难熬,便问主教:“我祈我祈祷时可以抽烟吗祷时可以抽烟吗? ?”主教狠狠地训了他一顿。主教狠狠地训了他一顿。 一会儿,一会儿,B B教士觉得烟瘾难熬,便问主教:教士觉得烟瘾难熬,便问主教:“我抽烟我抽烟时可以祈祷吗时可以祈祷吗? ?”主教笑着答道:主教笑着答道:“当然可以当然可以! !” 对于同一个问题,不同的问法,效果迥异。对于同一个问题,不同的问法,效果迥异。教堂里的故事教堂里的故事-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧三、商务谈判中三、商务谈判中提问的技巧提问的技巧1. 通过
5、提问可以获取更多信息2. 通过提问可以增进沟通,活跃气氛3. 通过提问能引导谈话的方向,控制谈判的进程4. 通过提问可以传达消息,说明感受(一)提问在商务谈判中的作用-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧三、商务谈判中三、商务谈判中提问的技巧提问的技巧(二)提问方式5. 迂回式6. 借助式7. 证明式8. 协商式一般式 引导式探询式1.澄清式-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧三、商务谈判中三、商务谈判中提问的技巧提问的技巧(三)提问的时机1.1.在对方发言完毕之后提问在对方发言完毕之后提问2.2.在对方发言停顿、间歇时提问在对方发言停顿、间歇时提问3.3.在自己发言前后提问在自己发言前
6、后提问4.4.在议程规定的论辩时间提问在议程规定的论辩时间提问-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧三、商务谈判中三、商务谈判中提问的技巧提问的技巧(四)“问”的要诀1. 预先准备好问题2. 保持提问的连续性3. 提问后保持沉默,等待对方的回答4. 提问态度要诚恳5. 不强行追问6. 提出问题的句子应尽量简短-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧三、商务谈判中三、商务谈判中提问的技巧提问的技巧某商场休息室里经营咖啡和牛奶,刚开始服务员总是问顾客:“先生,喝咖啡吗?”或者是:“先生,喝牛奶吗?”其销售额平平。后来,老板要求服务员换一种问法,“先生,喝咖啡还是牛奶?”结果其销售额大增。原因在于
7、,第一种问法,容易得到否定回答,而后一种是选择式,大多数情况下,顾客会选一种。 案例:-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧四、商务谈判中四、商务谈判中回答问题的技巧回答问题的技巧 回答与提问、倾听一样重要。 商务谈判中有问必有答,提问是主动的,回答是被动的。一般来说,回答必须遵循所提的问题。正是这一点,人们普遍觉得回答谈判问题不是一件容易的事。-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧四、商务谈判中四、商务谈判中回答问题的技巧回答问题的技巧 美国谈判专家尼伦伯格在他的谈判的奥秘一书中曾举了这样一个例子: 美国大财阀摩根想从洛克菲勒手中买一大块明尼苏达州的矿地,洛氏派了手下一个叫约翰的人出面与
8、摩根交涉。 见面后,摩根问:“你准备开什么价?”约翰答道:“摩根先生,我想你说的话恐怕有点不对,我来这儿并非卖什么,而是你要买什么才对。”几句话,说明了问题的实质,并掌握了谈判的主动权。案例案例-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧四、商务谈判中四、商务谈判中回答问题的技巧回答问题的技巧回答的原则(一)换位思考(二)点到为止(三)避实就虚(四)淡化兴致(五)思而后答(六)笑而不答(七)借故拖延-第一节第一节 语言沟通技巧语言沟通技巧 “三思而后行”。回答问题前,要进行认真的思考。有些提问者会不断催问,迫使你在对问题没有进行充分思考的情况下仓促作答。 这种情况下,作答者更要沉着,不必顾忌谈判对
展开阅读全文