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1、QC小组活动成果讲座LOREM IPSUM DOLOR主 要 内 容 一、QC小组概念 1.定义 2.性质 3.特点 4.对QC小组成员的基本要求 5.课题类型 二、问题解决型课题活动程序 三、指令性目标值课题的十个活动程序 四、QC小组成果报告的整理总结 五、QC小组活动成果的发表一、QC小组概念QC小组就是质量管理小组质量管理的英文Quality Control,所以我国简称QC小组 （一）定义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 （人员），围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题（范围），以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来的（目的），运用质量管理的

2、理论和方法开展活动的小组（手段）。 LOREM IPSUM DOLOR定义包含四层含义：一、全员的，参加小组的人员是企业的全体职工，包括高层领导、一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织小组；二、选择的课题广泛,围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题三、目的是提高人的素质，改进质量，降低消耗，提高经济益；四、运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性（二）（二）QC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相

3、结合的产物方法相结合的产物。 与行政班组有所不同与行政班组有所不同： 1 1、组织原则不同、组织原则不同( (行政班组：基层的行政组织，行政班组：基层的行政组织，自上而下组建的；自上而下组建的；QCQC小组：非正式组织，自下而小组：非正式组织，自下而上或上下结合组建的上或上下结合组建的） 2 2、活动方式不同（行政班组：本班组内活动；、活动方式不同（行政班组：本班组内活动；QCQC小组：可以跨班组，跨部门小组：可以跨班组，跨部门）（三）QC小组的特点 1、明显的自主性-自愿参加、自我教育、自主管理。2、广泛的群众性-人人都可以参加3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动； 小组长自然产生; 组

4、内平等、互相 尊重、提倡自我实现 4、严密的科学性-PDCA程序 逻辑思维模式 数据资料说话 数理统计方法（四）对四）对QC小组成员的基本要求小组成员的基本要求 对对QCQC小组组员的要求：小组组员的要求： 1 1、按时参加活动，充分发挥特长。、按时参加活动，充分发挥特长。 2 2、完成分配任务，热爱质量改进。、完成分配任务，热爱质量改进。 3 3、不满足于现状，随时提出课题。、不满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进者也是成员之一。小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数小组人数 - - 3 3至至1010人为宜人为宜 （五）课题类型（五）课题类型（2）创新型）创新型现场型现场型

5、服务型服务型攻关型攻关型管理型管理型（1）问题解决型）问题解决型1.问题解决型课题 定义：针对现状存在的某种问题（或是与 现行标准相比有差距，或是与上级下达的指 标或要求相比有差距），弄清其原因，针对 主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达 到规定的标准或要求，主要目的是解决问题。问题解决型的四种课题类型 （1）现场型: 通常以改善产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围； 特点:课题小,难度不大,活动周期短,易出成果,经济效益不一定大；（2）服务型:通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和效益为选题范围； 特点:课题较小,见效快,经济效益不一定大,但社会效益比较明显LORE

6、M IPSUM DOLOR （3）攻关型: 通常以技术关键问题为选题范围 特点:课题难度大,活动周期长,需投入较多资源,经济效益显著； （4）管理型:通常以提高工作质量，解决管理中存在的问题,提高管理水平为选题范围 特点:课题大小不一、难度不相同、效果差别较大2.创新型课题 特点：用创新的思维方式 、创新的方法，开发新产品、新技术、新业务等，实现预期的目标。有多种方案，并对多种方案进行分析论证，必要时进行试验，选择最佳方案,然后付诸实施。 与问题解决型课题程序有所有同。3.3.创新型与问题解决型的主要区别创新型与问题解决型的主要区别 一、从选题看一、从选题看 ：立意不同立意不同 创新型立足设计

7、与开发；关键在立意，突破创新型立足设计与开发；关键在立意，突破常规，追新求变的为创新型；常规，追新求变的为创新型； 问题解决型是在原有基础上的改进和提高；问题解决型是在原有基础上的改进和提高； 提高现有水平，达到规定要求为改进型。提高现有水平，达到规定要求为改进型。 二、从过程看：二、从过程看：程序不同程序不同 创新型无现状可调查，无历史数据可参考，创新型无现状可调查，无历史数据可参考， 关键是研究创新的切入点，并选择最佳方案关键是研究创新的切入点，并选择最佳方案； 问题解决型必须对现状数据信息进行收集分问题解决型必须对现状数据信息进行收集分 析，找出问题及主要原因，通过制定对策加析，找出问题

8、及主要原因，通过制定对策加 以改进。以改进。三：从效果看：三：从效果看：结果不同结果不同 创新型是从无到有，即由活动前不存在的创新型是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动成为提高工作效率或事件或产品，经过活动成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。增加经营业绩的增值点。 问题解决型是在原有基础上的提高，是逐问题解决型是在原有基础上的提高，是逐步达到一个更加完美的结果。步达到一个更加完美的结果。 四、从方法看：四、从方法看：更多的运用情理型更多的运用情理型 创新型课题所运用的方法以非数理统计型为主。创新型课题所运用的方法以非数理统计型为主。 如：头脑风暴、亲和图、系统图、流程图、如：

9、头脑风暴、亲和图、系统图、流程图、PDPCPDPC法、正交实验等；法、正交实验等； 问题解决型则根据问题点的不同，更多采用数理问题解决型则根据问题点的不同，更多采用数理统计型方法。统计型方法。 如：调查表、排列图、控制图、直方如：调查表、排列图、控制图、直方图、散布图等。图、散布图等。 结论：结论： “创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题。创新型课题活动程序创新型课题活动程序 活活 动动 过过 程程 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划

10、阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段（阶段（Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 1.选择课题选择课题 2.设定目标设定目标 4.制订对策制订对策 5.按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 7.标准化标准化 8.总结和下一步打算总结和下一步打算 6.确认效果确认效果 3.提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案二、问题解决型课题活动程序基本原则:1、遵循PDCA循环 四个阶段，十个步骤 P计划（Plan）：（六步） D执行（Do）： （一步） C检查（Check）：（一步） A处理（Action）： （

11、两步） PDCA循环（戴明环）有循环（戴明环）有两个特点两个特点： 1、循环前进，、循环前进，阶梯上升阶梯上升 A PDCA PDCCA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 为什么选这个课题？为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？活动效果怎样？2 2、以事实为依据、以事实为依据, ,用数据说话用数据说话 3 3、应用统计方法、应用统计方法 目的：进行数据的整理、分析。目的：进行数据的

12、整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。方法：全数检验或随机抽取。 工具：工具：“老七种工具老七种工具” ” “ “新七种工具新七种工具”等。等。统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一） 排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老七种工具老七种工具新新 七七 种种 工工 具具统计工具菜单统计工具菜单 （二）（二） 饼分图饼分图折线图折线图柱形图柱形图水平对比水平对比

13、雷达图雷达图 0、618法法 正交实验法正交实验法 抽样检验抽样检验 方差分析方差分析 假设检验假设检验 价值工程价值工程 简简 易易 图图 表表 专专 用用 工工 具具 类类 其它类其它类推移图推移图流程图流程图LOREM IPSUM DOLOR 问题解决型课题的活动程序基本上是相同的，都是遵照循环，包含“四个阶段十个步骤”，只是由于活动课题的目标值是自定的还是指令性的而略有不同自定目标值：课题的目标值是小组成员自己确定的。指令性目标值：课题活动目标由上级确定的。重点关注两类课题活动程序的区别。P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 (C

14、heek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 1.选择课题选择课题 3.设定目标设定目标2.现状调查现状调查 4.分析原因分析原因 5.确定要因确定要因 6.制订对策制订对策 7.按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 9.制定巩固措施制定巩固措施 10.总结和下一步打算总结和下一步打算 8.检查效果检查效果 1.自定目标值课题活动程序自定目标值课题活动程序P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 (Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段

15、处理阶段 活活 动动 过过 程程 1.选择课题选择课题 3.可行性分可行性分析析 （含现状（含现状调查）调查）2.设定目标设定目标 4.分析原因分析原因 5.确定要因确定要因 6.制订对策制订对策 7.按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 9.制定巩固措施制定巩固措施 10.总结和下一步打算总结和下一步打算 8.检查效果检查效果 2.指令性目标值课题活动程序指令性目标值课题活动程序LOREM IPSUM DOLOR 三、指令性目标值课题 的十个活动程序 ( (一一) )选择课题选择课题1.1.注意三点注意三点：（1）宜小不宜大； 小课题的好处：小课题的好处：（A）活

16、动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组）大部分对策自已能完成，易于发挥小组 成员创造性。成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 （2）能解决具体问题的课题 课题名称应能一目了然地看出是解决什么问题，不能抽象，不能含糊，杜绝口号式。 如：提高大宗函件出口合格率； 降低快递封套成型加放数； 提高邮件处理及时率 缩短出口邮件日封发处理时间 降低机要件收寄封发不合格率（3）尽可能以特性值表达的课题；特性值要有可比性。能用特性值表达的课题：

17、提高大宗函件出口合格率；（94.3%到98%） 降低快递封套成型加放数；（2.96%到2.5%） 提高邮件处理及时率；（98.43%到99%） 缩短出口邮件日封发处理时间（11小时到7小时）降低机要件收寄封发不合格率（1.46%到0.3%） 不能用特性值表达的课题： 坚持创新发展,推进网点转型 创新服务理念,抢占邮储市场2.课题名称课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然地针对所要解课题名称的设定要简洁、明确，一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：的的要解决什么问题要解决什么问题-指质量、效指质量、效率率、成本等方面的特性

18、。成本等方面的特性。要解决问题的对象要解决问题的对象-指产品、工序、指产品、工序、过程、作业的名称。过程、作业的名称。结果结果 - - 提高还是降低，增大还是减少。提高还是降低，增大还是减少。例如：降低例如：降低复印纸复印纸的的消耗消耗所要解决问题的特性所要解决问题的特性要解决问题的对象要解决问题的对象结果结果比较好的课题名称 提高咨询组人均电话接通量 提高银信通录入准确率 缩短港澳再次签注业务平均通话时长 提高供电账单投递入户率 降低邮运车辆轮胎损耗率课题名称应避免的两种情况课题名称应避免的两种情况 、抽象化、口号式、抽象化、口号式例：适应市场，增储创收例：适应市场，增储创收顾客在我心中，质

19、量在我手中顾客在我心中，质量在我手中强化质量管理，创建名牌工程强化质量管理，创建名牌工程鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳、手段目的式、手段目的式例：加强设备管理，减少停机故障例：加强设备管理，减少停机故障 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 运用远程视频运用远程视频, ,提升投递部的管理质提升投递部的管理质效效3.选题理由选题理由 没有固定模式，可以自行设计；没有固定模式，可以自行设计； 必须简明扼要，用数据表达。必须简明扼要，用数据表达。上级要求或(标准要求本部门问题点小组选题图表或数据 选题理由应简明扼要地明确上级（或标准）要求是多少，

20、本部门目前实际达到了多少，明确差距，用数据表达就可以了恰当运用图表，如排列图、折线图、柱状图、饼干分图等。应避免两多一少（文字解释太多、理由条款多、数据少）。（二）设立目标（二）设立目标 主要关注四点主要关注四点：一 、目标要与课题名称一致二、目标要明确表示，用数据说话，必须量化三、目标最好只有一个；如果是两个，则两个目标之间有关联。四、目标既要有挑战性，又必须能够实现, 太高太低都不好. 目的：小组活动解决问题的程度，为效目的：小组活动解决问题的程度，为效 果检查提供依据。果检查提供依据。（三）目标值的可行性分析（三）目标值的可行性分析 设定目标后要交待目标值设定的依据，即进行可行性分析 可

21、行性分析有两步: 一是进行现状调查; 二是进行综合分析.1 .现状调查现状调查 目的：一是把握问题的现状目的：一是把握问题的现状, ,掌握问题严重到什掌握问题严重到什么程度；二是找出问题的症结，并为设定目标提么程度；二是找出问题的症结，并为设定目标提供依据供依据. . 主要关注三点主要关注三点： 是否用数据说话；是否用数据说话； 是否深入分层，找到是否深入分层，找到（主要矛盾，一（主要矛盾，一般占比般占比60-85%60-85%）；）； 工具运用是否恰当，较多运用排列图，便工具运用是否恰当，较多运用排列图，便于直接地看出问题的主要症结于直接地看出问题的主要症结. .（排列图一般（排列图一般5-

22、85-8项，少于项，少于5 5项用饼分图，多于项用饼分图，多于8 8项用折线图）项用折线图）现状调查收集数据要注意几点 1.与所解决课题有关; 2.要具有客观性,避免只收集对自己有利的数据; 3.要有可比性,真实反映小组改进前后的变化程度; 4.时间要有约束性,收集离小组活动开始时间最近的数据，才能真实反映现状; 5.收集数据要全面.2.综合分析综合分析 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2、是顾客的需求，必须予以满足。 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多， 我们也应该达到该水平。 4、我们历史上曾经达到过的水平。 5、通

23、过现状调查，找到症结所在,预计解决的程度， 测算出能达到的水平。 (以上5条至少需具备3条）目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。 主要关注主要关注： 要针对现状调查中找到的进行分析；不能进行分析. （四）原因分析（四）原因分析1 . 要展示问题的全貌要展示问题的全貌为避免遗漏通常以为避免遗漏通常以5M1E5M1E来作为原因的类别。来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材料（Materiel）方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题在应用时不能生搬硬套这六个原因类别，而要

24、根据问题在应用时不能生搬硬套这六个原因类别，而要根据问题的实际情况来选取，来设定原因类别。的实际情况来选取，来设定原因类别。要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。2. 分析到末端，可直接采取对策分析到末端，可直接采取对策要分析彻底,逐层分析，环环相扣，分析到末端，直到可以采取对策为止末端因素必须是:具体的原因;可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。精磨直精磨直径超差径超差人人未及时修未及时修正砂轮正砂轮未按要未按要求自检求自检未制定操未制定操作规范作规范精磨

25、直精磨直径超差径超差人人质量意质量意识淡薄识淡薄素质低素质低机机设备精设备精度低度低夹具设计夹具设计不合理不合理来料来料 不合格不合格工艺工艺 不合理不合理制度制度 不健全不健全法法料料 该示例中所有七条末端原因都是抽象的，该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。不能确认的，当然就无法直接采取对策。正确例正确例错误例错误例名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题的对单一问题的原因分析原因分析原因之间没有原因之间没有交叉关系交叉关系一般不超过一般不超过四层四层系统图系统图对单一问题的对单一问题的原因分析原因分析原因之间没有原因

26、之间没有交叉关系交叉关系没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进对单一问题进行原因分析行原因分析原因之间互相原因之间互相缠绕缠绕没有限制没有限制对多个问题一对多个问题一起进行原因分起进行原因分析析部分原因把两部分原因把两个以上的问题个以上的问题纠缠在一起纠缠在一起因果图、系统图、关联图因果图、系统图、关联图3 .正确运用统计工具正确运用统计工具环境环境 方法方法 材料材料 电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器机器 人人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y Y型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高

27、未进行考核因果图实例因果图实例主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素树图的类型：树图的类型：树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。树图（系统图）树图（系统图）宝塔型树图宝塔型树图常用于组织机构等常用于组织机构等主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素侧向型树图侧向型树图常用于方针目标展开、原因分析等常用于方针目标展开、原因分析等1 1、中央集中型、中央集中型14144 411113 310109 92 2因素因素1 15 56 612127 78 81313问题问题1 1问题问题2 2关联图关联图 2 2、单侧汇集型、单侧汇集

28、型14144 411113 310109 92 2因素因素1 15 56 612127 78 81313问问题题1 1问问题题2 2（五）确定主要原因目的：找出主要原因，为制定对策提供依据.如何判别主要原因 在确认每条末端因素是否为主要原因时,应根据它对问题的影响程度大小来确定,一般来说,符合相关判别标准（要求或规章制度）就不是主要原因；不符合标准但对问题的影响程度小，也不是主要原因；不符合标准并且对问题的影响程度大就确定为主要原因。三种： 现场测试、测量 现场试验法 现场调查法 要通过现场测试、试验、调查，得出相关的数据，与相关标准比较，来确定是否是主要原因一定不能采取主观推断法2 . 确认

29、主要原因的方法确认主要原因的方法LOREM IPSUM DOLOR 3.要对所有末端原因逐一确认、识别，不要主观地挑选几条来进行确认 4.排除不可抗因素不可抗因素是指小组乃至企业都无法采取对策的因素（如拉闸停电、人员不足）末端原因较多，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组末端原因较多，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可以制定要因确认计划表员的力量来完成，可以制定要因确认计划表按要因确认计划表逐条确认，最好要有确认过程按要因确认计划表逐条确认，最好要有确认过程 序号序号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准确认人确认人完成日期完成日期要因确认计划表要因确

30、认计划表5. 制定要因确认计划表制定要因确认计划表 主要关注两点主要关注两点： 针对每一条主要原因采取对策; 制定对策表 （六）制定对策六）制定对策 制定对策表制定对策表按照按照“5W1H”原则进行原则进行对策表表头对策表表头序序号号要要因因对策对策What目标目标Why措施措施How地点地点Where时间时间When负责人负责人Who 制订对策表应注意事项制订对策表应注意事项1、序号、要因、对策、目标、措施五项的排序不能颠倒,因为它们之间是有逻辑关系的.2 、对策要具体，避免使用口号式、抽象的词语,如加强、提高、加大、减少、争取、尽量等3、对策、措施要分开，对策是“干什么”，措施是“怎么干”

31、，措施比对策更具体4、对策目标要量化，实在不能量化则要可检查5 、避免采取一些临时性的对策.错误的对策表例 主要关注四点主要关注四点：、根据制订的对策表，按照对策、措施栏目逐条实施，要有实施过程2、每条对策实施后要立即收集改进后的数据，与对策表中每条对策应达到的目标进行比较，即进行，以明确对策的有效性 3、实施过程要图表结合，避免大篇幅的文字描述 （七）按对策实施（七）按对策实施（八）效果检查（八）效果检查注意三点：注意三点：、把改进后的生产条件下进行生产所取得的数据，与小组设定的课题目标进行对比，明确是否达到目标。、与对策实施前的现状对比如果现状调查时用排列图找出了问题症结，则效如果现状调查

32、时用排列图找出了问题症结，则效果检查时一定同样要用排列图来比较，说明症结的果检查时一定同样要用排列图来比较，说明症结的解决程度解决程度目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标值的实现目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标值的实现LOREM IPSUM DOLOR 、取得的效益要经有关部门的确认 计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期） 要计算实际产生的效益 实际效益产生的收益投入的费用 、把对策表中经过实施证明有效的、把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，使之规范化、对策，报主管部门批准，使之规范化、标准化、制

33、度化标准化、制度化, ,并将新标准进行推广。并将新标准进行推广。、收集、收集巩固期内的数据巩固期内的数据，以确认效果，以确认效果的持久性的持久性 目的：维持活动成果，防止问题再发生目的：维持活动成果，防止问题再发生。（九）制订巩固措施九）制订巩固措施为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结主要关注三点：主要关注三点：、整个活动在程序及应用方面的成功和不足、整个活动在程序及应用方面的成功和不足2 2 、总结小组的综合素质是否得到了提升、总结小组的综合素质是否得到了提升3 3、 提出下步课题，体现小组活动的持续改进提出下步课题，体现小组活动的持续

34、改进（十）总结和下一步打算（十）总结和下一步打算小组综合素质可从以下六方面来进行自我评价小组综合素质可从以下六方面来进行自我评价： （ 1）质量意识是否得到提高。（2）问题意识、改进意识是否得到加强; （3）分析问题与解决问题的能力是否提高； （4）QC方法是否掌握得更多，运用得更好; （5）团队精神、协作交流是否得到增强;（）创新精神和能力是否增强四、成果报告的整理总结四、成果报告的整理总结二、总结时的注意事项：1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程；2、严格按QC小组活动的程序进行整理；3、成果报告要重点突出；4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；5、尽量少用专业性很强

35、的名词术语，必须用的，要通 俗解释；6、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。 一、总结整理成果报告的立足点：1.立足于自身的提高2.立足于发表交流QCQC小组活动成果小样小组活动成果小样本课题涉及产品简介本课题涉及产品简介图示图示一、企业简介一、企业简介三、产品的工艺流程三、产品的工艺流程本课题就是该工序本课题就是该工序发生的问题发生的问题如果本课题涉及专业技术或专业术如果本课题涉及专业技术或专业术语，为使大家对下面内容能听明白，语，为使大家对下面内容能听明白，在这里可作深入浅出的解释。在这里可作深入浅出的解释。 （需要时）（需要时）主要说明该课题是产品的那个主要说明该课题是产品的那个零部

36、件或那个部件发生的问题零部件或那个部件发生的问题 （需要时）（需要时）性能、作用、要求等性能、作用、要求等课题名称课题名称发表人：发表人：企业名称企业名称QC小组名称小组名称二、小组简介二、小组简介1342五、选择课题五、选择课题、选题理由、选题理由本部门的问题点本部门的问题点 图表图表 数据数据 简明直指要解决的简明直指要解决的问题问题选题：选题：上级要求：上级要求：（或标准要（或标准要求求）六、现状调查六、现状调查 1.通过调查要彻底掌握现状。通过调查要彻底掌握现状。用数据或图表表示用数据或图表表示2.对掌握的现状数据进行分层分析对掌握的现状数据进行分层分析找出问题的症结所在找出问题的症结

37、所在为设定目标提供依据为设定目标提供依据为解决问题找到切入点为解决问题找到切入点56七、设定目标七、设定目标1、设定目标：、设定目标： 用柱状图或其它图表示。用柱状图或其它图表示。 现状现状 目标目标八、原因分析八、原因分析针对什么来分析原因针对什么来分析原因症结问题症结问题问问题题选用合适的工具选用合适的工具因果图因果图单一问题，因素间没有交叉影响单一问题，因素间没有交叉影响树图树图同上同上关联图关联图一个或几个问题，问题及原因间一个或几个问题，问题及原因间 有有 交叉影响交叉影响要全面分析，展示影响因素的全貌，避免遗漏。要全面分析，展示影响因素的全貌，避免遗漏。要有层次的展开分析，直至可直

38、按采取对策的要有层次的展开分析，直至可直按采取对策的 程度。程度。要注意原因与结果间的逻辑关系。要注意原因与结果间的逻辑关系。78九、确定主要原因九、确定主要原因要将原因分析后的所有末端因素逐一进行要将原因分析后的所有末端因素逐一进行 确认。确认。针对每一个被确认的内容要明确标准，以针对每一个被确认的内容要明确标准，以 便确认所取得的数据能与之比较，进行判别。便确认所取得的数据能与之比较，进行判别。确认方法要具体、可实施。确认方法要具体、可实施。必要时可制订要因确认计划。必要时可制订要因确认计划。序号序号 原因原因 确认内容确认内容 标准标准 确认方法确认方法 地点地点 负责人负责人 完成日期

39、完成日期要因确认计划要因确认计划9确认过程确认过程对原因对原因1的确认：的确认：尽量用图示来反映原因的尽量用图示来反映原因的确认过程。确认过程。 确认得到的数据：（客确认得到的数据：（客观事实）观事实）要因的标准要因的标准 实际值实际值 结论；结论；对要因对要因2的确认：的确认：对原因对原因3的确认：的确认：要求同上要求同上需要多少篇幅就用多少篇幅需要多少篇幅就用多少篇幅把所下的功夫，所做的努力表达出来并把所下的功夫，所做的努力表达出来并说明所确定的主要原因有充分依据的是说明所确定的主要原因有充分依据的是科学的。科学的。10.11对策计划表对策计划表序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施

40、措施 实验地点实验地点 负责人负责人 完成日完成日期期要按要按5W1H的要求来设定此表的要求来设定此表目标一栏要有明确的数据目标一栏要有明确的数据对策与措施分为两栏对策与措施分为两栏 对策对策改进的方案改进的方案 措施措施实现改进方案的步骤实现改进方案的步骤不用不用“尽量尽量”、“避免避免”、“加强加强”、“提提高高”、“可能可能”等抽象词句等抽象词句12十、制订对策计划十、制订对策计划针对每一条要因，可提出多种对策方案针对每一条要因，可提出多种对策方案当有的要因提出了多条可实施对策方案当有的要因提出了多条可实施对策方案时，可通过评估来确认选用哪条对策时，可通过评估来确认选用哪条对策1212序

41、序 要因要因 对策对策 评估评估 选定选定号号 方案方案 有效性可实施性有效性可实施性 经济性经济性 可靠性可靠性 方案方案每条要因的对策方案选定后，就可制订每条要因的对策方案选定后，就可制订对策计划表对策计划表123十一、按对策实施十一、按对策实施要因一、对策的实施：要因一、对策的实施：实施后，立即确认实施结果。实施后，立即确认实施结果。实施后要因达到的状态（数据）实施后要因达到的状态（数据）-要因原状要因原状-标准（对策表中目标栏）标准（对策表中目标栏）-说明是否已实施并达到要求。说明是否已实施并达到要求。要因二、对策的实施：要因二、对策的实施： 同上同上 篇幅可根据需要篇幅可根据需要以图

42、示为主，加以少量的文以图示为主，加以少量的文字，把实验过程表达清楚字，把实验过程表达清楚十二、效果检查十二、效果检查1、通过生产验证、收集改进效果的数据，、通过生产验证、收集改进效果的数据， 与现状调查的数据比较，看症结问题是与现状调查的数据比较，看症结问题是 否得到解决并达到期望的要求否得到解决并达到期望的要求2、与小组制订的目标比较、与小组制订的目标比较 改进前改进前 目标目标 改进后改进后 目标达到！目标达到！3、经济效益、经济效益 实得效益实得效益=创造的效益创造的效益活动投入费用活动投入费用效益计算要实事求是。效益计算要实事求是。计算的期限一般以每次巩固期为准计算的期限一般以每次巩固

43、期为准 （大约三个月）（大约三个月）4、社会效益：在产生很大社会效益时。、社会效益：在产生很大社会效益时。14131、制订巩固措施、制订巩固措施将全部有效对策分别纳入各有关标准。将全部有效对策分别纳入各有关标准。修订的标准要经过主管部门审批。修订的标准要经过主管部门审批。2、效果的巩固情况。、效果的巩固情况。再次现场确认被修订后的标准再次现场确认被修订后的标准 （经审批的）是否已被正确执行。（经审批的）是否已被正确执行。巩固期内其效果是否维持在良好的状态。巩固期内其效果是否维持在良好的状态。标准要求标准要求特特性性值值月、日月、日十三、巩固措施十三、巩固措施十四、总结和下一步打算十四、总结和下

44、一步打算1、总结与回顾、总结与回顾回顾活动整个过程，哪些是成功的，回顾活动整个过程，哪些是成功的， 还有哪些可改进的地方。还有哪些可改进的地方。通过课题的解决过程，小组成员在哪些通过课题的解决过程，小组成员在哪些 方面得到提高（可从质量意识、方面得到提高（可从质量意识、QC 手法的应用、解决问题的能力、团队手法的应用、解决问题的能力、团队 精神等方面进行评估）。精神等方面进行评估）。2、还有没有遗漏的或尚未解决的、还有没有遗漏的或尚未解决的 问题，下一步准备解决什么问题。问题，下一步准备解决什么问题。1615（一）成果发表的作用（一）成果发表的作用 1.交流经验，相互启发，共同提高。2.提高小组成员进行科学总结能力和表达能力。3.展现才华和自身价值，鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。4.现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。5.能更公平、公正地评选优秀QC小组。五、五、QCQC小组活动成果的发表小组活动成果的发表（二）发表时的注意事项 1.时间控制在15分钟内 2.发表人员先作自我介绍,表明是小组成员，而不是外请的“演员” 3.最好着工装或制服,衣着大方得体 4.声音宏亮,吐字清晰,是在讲故事,而不是“背”书 5.两个发表人员之间要有互动,有交流,和观众也要有交流,如必要的手势指引观众看屏幕等.