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1、2022-5-201现代经典化妆品有限公司现代经典化妆品有限公司企业主管培训计划企业主管培训计划目的：目的： 提高管理者素质和能力提高管理者素质和能力 增强合作意识、营造高效团队氛围增强合作意识、营造高效团队氛围课程计划课程计划上午上午领导者深度培训领导者深度培训 1.管理者要素管理者要素 2.管理者行为职责管理者行为职责4步步 3.自我管理自我管理-时间管理时间管理 4.人员管理人员管理下午下午团队建设团队建设 1.理想的高效团队理想的高效团队 2.运用基本原则运用基本原则 营造合作氛围营造合作氛围 3.信任与责任信任与责任 4.沟通沟通 5.解决问题解决问题 2022-5-202领导者深度

2、培训领导者深度培训 1. 管理者要素管理者要素 2. 管理者行为职责管理者行为职责4步步 3. 自我管理自我管理-时间管理时间管理 4. 人员管理人员管理 领导者深度培训领导者深度培训2022-5-203领导者深度培训领导者深度培训1.管理者要素管理者要素 2022-5-204领导者深度培训领导者深度培训 1.领导才能领导才能 2.工作主动性工作主动性 3.计划工作能力计划工作能力 4.思考并解决问题的能力思考并解决问题的能力 5.团队合作能力团队合作能力 6.沟通及交流能力沟通及交流能力 7.创造与改革能力创造与改革能力 8.技术专长技术专长 管管 理理 者者 要要 素素2022-5-205

3、领导者深度培训领导者深度培训 选用最好（合适）的人选用最好（合适）的人 鼓励下属做事鼓励下属做事 政策简单明确政策简单明确 要敢作敢为要敢作敢为 管大事不管小事管大事不管小事 不隐瞒事实真相不隐瞒事实真相 欢迎下属表达不同意见欢迎下属表达不同意见 开朗、乐观、和善、幽默开朗、乐观、和善、幽默成功主管应具备的八大特质成功主管应具备的八大特质2022-5-206领导者深度培训领导者深度培训2.管理者行为职责管理者行为职责4步步 2022-5-207领导者深度培训领导者深度培训确定目标确定目标监督检查监督检查解决问题解决问题跟进培训跟进培训 管理者行为职责管理者行为职责4步步2022-5-208领导

4、者深度培训领导者深度培训领航员领航员资源拥有者资源拥有者监督员监督员评估者评估者主管的角色主管的角色 I AM CLOSE TO YOU ANYTIME2022-5-209领导者深度培训领导者深度培训3.时间管理时间管理-自我管理自我管理 2022-5-2010领导者深度培训领导者深度培训掌握重点掌握重点领导者的时间表领导者的时间表 时间管理时间管理-自我管理自我管理2022-5-2011领导者深度培训领导者深度培训 时间管理时间管理-掌握重点掌握重点 紧急紧急 不紧急不紧急重要重要不重要不重要I急迫的问题急迫的问题II防患未然防患未然III必要但不重必要但不重要的问题要的问题 IV浪费时间的

5、事浪费时间的事2022-5-2012领导者深度培训领导者深度培训总经理总经理高级经理高级经理中级经理中级经理初级经理初级经理管理管理执行执行90%10%30%70%时间管理时间管理-领导的时间表领导的时间表2022-5-2013领导者深度培训领导者深度培训4.人员管理人员管理 2022-5-2014领导者深度培训领导者深度培训 1. 指引方向指引方向 2. 人员激励人员激励 3. 工作授权工作授权 4. P.D.P.个人发展计划个人发展计划 人员管理人员管理2022-5-2015领导者深度培训领导者深度培训指引方向指引方向 2022-5-2016领导者深度培训领导者深度培训 指引方向指引方向主

6、管主管下属目目标标管管理理我们用目标管理我们的生我们用目标管理我们的生意意2022-5-2017领导者深度培训领导者深度培训1. 保证目标的清楚、简洁保证目标的清楚、简洁2. 保证目标的可行性保证目标的可行性-是否能解决问题是否能解决问题 -是否切合实际、能够基本达到是否切合实际、能够基本达到3. 保证目标的可衡量性保证目标的可衡量性4. 保证目标的一贯性保证目标的一贯性5. 保证目标与公司或上级的一致性保证目标与公司或上级的一致性6. 保证对目标实施的检查与跟进保证对目标实施的检查与跟进2022-5-2018领导者深度培训领导者深度培训SPECIFIC 我要成为富人我要成为富人（明确的）（明

7、确的） 我要拥有我要拥有100万万MEASURABLE 我要赚取高薪我要赚取高薪（可衡量性）（可衡量性） 我要赚到年薪我要赚到年薪10万万AGREED 你与你的老板共同同意的目标更有深的你与你的老板共同同意的目标更有深的 （赞同的）（赞同的） 承诺承诺REALISTIC 不分大小，我要在每家商店每月卖出不分大小，我要在每家商店每月卖出10（实际的）（实际的） 万元万元TIME 卖出卖出100支唇膏支唇膏（时间性）（时间性） 30天内卖出天内卖出100支唇膏支唇膏CHALLENGING 卖卖1箱奥妙给每家箱奥妙给每家A型店型店（挑战性）（挑战性） 每月卖每月卖20箱奥秘給每家箱奥秘給每家A型店型

8、店好的目标好的目标好的目标好的目标 = = SMART + C2022-5-2019领导者深度培训领导者深度培训人员激励人员激励 2022-5-2020领导者深度培训领导者深度培训使员工积极地履行其职责使员工积极地履行其职责, ,必须具备的两个因素必须具备的两个因素 人员激励人员激励我会做我会做我愿意做我愿意做我愿意做培培 训训人人 员员 激激 励励+2022-5-2021领导者深度培训领导者深度培训1. 了解员工的需求了解员工的需求2. 对员工的成就对员工的成就, 贡献表示认同贡献表示认同3. 加强与下属的沟通加强与下属的沟通4. 接纳意见接纳意见, 以身作则以身作则5. 分享成绩和远景分享

9、成绩和远景, 使员工有集体归属感使员工有集体归属感6. “高标准严要求高标准严要求” 是激励能够达到最佳结果的基础是激励能够达到最佳结果的基础7. P.D.P 个人发展计划个人发展计划8. 建立一个奖罚系统建立一个奖罚系统2022-5-2022领导者深度培训领导者深度培训 在管理中最具有挑战和最富有个人魅力；在管理中最具有挑战和最富有个人魅力； 充分调动每位下属员工的工作热情和创造力；充分调动每位下属员工的工作热情和创造力； 可使企业形成一个巨大动力的可使企业形成一个巨大动力的“场场”，使员工感到工，使员工感到工作作 是乐趣，而不是负担；是乐趣，而不是负担； 员工在工作中成长，发挥最大的潜能，

10、实现自我；员工在工作中成长，发挥最大的潜能，实现自我； 好的主管应善于激励他人，但前提是他（她）应善于好的主管应善于激励他人，但前提是他（她）应善于 自我激励。自我激励。 ！2022-5-2023领导者深度培训领导者深度培训工作授权工作授权 2022-5-2024领导者深度培训领导者深度培训工作授权工作授权就是利用权利下放来不断挖掘和发挥下属的工作潜能2022-5-2025领导者深度培训领导者深度培训1. 对结果有具体的质量和数量上的要求，并为下属列出对结果有具体的质量和数量上的要求，并为下属列出 预测和时间表，由下属去决定在设定好的方向下最有预测和时间表，由下属去决定在设定好的方向下最有 效

11、的执行方法；效的执行方法；2. 要提供主要的方针，但是越少越好，避免过份详细而要提供主要的方针，但是越少越好，避免过份详细而 削减了下属的能动性；削减了下属的能动性；3. 提供充分的支持和资源；提供充分的支持和资源；4. 安排恰当的报表去衡量工作的结果；安排恰当的报表去衡量工作的结果；5. 对工作的结果给予适当的奖励或表扬。对工作的结果给予适当的奖励或表扬。下 属2022-5-2026领导者深度培训领导者深度培训授授 权权 不不 是是 放放 手手 不不 管管一、按照计划跟踪一、按照计划跟踪二、给予一定帮助二、给予一定帮助三、衡量分析结果三、衡量分析结果2022-5-2027领导者深度培训领导者

12、深度培训 P.D.P个人发展计划个人发展计划 2022-5-2028领导者深度培训领导者深度培训 1.确定自我形象确定自我形象-个人发展定位个人发展定位 2.企业发展目标企业发展目标 3.个人发展目标个人发展目标 4.个人发展计划个人发展计划-时间表时间表 5.跟踪调整与反馈跟踪调整与反馈-业绩回顾业绩回顾P.D.P-个人发展计划个人发展计划2022-5-2029领导者深度培训领导者深度培训 员工员工员工员工员工员工员工员工场场2022-5-2030领导者深度培训领导者深度培训世间自有公道世间自有公道付出总有回报付出总有回报说到不如做到说到不如做到要做就做最好要做就做最好步步高步步高结结 束束

13、 语语2022-5-2031团团 队队 建建 设设2022-5-2032TEAM BUILDING团队建设团队建设2022-5-2033理想的高校团队理想的高校团队 运用基本原则运用基本原则 营造合作氛围营造合作氛围信任与责任信任与责任沟通沟通解决问题解决问题团 队 建 设2022-5-2034Its OK To培训中你可以培训中你可以.RelaxBe yourselfHave funLearnAsk questionsMake StatementsMake MistakesDisagreeTake Breaks2022-5-2035WHAT IS A HIGHLY EFFICIENT TEA

14、M？ 一个高效团队是怎样的？一个高效团队是怎样的？运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2036一个高效团队要有：一个高效团队要有：明确的目标明确的目标好的领导好的领导分工协作分工协作积极的沟通积极的沟通理解、信任理解、信任乐观向上乐观向上团结友爱团结友爱运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2037行行 为为高高 效效 团团 队队=运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2038THE BASIC PRINCIPLES FOR A COLLABORATIVE WORKPLACE运用基本原则，营造合作氛围运用基本

15、原则，营造合作氛围2022-5-2039高效团队行为的高效团队行为的基本原则基本原则-可作为高效团队付诸实践的可作为高效团队付诸实践的行为指南行为指南运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2040基本原则基本原则1. 对事不对人对事不对人2. 维护他人的自信和自尊维护他人的自信和自尊3. 保持建设性关系保持建设性关系4. 主动改善情况主动改善情况5. 以身作则以身作则运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-20411.对事不对人对事不对人指责人是不能解决问题的。对事不指责人是不能解决问题的。对事不对人有助于你在面临挑战时保持客对人有助于你在

16、面临挑战时保持客观。你若综观全局，并毫无偏见地观。你若综观全局，并毫无偏见地考虑他人的观点，你将会更有效地考虑他人的观点，你将会更有效地解决问题，作出更好的决定并且与解决问题，作出更好的决定并且与同事保持建设性的关系同事保持建设性的关系-以事实为依据以事实为依据-不要对人格进行攻击不要对人格进行攻击运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2042方方 法法1. 看得广一些看得广一些在你分析情况、事情或行为时，你要退后一步，综观全在你分析情况、事情或行为时，你要退后一步，综观全局，问自己：局，问自己：a. 这与过去的事件是否相似？可应用哪些这与过去的事件是否相似？可应用

17、哪些知识和经验？知识和经验？b. 这可能对将来有什么影响？这可能对将来有什么影响？2. 保持客观保持客观不要让个性差异妨碍你处理问题。关注事实，并将你的不要让个性差异妨碍你处理问题。关注事实，并将你的决定基于信息而不是个性上。决定基于信息而不是个性上。3. 考虑其他人的观点考虑其他人的观点问自己，一位商业伙伴会如何看这个情况？同事会如何问自己，一位商业伙伴会如何看这个情况？同事会如何看？客户会如何看？供应商又会如何看？看？客户会如何看？供应商又会如何看？运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-20432.维护他人的自尊和自信维护他人的自尊和自信在一个互助接受和支持的氛

18、围中做到全身心参与在一个互助接受和支持的氛围中做到全身心参与是比较容易的。是比较容易的。当人们用不着害怕嘲笑或针对个人的批评而可以当人们用不着害怕嘲笑或针对个人的批评而可以轻松地表达自己的观点时，他们就更愿意承担风轻松地表达自己的观点时，他们就更愿意承担风险，并且表现出超凡的能力。险，并且表现出超凡的能力。通过表现对他人的尊重，赞赏同事的贡献，你将通过表现对他人的尊重，赞赏同事的贡献，你将使他人自信而坦诚地分享想法、征求反馈。使他人自信而坦诚地分享想法、征求反馈。通过这样做，你更能帮助他们扩展工作知识和技通过这样做，你更能帮助他们扩展工作知识和技能。能。运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，

19、营造合作氛围2022-5-2044方方 法法1. 表达和表现出你对他人的信心表达和表现出你对他人的信心 帮助别人加强信心，使他们对自己有良好的感觉帮助别人加强信心，使他们对自己有良好的感觉2. 赏识成就赏识成就 承认他人的观点和经验所具有的价值。赏识提高了他们所作贡献的承认他人的观点和经验所具有的价值。赏识提高了他们所作贡献的 价值，并鼓励他们将来作出更大的贡献。价值，并鼓励他们将来作出更大的贡献。3. 鼓励人们表达他们的想法鼓励人们表达他们的想法 让别人知道你对他们要说的事很感兴趣，认真听取他们的想法。提让别人知道你对他们要说的事很感兴趣，认真听取他们的想法。提 出有助于你理解他们观点的问题

20、。假设他人可能知道你不知道的事出有助于你理解他们观点的问题。假设他人可能知道你不知道的事 情情4. 鼓励人们运用和扩展他们的技能、知识和能力鼓励人们运用和扩展他们的技能、知识和能力 寻找机会让他人能够在新领域中应用新技能或者发展能力寻找机会让他人能够在新领域中应用新技能或者发展能力运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-20453.保持建设性关系保持建设性关系当一起工作的人互相支持时，工作将会做得更好。当一起工作的人互相支持时，工作将会做得更好。这并不意味着你需要与你一起工作达标的人成为这并不意味着你需要与你一起工作达标的人成为亲密的朋友。亲密的朋友。如果以积极的态度

21、与每一个人接触，支持他人并如果以积极的态度与每一个人接触，支持他人并相信他人的能力，你们在工作中的相互交往就会相信他人的能力，你们在工作中的相互交往就会更加顺利。更加顺利。在开始时就分享信息、了解问题以及解决分歧，在开始时就分享信息、了解问题以及解决分歧，你们就会在相互信任和相互尊重的基础上建立牢你们就会在相互信任和相互尊重的基础上建立牢固的关系。固的关系。运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2046方方 法法1. 使每次交往成为建立长期关系的机会使每次交往成为建立长期关系的机会 现在的一次交往能够影响人们将来如何与你进行长期合作。经常真诚地支持现在的一次交往能够

22、影响人们将来如何与你进行长期合作。经常真诚地支持 他人。假设人们是为了团队的最佳利益而行动。完成工作时，态度要积极，他人。假设人们是为了团队的最佳利益而行动。完成工作时，态度要积极， 相信所有有关人员的能力。相信所有有关人员的能力。2. 开诚布公地承认问题开诚布公地承认问题 问题一旦发生，它就不会自行消失。若你看到了问题，你就要向自己和别人问题一旦发生，它就不会自行消失。若你看到了问题，你就要向自己和别人 坦率地承认坦率地承认3. 当分歧出现时就加以处理当分歧出现时就加以处理 不要让分歧累计起来，或者放手不管。寻找方法，与你认为难以相处的人合不要让分歧累计起来，或者放手不管。寻找方法，与你认为

23、难以相处的人合 作。弄清楚什么可以激发他们，以及你能够采取什么措施将摩擦减到最少。作。弄清楚什么可以激发他们，以及你能够采取什么措施将摩擦减到最少。4.分享信息分享信息 如果你能做到以下两点，你就能够创建一个工作环境，使每个人更有效的一如果你能做到以下两点，你就能够创建一个工作环境，使每个人更有效的一 起工作。起工作。 -谈论对团队和你的工作小组有影响的变动谈论对团队和你的工作小组有影响的变动 -分享有关你的小组工作如何影响其他领域的资料分享有关你的小组工作如何影响其他领域的资料运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-20474.主动改善情况主动改善情况省视自己需要改

24、进的地方，这样你不仅增加了省视自己需要改进的地方，这样你不仅增加了团队的成功机会，而且通过你为工作作出的具团队的成功机会，而且通过你为工作作出的具体改进，增强了你个人的满足感。体改进，增强了你个人的满足感。若你能不断听取意见，注意变动，着重避免将若你能不断听取意见，注意变动，着重避免将来类似问题的发生，期望找到解决问题的办法，来类似问题的发生，期望找到解决问题的办法，主动性自然就会产生。主动性自然就会产生。运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2048方方 法法1. 寻找改进机会寻找改进机会想方设法改进工作程序，缩短循环周期，降低成本及增加客户满意度想方设法改进工作

25、程序，缩短循环周期，降低成本及增加客户满意度2. 不断了解情况不断了解情况变化是生活的真理。对团队的变化保持警惕，你就不会措手不及。变化是生活的真理。对团队的变化保持警惕，你就不会措手不及。3. 采取各种问题都有解决方案的态度采取各种问题都有解决方案的态度你和你的团队是进步的推动者。不要让惰性或者对尴尬的担心阻碍你前进。你和你的团队是进步的推动者。不要让惰性或者对尴尬的担心阻碍你前进。如果问题太大，可以将它分成几个易处理的部分。如果问题太大，可以将它分成几个易处理的部分。4. 提前计划提前计划不管发生什么，你都得关心未来，例如：不管发生什么，你都得关心未来，例如：-如果你正在处理一项危机，用些

26、时间考虑以后你可以如何避免类似的情如果你正在处理一项危机，用些时间考虑以后你可以如何避免类似的情况再发生。况再发生。-如果你听说将有变动，考虑可能出现的挑战，并计划你和你的如果你听说将有变动，考虑可能出现的挑战，并计划你和你的团队可以如何迎接这些挑战。团队可以如何迎接这些挑战。运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-20495.以身作则以身作则当团队面临新的挑战时，它期望每个人都成为主当团队面临新的挑战时，它期望每个人都成为主人。人。作为一个好领导意味着树立一个好榜样。以身作作为一个好领导意味着树立一个好榜样。以身作则是影响他人的最好方法。则是影响他人的最好方法。如果

27、你积极地履行你的承诺，承认你的错误，乐如果你积极地履行你的承诺，承认你的错误，乐于接受新的观点，你也正在鼓励他人这么做。于接受新的观点，你也正在鼓励他人这么做。运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2050方方 法法1. 履行承诺履行承诺要大家在一起工作，有一点是很重要的，即大家都知道每个人会履行自己的要大家在一起工作，有一点是很重要的，即大家都知道每个人会履行自己的职责。一定要完成别人期望你完成的事，不要作不切实际的承诺。职责。一定要完成别人期望你完成的事，不要作不切实际的承诺。2. 承认你的错误承认你的错误在一个处于不断变动的环境中，错误是不可避免的。承认你的错

28、误，你和团在一个处于不断变动的环境中，错误是不可避免的。承认你的错误，你和团队中的其他人就能够避免再犯同样的错误。队中的其他人就能够避免再犯同样的错误。3. 承认你对变动的感受承认你对变动的感受首先你要承认，变动会给你带来困难；然后你要寻找一些帮助你自己和他人首先你要承认，变动会给你带来困难；然后你要寻找一些帮助你自己和他人处理变动的办法。处理变动的办法。4. 推动自己和他人尝试新的做事方法推动自己和他人尝试新的做事方法寻找改进机会通常意味着你要离开你所习惯的领域。为了与团队的变化保持寻找改进机会通常意味着你要离开你所习惯的领域。为了与团队的变化保持同步，你和你团队的其他人应愿意承担风险，并不

29、断寻找扩展技能同步，你和你团队的其他人应愿意承担风险，并不断寻找扩展技能和知识的方法。和知识的方法。运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2051GROUP WORK运用基本原则运用基本原则要求：要求：按小组举例说明一问题，并指出是用按小组举例说明一问题，并指出是用哪一基本原则处理这个问题的？哪一基本原则处理这个问题的？具体说明你如何应用这条基本原则？具体说明你如何应用这条基本原则？运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2052SELF-EVALUATION自我评估：实践基本原则自我评估：实践基本原则在一个团队中，什么能使你成为有能在一个

30、团队中，什么能使你成为有能力、有价值的合作伙伴？力、有价值的合作伙伴？这个问卷将评估你将基本原则付诸实这个问卷将评估你将基本原则付诸实践的状况。践的状况。运用基本原则，营造合作氛围运用基本原则，营造合作氛围2022-5-2053TRUST信任信任 COMMUNICATION沟通沟通PROBLEM SOLVING解决问题解决问题2022-5-2054I WILL NOT COMPLAIN我不再抱怨我不再抱怨（2）2022-5-2055WHAT IS “I WILL NOT COMPLAIN”什么是什么是“我不再抱怨我不再抱怨”An experiential management training

31、 company founded in Japan in 1989 by an English explorer called Anthony WilloughbyOne of the objectives when this company was founded was to encourage people to take a positive attitude to problems and challenges and to realize that they do have the power to change their lives, whether at work or in

32、 their personal livesOther objectives were to help people improve the way they worked together and improve leadership, communication and problem solving skills. 2022-5-2056“我不再抱怨我不再抱怨”成立的目成立的目的的 公司成立的目的之一，是鼓励人们采公司成立的目的之一，是鼓励人们采取积极的态度来面对问题和挑战，并使取积极的态度来面对问题和挑战，并使人们认识到，无论是工作，还是个人生人们认识到，无论是工作，还是个人生活，他们都

33、有能力去改变和把握。活，他们都有能力去改变和把握。 其他的目的是想帮助人们来改变团队其他的目的是想帮助人们来改变团队合作的方法，提高领导、沟通和解决问合作的方法，提高领导、沟通和解决问题的技巧和能力题的技巧和能力。2022-5-2057TRUST信任信任 我不再抱怨我不再抱怨2022-5-2058团队中的团队中的信任的含义信任的含义我不再抱怨我不再抱怨 信任信任2022-5-2059我不再抱怨我不再抱怨 信任的含义信任的含义The Four Cs of Trust 信任的信任的4个个“C”Capability 能力能力Courage 勇气勇气 Consistency 连贯性连贯性Care 关心

34、关心2022-5-2060讨论讨论DISCUSSION我不再抱怨我不再抱怨 信任信任2022-5-2061沟通沟通COMMUNICATION 我不再抱怨我不再抱怨2022-5-2062WHY？为什么？为什么？我不再抱怨我不再抱怨 沟通沟通2022-5-2063有效沟通会：有效沟通会：办事畅通无阻办事畅通无阻获取和提供信息获取和提供信息有利于目标的实现有利于目标的实现创造团队和谐的气氛创造团队和谐的气氛促进团队发展促进团队发展_我不再抱怨我不再抱怨 沟通沟通2022-5-2064 不要：不要： 主观臆断主观臆断 带有偏见带有偏见 受情绪影响受情绪影响 要：要： 对事不对人对事不对人 积极主动积极

35、主动 大局为重大局为重 注意聆听，分析注意聆听，分析 不草率下结论不草率下结论 注意时间、地点注意时间、地点我不再抱怨我不再抱怨 有效的沟通有效的沟通2022-5-2065我不再抱怨我不再抱怨 沟通沟通 沟通的重要性沟通的重要性良好的沟通可以帮助你建立良好的人际关系，沟通不仅良好的沟通可以帮助你建立良好的人际关系，沟通不仅是言语上的，以下几点可以使你更好的了解沟通及其重是言语上的，以下几点可以使你更好的了解沟通及其重要性。要性。1）首先自我介绍：不论是与人当面交谈或电话联络，）首先自我介绍：不论是与人当面交谈或电话联络，首先自报姓名。交谈开始后，还让对方纳闷是在和谁说首先自报姓名。交谈开始后，

36、还让对方纳闷是在和谁说话，是煞风景的。话，是煞风景的。 2）练习热烈而坚定地握手：）练习热烈而坚定地握手： 这对男性和女性同样适用。这对男性和女性同样适用。采取主动伸出你的手。采取主动伸出你的手。 2022-5-2066我不再抱怨我不再抱怨 沟通的重要性沟通的重要性3）记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立）记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：即重述他的姓名，例如：“夏海，很高兴认识你。夏海，很高兴认识你。”如果如果你一时没有听清：你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。对

37、方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。 4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛：目光的接触既能表达你自己的言论充满也直视他的眼睛：目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。信心，也能显示你重视对方正发表的意思。 5）抱着）抱着“我要让对方高兴他才与我交往我要让对方高兴他才与我交往”的态度：赞美对的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴与你交往。他会高兴与你交往。 。 2022-5-20676）言论乐观进取：乐

38、观的见解会传染给别人。讲述你的工）言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。 7）让对方觉得自己地位重要：全神注意对方，好像他的工）让对方觉得自己地位重要：全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对

39、你同样重要。先注意对方的作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。 我不再抱怨我不再抱怨 沟通的重要性沟通的重要性2022-5-20688）开会或赴约要守时：迟到等于告诉别人：）开会或赴约要守时：迟到等于告诉别人：“这对我不重这对我不重要。要。”如果因不可抗拒、无法预知的因素迟到，应先打电如果因不可抗拒、无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。话告诉对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。你的礼节周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来你的礼节周到会让

40、人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。迟。 9）设身处地为他人着想：学着感觉并接受别人的需要和彼）设身处地为他人着想：学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。尝试从别人的观点论事，也尝试由别人眼此的歧异之处。尝试从别人的观点论事，也尝试由别人眼中看你自己：中看你自己：“与我共事的滋味如何？与我共事的滋味如何？”“”“我的上司对我我的上司对我的表现满意吗？的表现满意吗？”若能看清别人眼中的你，你在沟通方面若能看清别人眼中的你，你在沟通方面会容易得手。会容易得手。我不再抱怨我不再抱怨 沟通的重要性沟通的重要性2022-5-2069解决问题解决问题PROBLEM SOLVING我不再抱怨我不再抱怨

41、2022-5-2070通过解决问题可看出通过解决问题可看出一个人的能力一个人的能力决定是否被委以重任决定是否被委以重任我不再抱怨我不再抱怨 解决问题解决问题2022-5-2071不要忽略团队、不要忽略团队、集体的作用集体的作用你不是一个人你不是一个人我不再抱怨我不再抱怨 解决问题解决问题2022-5-2072 问题问题 办法办法 1. _ 1. _ 2. _ 2. _ 3. _ 3. _ 最佳方案最佳方案 我不再抱怨我不再抱怨 解决问题解决问题脑力激荡脑力激荡2022-5-2073我不再抱怨我不再抱怨 解决问题解决问题解决问题的步骤解决问题的步骤确认确认描述描述分析分析计划计划实施实施评估评估2022-5-2074行动行动ACTION培训总结培训总结2022-5-2075培训总结培训总结 行动行动Where?What?How?When (Start & End)?Action2022-5-2076培训总结培训总结 行动行动明天明天 一定会比今天好！一定会比今天好！2022-5-2077团队建设培训团队建设培训THE END2022-5-2078团队建设培训团队建设培训谢谢 谢！谢！